약관 및 정책

제1조 목적

롯데호텔앤리조트 브랜드는 ㈜호텔롯데(이하 “회사”)에서 운영하며, 롯데호텔 리워즈(이하 “멤버십”) 프로그램은 회사가 운영하고 관리하는 멤버십 프로그램입니다. 본 약관은 회사에서 운영하는 멤버십의 이용에 관한 서비스 내용과 기본적인 운영 사항들을 규정하는데 목적이 있습니다.

제2조 용어의 정의

1. “롯데호텔 리워즈 회원”(이하 “회원”)이란 멤버십 이용 약관과 개인정보의 수집, 제공 활용에 동의하고, 정해진 가입 절차에 따라 가입한 고객입니다.
2. “롯데호텔 리워즈 카드”(이하 “모바일 멤버십 카드”)란 회원이 회사 멤버십 서비스를 정상적으로 이용할 수 있도록 회사에서 발급한 모바일 카드입니다.
3. “리워즈 포인트(이하 “포인트”)란 회사 서비스 이용에 대하여 회사가 정한 적립률에 따라 회원에게 부여됩니다. 그 가치는 회사에서 정의하며 본 약관의 개정에 따라 변경될 수 있습니다.
4. “기프트 바우처”란 회원에게 연 1회 제공하는 서비스 바우처입니다. 서비스 바우처는 회원 등급별로 다르게 제공됩니다.
5. “포인트 바우처”란 회원이 직접 보유한 포인트를 바우처로 전환하여 발급받은 바우처를 말하며, 회사 홈페이지를 통해서만 전환할 수 있습니다.
6. “유효숙박”이란 회원이 회사 홈페이지 및 모바일 앱, 회사 각 체인의 예약부서 등을 통해 예약하고 투숙을 완료한 숙박으로, 자세한 내용은 제6조에 따릅니다.
7. “유효사용금액”이란 회원이 결제한 금액 중 포인트 적립이 가능한 금액을 말합니다. 이는 세금 및 봉사료를 제외한 회사 유효숙박, 숙박 시 객실로 청구한 미니바, 회사 직영 식음업장의 식음료, 골프장 그린피 이용 금액에 해당하며, 통화기준은 USD($)입니다. 적용 환율은 회사가 정하여 회사 홈페이지에 고시합니다. 자세한 내용은 제6조 및 제7조에 따릅니다.
8. “유효적립포인트”란 제2조 제7항 “유효사용금액”을 통해 적립된 포인트로 회원등급 조정 기준에 반영됩니다. 단, 다음의 활동을 통해 적립된 포인트는 제8조에 의한 사용은 가능하나, 회원 등급 조정 기준에 반영되지 않습니다.
- ① 회사 이벤트 및 프로모션을 통해 제공된 모든 보너스 포인트
- ② 레이트 체크아웃 미제공에 따른 보상 포인트
- ③ 제휴사 전환 및 부커 프로그램 전환 포인트
- ④ 회원간 선물 받은 포인트
9. “롯데면세점”이란 한국지역 내에 있는 롯데면세점으로 기타 국가의 지점 및 인터넷 면세점은 해당되지 않습니다.
10. “온라인 쿠폰”이란 회사가 발급하여 회원이 회사 홈페이지 및 모바일 앱에서 확인 가능 한 쿠폰이며, 회원은 온라인 쿠폰을 사용하여 회사에서 특정 기간 제공하는 혜택을 받을 수 있습니다.
11. “스탬프”란 회사에서 스탬프 프로모션을 진행하면 회원의 계정에 자동으로 발급되는 온라인 적립 수단이며, 스탬프를 적립하여 관련 혜택을 받을 수 있습니다.
12. “체인”이란 회사가 회원에게 롯데호텔앤리조트 멤버십 서비스를 제공하는 채널을 의미하며, 그 범위는 제3조 제3항 각 호에 열거된 것을 포함합니다.
13. “회사 홈페이지 및 모바일 앱”이란 회사가 회원에게 서비스를 제공하기 위하여 운영하는 웹사이트 및 응용프로그램(어플리케이션, 앱)을 의미하며, 이를 통해 각 체인 및 그 외 회사가 별도로 정하여 회원에게 공지하는 서비스들을 제공합니다.

