약관 및 정책

• 1. "사이트"란 회사가 롯데호텔앤리조트 관련 재화 또는 용역(이하 "재화등"이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장 및 그 운영채널을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.
• 2. “롯데호텔앤리조트”란 회사가 호텔 및 리조트 사업을 영위하기 위하여 사용하는 브랜드를 말하며, 회사가 운영하는 호텔, 리조트 및 관련 부대 서비스를 포함합니다.
• 3. "이용자"란 사이트에 접속하거나 롯데호텔앤리조트의 서비스를 이용하여 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
• 4. “회원”이란 사이트를 통해 본 약관 및 개인정보의 수집·이용에 관한 사항에 동의하고 회사가 정한 절차(일반 회원가입 및 SNS 간편가입을 포함)에 따라 가입한 자를 말합니다. 회원의 세부 유형 및 멤버십 서비스에 관한 사항은 각 멤버십 약관에서 정하는 바에 따릅니다.
• 5. ”비회원”이란 회원으로 가입하지 않고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말하며, 회원에게 제공되는 혜택 및 그와 동일한 대우, 회사가 진행하는 마케팅 혜택은 적용되지 아니합니다.
• 6. “멤버십 서비스”란 회사가 별도의 멤버십 약관에 동의하고 가입한 회원에게 제공하는 혜택(회원 할인, 포인트 적립·사용, 등급별 혜택 등)을 말하며, 그 구체적인 내용은 각 멤버십 약관에 따릅니다.
• 7. "L.POINT"란 롯데멤버스㈜가 운영·관리하는 포인트로서, L.POINT 회원이 L.POINT 제휴사에서 적립받거나 결제수단으로 사용할 수 있는 포인트를 말합니다. L.POINT에 관한 사항은 롯데멤버스㈜의 「L.POINT 이용약관」에 따릅니다.
• 8. 본조에서 정의하지 아니한 용어의 의미는 관계 법령 및 일반적인 거래관행에 따릅니다.

• ① 회사는 비회원이 사이트에 접속하거나 서비스를 이용하기 전에, 본 약관의 내용을 사이트 초기화면 또는 팝업 화면을 통하여 비회원이 쉽게 확인할 수 있도록 게시합니다.
• ② 비회원이 사이트를 이용하는 경우, 본 약관 중 사이트 이용과 관련된 조항이 적용됩니다.
• ③ 비회원이 숙박 예약, 재화등의 구매 등 구체적인 권리·의무가 발생하는 행위를 하는 경우, 회사는 해당 행위 시 비회원으로부터 본 약관에 대한 명시적인 동의를 받으며, 이 경우 비회원에게는 해당 행위와 관련된 범위 내에서 본 약관이 적용됩니다.
• ④ 청약철회, 환불, 회사의 책임 제한, 재판관할 등 이용자에게 중대한 영향을 미치는 사항에 대해서는 회사는 이용자가 그 내용을 충분히 알 수 있도록 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 통하여 고지합니다.

• ① 회사는 본 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 사이트 초기 서비스화면에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
• ② 회사는 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정해져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하여 이용자의 확인을 구합니다.
• ③ 회사는 ｢전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률｣, ｢약관의 규제에 관한 법률｣, ｢전자문서 및 전자거래 기본법｣, ｢전자서명법｣, ｢정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률｣, ｢방문판매 등에 관한 법률｣, ｢소비자기본법｣, ｢관세법｣ 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
• ④ 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 사이트의 초기 화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 개별 통지합니다. 이 경우 회사는 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
• ⑤ 회사가 제4항에 따라 개정약관을 공지 또는 통지하면서 이용자에게 공지·통지기간 내에 의사표시를 하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 고지하였음에도 이용자가 명시적으로 거부의사를 표시하지 아니한 경우, 이용자가 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.
• ⑥ 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지 기간 내에 회사에 표시하여 회사가 이에 동의한 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.
• ⑦ 본 약관에서 정하지 아니한 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 ｢전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률｣, ｢약관의 규제 등에 관한 법률｣, ｢전자상거래 등에서의 소비자보호 지침｣ 및 관계 법령 또는 상관례에 따릅니다.

회사는 다음과 같은 업무를 수행합니다.

• 1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
• 2. 온라인 예약 및 예약된 재화등의 제공
• 3. 패키지·쿠폰 등 상품의 판매 및 제공
• 4. 이벤트 및 마케팅 정보의 제공
• 5. 서비스 이용 관련 문의 및 안내
• 6. 기타 회사가 정하는 업무

• ① 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단할 수 있습니다.
• ② 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스의 제공을 제한하거나 중단할 수 있습니다.
• ③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 회사는 제9조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 회사에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, 회사가 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 마일리지 또는 적립금 등을 회사에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

• ① 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 회원정보를 기입한 후 본 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다.
• ② 회사는 제1항에 따라 회원가입을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.
  • 1. 가입신청자가 본 약관 제8조 제3항에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우(다만, 제8조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 회사가 회원 재가입을 승낙한 경우는 예외로 함)
  • 2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
  • 3. 기타 회원으로 등록하는 것이 회사의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
• ③ 회원가입은 만19세 이상인 자에 한하며, 사이트에서의 구매는 만19세 이상인 회원에 한하여 가능합니다.
• ④ 회원은 등록한 회원정보에 변경이 있는 경우, 즉시 회사에서 정하는 방법에 따라 해당 변경사항을 회사에게 통지하거나 직접 수정하여야 합니다. 회사는 비회원도 재화 또는 용역의 구매를 하실 수 있도록 허용하고 있으며, 이 경우에도 개별 약관이나 특약이 없는 한 본 약관이 적용됩니다. 다만 회원가입을 전제로 한 서비스는 제공하지 않습니다.

• ① 회원은 회사에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회원이 탈퇴 요청을 하는 경우에는 회사는 즉시 회원탈퇴에 필요한 조치를 취합니다. 회원이 탈퇴를 요청할 때에는 회원이 보유하고 있는 모든 멤버십 혜택(회원 할인, 포인트 적립 사용 및 등급 혜택 등)이 소멸되는 것을 전제로 합니다.
• ② 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원에 대하여 일정한 서비스의 이용을 제한하거나 일정기간 회원자격을 정지시킬 수 있습니다.
  • 1. 가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
  • 2. 사이트를 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 회사의 서비스 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않는 경우
  • 3. 타인의 ID와 비밀번호 또는 그 개인정보를 도용한 경우
  • 4. 사이트의 화면에서 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
  • 5. 제3자의 서비스 이용을 방해하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
  • 6. 사이트를 이용하여 법령 또는 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
  • 7. 기타 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우
• ③ 회사가 회원 자격을 제한/정지시킨 후, 제2항의 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 회사는 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.
• ④ 제3항에도 불구하고, 회사는 회원의 위 제2항 각 호의 위반행위가 중대하여 서비스 이용 제한 또는 회원자격 저지만으로는 회사 또는 다른 이용자의 피해를 방지하기 어렵다고 인정하는 경우에는 해당 회원에게 사전 통지하고 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.
• ⑤ 회사가 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회사는 회원에게 회원등록 말소를 통지하며, 통지를 받은 회원은 15일 이내에 회사에 이의를 신청할 수 있습니다.

