Điều khoản, Điều kiện và Chính sách

• ① Tất cả số điểm thưởng đã đạt được thông qua các sự kiện và khuyến mại của Công ty
• ② Số điểm được trao để đền bù cho tính năng trả phòng muộn không khả dụng
• ③ Số điểm đã chuyển đổi từ các đối tác liên kết với Công ty và Chương trình Booker
• ④ Điểm nhận được như quà tặng từ thành viên khác

• ① SIGNIEL - Tất cả các Chi nhánh
• ② LOTTE HOTELS - Tất cả các chi nhánh ngoại trừ:
  • Khách sạn LOTTE SAMARA
• ③ L7 HOTELS - Tất cả các Chi nhánh
• ④ LOTTE City Hotels - Tất cả các chi nhánh
• ⑤ LOTTE RESORT - Tất cả các Chi nhánh
• ⑥ LOTTE Sky Hill CC - Tất cả các Chi nhánh
• ⑦ BREEV - Tất cả các Chi nhánh
• ⑧ trong những đơn vị kinh doanh trong Công ty được chỉ định là đối tượng của chương trình Tư cách Thành viên

Tuy nhiên, Khu Nhà ở và Căn hộ có Dịch vụ không nằm trong phạm vi dịch vụ. Ngoài ra, phạm vi của các dịch vụ trên có thể thay đổi theo chính sách của Công ty.

• ① Chúng tôi bán ưu đãi, điểm nhấn, phiếu quà tặng, v.v. Với tư cách là thành viên thứ 3
• ② Đăng ký thông tin sai, không chính xác hoặc không đầy đủ
• ③ Thành viên làm gián đoạn quy trình giao dịch, bao gồm can thiệp vào việc sử dụng dịch vụ của các Thành viên khác hoặc đánh cắp thông tin
• ④ Thành viên can thiệp vào hoạt động của Công ty
• ⑤ Thành viên tử vong
• ⑥ Các hành vi trái pháp luật khác

• [Tiêu chí Xác định Cấp độ Tư cách Thành viên]

  [Tiêu chí Xác định Cấp độ Tư cách Thành viên] : Tiêu chí, CLASSIC, SILVER, GOLD, PLATINUM

  Tiêu chí	CLASSIC	SILVER	GOLD	PLATINUM
  Số lượng đêm	Đăng ký Thành viên mới	5 đêm trở lên	25 đêm trở lên	50 đêm trở lên
  Số điểm đủ điều kiện		1.500 điểm trở lên	20.000 điểm trở lên	70.000 điểm trở lên

• (1) Khoảng thời gian được xem xét cho các lần lưu trú đủ điều kiện sẽ dựa trên hồ sơ sử dụng mỗi lần trả phòng từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 31 tháng 12 hàng năm.
• (2) Việc nâng hạng được phản ánh hàng tháng, dựa trên lịch sử lưu trú khách sạn của bạn từ ngày 1 tháng 1 của năm hiện tại đến ngày cuối cùng của tháng trước khi nâng hạng.
• (3) Những điều sau đây sẽ bị loại trừ khỏi lần lưu trú đủ điều kiện và số tiền đủ điều kiện:
  • ① Giá lưu trú dài hạn và đặt phòng giá đặc biệt
  • ② Đặt phòng với phiếu tặng phòng khách sạn hoặc phòng miễn phí (trọn gói, phiếu ăn ở miễn phí/trả phí mà Tư cách Thành viên có được)
  • ③ Đặt phòng tại Khu nghỉ dưỡng với mức giá dành cho Thành viên là Chủ sở hữu
  • ④ Đặt chỗ thông qua các công ty du lịch hoặc các bên thứ ba khác
  • ⑤ Đặt chỗ với hãng máy bay hoặc các đại lý du lịch áp dụng mức giá cho nhân viên
  • ⑥ Đặt chỗ với giá ưu đãi dành cho công ty, tổ chức hoặc đặt tiệc
  • ⑦ Thành viên không trực tiếp trả khoản thanh toán cho Công ty
  • ⑧ Phí phạt cho việc hủy đặt phòng (bao gồm không đến) đối với phòng, ăn uống, tiệc và phí sân golf.