제3조 멤버십 개요

제4조 회원가입 및 계정 생성

제5조 회원 탈회 및 자격 상실

제6조 회원등급 및 특전

1. 회원등급은 클래식, 실버, 골드, 플래티넘 총 4단계로 분류합니다.
2. 회원 가입과 동시에 클래식 회원 자격이 부여됩니다. 회사는 별도의 회원 가입 없이도 각 체인이 운영하는 회원제에 가입된 회원에게 본 멤버십 회원 자격을 새로이 부여하거나 전환하도록 할 수 있으며, 이 경우 구체적인 부여 또는 전환 기준은 회사 홈페이지 및 모바일 앱을 통하여 별도로 공지됩니다.
3. 회원등급 유지 및 승급은 회사가 규정한 조건을 충족해야 합니다.

4. 회사는 회원의 1년간 멤버십 이용실적 중 유효숙박 및 유효적립포인트를 산출하여 다음의 기준에 따라 회원 등급을 조정하며, 2가지 조건 중 1가지 이상 충족 시 적용됩니다.

[회원등급 조정 기준]

회원등급 조정 기준 : 기준 클래식 실버 골드 플래티넘
기준	클래식	실버	골드	플래티넘
투숙박수	신규 가입	5박 이상	25박 이상	50박 이상
유효적립포인트	신규 가입	1,500P 이상	20,000P 이상	70,000P 이상

5. 제6조 제4항의 회원 등급 조정 기준(투숙박수, 유효적립포인트)과 관련한 1년간 유효숙박의 인정 세부 조건은 다음과 같습니다.
- (1) 유효숙박 산정기간은 체크아웃 기준, 매년 1월 1일부터 12월 31일까지의 이용 실적을 기반으로 반영됩니다.
- (2) 승급은 체크아웃 기준, 당해 년도 1월 1일부터 승급 전월 말일까지의 이용 실적을 기반으로 매월 반영됩니다.
- (3) 다음은 유효숙박 및 유효사용금액에서 제외됩니다.
  - ① 장기 숙박 요금, 특가 상품 예약
  - ② 무료 객실, 무료숙박권 사용 예약(패키지상품, 무료/유료 멤버십 제공 숙박권)
  - ③ 리조트 분양회원 회원가 예약
  - ④ 여행사 또는 대행사를 통한 예약
  - ⑤ 항공사 및 여행사 직원 요금이 적용된 예약
  - ⑥ 조직, 연회, 협회 요금이 적용된 예약
  - ⑦ 회원 본인이 회사에 직접 지불하지 않은 금액
  - ⑧ 객실/식음/연회 및 골프장 그린피의 예약취소(No-Show 포함) 위약금액
6. 등급 조정은 승급, 유지, 강등으로 분류하며, 승급은 매월 10일(월 1회), 유지 및 강등은 매년 1월 첫째주에 반영됩니다(연 1회).
7. 회원 등급은 당해 연도 12월 31일까지 유지됩니다. 단, 당해 연도 중간에 승급이 된 회원의 경우, 조정된 회원 등급은 다음 연도 12월 31일까지 유지됩니다.

8. 회원 등급별로 차등 서비스 혜택을 제공하며, 회원 등급별 서비스 및 이용 세부 조건은 다음과 같습니다.

