規約およびポリシー

第1条目的

ロッテホテル＆リゾートブランドは、(株)ホテルロッテ(「当社」)が運営し、LOTTE HOTEL REWARDS(「会員」)プログラムは、当社が運営・管理するロイヤルティプログラムです。これらの利用規約は、当社が運営する会員プログラムの利用について、そのサービス内容および基本的な詳細を規定するものです。

第2条定義

1. 「LOTTE HOTEL REWARDS会員」（「会員」）とは、所定の登録手続きに基づいて登録し、会員規約に同意し、個人情報の収集および利用に同意したお客様をいいます。
2. 「LOTTE HOTEL REWARDSカード」（「モバイル会員カード」）とは、会員が会員制サービスを利用できるようにするため、当社が発行するモバイルカードをいいます。
3. 「リワードポイント」（「ポイント」）とは、当社が、当社のサービスの利用に対して設定した累積率に基づいて、会員に付与されるポイントをいいます。その価値は当社が定めるものであり、本規約の改定に基づき変更されることがあります。
4. 「ギフトバウチャー」とは、会員に年1回提供されるサービスバウチャーをいいます。提供されるサービスバウチャーは、会員レベルによって異なります。
5. 「ポイントバウチャー」とは、会員が当社のウェブサイトで貯まったポイントを変換することによって発行されるバウチャーをいいます。
6. 「有効宿泊」とは、会員が当社のホームページやモバイルアプリ、当社の各チェーンの予約部署などを通じて予約し、宿泊を完了した宿泊で、詳細は第6条に従います。
7.「有効使用金額」とは、会員が支払った金額のうち、ポイント積算の対象となる金額を指します。
- これは、税金およびサービス料を除いた会社の有効宿泊、宿泊時に客室に請求されたミニバーの利用料金、会社直営の飲食店舗およびゴルフ場のグリーンフィーの利用金額に該当します。通貨基準は米ドル（USD）であり、適用される為替レートは当社が定め、当社の公式ウェブサイトにて告知します。詳細については、第6条および第7条をご参照ください。
8. 「有効積立ポイント」とは、第2条第7項の「有効使用金額」を通じて積立されたポイントで、会員等級調整基準に反映されます。ただし、次の活動を通じて積み立てられたポイントは、第8条による使用は可能ですが、会員レベルの調整基準には反映されません。
- ① 当社のイベントやプロモーションで獲得したすべてのボーナスポイント
- ② レイトチェックアウトが利用できなかったことの補償として提供されたポイント
- ③ 当社の提携パートナーやブッカープログラムから変換されたポイント
- ④ 会員間で贈与されたポイント
9. 「ロッテ免税店」とは、韓国内のロッテ免税店をいい、他の国の店舗やオンライン免税店は含まれません。
10. 「オンラインクーポン」とは、会員が当社のウェブサイトやモバイルアプリで閲覧できる、当社が発行するクーポンをいいます。会員はオンラインクーポンを利用して、当社が提供する期間限定の特典を受けることができます。
11. 「スタンプ」とは、当社のスタンププロモーション中、オンライン積算により会員アカウントに自動的に発行されるスタンプをいいます。会員はスタンプを貯めて特典を受けることができます。
12. 「チェーン」とは、当社が会員サービスを会員に提供するチャネルをいいます。サービスの範囲には、第3.3条のリストが含まれます。
13. 「当社ホームページおよびモバイルアプリ」とは、当社が会員にサービスを提供するためのウェブサイトおよびアプリケーションプログラム（「アプリケーション」、「アプリ」）をいいます。各チェーンおよび当社は、これらのウェブサイトおよびアプリケーションプログラムを通じて会員に告知サービスを提供します。

第3条会員概要

第4条会員登録およびアカウントの作成

第5条会員の退会および資格の喪失

第6条会員レベルおよびスペシャル特典

1. 会員レベルは次の4つに分かれています。クラシック、シルバー、ゴールド、プラチナ
2. 会員登録を行った時点で、会員はクラシック会員の権利が与えられます。当社は、各チェーンが運営する別の会員プログラムに登録している会員に対して、追加の登録手続きをすることなく、新しい会員資格を付与するか、または当会員プログラムに変更するものとします。この場合、決定または変更の詳細な基準は、当社のウェブサイトおよびモバイルアプリで発表されます。
3. 会員レベルを維持または向上させるには、当社が設定した要件を満たす必要があります。