• (1) Quyền lợi dịch vụ theo cấp độ Tư cách Thành viên

  Quyền lợi dịch vụ theo cấp độ Tư cách Thành viên : Classic Silver Gold Platinum Ghi chú

  		Classic	Silver	Gold	Platinum	Ghi chú
  Số điểm thưởng đã tích lũy	Khách sạn & Khu nghỉ dưỡng (Phòng)	4% của Số tiền đủ điều kiện	6% của Số tiền đủ điều kiện	8% của Số tiền đủ điều kiện	10% của Số tiền đủ điều kiện	- Ngoại tệ cơ bản là USD - 1 USD = 100 điểm - Đối với dịch vụ ăn uống tại khách sạn, điểm chỉ được tích lũy tại các cơ sở ăn uống do khách sạn trực tiếp quản lý.
  	Các cơ sở ăn uống do khách sạn trực tiếp quản lý	1% của Số tiền đủ điều kiện	1% của Số tiền đủ điều kiện	1.5% của Số tiền đủ điều kiện	2% của Số tiền đủ điều kiện
  	Sky Hill CC (phí xanh lá cây)	2% của Số tiền đủ điều kiện	3% của Số tiền đủ điều kiện	4% của Số tiền đủ điều kiện	5% của Số tiền đủ điều kiện
  Phiếu quà tặng	Phiếu tặng phòng khách sạn cho 1 đêm lưu trú	-	-	-	1 phiếu giảm giá	- Ngày không áp dụng ưu đãi đối với tất cả các chuỗi: Ngày 24, 25 và 31 tháng 12 - Phiếu quà tặng sẽ chỉ được cung cấp khi thời gian lưu trú đủ điều kiện được đáp ứng.
  	Số tiền phiếu giảm giá	-	1 x phiếu giảm giá 10 USD	2 x phiếu giảm giá 50 USD	2 x phiếu giảm giá 50 USD	- Phiếu quà tặng sẽ chỉ được cung cấp khi thời gian lưu trú đủ điều kiện được đáp ứng.
  Ẩm thực và đồ uống giảm giá		5%	5%	10%	10%	Chỉ áp dụng với các cơ sở ẩm thực thuộc quản lý trực tiếp của khách sạn. - CL và SL (không bao gồm), 5% GL và 10% PL áp dụng tại SIGNIEL (SEOUL, BUSAN) và LOTTE HOTEL YANGON
  Giảm giá dịch vụ giặt là		-	10%	15%	20%	- Chỉ áp dụng với các cơ sở thuộc quản lý trực tiếp của khách sạn
  Giảm giá cho bộ chăn ga gối đệm He:on		-	-	Giảm giá 10% bộ chăn ga gối đệm, giảm giá 15% cho vải lanh	Giảm giá 20% bộ chăn ga gối đệm, giảm giá 25% cho vải lanh
  Miễn phí vào cửa Club Lounge cho 1 khách đi cùng (Chỉ giới hạn khi lưu trú tại phòng câu lạc bộ)		-	-	O	O	- 1 lần vào cửa Club Lounge miễn phí cho 1 khách đi cùng khi lưu trú tại phòng (miễn phí cho 1 khách đi cùng khi có 2 khách lưu trú trong trường hợp đặt phòng 1 người) - Phải đủ 13 tuổi trở lên để vào cửa Club Lounge - Dịch vụ Club Lounge chỉ áp dụng với các khách sạn có Phòng chờ Club hoặc Phòng chờ Cao cấp (Executive Lounge). - Quyền lợi không khả dụng khi thành viên sử dụng phiếu giảm giá trực tuyến cho 1 lần vào cửa Club Lounge miễn phí
  1 lần miễn phí vào cửa Club Lounge cho 1 người (Phiếu giảm giá trực tuyến)		-	-	-	3 phiếu giảm giá	- Mỗi phiếu giảm giá có giá trị tối đa 2 đêm - Phiếu giảm giá dành riêng trực tuyến (Chỉ áp dụng cho trang web của Công ty và ứng dụng) - Phiếu giảm giá trực tuyến chỉ áp dụng tại Lotte Hotels ở Hàn Quốc.
  Nâng hạng phòng		-	-	O	O	Áp dụng tại SIGNIEL và các khách sạn 5 sao tùy theo tình trạng phòng trống (không bao gồm các phòng chuyên biệt như phòng character, phòng ondol, và phòng suite)
  Phiếu nâng cấp phòng ở (Phiếu giảm giá trực tuyến)		-	-	3 phiếu giảm giá	5 phiếu giảm giá	- Mỗi phiếu giảm giá có giá trị trong toàn bộ thời gian lưu trú - Phiếu giảm giá dành riêng trực tuyến (Chỉ áp dụng cho trang web của Công ty và ứng dụng) - Phiếu giảm giá trực tuyến chỉ áp dụng với SIGNIEL và các khách sạng 5 sao (chỉ có tại Lotte Hotels ở Hàn Quốc.)
  1 phiếu ăn sáng miễn phí cho 1 người (Phiếu giảm giá trực tuyến)		-	-	-	5 phiếu giảm giá	- Mỗi phiếu giảm giá có giá trị trong 1 đêm - Phiếu giảm giá dành riêng trực tuyến (Chỉ áp dụng cho trang web của Công ty và ứng dụng) - Phiếu giảm giá trực tuyến chỉ áp dụng tại Lotte Hotels ở Hàn Quốc.
  Tiện nghi chào mừng*		-	-	O	O	- Chỉ áp dụng cho SIGNIEL và các khách sạn 5 sao
  Trả phòng muộn		-	-	14:00	14:00	- Trừ tháng 7 và tháng 8 - Không bao gồm các phòng chu yên biệt như phòng character, phòng ondol và phòng suite - Chỉ áp dụng cho khách sạn - Điểm tích lũy như một khoản bồi thường nếu các dịch vụ không có sẵn do tình huống khách quan tại khách sạn * City/L7: 1.000 điểm * 5 sao: 2.000 điểm * SIGNIEL và EX Tower của Lotte Hotel Seoul: 3.000 điểm
  Số đêm chuyển đổi cho cấp độ thành viên của năm tiếp theo*		-	-	-	O	- Thành viên hạng Platinum đủ điều kiện để chuyển đổi số đêm đủ điều kiện vượt quá số đêm bắt buộc nhằm đáp ứng điều kiện hợp lệ cho hạng Platinum (50 đêm) vào cuối năm dương lịch. - Các đêm chuyển đổi chỉ có giá trị trong năm dương lịch tiếp theo và không thể chuyển đổi lại sang năm tiếp theo.
  Các quyền lợi đặc biệt tiêu chuẩn		Giá cung cấp cho Thành viên Tặng thưởng Giảm giá 10-20% tại các cửa hàng LOTTE DUTY FREE ở Hàn Quốc (chỉ áp dụng với một số thương hiệu và mặt hàng cụ thể)
  * Các đêm chuyển đổi có hiệu lực đến ngày 31 tháng 12 của năm tiếp theo và hết hạn sau đó. * Đêm thưởng sẽ không được tính vào số đêm Rollover bổ sung.