• ① 회사가 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 회사와 미리 약정하여 지정한 전자우편(이메일) 주소로 할 수 있습니다.
• ② 회사는 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일 이상 사이트 초기화면에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다.

회사는 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다.

• 1. 재화등의 공급자 및 판매자의 상호, 대표자의 성명ㆍ주소 및 전화번호 등
• 2. 재화등의 명칭ㆍ종류 및 내용
• 3. 재화등의 정보에 관한 사항
• 4. 재화등의 가격
• 5. 재화등의 공급방법 및 공급시기
• 6. 청약의 철회 및 계약의 해제의 기한ㆍ행사방법 및 효과에 관한 사항
• 7. 재화등의 교환ㆍ반품ㆍ보증과 그 대금 환불 및 환불의 지연에 따른 배상금 지급의 조건ㆍ절차
• 8. 소비자피해보상의 처리, 재화등에 대한 불만 처리 및 소비자와 사업자 사이의 분쟁 처리에 관한 사항
• 9. 거래에 관한 약관(그 약관의 내용을 확인할 수 있는 방법 포함)

• ① 회사는 제10조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하면 이를 승낙하지 않을 수 있습니다.
  • 1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
  • 2. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 회사 업무수행 또는 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우
• ② 회사의 승낙의 의사표시에는 본 약관 제10조 각 호의 사항을 포함하여야 합니다.

• ① 회사는 이용자가 예약 및 상품 구입 시 신용카드, 체크카드, 간편결제 등 다양한 온라인 결제수단을 제공할 수 있습니다. 결제수단의 종류, 결제 절차 등은 회사 정책 및 전자지급결제대행사의 기준에 따릅니다.
• ② 이용자가 입력한 결제정보의 오류 또는 결제 한도 초과 등으로 결제가 제한될 수 있으며, 전자지급결제대행사, 은행 또는 카드사의 정책에 따라 결제 승인이 거절될 수 있습니다. 결제 승인 후에 예약이 완료되며, 결제가 실패할 경우 해당 예약은 자동으로 취소됩니다.
• ③ 결제 취소 및 환불은 회사가 정한 정책과 결제수단에 따라 처리되며, 각 결제 수단(신용카드, 체크카드 등)별 환불 절차 및 소요 기간은 해당 결제기관(카드사, 은행 등)의 기준에 따라 상이할 수 있습니다.
• ④ 이용자가 예약을 취소할 경우, 회사가 별도로 정한 환불 정책(예: 무료 취소 기한, 취소수수료 부과 등) 및 위약금 규정이 적용됩니다.
• ⑤ 결제 취소 시 환불은 결제대행사 또는 결제기관(카드사, 은행 등)의 처리 일정에 따라 소요 기간이 발생할 수 있으며, 회사는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 이로 인한 환불 지연에 대해 책임을 지지 않습니다.
• ⑥ 예약 취소 및 환불 과정에서 발생하는 카드사, 은행, 결제대행사의 별도 수수료(예: 해외 결제 수수료 등)는 이용자가 부담합니다. 외화 결제, 국가 간 결제 또는 자국통화결제(DCC)의 경우, 환율 변동, 카드사 및 금융기관의 환전 수수료 발생 또는 결제·취소 시점의 환율 차이(환차손익)로 인해 최초 결제 금액과 실제 환불 금액에 차이가 발생할 수 있으며, 이로 인한 손실이나 차액은 이용자가 부담합니다.
• ⑦ 결제 과정에서 시스템 오류, 네트워크 장애, 기타 불가항력적 사유로 인하여 결제가 정상적으로 이루어지지 않은 경우, 회사는 신속하게 해당 사실을 이용자에게 알리고, 이용자가 다시 결제하거나 필요한 조치를 취할 수 있도록 안내합니다.
• ⑧ 이중결제 등 오결제가 발생한 경우 회사는 사실 확인 후 즉시 환불 조치를 제공하되, 결제기관(카드사, 은행 등)의 정책상 환불이 불가한 경우에는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 회사가 책임지지 않습니다.

• ① 회사는 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인 통지를 합니다.
• ② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인 통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 회사는 재화등의 제공 전에 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체 없이 그 요청에 따라 처리하여야 합니다.

• ① 회사와 재화등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 수신확인의 통지를 받은 날부터(그 서면을 받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받거나 재화 등의 공급이 시작된 날을 말합니다) 7일 이내에 청약의 철회를 할 수 있습니다.
• ② 이용자는 재화등을 배송받은 경우 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 회사의 의사에 반하여 청약철회를 할 수 없습니다.
  • 1. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다.)
  • 2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 4. 같은 성능을 지닌 재화등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우
  • 5. 용역의 제공이 개시된 경우(단, 가분적 용역으로 구성된 경우에는 제공이 개시되지 아니한 부분에 대하여는 그러하지 아니함)
• ③ 제2항 제2호 내지 제5호의 경우에 회사가 사전에 청약철회 등이 제한되는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시용상품을 제공하는 등의 조치를 하지 않았다면 이용자의 청약철회 등이 제한되지 않습니다.
• ④ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시/광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3월이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

• ① 회사는 이용자에게 재화등을 공급하지 아니한 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화등의 대금을 환급합니다. 이 경우 회사가 이용자에게 재화등의 대금 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 공정거래위원회가 정하여 고시하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
• ② 회사는 위 대금을 환금함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.
• ③ 회사는 이용자의 정당한 청약철회등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 단, 이용일자 임박 취소 등 회사의 위약금 규정에 따라 위약금이 발생하는 경우, 회사는 해당 규정에 따라 이용자에게 위약금을 청구하거나 회사가 환급할 대금에서 공제할 수 있습니다. 한편, 재화등의 내용이 표시/광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회등을 하는 경우 재화등의 반환에 필요한 비용은 회사가 부담합니다.

• ① 회사가 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 별도의 법적 근거가 없는 한 당해 이용자의 동의를 받습니다.
• ② 제공된 개인정보는 당해 이용자의 동의 없이 목적 외의 이용이나 제3자에게 제공할 수 없으며, 이에 대한 모든 책임은 회사가 집니다. 단, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
  • 1. 정보주체로부터 별도의 동의를 받은 경우
  • 2. 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우
  • 3. 정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소불명 등으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우로서 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
  • 4. 통계작성 및 학술연구 등의 목적을 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 개인정보를 제공하는 경우
• ③ 회사가 제2항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 ｢개인정보 보호법｣ 등 관련 법률에서 규정한 사항을 사전 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.
• ④ 이용자는 언제든지 회사가 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다.
• ⑤ 회사는 개인정보 보호를 위하여 개인정보취급자를 한정하여 그 수를 최소화하며, 회사의 과실로 이용자 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등의 피해 발생시 이용자의 손해에 대하여 관련 법령에 따른 책임을 집니다.
• ⑥ 회사 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집 목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

• ① 회사는 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화 등을 제공하는데 최선을 다합니다.
• ② 회사는 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.