4. 当社は、会員の1年間のメンバーシップ利用実績のうち、有効宿泊および有効積立ポイントを算出し、次の基準に従って会員ランクを調整し、2つの条件のうち1つ以上を満たす場合に適用されます。

【会員レベルの決定基準】

会員レベルの決定基準 : 基準, クラシック, シルバ, ゴールド, プラチナ
基準	クラシック	シルバー	ゴールド	プラチナ
宿泊日数	新規会員登録	5泊以上	25泊以上	50泊以上
対象ポイント	新規会員登録	1,500P以上	20,000P以上	70,000P以上

5. 第6条第4項の会員等級調整基準(宿泊拍手、有効積立ポイント)に関する1年間の有効宿泊の認定詳細条件は次のとおりです。
- (1) 有効宿泊算定期間はチェックアウト基準、毎年1月1日から12月31日までの利用実績に基づいて反映されます。
- (2) アップグレードは、当年1月1日からアップグレードの前月末日までのホテル滞在履歴に基づいて毎月反映されます。
- (3) 以下は、有効宿泊および有効使用金額から除外されます。
  - ① 長期滞在料金と特別料金予約
  - ② 無料の客室または宿泊バウチャー（パッケージ、会員が提供する無料・有料宿泊バウチャー）による予約
  - ③ オーナー会員料金でのリゾート予約
  - ④ 旅行代理店等の第三者による予約
  - ⑤ 航空当社・旅行当社社員料金適用の予約
  - ⑥ 法人・宴会・団体料金でのご予約
  - ⑦ 会員が直接当社に支払わない金額
  - ⑧ 客室/飲食/宴会/グリーンフィーの予約キャンセル(No-show含む)違約金
6. レベルの決定は、アップグレード、現状維持、降格に分類されます。アップグレードは毎月10日(月1回)、現状維持・降格は毎年1月第1週(年1回)に反映されます。
7. 会員レベルは、同一年の12月31日まで維持されます。年度の途中で会員レベルがアップグレードされた場合、翌年の12月31日までは調整後の会員レベルが維持されます。