(1) 회원 등급별 서비스 혜택

회원 등급별 서비스 혜택 : 포인트 적립(호텔 및 리조트, ,호텔(식음), 골프장 그린피(스카이힐 CC), e-SHOP), 클래식, 실버, 골드, 플래티넘, 비고
		클래식	실버	골드	플래티넘	비고
포인트 적립	호텔 리조트 (객실)	유효사용금액 4%	유효사용금액 6%	유효사용금액 8%	유효사용금액 10%	- 통화기준 USD($) - $1 = 100 포인트 - 호텔(식음)의 경우, 회사 직영 식음업장에 한해 적립 - 골프장 스카이힐CC에서의 카트비, 캐디피, 식음료는 적립 제외
	호텔(식음)	유효사용금액 1%	유효사용금액 1%	유효사용금액 1.5%	유효사용금액 2%
	골프장 그린피(스카이힐 CC)	유효사용금액 2%	유효사용금액 3%	유효사용금액 4%	유효사용금액 5%
	e-SHOP
	e-SHOP	유효사용금액 1%
기프트 바우처	1박 무료숙박권	-	-	-	1매	- 전 체인 공통 제외 날짜: 12/24, 12/25, 12/31 - 유효 숙박 실적 충족 고객에 한하여 기프트 바우처 제공
기프트 바우처	금액 바우처	-	$10 1매	$50 2매	$50 2매	- 유효 숙박 실적 충족 고객에 한하여 기프트 바우처 제공
식음 할인		5%	5%	10%	10%	- 회사 직영 식음업장에 한해 제공 - 시그니엘 (서울, 부산), 롯데호텔 양곤의 경우 CL, SL(제외), GL 5%, PL 10% 적용
세탁 할인		-	10%	15%	20%	- 호텔 직영매장에 한해 제공
해온베딩 할인		-	-	침대류 10% 린넨류 15%	침대류 20% 린넨류 25%
클럽라운지 동반 1인 무료 (클럽라우지 객실 투숙 시 한정)		-	-	O	O	- 클럽라운지 객실 투숙 시 동반 1인 무료 이용 (2인 투숙 시, 예약 1인 기준으로 동반 1인 무료 제공) - 13세 이상에 한하여 클럽라운지 이용 가능 - 클럽라운지 서비스는 클럽라운지 또는 이그제큐티브라운지 운영 체인에 한하여 제공 - 클럽라운지 1인 이용권 (온라인쿠폰) 사용 시 혜택 미제공
클럽라운지 1인 이용권 (온라인 쿠폰)		-	-	-	3매	- 쿠폰 1매당 투숙기간 최대 2박 적용 - 온라인 전용 쿠폰(회사 홈페이지 및 모바일 앱 예약전용) - 국내소재 롯데호텔에 한하여 제공
객실 업그레이드		-	-	O	O	- 시그니엘 및 5성급 호텔에 한하여 객실 상황에 따라 가능 시 제공 (캐릭터룸, 온돌 등 특화 객실 및 스위트 객실 제외)
객실업그레이드 이용권 (온라인 쿠폰)		-	-	3매	5매	- 쿠폰 1매 당 전체 투숙기간 적용 - 온라인 전용 쿠폰(회사 홈페이지 및 모바일 앱 예약전용) - 시그니엘 및 5성급 호텔에 한해 제공 (국내소재 롯데호텔에 한하여 제공)
조식 1인 이용권 (온라인 쿠폰)		-	-	-	5매	- 쿠폰 1매 당 조식 1회 제공 - 온라인 전용 쿠폰 (회사 홈페이지 및 모바일 앱 예약 전용) - 국내소재 롯데호텔에 한하여 제공
웰컴 어메니티*		-	-	O	O	- 시그니엘 및 5성급 호텔에 한해 제공
Late Checkout		-	-	14:00	14:00	- 7,8월 제외 - 캐릭터룸, 온들 등 특화 객실 및 일부 스위트 객실 제외 - 호텔에 한하여 제공되며, 호텔 사정에 따라 제공이 불가능할 수 있으며, 호텔 사정으로 제공 불가 시, 시티/L7 호텔의 경우 1,000 포인트, 5성급 호텔의 경우 2,000 포인트, 시그니엘 및 롯데호텔서울 EX타워의 경우 3,000포인트 대체 제공
초과숙박 실적 이월*		-	-	-	O	- 당해 연도 플래티넘 투숙박수 기준(50박)을 초과달성한 경우 초과분에 대해 다음 연도로 이월 (단, 연간 최대 50일 한도로 이월) - 다음 연도로 이월된 숙박일수는 그 다음 연도로 재이월 불가
공통 특전		리워즈 회원 요금 제공 한국 내 롯데면세점 10~20% 할인 (일부 브랜드 및 품목 한정)
* 초과 숙박 이월 일수는 바로 다음 연도의 12월 31일까지만 유효하며 이후에는 소멸됩니다. * 추가 숙박 이월 일수 산정 시 보너스 숙박일수는 적용되지 않습니다.