• ① 회원의 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 각 회원에게 있습니다.
• ② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자가 이용하게 해서는 아니 됩니다.
• ③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 바로 회사에 통보하고 회사의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.

이용자는 다음 행위를 하여서는 아니 됩니다.

• 1. 신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록
• 2. 타인의 정보 도용
• 3. 사이트에 게시된 정보의 변경
• 4. 회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
• 5. 회사 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
• 6. 회사 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
• 7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 사이트에 공개 또는 게시하는 행위
• 8. 본 약관에 따라 발생한 권리·의무를 회사의 승낙 없이 타인에게 양도·매매하는 행위
• 9. 회사의 사전 승낙 없이 서비스를 이용하여 영업 등 영리목적의 활동
• 10. 기타 법령에 저촉되는 행위 및 회사가 부적절하다고 판단되는 행위

• ① 게시물에 대한 저작권을 포함한 모든 권리 및 책임은 이를 게시한 이용자에게 있습니다.
• ② 회사는 이용자가 작성한 게시물이 각 호에 해당하는 경우 해당 게시물의 변경·삭제 등을 이용자에게 요청할 수 있으며, 이용자가 위 요청에도 불구하고 게시물의 변경·삭제 등의 필요한 조치를 하지 않을 경우 회사는 직접 해당 게시물을 삭제하는 등 관련 법령이나 회사의 방침에 따라 조치할 수 있습니다. 단 위 절차가 불가능한 긴급한 경우에는 사후통지로 갈음할 수 있으며 조치 후 지체 없이 이용자에게 조치 사유와 소명 기회를 고지합니다.
  • 1. 관계법령을 위반하는 내용을 포함하는 경우
  • 2. 타인의 권리나 명예, 신용 기타 정당한 이익을 침해하는 경우
  • 3. 정보통신기기의 오작동을 일으킬 수 있는 악성코드나 데이터를 포함하는 경우
  • 4. 사회 공공질서나 미풍양속에 위배되는 경우
  • 5. 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 명예를 손상시키는 경우
  • 6. 범죄행위와 관련된 내용을 포함하는 경우
  • 7. 정치, 경제적 분쟁을 야기하는 내용을 포함하는 경우
  • 8. 회사 저작권, 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우
  • 9. 기타 회사가 제공하는 서비스의 원활한 진행을 방해하는 것으로 판단되는 경우

• ① 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 회사에 귀속합니다.
• ② 회사가 제공하는 서비스 중 제휴계약에 의해 제공되는 저작물에 대한 저작권, 기타 지적재산권은 해당 제공업체에 귀속됩니다.
• ③ 이용자는 회사를 이용함으로써 얻은 정보 중 회사에게 지적재산권이 귀속된 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 아니 됩니다.
• ④ 회사는 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.
• ⑤ 이용자가 타인의 저작권 등 지적재산권을 침해함을 이유로 제3자가 회사에 대하여 손해배상을 청구하거나 그 밖의 이의를 제기하는 경우, 이용자는 자신의 책임과 비용으로 이를 해결하여야 하며, 회사가 이로 인하여 손해(변호사 비용을 포함)를 입은 경우 이를 배상하여야 합니다.

• ① 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 그에 대한 책임을 부담하지 아니합니다.
• ② 회사는 이용자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 손해에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다.
• ③ 회사는 이용자가 사이트 또는 서비스를 통해 얻은 정보·자료를 신뢰하거나 이를 이용하여 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 아니합니다.
• ④ 이용자가 사이트에 게재한 정보·자료의 신뢰도 또는 정확성에 대한 책임은 해당 이용자에게 있으며, 회사는 이에 대하여 책임을 지지 않습니다.
• ⑤ 본 조의 어느 규정도 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대한 책임을 배제하지 아니합니다.

• ① 회사는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.
• ② 회사와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시, 도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

• ① 회사와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 ｢민사소송법｣상의 관할법원에 따릅니다.
• ② 회사와 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송 등 분쟁에는 대한민국 법을 적용합니다.

• ① 본 장은 회사에서 운영하는 롯데호텔 리워즈(이하 “멤버십”) 프로그램의 이용에 관한 서비스 내용 및 운영사항들을 규정함을 목적으로 합니다.
• ② 본 장에서 정하지 아니한 사항은 본 약관의 다른 규정을 적용하며, 본 장의 규정이 본 약관의 다른 규정과 충돌하는 경우에는 본 장의 규정을 우선하여 적용합니다.

• ① “롯데호텔 리워즈 회원”(이하 “리워즈 회원”)이란 멤버십 이용 약관과 개인정보의 수집, 제공, 활용에 동의하고, 정해진 가입 절차에 따라 가입한 고객입니다.
• ② “롯데호텔 리워즈 카드”(이하 “모바일 멤버십 카드”)란 리워즈 회원이 회사 멤버십 서비스를 정상적으로 이용할 수 있도록 회사에서 발급한 모바일 카드입니다.
• ③ “리워즈 포인트”(이하 “포인트”)란 리워즈 회원이 회사 서비스 이용 및 결제 등에 따라 회사가 정한 적립률에 따라 부여받는 포인트를 말하며, 그 가치는 미화 달러(USD) 기준으로 산정됩니다.
• ④ “기프트 e바우처”란 리워즈 회원 등급 조정 시 등급별 혜택 규정에 따라 회사가 차등 지급하는 서비스 바우처를 말합니다.
• ⑤ “포인트e바우처”란 리워즈 회원이 직접 보유한 포인트를 바우처로 전환하여 발급받은 바우처를 말하며, 회사 홈페이지 또는 모바일 앱을 통해 전환할 수 있습니다.
• ⑥ “유효숙박”이란 리워즈 회원이 회사의 공식 예약 채널(홈페이지, 모바일 앱, 각 체인 예약부서 등)을 통해 예약하고 투숙을 완료한 숙박입니다.
• ⑦ “유효사용금액”이란 리워즈 회원이 결제한 총액 중 포인트 적립 대상이 되는 금액(세금 및 봉사료 제외)을 말합니다. 이는 유효숙박 요금, 숙박 중 객실로 청구된 미니바 이용 금액, 직영 식음업장 이용 금액, 골프장 그린피 금액 등이 해당하며, 미화 달러(USD) 기준으로 환산하여 적용됩니다. (단, 결제 시 적용 환율은 회사가 정하여 고시한 환율을 따릅니다.)
• ⑧ “유효적립포인트”란 유효사용금액을 통해 적립된 포인트로 회원등급 조정 기준에 반영되는 포인트를 말합니다. 단, 다음 각호의 해당하는 포인트는 결제 및 전환 등의 사용은 가능하나 회원 등급 조정을 위한 실적 산정 대상에서 제외됩니다.
  • 1. 회사 이벤트 및 프로모션을 통해 지급된 보너스 포인트
  • 2. Late Checkout 미제공에 따른 대체 보상 포인트
  • 3. 제휴 파트너사 또는 부커클럽 등에서 전환된 포인트
  • 4. 다른 리워즈 회원으로부터 선물 받은 포인트
• ⑨ “온라인 쿠폰”이란 회사가 리워즈 회원에게 발급하여 회사 홈페이지 또는 모바일 앱에서 조회·사용 가능한 전자형 할인 및 혜택 쿠폰을 말합니다.
• ⑩ “마일스톤”이란 리워즈 회원의 당해 연도 누적 유효숙박 또는 유효적립포인트가 회사가 정한 지정 기준을 충족할 경우, 회원등급 승급과는 별도로 추가 제공되는 우대 혜택을 말합니다.
• ⑪ “체인”이란 회사가 리워즈 회원에게 멤버십 서비스를 제공하는 공식 브랜드 및 사업장을 의미하며, 그 구체적인 범위는 제28조 제3항 각호에 정한 바와 같습니다.
• ⑫ “회사 홈페이지 및 모바일 앱”이란 회사가 리워즈 회원에게 멤버십 서비스, 예약, 포인트 조회 및 쿠폰 이용 등을 제공하기 위해 운영하는 인터넷 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 말합니다.