8. 会員レベルごとに異なるサービス特典が提供されます。会員レベルごとの詳細なサービスおよびご利用条件は次のとおりです。

(1) 会員レベルごとのサービス特典

会員レベルごとのサービス特典 : クラシック, シルバー, ゴールド, プラチナ, 備考
		クラシック	シルバー	ゴールド	プラチナ	備考
貯まったポイント	ホテル＆リゾート（宿泊）	対象金額の4%相当	対象金額の6%相当	対象金額の8%相当	対象金額の10%相当	-米ドル基準 - ホテル（飲食）の場合、当社直営の飲食店舗に限りポイントが積算されます。 - 1USD（米ドル）=100ポイント
	ホテ（飲食）	対象金額の1%相当	対象金額の1%相当	対象金額の1.5%相当	対象金額の2%相当
	スカイヒルCC（グリーンフィー）	対象金額の2%相当	対象金額の3%相当	対象金額の4%相当	対象金額の5%相当
	e-SHOP
	e-SHOP	対象金額の1%相当
ギフトバウチャー	1泊の宿泊バウチャー	-	-	-	バウチャー1枚	- 全チェーンの除外日: 12月24日、12月25日、12月31日 - ギフトバウチャーは、資格取得の対象となる滞在が満たされた場合にのみ提供されます。
ギフトバウチャー	バウチャー額	-	10米ドルのバウチャー1枚	50米ドルのバウチャー2枚	50米ドルのバウチャー2枚	- ギフトバウチャーは、資格取得の対象となる滞在が満たされた場合にのみ提供されます。
お食事・お飲み物割引		5%	5%	10%	10%	ホテル直営の飲食施設で直接支払った金額に限定されます。 - シグニエル（ソウル、釜山）およびロッテホテルヤンゴンでは、CLおよびSL（除外）、5%のGL、10%のPLが適用されます。
ランドリーの割引		-	10%	15%	20%	- 当ホテル直営の施設に限る
He:on寝具割引		-	-	寝具10%オフ、リネン15%オフ	寝具20%オフ、リネン25%オフ
同伴者1名分のクラブラウンジ入場無料（クラブルーム宿泊時のみ）		-	-	O	O	- 宿泊時に同伴者様1名までクラブラウンジへの入場無料（1名様のご予約で2名様での宿泊の場合、同伴者様1名まで無料） - クラブラウンジへのアクセスは13歳以上に限らせていただきます - クラブラウンジのサービスは、クラブラウンジまたはエグゼクティブラウンジを有するホテルチェーンに限定されるものとします。 - 会員がクラブラウンジ入場1回無料のオンラインクーポンを使用する場合、特典は利用できません
1名様のクラブラウンジ無料入場クーポン1枚（オンラインクーポン）		-	-	-	クーポン3枚	- 各クーポンは最大2泊まで有効です - オンライン専用クーポン(当社のウェブサイトとアプリでのみ利用可能) - オンラインクーポンは、韓国にあるロッテホテルでのみ使用できます。
客室のアップグレード		-	-	O	O	空室状況に応じて、シグニエルおよび5つ星ホテルでご利用可能(キャラクタールーム、オンドルルーム、スイートルームなどの特別室を除く)
客室アップグレードクーポン（オンラインクーポン）		-	-	クーポン3枚	クーポン5枚	- 各クーポンは滞在期間中有効です - オンライン専用クーポン(当社のウェブサイトとアプリでのみ利用可能) - オンラインクーポンは、シグニエルおよび5つ星ホテルでのみ利用できます（韓国にあるロッテホテルでのみ利用可能。）
朝食無料クーポン1名様分1枚（オンラインクーポン）		-	-	-	クーポン5枚	- 各クーポンは1泊のみ有効です - オンライン専用クーポン(当社のウェブサイトとアプリでのみ利用可能) - オンラインクーポンは、韓国にあるロッテホテルでのみ使用できます。
ウェルカムアメニティ*		-	-	O	O	- シグニエルおよび5つ星ホテル限定
レイトチェックアウト		-	-	午後2時	午後2時	- 7月と8月を除く - キャラクタールーム、オンドルルーム、スイートルームなどの特別室を除く - ホテルのみ - ホテルの事情により利用できない場合の補償として提供されるポイント都市/L7: 1,000ポイント 5つ星: 2,000ポイント *シグニエルおよびロッテホテルソウルのEXタワー：3,000ポイント
翌年の会員レベルの繰越宿泊		-	-	-	O	- プラチナ会員は、プラチナレベルの資格取得に必要な宿泊日数(50泊)を超過した場合、暦年の終わりに資格取得のための宿泊日数を繰り越すことができます。 - 繰り越しは翌暦年のみ有効で、翌々年に繰り越すことはできません。
スタンダード会員の特別特典		リワード会員料金の提供韓国のロッテ免税店にて10～20%の割引（一部のブランドと品物に限定）
* 繰り越し宿泊日数は翌年の12月31日まで有効で、それ以降は失効します。 * ボーナス宿泊は、繰越宿泊日数の追加分に含めません。

(2) 会員レベルごとのスペシャル特典の利用条件詳細
- ① 提供されるすべてのスペシャル特典は、会員の滞在する客室（1室）に限定されます。
- ② ギフトバウチャーの交換は会員本人に限ります。
- ③ ギフトバウチャーの有効期限は、発行年から同年12月31日までです。年度途中で会員レベルがアップグレードされる場合、ギフトバウチャーの有効期限は発行年から翌年12月31日までとなります。バウチャーは有効期限が切れると自動的に無効になり、有効期間を延長することはできません。
- ④ ギフトバウチャーの取り扱い施設は以下の通りです。
  - ・対象：客室料金、グリーンフィー、ホテルが運営する当社直営の飲食施設での飲食代金（ロッテ免税店では利用不可）支払う場合
- ⑤ 未使用のギフトバウチャー、またはギフトバウチャーと交換された際の残金の返金およびポイント還元はできません。
- ⑥ 1泊の宿泊バウチャーは事前予約で交換可能です。チェックイン時にご提示ください。（ご予約のお問合せ：当該チェーンの予約係）
- ⑦ 上記サービスや特典は、各チェーンの状況によって提供できない場合があり、その際代替サービスが提供される場合もあります。