(2) 회원 등급별 서비스 혜택 이용 세부 조건
- ① 모든 특전은 회원 본인 투숙 객실(1실)에 한하여 제공됩니다.
- ② 기프트 바우처는 회원 본인에 한해 사용 가능합니다.
- ③ 기프트 바우처의 유효기간은 발행 연도의 12월 31일까지입니다. 단, 당해 연도 중간에 다음 연도 등급이 승급된 경우 기프트 바우처의 유효기간은 발행 연도로부터 1년째 되는 해의 12월 31일까지입니다. 만료된 후에는 자동 소멸되며, 유효기간 연장은 불가합니다.
- ④ 기프트 바우처의 사용처는 다음과 같습니다.
  - ∙ 사용처: 회사 객실료, 회사 직영 식음업장, 골프장 그린피 (롯데면세점 사용불가)
- ⑤ 기프트 바우처를 미 사용하거나 사용 후 발생하는 잔액에 대해서는 환불 또는 포인트 환원이 불가합니다.
- ⑥ 기프트 바우처 중, 1박 무료 숙박권은 사전 예약 후 이용이 가능하며 체크인 시 숙박권을 제시하여야 합니다. (예약문의: 각 체인별 예약담당)
- ⑦ 상기 서비스 및 혜택은 이용 체인의 사정에 따라 기타 서비스로 대체 제공되거나 제공이 불가 할 수 있습니다.

제7조 포인트 적립

1. 회원은 멤버십 프로그램의 조건 및 규칙에 따라 포인트를 적립할 수 있고, 여러 개의 회원번호로 포인트를 나누어 적립할 수 없습니다.
2. 포인트는 회원 본인이 회사에 직접 이용한 후 회원번호를 제시하고 직접 지불을 완료한 부분에 한하여 적립됩니다.

3. 포인트는 회사 유효숙박, 회사 직영 식음업장, 골프장 그린피 이용 및 e-SHOP 구매에 한해 회원 등급별 차등 적립되며, 그 기준은 다음과 같습니다.

- 리워즈 포인트 = 유효사용금액 X 등급별 적립률 X 100

예시) 회원의 유효숙박/골프장/e-SHOP 유효사용금액이 $100인 경우

리워즈 포인트 예시
등급	유효숙박(객실)		직영 식음업장		골프장 그린피		e-SHOP
등급	적립률	적립 포인트	적립률	적립 포인트	적립률	적립 포인트	적립률	적립 포인트
클래식	4%	400	1%	100	2%	200	1%	100
실버	6%	600	1%	100	3%	300
골드	8%	800	1.5%	150	4%	400
플래티넘	10%	1,000	2%	200	5%	500