• ① 본 멤버십 프로그램은 회사가 운영하는 무료 회원제 서비스입니다.
• ② 멤버십 프로그램의 서비스 항목은 리워즈 포인트 적립 및 사용, 할인혜택, 기프트 e바우처, 온라인 쿠폰, 포인트 e바우처, 스탬프 적립, 마일스톤 보너스, 인하우스 혜택, e-SHOP입니다.
• ③ 멤버십 프로그램의 적용 대상 체인 및 사업장은 다음 각호와 같습니다. 단, 적용 대상은 회사의 사업 정책 및 운영 사정에 따라 추가, 변경 또는 제외될 수 있으며 변경 시 회사 홈페이지 또는 모바일 앱을 통해 공지합니다.
  • 1. 시그니엘 – 전 체인
  • 2. 더그랜드롯데 – 전 체인
  • 3. 롯데호텔 – 다음을 제외한 전 체인: 롯데호텔 사마라
  • 4. L7 바이 롯데호텔 – 전 체인
  • 5. 롯데시티호텔 – 전 체인
  • 6. 롯데리조트 – 전 체인
  • 7. LOTTE SKYHILL CC – 전 체인
  • 8. 브리브 바이 롯데호텔 – 전 체인
  • 9. 기타 회사가 별도로지정하여 멤버십 프로그램 적용 대상으로 공지한 사업장 및 브랜드
• ④ 본 멤버십의 모든 서비스 및 혜택은 리워즈 회원 본인에 한하여 제공되며, 타인에게 양도·대여할 수 없습니다. 리워즈 회원은 혜택 이용 시 모바일 멤버십 카드와 함께 본인의 신분증(사진 부착)을 제시하여야 합니다.
• ⑤ 롯데호텔 e-SHOP 이용 시 제공되는 세부 서비스 및 제반 조건은 본 약관 외에 별도의 ‘롯데호텔 e-SHOP 이용약관’에 따릅니다.

• ① 멤버십 회원가입은 회사 홈페이지, 모바일 앱 및 회사가 지정 영업장에서 신청할 수 있습니다.
• ② 멤버십 가입 대상은 만19세 이상의 개인에 한하며, 법인, 단체 및 타인 명의로는 가입할 수 없습니다.
• ③ 리워즈 회원은 1인당 하나의 멤버십 계정만 소유할 수 있습니다. 중복 가입 시 회사는 하나의 계정을 제외한 중복 계정을 임의로 통합하거나 해지할 수 있으며, 해지되는 계정의 포인트 및 이용 실적은 남아있는 대표 계정으로 합산 처리됩니다.
• ④ 회원가입이 완료되면 모바일 멤버십 카드가 즉시 발급되며, 리워즈 회원은 회사 홈페이지 또는 모바일 앱을 통해 이를 확인할 수 있습니다. 단, 지정 영업장에서 서면 등으로 가입 신청한 경우, 리워즈 회원은 회사 홈페이지 또는 모바일 앱에서 본인 인증 및 계정 활성화 절차를 완료한 후 모바일 멤버십 카드를 조회·사용할 수 있습니다.

• ① 리워즈 회원은 회사 홈페이지, 모바일 앱 또는 서면 등 회사가 정한 절차에 따라 언제든지 탈회를 요청할 수 있습니다.
• ② 회원 탈회 시 리워즈 회원이 보유한 멤버십 계정, 유효적립포인트, 바우처 및 제반 회원 혜택은 자동으로 소멸되며 소멸된 포인트와 혜택은 복구되지 않습니다.
• ③ 회사는 리워즈 회원이 다음 각 호의 해당하는 경우, 별도의 사전 통지 없이 회원 자격을 정지시키거나 박탈(해지)할 수 있습니다.
  • 1. 멤버십 특전, 포인트, 바우처 등을 제3자에게 상업적으로 매매·거래하거나 현금화하는 경우
  • 2. 회원가입 신청 시 허위 내용을 등록하거나 타인의 정보를 도용·누락·오기입한 경우
  • 3. 타 리워즈 회원의 멤버십 서비스 이용을 방해하거나 부정한 방법으로 포인트를 적립·사용하는 등 거래질서를 위협하는 경우
  • 4. 리워즈 회원이 회사의 정상적인 영업 운영을 방해하는 경우
  • 5. 리워즈 회원이 사망한 경우
  • 6. 기타 본 약관에 위반되거나 부정한 목적 및 방법으로 서비스를 이용하는 경우
• ④ 제3항에 따라 리워즈 회원 자격이 상실(박탈)되는 경우, 리워즈 회원의 계정에 보유중인 포인트, 바우처 및 모든 등급별 혜택·특전은 자격 상실 일자에 즉시 소멸되며, 재가입시에도 복구되지 않습니다.
• ⑤ 탈회 또는 자격 상실 후 재가입하는 경우, 기존에 소멸된 포인트 및 회원등급, 서비스 이용 기록은 승계되지 않으며 신규 회원 기준으로 적용됩니다.