• (2) Điều kiện chi tiết để sử dụng các quyền lợi đặc biệt theo cấp độ Tư cách Thành viên
  • ① Tất cả các quyền lợi đặc biệt sẽ chỉ áp dụng với phòng lưu trú của Thành viên (1 phòng).
  • ② Việc đổi phiếu quà tặng chỉ dành cho Thành viên.
  • ③ Phiếu quà tặng có giá trị từ năm phát hành đến hết ngày 31 tháng 12 cùng năm đó. Trường hợp nâng hạng Tư cách thành viên vào giữa năm, phiếu quà tặng có giá trị từ năm phát hành đến hết ngày 31 tháng 12 của năm tiếp theo. Phiếu quà tặng sẽ tự động hết giá trị khi hết hạn và không thể gia hạn hiệu lực.
  • ④ Phiếu quà tặng được chấp nhận tại các cơ sở sau:
    • ∙ Khu vực áp dụng: Khi thanh toán giá phòng, phí môi trường hoặc các cơ sở ẩm thực và đồ uống do khách sạn điều hành dưới sự quản lý trực tiếp của Công ty (không được chấp nhận tại LOTTE DUTY FREE)
  • ⑤ Phiếu quà tặng chưa sử dụng hoặc bất kỳ số dư nào còn lại khi đổi phiếu quà tặng không thể được hoàn lại hoặc trả lại bằng điểm.
  • ⑥ Có thể quy đổi Phiếu tặng Phòng khách sạn 1 đêm khi đặt phòng trước và phải được xuất trình khi nhận phòng. (Yêu cầu đặt phòng: Người phụ trách Quản lý đặt phòng tại chuỗi có liên quan)
  • ⑦ Các dịch vụ và quyền lợi nêu trên có thể không có sẵn hoặc được thay thế bằng các dịch vụ khác tùy theo tình hình của khách sạn.