4. 다음은 포인트 적립에서 제외됩니다.
- ① 객실요금 외 부대시설 이용 금액
- ② 세금 및 봉사료
- ③ 임대업장, 회의실 및 연회 이용 금액
- ④ 상품권 구매, 유료 멤버십 가입비 및 연회비
- ⑤ 여행사 또는 대행사를 통한 요금
- ⑥ 항공사 및 여행사 직원 요금
- ⑦ 협회, 장기숙박, 특가 상품 요금
- ⑧ 무료 객실, 무료숙박권 사용(패키지상품, 멤버십 제공 숙박권)
- ⑨ 회원 가입 이전의 이용 실적
- ⑩ 본인이 직접 회사에 지불하지 않은 금액
- ⑪ 리조트 분양회원 회원가 요금
- ⑫ 객실요금으로 청구한 리조트 직영 식음업장
- ⑬ 골프장 식음, 카트피, 캐디피, 시설이용료
- ⑭ 객실/식음/연회 및 골프장 그린피의 예약취소(No-Show 포함) 위약금액
- ⑮ 식음료 외 기타 품목의 결제금액
  - ∙ 예시: 콜키지 비용, 프라이빗 다이닝룸 이용료, 명절 선물세트, 발렛파킹 요금 등
  - ∙ 기타 품목의 범위는 업장에 따라 다를 수 있으며, 세부 내용은 각 업장에 문의해주시기 바랍니다.
5. 회사 유효숙박의 경우, 회원은 같은 날 최대 3개의 객실까지 포인트를 적립할 수 있습니다. 단, 회원본인 객실 외 추가 2객실까지 회원이 직접 결제한 경우에만 포인트가 적립됩니다.
6. 회사 직영 식음업장의 경우, 회원 본인이 이용한 식음료 결제금액에 대해 포인트가 적립됩니다.
- ∙ 한국 지역 호텔: 현장 결제 및 객실로의 룸 차지 결제 모두 적립 가능
- ∙ 한국 지역 외 국가의 호텔: 객실로 룸 차지한 경우에 한해 적립 가능 (현장 결제는 적립 불가)
7. 모바일 멤버십 카드를 제시하지 않아 포인트가 적립되지 않은 경우, 포인트 적립 요청은 다음과 같이 가능합니다.
- ∙ 유효 숙박 및 직영 식음업장 이용 건에 한하여 이용일로부터 6개월 이내 회사 홈페이지를 통해 포인트 적립 요청이 가능하며, 결제 증빙 자료 첨부가 필수입니다.
8. 포인트는 객실 투숙(체크아웃일 기준) 및 식음업장 이용일의 익일에 자동 적립됩니다. 단, 롯데시티호텔 긴시초 및 타슈켄트 팰리스의 경우, 체크아웃일로부터 영업일 기준 10일 이내에 포인트가 적립됩니다.
9. 골프장 포인트 적립은 회사 홈페이지 및 유선 예약한 본인 대상 그린피 사용 금액에 한하여 적립되며, 본인 포함 4인 1팀까지 적립됩니다.
10. 포인트는 항공사 마일리지와 중복 적립이 불가합니다. (택1)