• ① 회원등급은 MEMBER, SILVER, GOLD, PLATINUM, DIAMOND 총 5단계로 분류합니다.
• ② 회원가입과 동시에 MEMBER 자격이 부여됩니다.
• ③ 회사는 리워즈 회원의 1년간 멤버십 이용실적(유효숙박 및 유효적립포인트)을 산출하여 다음 기준에 따라 회원등급을 조정하며, 두가지 조건 중 하나 이상을 충족하는 경우 적용됩니다.
  • [회원등급 조정 기준]

    회원등급 조정 기준 : 기준 MEMBER SILVER GOLD PLATINUM DIAMOND

    기준	MEMBER	SILVER	GOLD	PLATINUM	DIAMOND
    유효숙박(Nights)	신규 가입	2박 이상	12박 이상	30박 이상	60박 이상
    유효적립포인트		1,000P 이상	10,000P 이상	42,000P 이상	110,000P 이상

• ④ 회원등급 산정 및 조정 반영 기준은 다음과 같습니다.
  • 1. 유효숙박 및 유효적립포인트는 체크아웃일 기준 매년 1월 1일부터 12월 31일까지의 이용 실적을 기반으로 산정합니다.
  • 2. 전년도 누적 실적에 따른 연간 정기 등급 조정(유지 또는 강등)은 매년 1월 10일 이내 일괄 반영됩니다.
  • 3. 당해 연도 1월 1일부터 전월말까지의 누적 실적이 상위 등급 조건을 충족하는 경우에는 해당 월 초에 조기 승급이 적용됩니다.
  • 4. 다음 각 호의 해당하는 이용 건은 유효숙박 및 유효적립포인트의 산정과 리워즈 포인트 적립 대상에서 제외됩니다.
    • 가. 장기 숙박 요금, 특가 상품 예약
    • 나. 무료 객실 및 무료/유료 멤버십 제공 숙박권 사용 예약
    • 다. 리조트 분양회원 회원가 예약
    • 라. 온라인 여행사(OTA), 기타 여행사 및 예약 대행사를 통한 예약
    • 마. 항공사, 여행사 직원 요금 적용 예약
    • 바. 단체, 연회, 협회 요금 적용 예약
• ⑤ 회원등급 유효기간은 다음 각호와 같습니다.
  • 1. 연간 등급 조정에 따라 유지 또는 강등된 등급은 당해 연도 12월 31일까지 유지됩니다.
  • 2. 월간 조기 승급에 따라 조정된 등급은 승급 해당 월부터 익년도 12월 31일까지 유지됩니다.
• ⑥ 매년 실적 산정기간의 최종 누적 실적이 현재 등급 유지 기준에 미달하더라도(당해 연도 이용 실적이 없는 경우 포함), 현재 등급에서 한 단계만 하향 조정됩니다. 이때 조정된 등급의 혜택은 정상적으로 제공됩니다.
• ⑦ 리워즈 회원이 최초로 DIAMOND 등급을 달성하면 승급 해당 월부터 3년 뒤의 12월 31일까지 등급 및 혜택이 유지됩니다. 또한 유지기간 중 어느 한 해라도 당해 연도 실적이 승급 기준을 다시 충족하면 해당 연도 기준으로 3년의 유지 기간이 갱신됩니다.
• ⑧ 회원등급별 차등 서비스 혜택을 제공하며, 세부 조건은 다음과 같습니다.
  • 1. 회원등급별 서비스 혜택

    회원 등급별 서비스 혜택 : 포인트 적립(호텔(객실), hotel(식음), e-SHOP), MEMBER, SILVER, GOLD, PLATINUM, DIAMOND, 비고

    		MEMBER	SILVER	GOLD	PLATINUM	DIAMOND
    포인트 적립	호텔·리조트 (객실)	유효사용금액 4%	유효사용금액 6%	유효사용금액 8%	유효사용금액 10%	유효사용금액 10%
    	호텔 (식음)	유효사용금액 1%	유효사용금액 1%	유효사용금액 1.5%	유효사용금액 2%	유효사용금액 2%
    	골프장 그린피 (스카이힐CC)	유효사용금액 2%	유효사용금액 3%	유효사용금액 4%	유효사용금액 5%	유효사용금액 5%
    	명절 선물세트	유효사용금액 1%
    	e-SHOP	유효사용금액 1%
    기프트 e바우처	1박 무료숙박권	-	-	-	1매	1매
    	금액 바우처	-	$10 1매	$50 1매	$50 1매	$50 2매
    온라인 쿠폰	객실 업그레이드 이용권	-	-	3매	5매	5매
    	조식 1인 이용권	-	-	2매	5매	5매
    	클럽라운지 1인 이용권	-	-	1매	3매	3매
    할인 혜택	호텔 식음료	5%	5%	10%	10%	15%
    	세탁 서비스	-	10%	15%	20%	20%
    인하우스 혜택	클럽라운지 동반 1인 무료	-	-	O	O	O
    	객실 업그레이드	-	-	O	O	O
    	웰컴 어메니티	-	-	O	O	O
    	Late Checkout	-	-	13:00	14:00	15:00
    마일스톤 보너스	조식 1인 이용권	-	5박 또는 4,000P 달성 시 1매 제공	-	-	-
    	클럽라운지 1인 이용권	-	9박 또는 7,000P 달성 시 1매 제공	-	-	-
    	1박 무료숙박권	-	-	-	-	- 최초 다이아몬드 달성 연도: 누적 숙박 90·120·150박 달성 시 각 1매 지급 - 등급 유지기간: 연간 숙박 30·60·90박 달성 시 각 1매 지급