第7条獲得ポイント

1. 会員は、会員プログラムの利用規約および規則に従ってポイントを獲得できます。複数の会員番号で個別にポイントを獲得することはできません。
2. ポイントは、会員が滞在を完了させ、会員番号を提示して直接支払いを行った場合にのみ付与されます。

3. ポイントは、当社の有効宿泊、当社直営の飲食店舗、ゴルフ場のグリーンフィーの利用およびe-SHOPでの購入に対して、会員のステータスに応じて異なる率で積算されます。その基準は以下の通りです。

・リワードポイント=対象額×レベルごとの累積率×100

例）滞在対象金額100米ドル

例）滞在対象金額100米ドル
レベル	ホテル＆リゾート（宿泊）		ホテル直営の飲食店舗		ゴルフ場グリーンフィー		e-SHOP
レベル	積算率	貯まったポイント	積算率	貯まったポイント	積算率	貯まったポイント	積算率	貯まったポイント
クラシック	4%	400	1%	100	2%	200	1%	100
シルバー	6%	600	1%	100	3%	300
ゴールド	8%	800	1.5%	150	4%	400
プラチナ	10%	1,000	2%	200	5%	500

4. 以下はポイント積算の対象外となります。
- ① 宿泊料金以外の施設使用料
- ② 税金およびサービス料
- ③ 賃貸施設料、会議室料、宴会料
- ④ 商品券の購入、会費・年会費の支払い
- ⑤ 旅行当社等の第三者料金
- ⑥ 航空当社・旅行当社社員料金
- ⑦ 会合・長期宿泊・特別料金
- ⑧ 無料の客室または宿泊バウチャー（パッケージ、会員によって提供された宿泊バウチャー）
- ⑨ 会員登録前の利用記録
- ⑩ 会員が直接当社に支払わない金額
- ⑪ リゾートオーナー会員料金
- ⑫ 客室料金に追加される、当リゾート直営の飲食施設での飲食代金
- ⑬ ゴルフコース内での飲食代金、カートレンタル料、キャディ料金、施設使用料金
- ⑭ 客室/飲食/宴会/グリーンフィーの予約キャンセル(No-show含む)違約金
- ⑮ 飲食以外のその他の項目に対する支払金額
  - ∙ 例：コルケージ料金、個室ダイニングルーム使用料、お正月ギフトセット、バレーパーキング料金など
  - ∙ その他の項目の範囲は店舗によって異なる場合があります。詳細は各店舗にお問い合わせください。
5. 有効な宿泊に対して、会員は1泊につき最大3室までポイントを獲得できます。ただし、会員本人の客室以外の2室については、会員が直接支払った場合に限りポイントが付与されます。
6. 直営の飲食施設では、会員本人が利用した飲食代金に対してポイントが付与されます。
- ∙ 韓国国内ホテル：現地決済およびルームチャージの両方が対象
- ∙ 韓国外ホテル：ルームチャージされた場合のみ対象（現地決済は対象外）
7. モバイル会員カードの提示がなく、ポイントが付与されなかった場合の申請方法：
- ∙ ポイントの積算申請は、利用日（サービス提供日）から6か月以内に会社公式ウェブサイトを通じて行うことができ、有効な宿泊および会社直営の飲食施設の利用に限り適用されます。なお、支払いを証明する書類の提出が必須となります。
8. ポイントは、宿泊の場合はチェックアウト翌日、飲食利用の場合は利用翌日に自動付与されます。
- ただし、ロッテシティホテル錦糸町およびタシュケントパレスについては、チェックアウト日から営業日基準10日以内に付与されます。
9. ゴルフコース利用に対する報酬ポイントの加算については、当社のウェブサイトまたは電話で予約を行なった会員が支払ったグリーンフィーに限定いたします。会員を含めて1グループにつき最大4名に対してポイントを加算いたします。
10. 航空当社のマイレージとの併用はできません。(1つ選択)