제8조 포인트 사용

제9조 포인트 전환

1. 리워즈 포인트 → 포인트 바우처 전환
- ① 회원은 보유한 포인트를 회사 홈페이지를 통해 포인트 바우처로 전환할 수 있습니다.
- ② 포인트 바우처의 사용처는 다음과 같습니다.
  - ∙ 회사: 회사 객실료, 회사 직영 식음업장, 골프장 그린피 (e-SHOP 사용불가)
  - ∙ 롯데면세점: 사용불가 (2025년 04월 7일 이전 발급된 포인트 바우처에 한해 사용 가능/기타 국가의 지점 및 인터넷 면세점 제외이며 일부 브랜드 품목에 한정)
- ③ 포인트 바우처는 발급 즉시 보유 포인트가 차감되며 바우처 발급 단위(차감포인트)는 다음과 같습니다.
  - ∙ 회사 발급 단위: $10(1,000포인트), $50(5,000포인트), $100(10,000포인트)
- ④ 포인트 바우처의 유효기간은 발급월로부터 1년입니다. 만료된 후에는 자동 소멸되며, 유효기간 연장은 불가합니다.
- ⑤ 발급된 포인트 바우처는 취소 불가하며, 현금으로 교환하거나 판매할 수 없습니다. 이러한 방법으로 포인트 바우처를 획득한 경우에는 사용이 불가합니다.
- ⑥ 포인트 바우처를 사용한 후 발생하는 잔액은 환불 또는 환원이 불가합니다.
- ⑦ 발급된 포인트 바우처는 회사 홈페이지 또는 모바일 앱에서 확인할 수 있습니다.
2. 리워즈 포인트 → 파트너사 포인트로 전환
- ① 회원은 본인이 보유한 포인트 중 유효적립포인트에 한해 회사 홈페이지 및 포인트 전환 모바일 어플리케이션을 통해 회사와 제휴한 파트너사의 포인트로 전환할 수 있습니다.
- ② 회사 이벤트 및 프로모션을 통해 제공된 모든 보너스 포인트, 레이트 체크아웃 미제공에 따른 보상 포인트, 타 제휴사 전환, 회원 간 선물 받은 포인트는 전환이 불가합니다.
- ③ 포인트 전환에 적용되는 이용 약관은 파트너사별로 다를 수 있습니다. 전환된 포인트의 사용 또는 기타 이용은 해당 파트너사의 프로그램 이용 약관에 따릅니다.
- ④ 회사 및 파트너사의 사정에 따라 서비스의 내용이 변경되거나 종료될 수 있습니다.
- ⑤ 파트너사 포인트로 전환 요청을 신청한 경우, 재 전환 및 취소가 불가합니다.
- ⑥ 파트너사의 정보는 회사 홈페이지를 통해 확인할 수 있습니다
3. 파트너사 포인트 → 리워즈 포인트로 전환
- ① 회원은 회사와 제휴한 파트너사의 보유 포인트를 회사 홈페이지 및 포인트 전환 모바일 어플리케이션을 통해 회사 포인트로 전환할 수 있습니다.
- ② 포인트 전환에 적용되는 이용 약관은 파트너사별로 다를 수 있습니다. 전환된 포인트의 사용 또는 기타 이용은 롯데호텔 리워즈 프로그램 회원약관에 따릅니다.
- ③ 회사 및 파트너사의 사정에 따라 서비스의 내용이 변경되거나 종료될 수 있습니다.
- ④ 회사 포인트로 전환 요청을 신청한 경우, 재 전환 및 취소가 불가합니다.
- ⑤ 파트너사의 정보는 회사 홈페이지를 통해 확인할 수 있습니다.
- ⑥ 전환된 포인트는 유효적립포인트로 간주하지 않으며, 회원등급 조정 기준에 반영되지 않습니다.

제10조 포인트 선물

제11조 기부

제12조 포인트 소멸

제13조 온라인 쿠폰 및 스탬프

제14조 개정

제15조 해석 및 관할 법원

지점	어린이
한국 (시그니엘 부산 / 롯데호텔(월드, 제주제외) / L7 호텔 바이 롯데 (충장제외)/ 롯데시티호텔)	만 4세~12세
시그니엘 서울 / 롯데호텔 월드	만 1세~12세
롯데호텔 제주	만 4세~만 12세(초등학교 6학년)
L7 충장 바이 롯데호텔	만 0세~12세
롯데호텔 괌	만 0세~11세
롯데호텔 모스크바	만 6세~12세
롯데호텔 상트페테르부르크	만 7세~12세
롯데호텔 블라디보스토크	만 0세~6세
롯데아라이리조트	만 4세~12세
롯데호텔 사이공	만 5세~11세
롯데호텔 하노이 / 롯데호텔 양곤 / L7 웨스트 레이크 하노이 바이 롯데	만 6세~11세
뉴요커 호텔 바이 롯데호텔	만 0세~17세

쿠키	도메인
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롯데호텔 리워즈 회원 약관