• Ví dụ Số tiền thanh toán đủ điều kiện 100 USD

  Ví dụ Số tiền thanh toán đủ điều kiện 100 USD

  Cấp độ	Khách sạn & Khu nghỉ dưỡng (Phòng)		Các cơ sở ăn uống do khách sạn trực tiếp quản lý
  	Tỷ lệ tích lũy	Điểm đã tích lũy	Tỷ lệ tích lũy	Điểm đã tích lũy
  Classic	4%	400	1%	100
  Silver	6%	600	1%	100
  Gold	8%	800	1.5%	150
  Platinum	10%	1,000	2%	200

• ① Phí từ các tiện nghi khác ngoài giá phòng
• ② Các thuế và phí dịch vụ
• ③ Phí từ các cơ sở thuê, phòng họp và phí tiệc chiêu đãi
• ④ Mua phiếu quà tặng, phí Tư cách Thành viên và phí thường niên
• ⑤ Giá dành cho đại lý du lịch và bên thứ ba khác
• ⑥ Giá dành cho nhân viên của hãng hàng không và đại lý du lịch
• ⑦ tổ chức, lưu trú dài hạn và các mức giá đặc biệt
• ⑧ Phiếu tặng Phòng khách sạn hoặc miễn phí phòng (gói, phiếu tặng phòng khách sạn mà Tư cách Thành viên có được)
• ⑨ Hồ sơ sử dụng trước khi đăng ký Tư cách thành viên
• ⑩ Số tiền mà Thành viên không thanh toán trực tiếp cho Công ty
• ⑪ Mức giá thành viên cho Chủ sở hữu Khu nghỉ dưỡng
• ⑫ Cơ sở ẩm thực và đồ uống do Khu nghỉ dưỡng trực tiếp điều hành
• ⑬ Ẩm thực và đồ uống, phí thuê xe đẩy, phí caddy, phí sử dụng tiện ích tại sân golf
• ⑭ Tiền phạt hủy đặt phòng / bữa ăn / bữa tiệc và sân golf green fees (bao gồm No-show)
• ⑮ Số tiền thanh toán cho các hạng mục ngoài ăn uống
  • ∙ Ví dụ: phí mở rượu, phí sử dụng phòng ăn riêng, bộ quà tặng dịp lễ, phí đỗ xe có nhân viên, v.v.
  • ∙ Phạm vi của các hạng mục khác có thể thay đổi tùy theo địa điểm. Vui lòng liên hệ trực tiếp với từng địa điểm để biết chi tiết.

• ∙ Khách sạn tại Hàn Quốc: Có thể tích điểm khi thanh toán tại chỗ hoặc tính vào phòng
• ∙ Khách sạn ngoài Hàn Quốc: Chỉ tích điểm khi thanh toán thông qua việc tính vào phòng (không tích điểm nếu thanh toán tại chỗ)

• ∙ Yêu cầu tích lũy điểm có thể được thực hiện thông qua trang web chính thức của Công ty trong vòng 6 tháng kể từ ngày sử dụng dịch vụ, chỉ áp dụng đối với các kỳ lưu trú hợp lệ và các giao dịch tại các cơ sở ẩm thực do Công ty trực tiếp vận hành; đồng thời bắt buộc phải đính kèm chứng từ thanh toán.

• Riêng Lotte City Hotel Kinshicho và Tashkent Palace, điểm sẽ được tích lũy trong vòng 10 ngày làm việc sau ngày trả phòng.

• ∙ Giá trị điểm thưởng: USD$1 = 100 ĐIỂM

• ① Công ty: Khi thanh toán giá phòng của Công ty, phí môi trường, các cơ sở ẩm thực do khách sạn điều hành, hoặc khi mua trên e-SHOP : USD$5(500ĐIỂM)
• ② LOTTE DUTY FREE: Các cửa hàng LOTTE DUTY FREE tại Hàn Quốc (không bao gồm các cửa hàng ở các quốc gia khác và các Cửa hàng Miễn thuế trực tuyến/giới hạn đối với một số thương hiệu và mặt hàng nhất định), Đổi điểm tối thiểu: USD$100(10.000ĐIỂM)