第8条ポイントの交換

第9条ポイントの変換

1. リワードポイントからポイントバウチャーへの交換
- ① 会員は、当社のウェブサイトを通じてポイントをポイントバウチャーに変換することができます。
- ② ポイントバウチャーに変換する場合、会員は、対象施設、バウチャーの単位、利用者情報を指定する必要があります。
- ③ ポイントバウチャーの取り扱い施設は以下の通りです。
  - ・当社：当社の客室料金、グリーンフィー、またはホテルが運営する飲食施設に支払う場合
  - ・ロッテ免税店：利用不可（2025年4月7日以前に発行されたポイントバウチャーに限り使用可能／その他の国の店舗およびオンライン免税店は対象外、一部ブランド商品に限定）
- ④ ポイントバウチャー発行後、直ちにポイントが差し引かれます。バウチャーの発行単位（差し引きポイント）は以下の通りです。
  - ・当社発行単位：10米ドル(1,000ポイント）、50米ドル(5,000ポイント）、100米ドル(10,000ポイント）
- ⑤ ポイントバウチャーの有効期限は発行日から1年間です。バウチャーは有効期限が切れると自動的に無効になり、有効期間を延長することはできません。
- ⑥ 一度発行されたポイントバウチャーは、キャンセル、換金、転売はできません。この方法で獲得したポイントバウチャーは交換することができません
- ⑦ ポイントバウチャーと交換した際の残金の返金およびポイント還元はできません。
- ⑧ 発行されたポイントバウチャーは、当社のウェブサイトやモバイルアプリで閲覧できます。
2. リワードポイントからパートナーポイントへの交換
- ① 会員は、自身が保有するポイントのうち有効積立ポイントに限り、当社のウェブサイトおよびポイント交換用モバイルアプリケーションを通じて、当社と提携しているパートナー企業のポイントに交換することができます。
- ② 会社のイベントやプロモーションを通じて付与されたすべてのボーナスポイント、レイトチェックアウト未提供による補償ポイント、他社からのポイント交換、会員間で贈与されたポイントは、交換の対象外です。
- ③ ポイント交換に適用される利用規約は、パートナー企業ごとに異なる場合があります。交換されたポイントの利用およびその他の使用については、各パートナー企業のプログラム利用規約に従います。
- ④ 当社およびパートナー企業の都合により、サービスの内容が変更または終了する場合があります。
- ⑤ パートナー企業のポイントへの交換を申請した場合、再交換およびキャンセルはできません。
- ⑥ パートナー企業に関する情報は、当社のウェブサイトで確認できます。
3. パートナーポイントからリワードポイントへの交換
- ① 会員は、当社と提携するパートナー企業が保有するポイントを、当社のウェブサイトおよびポイント交換用モバイルアプリケーションを通じて当社のポイントに交換することができます。
- ② ポイント交換に適用される利用規約は、パートナー企業ごとに異なる場合があります。交換されたポイントの利用およびその他の使用については、ロッテホテルリワーズプログラムの会員規約に従います。
- ③ 当社およびパートナー企業の都合により、サービスの内容が変更または終了する場合があります。
- ④ 当社ポイントへの交換を申請した場合、再交換およびキャンセルはできません。
- ⑤ パートナー企業に関する情報は、当社のウェブサイトで確認できます。
- ⑥ 交換されたポイントは有効積立ポイントとは見なされず、会員ランク調整の基準には反映されません。

第10条ポイントプレゼント

第11条寄付

第12条ポイントの有効期限

第13条オンラインクーポンおよびスタンプ

第14条改定

第15条解釈および管轄権

支店	子供たち
韓国 (シグニエル釜山/ロッテホテル/L7ホテルバイロッテ/ロッテシティホテル), ロッテアライリゾート	4歳~12歳
シグニエルソウル/ロッテホテルワールド	0歳~12歳
ロッテホテルワールド	満4歳～満12歳（小学校6年生）
L7忠壮バイロッテホテル	1歳~12歳
ロッテホテルグアム	0歳~11歳
ロッテホテルモスクワ	6歳~12歳
ロッテホテルサンクトペテルブルク	7歳~12歳
ロッテホテルウラジオストク	0歳~6歳
ロッテホテルサイゴン	5歳~11歳
ロッテホテルハノイ, ロッテホテルヤンゴン, L7ウェストレイクハノイバイロッテホテル	6歳~11歳
ニューヨーカーホテルバイロッテホテル	0歳~17歳

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LOTTE HOTEL REWARDS会員規約