  • 2. 회원등급별 서비스 혜택 이용 공통 조건
    • 가. 모든 특전은 리워즈 회원 본인 투숙 객실(1실)에 한하여 제공합니다.
    • 나. 상기 서비스 및 혜택은 이용 체인의 운영 정책 및 호텔 사정에 따라 대체 제공되거나 제공되지 않을 수 있습니다.
  • 3. 회원 등급별 세부 서비스 이용 기준
    • 가. 기프트 e바우처
      • 1) 본 기프트 e바우처는 리워즈 회원 본인에 한하여 사용 가능합니다.
      • 2) 유효기간은 연간 등급 조정 발급건의 경우 발급 연도 12월 31일까지이며, 조기 승급 발급건의 경우 발급 익년도 12월 31일까지입니다.
      • 3) 본 e바우처는 회사 지정 호텔 및 리조트 객실, 직영 식음업장, 롯데스카이힐 CC 그린피에 한하여 사용할 수 있습니다. (단, 롯데면세점은 제외합니다.)
      • 4) 유효기간 내 미사용한 e바우처는 자동 소멸되며, 잔액 환불 또는 포인트로의 환원은 불가합니다.
      • 5) 무료숙박권은 사전 유선 예약을 통해서만 이용 가능합니다. (예약 문의: 각 체인별 예약 담당 및 해당 골프장) 사용방식은 바우처 1장당 아래 혜택 중 1개의 혜택만 사용하여 사용할 수 있습니다.
        • · 호텔 및 리조트 객실: 지정 체인 객실 무료 투숙 1박 제공
        • · 롯데스카이힐 CC 그린피 면제 혜택(1팀 최대 4인 기준) 제공
        • ※ 이용 인원이 4인 미만인 경우에도 바우처는 1회 차감 소진되며, 잔여 차액 환불 및 이월은 불가합니다. 또한 카트비, 캐디피 등 그린피 외 부대비용은 리워즈 회원이 별도로 부담하여야 합니다.
    • 나. 온라인 쿠폰
      • 1) 온라인 전용 쿠폰으로 일부 프로모션 및 특정 예약건에 대해서는 사용이 제한될 수 있습니다.
      • 2) 객실 업그레이드 이용권: 쿠폰 1매로 전체 투숙 기간에 적용 가능하며, 대한민국 소재 시그니엘, 더그랜드롯데, 롯데호텔(5성급)에 한하여 적용됩니다.
      • 3) 조식 1인 이용권: 쿠폰 1매로 1인 1회 조식이 제공되며, 대한민국 소재 롯데호텔에서 투숙 1회당 1매만 사용하실 수 있습니다.
      • 4) 클럽라운지 1인 이용권: 쿠폰 1매로 최대 2박까지 적용 가능하며, 클럽라운지를 운영하는 대한민국 소재 롯데호텔에 한하여 적용됩니다.
    • 다. 할인 혜택
      • 1) 호텔 식음료 할인 중 DIAMOND 등급은 식사 이용 시 1~9인은 15%, 10인 이상은 10%를 할인하며, 음료는 10% 할인을 적용합니다.
      • 2) 단, 롯데호텔 양곤의 경우 MEMBER 및 SILVER 등급은 할인 대상에서 제외되며, GOLD 등급은 5%, PLATINUM 및 DIAMOND 등급은 10% 할인을 적용합니다.
      • 3) 호텔 식음료 할인 혜택은 식음료 이용 시 적용되며, 베이커리 제품을 포함합니다. 단, 식음료 매장에서 판매하는 리테일 상품은 할인 대상에서 제외됩니다.
    • 라. 인하우스 혜택
      • 1) 클럽라운지 이용 가능 객실 투숙 시 투숙객 본인 1인 및 동반 1인에 한하여 무료 이용 혜택을 제공하며, 만 13세 이상에 한하여 이용 가능합니다.
      • 2) 클럽라운지 1인 이용권(온라인 쿠폰) 사용 시에는 본 혜택이 제공되지 않습니다.
      • 3) 객실 업그레이드는 시그니엘, 더 그랜드 롯데 및 롯데호텔 등 5성급 호텔에 한하여 제공되며, 객실 상황에 따라 이용 가능 여부가 결정됩니다. 단, 캐릭터룸·온돌 등 특화 객실 및 스위트 객실은 제외됩니다.
      • 4) 웰컴 어메니티 혜택은 시그니엘, 더 그랜드 롯데 및 롯데호텔의 5성급 호텔에 한하여 제공됩니다.
      • 5) Late Check-out은 7~8월 성수기 기간, 특화 객실(캐릭터룸, 온돌 등), 일부 스위트 객실 및 롯데리조트 전체 체인을 제공 대상에서 제외합니다.
      • 6) 호텔 현장 사정으로 서비스를 제공하지 못하는 경우, 아래 기준에 따라 대체 포인트를 지급합니다.
        • · 시그니엘 / 더그랜드롯데: (USD 30) 3,000포인트
        • · 롯데호텔 (5성급): (USD 20) 2,000포인트
        • · L7 / 롯데시티 / BREEV: (USD 10) 1,000포인트
    • 마. 마일스톤 보너스 (※ 2027년 실적부터 적용)
      • - SILVER 및 DIAMOND 등급 회원이 연간 누적 지정 실적을 달성한 경우, 해당 보너스 쿠폰 및 e바우처는 익월 초에 자동 지급됩니다.

• ① 리워즈 회원은 멤버십 프로그램에서 정한 조건 및 기준에 따라 포인트를 적립할 수 있으며, 여러 개의 회원계정으로 분할하여 적립할 수 없습니다.
• ② 포인트는 리워즈 회원 본인이 직접 이용하고, 회원번호를 제시한 후 직접 지불을 완료한 내역에 한하여 적립됩니다.
• ③ 포인트는 유효숙박, 직영 식음업장, 골프장 그린피, 명절(설날·추석)선물세트 및 롯데호텔 e-SHOP 이용금액(USD)을 기준으로 회원등급별 적립률에 따라 차등 적립되며 산정 방식은 다음과 같습니다.
  • · 포인트 산정식: 유효사용금액(USD) × 회원등급별 적립률 × 100
• ④ 리워즈 회원은 투숙 당일 최대 3개 객실까지 포인트 적립이 가능합니다. 단, 리워즈 회원 본인이 투숙하는 객실 외 추가 2객실은 회원 본인이 직접 결제하는 경우에 한하여 적용됩니다.
• ⑤ 직영 식음업장 이용금액은 회원 본인이 직접 결제한 건에 한하여 적립되며, 이용 체인의 소재지에 따른 적립 기준은 다음과 같습니다.
  • · 대한민국 소재 체인: 현장 결제 및 객실 룸차지 결제 시 모두 적립 가능
  • · 그 외 소재 체인: 체크아웃 시 객실 합산(룸차지) 결제를 원칙으로 하며, 현장 결제 건은 이용일로부터 6개월 이내에 사후 적립 신청을 통해 처리 가능
• ⑥ 골프장 포인트는 골프장 공식 홈페이지 및 유선 예약을 통해 이용한 회원 본인의 그린피 사용금액에 한하여 적립되며, 회원 본인을 포함하여 1팀당 최대 4인까지 적립할 수 있습니다.
• ⑦ 포인트는 체크아웃일 및 식음업장 이용일의 익일에 자동 적립됩니다. 단, 일부 체인(롯데시티호텔 긴시초, 타슈켄트 팰리스, 미주 소재의 롯데호텔 뉴욕팰리스, 롯데호텔 시애틀, L7 시카고, 뉴요커 호텔 바이 롯데호텔, BREEV 광주)은 체크아웃일로부터 영업일 기준 10일 이내에 적립됩니다.
• ⑧ 다음 각 호의 해당하는 이용 건 및 금액은 포인트 적립 대상에서 제외됩니다.
  • 1. 객실요금 외 부대시설(연회·회의실 등) 이용금액, 세금 및 봉사료
  • 2. 객실·식음·연회·골프장 등 예약 취소 위약금(No-Show 위약금 포함)
  • 3. 각종 상품권(지류, 모바일 등) 구매금액 및 유료 멤버십 가입비·연회비
  • 4. 호텔 및 리조트 내 임대업장(외부 위탁 레스토랑, 스파 등) 이용금액
  • 5. 식음료 외 기타 부대 서비스 이용료(콜키지, 프라이빗 다이닝룸 이용료, 발렛파킹, 리테일 제품 등)
    • ∙ 기타 품목의 범위는 업장에 따라 다를 수 있으며, 세부 내용은 각 업장에 문의
  • 6. 명절선물세트 B2B 구매금액
  • 7. 골프장 식음료 이용금액, 카트피, 캐디피 및 기타 시설 이용료
  • 8. 리워즈 회원 가입 이전 이용금액
  • 9. 리워즈 회원 본인이 직접 결제하지 않는 금액
• ⑨ 적립이 누락된 이용 건은 이용일로부터 6개월 이내에 회사 홈페이지를 통해 증빙 영수증을 첨부하여 사후 적립을 신청할 수 있습니다.
• ⑩ 리워즈 포인트는 타 제휴사 프로그램(항공사 마일리지 등)과 중복 적립이 불가하며, 결제 시 하나의 프로그램만 선택하여 적립할 수 있습니다.