• ① Thành viên có thể quy đổi điểm của mình thành phiếu tích điểm thông qua trang web của Công ty.
• ② Khi quy đổi sang phiếu tích điểm, Thành viên phải nêu rõ cơ sở chấp nhận, đơn vị sử dụng phiếu thưởng và thông tin người dùng.
• ③ Phiếu tích điểm được chấp nhận tại các cơ sở sau:
  • ∙ Công ty: Khi thanh toán giá phòng của Công ty, phí xanh hoặc các cơ sở ẩm thực do khách sạn điều hành
  • ∙ Lotte Duty Free: Không được áp dụng (Chỉ chấp nhận phiếu điểm được phát hành trước ngày 7 tháng 4 năm 2025; không bao gồm các chi nhánh ở nước ngoài và cửa hàng duty free trực tuyến, và chỉ giới hạn sử dụng cho các mặt hàng của các thương hiệu được chọn).
• ④ Điểm thưởng sẽ được trừ ngay khi phát hành phiếu tích điểm. Đơn vị phát hành phiếu thưởng (trừ điểm) như sau:
  • ∙ Đơn vị phát hành của Công ty: USD$10(1.000ĐIỂM), USD$50(5.000ĐIỂM), USD$100(10.000ĐIỂM)
• ⑤ Phiếu tích điểm sẽ có giá trị trong vòng một năm kể từ ngày phát hành. Phiếu quà tặng sẽ tự động hết giá trị khi hết hạn và không thể gia hạn hiệu lực.
• ⑥ Phiếu tích điểm sau khi đã phát hành không được hủy, quy đổi thành tiền mặt hoặc bán. Phiếu tích điểm có được theo cách này không thể quy đổi
• ⑦ Không thể hoàn lại hoặc hoàn trả bất kỳ số dư nào còn lại khi đổi phiếu tích điểm
• ⑧ Sau khi được phát hành, có thể xem phiếu tích điểm trên trang web của Công ty hoặc ứng dụng di động.

• ① Hội viên chỉ có thể chuyển đổi điểm tích lũy hợp lệ trong số điểm mình đang sở hữu sang điểm của đối tác liên kết với công ty thông qua trang web chính thức và ứng dụng di động chuyển đổi điểm.
• ② Tất cả điểm thưởng được cung cấp thông qua các sự kiện và chương trình khuyến mãi của công ty, điểm bồi thường do không cung cấp dịch vụ trả phòng trễ, điểm chuyển đổi từ đối tác khác, và điểm được tặng giữa các hội viên sẽ không được phép chuyển đổi.
• ③ Điều khoản sử dụng áp dụng cho việc chuyển đổi điểm có thể khác nhau tùy theo từng đối tác. Việc sử dụng hoặc áp dụng khác đối với điểm đã chuyển đổi sẽ tuân theo điều khoản sử dụng của chương trình bên đối tác tương ứng.
• ④ Nội dung dịch vụ có thể thay đổi hoặc chấm dứt tùy theo hoàn cảnh của công ty hoặc đối tác.
• ⑤ Sau khi gửi yêu cầu chuyển đổi sang điểm của đối tác, không thể hoàn tác hoặc huỷ bỏ.
• ⑥ Thông tin về đối tác có thể được kiểm tra trên trang web chính thức của công ty.

• ① Hội viên có thể chuyển đổi điểm mà mình sở hữu tại các đối tác liên kết sang điểm của công ty thông qua trang web chính thức và ứng dụng di động chuyển đổi điểm.
• ② Điều khoản sử dụng áp dụng cho việc chuyển đổi điểm có thể khác nhau tùy theo từng đối tác. Việc sử dụng hoặc áp dụng khác đối với điểm đã chuyển đổi sẽ tuân theo điều khoản thành viên của chương trình Lotte Hotel Rewards.
• ③ Nội dung dịch vụ có thể thay đổi hoặc chấm dứt tùy theo hoàn cảnh của công ty hoặc đối tác.
• ④ Sau khi gửi yêu cầu chuyển đổi sang điểm của công ty, không thể hoàn tác hoặc huỷ bỏ.
• ⑤ Thông tin về đối tác có thể được kiểm tra trên trang web chính thức của công ty.
• ⑥ Điểm đã chuyển đổi sẽ không được xem là điểm tích lũy hợp lệ và không được tính vào tiêu chí xét hạng thành viên.