• ① 리워즈 회원이 포인트 및 e바우처를 사용하고자 하는 경우, 결제 시 모바일 멤버십 카드와 함께 본인의 신분증(사진 부착)을 제시하고 사용 의사를 밝혀야합니다.
• ② 포인트 및 e바우처는 회사가 지정한 사용처에서만 사용할 수 있으며, 현금으로 교환하거나 사용 후 잔액을 현금으로 환불받을 수 없습니다.
• ③ 포인트 및 e바우처 사용금액에 대해서는 현금영수증이 발급되지 않습니다.
• ④ 포인트의 가치는 100포인트당 미화 1달러(USD) 기준으로 환산하며, 결제 시 적용되는 환율은 결제 당일 회사가 고시한 환율을 따릅니다.
• ⑤ 포인트의 사용처 및 사용 단위는 다음 각호와 같습니다.
  • 1. 회사: 회사 객실 요금, 직영 식음업장, 골프장 그린피, 롯데호텔 e-SHOP
    • · 최소 사용 단위: (USD 5) 500포인트
  • 2. 롯데면세점: 대한민국 소재 롯데면세점 오프라인 매장(단, 인터넷 면세점, 해외 지점, 일부 브랜드 및 품목 제외)
    • · 최소 사용 단위: (USD 100) 10,000포인트
• ⑥ 포인트 차감 시에는 유효기간 만료일이 먼저 도래하는 포인트부터 순차적으로 차감됩니다.
• ⑦ e바우처는 적용 체인호텔의 객실요금, 직영 식음업장 및 골프장 그린피 결제 시 사용할 수 있으며, 롯데면세점에서는 사용할 수 없습니다.
• ⑧ e바우처의 유효기간, 상세 사용 조건 및 제한사항은 회원 등급별 서비스 혜택 규정 또는 회사가 별도로 정한 지침에 따릅니다.

• ① 리워즈 회원은 보유한 유효적립 포인트에 한하여 회사 홈페이지 또는 모바일 앱을 통해 포인트 e바우처로 전환 신청할 수 있습니다.
• ② 포인트 e바우처는 다음 표의 단위로 발급되며, 발급 신청과 동시에 해당하는 포인트가 차감됩니다.
  • [포인트 e바우처 전환 기준]

  • 포인트 e바우처 전환 기준

    e바우처 금액	차감 포인트
    USD 10	1,000포인트
    USD 50	5,000포인트
    USD 100	10,000포인트

• ③ 포인트 e바우처의 유효기간은 발급월로부터 1년입니다. 유효기간 만료 시 해당 바우처는 자동 소멸되며 유효기간 연장은 불가합니다.
• ④ 포인트 e바우처는 발급 완료 후 취소, 환불 또는 포인트로 재전환이 불가하며, 발급 내역은 회사 홈페이지 또는 모바일 앱에서 확인할 수 있습니다.
• ⑤ 포인트 e바우처는 현금으로 교환하거나 타인에게 양도·매매할 수 없으며, 불법적인 방법으로 취득 및 거래된 바우처는 사용이 제한될 수 있습니다.
• ⑥ 리워즈 회원은 보유한 유효적립포인트에 한하여 회사 홈페이지 또는 모바일 앱을 통해 제휴한 파트너사의 포인트로 전환할 수 있습니다.
• ⑦ 다음 각 호의 해당하는 포인트는 제휴 파트너사 포인트로 전환할 수 없습니다.
  • 1. 회사 이벤트 및 프로모션 등을 통해 지급된 보너스 포인트
  • 2. Late Checkout 미제공에 따른 대체 보상 포인트
  • 3. 제휴 파트너사로부터 전환된 포인트
  • 4. 다른 리워즈 회원으로부터 선물 받은 포인트
• ⑧ 리워즈 회원은 제휴 파트너사 포인트를 회사 홈페이지 또는 모바일 앱을 통해 본 멤버십 포인트로 전환할 수 있습니다.
• ⑨ 제휴 파트너사 포인트 전환 완료 후에는 취소, 환불 또는 재전환이 불가합니다.
• ⑩ 제휴 파트너사 포인트에서 본 멤버십 포인트로 전환된 포인트는 등급 조정을 위한 유효적립포인트 산정 대상에서 제외됩니다.
• ⑪ 포인트 전환에 적용되는 세부 조건은 파트너사별로 다를 수 있으며, 전환된 포인트의 사용 및 소멸 등은 해당 파트너사의 이용약관 또는 본 약관을 따릅니다.
• ⑫ 회사 또는 파트너사의 사정에 따라 포인트 전환 서비스의 내용 및 제휴 관계는 변경되거나 종료될 수 있으며, 이 경우 사전 공지합니다.

• ① 리워즈 회원은 본인이 보유한 유효적립포인트에 한하여 회사 홈페이지 또는 모바일 앱을 통해 다른 리워즈 회원에게 선물할 수 있습니다.
• ② 다음 각 호의 해당하는 포인트는 선물할 수 없습니다.
  • 1. 회사 이벤트 및 프로모션 등을 통해 지급된 보너스 포인트
  • 2. Late Checkout 미제공에 따른 대체 보상 포인트
  • 3. 제휴 파트너사로부터 전환된 포인트
  • 4. 다른 리워즈 회원으로부터 선물 받은 포인트
• ③ 포인트 선물은 1회당 최소 (USD 10) 1,000포인트이상 가능하며, 회원 1인당 월간 누적 (USD 100) 10,000포인트를 초과할 수 없습니다.
• ④ 선물 받은 포인트의 유효기간은 선물 받은 날로부터 1년이 되는 해의 12월 31일까지입니다. 유효기간 만료 시 해당 포인트는 자동 소멸되며 유효기간은 연장은 불가합니다.
• ⑤ 포인트 선물 전송이 완료된 이후에는 취소, 환불 또는 원상복구가 불가합니다.
• ⑥ 포인트를 타인과 상업적으로 매매·거래하거나 현금화하는 경우, 회사는 해당 리워즈 회원의 멤버십 자격을 제한 또는 박탈할 수 있습니다.
• ⑦ 포인트를 상업적으로 거래하거나 현금화할 경우 리워즈 회원 자격을 박탈할 수 있습니다.

• ① 리워즈 회원은 보유한 모든 포인트를 회사와 제휴 된 자선단체에 기부할 수 있습니다.
• ② 포인트 기부 제휴 자선단체는 유니세프 한국위원회이며, 회사의 사정에 따라 추가되거나 변경될 수 있습니다. 제휴 자선단체가 변경되는 경우 회사 홈페이지 또는 모바일 앱을 통해 공지합니다.
• ③ 포인트 기부는 회사 홈페이지 또는 모바일 앱을 통해 (USD 10) 1,000포인트 단위로 기부 신청할 수 있습니다.
• ④ 포인트 기부 신청이 완료된 이후에는 취소, 환불 또는 원상복구가 불가합니다.
• ⑤ 리워즈 회원이 기부한 포인트는 소득공제용 기부금 영수증 발급 대상에서 제외됩니다.

• ① 유효적립포인트의 유효기간은 적립일로부터 5년이며, 5년째 되는 해의 12월 31일 자동 소멸됩니다.
• ② 다음 각 호의 해당하는 포인트의 유효기간은 적립일로부터 1년이며, 1년째 되는 해의 12월 31일 자동 소멸됩니다.
  • 1. 회사 이벤트 및 프로모션 등을 통해 지급된 보너스 포인트
  • 2. Late Checkout 미제공에 따른 대체 보상 포인트
  • 3. 다른 리워즈 회원으로부터 선물 받은 포인트
  • 4. 제휴 파트너사로부터 전환된 포인트
• ③ 소멸 예정 포인트 및 소멸 시기는 회사 홈페이지, 모바일 앱 또는 이메일 등을 통해 사전 안내하며, 소멸된 포인트는 복구·반환되지 않고 소멸 이후에는 사용할 수 없습니다.
• ④ 회사의 사정으로 본 멤버십 서비스가 종료되는 경우, 회사는 종료일 기준 최소 6개월 전에 이를 공지합니다. 리워즈 회원 보유 포인트는 서비스 종료일까지 사용하여야 하며, 종료일 이후 미사용 잔용 포인트는 자동 소멸됩니다.

• ① 회사는 제31조에 따른 회원등급별 혜택 또는 프로모션을 통해 회원의 계정으로 온라인 쿠폰을 발급할 수 있습니다. 쿠폰의 세부 혜택, 적용 가능 체인 및 유효기간은 쿠폰별로 상이하며 회사 홈페이지 또는 모바일 앱을 통해 확인할 수 있습니다. 발급된 쿠폰은 지정된 유효기간 내에 한하여 사용할 수 있습니다.
• ② 회사는 리워즈 회원을 대상으로 스탬프 적립, 경품 응모, 보너스 포인트 지급 등 다양한 형태의 이벤트 및 프로모션을 운영할 수 있으며, 참여 형태별 기준은 다음 각 호와 같습니다.
  • 1. 스탬프: 프로모션 기간 중 정해진 조건(투숙, 식음 이용 등)을 충족한 경우 리워즈 회원의 계정으로 스탬프가 적립되며, 달성 조건에 따라 회사가 정한 혜택이 제공됩니다.
  • 2. 응모: 회사가 제시한 공모 및 응모 조건에 참여한 리워즈 회원 중 추첨 등을 통해 당첨자를 선정하여 지정된 혜택을 제공합니다.
  • 3. 보너스 포인트: 프로모션 조건을 달성한 리워즈 회원에게 추가 포인트를 지급할 수 있습니다. 단 이렇게 지급된 보너스 포인트는 등급 조정을 위한 유효적립포인트 산정 대상에서 제외됩니다.
  • 4. 기타 회사가 정하는 방식의 이벤트 및 프로모션
• ③ 프로모션의 세부 내용(참여대상, 시행 기간, 참여 방법, 제공 혜택, 유효기간 등)은 시행 시점에 회사 홈페이지 또는 모바일 앱을 통해 별도로 공지합니다.
• ④ 적립된 스탬프, 발급된 쿠폰 및 당첨 경품은 타인에게 양도·매매할 수 없으며, 프로모션 운영 방침은 회사의 마케팅 정책 및 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
• ⑤ 프로모션 정보 안내 및 마케팅 정보 수신동의/철회에 관한 사항은 회사의 개인정보 처리방침 및 관련법령이 정한바를 따릅니다.
• ⑥ 회사는 본 조에 명시된 사항 외에도 추가적인 리워즈 회원 전용 서비스를 개발하여 제공할 수 있으며, 신규 서비스의 제공 기준 및 세부 조건은 해당 서비스 출시 시점에 회사 홈페이지 또는 모바일 앱을 통해 안내합니다.

• ① 본 장은 회사가 운영하는 롯데리조트(이하 "리조트")의 서비스를 이용하는 이용자 및 회원에 대하여 적용됩니다.
• ② 본 장에서 정하지 아니한 사항은 본 약관의 다른 규정을 적용하며, 본 장의 규정이 본 약관의 다른 규정과 충돌하는 경우에는 본 장의 규정을 우선하여 적용합니다.

리조트 서비스를 이용하는 회원의 유형은 다음 각 호와 같으며, 각 유형별 세부 권리·의무는 본 장 및 회사가 별도로 정하는 바에 따릅니다.

• 1. "분양회원"이란 회사가 제공하는 분양회원권을 보유한 자로서, 회원권의 종류에 따라 개인 분양회원과 법인 분양회원으로 구분합니다.
• 2. "법인회원"이란 법인 또는 단체의 명의로 가입하여 서비스를 이용하는 회원으로서, 제1호의 법인 분양회원을 포함합니다.

• ① 법인회원에 대하여는 본 약관의 회원 관련 규정을 적용하되, 그 성질에 반하지 아니하는 범위에서 적용합니다. 특히 회원가입 연령에 관한 제7조 제3항은 법인회원의 대표자 또는 그 사용자에 대하여 적용하지 아니합니다.
• ② 법인회원의 가입·이용·해지 절차, 이용 한도, 결제 및 정산 방법 등에 관하여 회사와 법인회원 간에 별도의 계약 또는 약정이 있는 경우에는 그 계약 또는 약정이 본 약관에 우선합니다.
• ③ 법인회원의 명의로 서비스를 이용하는 임직원 등 실제 이용자의 행위는 법인회원의 행위로 보며, 법인회원은 그 실제 이용자가 본 약관을 준수하도록 할 책임을 집니다.

• ① 분양회원의 회원권에 관한 권리·의무, 이용 조건, 회원가(분양회원 요금)의 적용 등에 관하여는 회사와 분양회원 간에 체결된 분양계약 및 회사가 별도로 정하는 회칙 등이 본 약관에 우선하여 적용됩니다.
• ② 본 약관은 분양회원이 온라인 서비스를 통하여 예약·구매 등을 하는 경우에 한하여 적용되며, 회원권 자체의 효력·양도·승계 등에 관한 사항은 본 약관의 적용 대상이 아닙니다.