약관 및 정책

• ① 본 약관은 주식회사 호텔롯데(이하 “회사”)가 운영하는 호텔 및 리조트 이용과 관련한 고객의 권리와 의무에 관하여 규정함을 목적으로 합니다.
• ② 회사와 고객 간에 체결되는 숙박계약 및 기타 관련계약은 본 약관이 정하는 바에 의하며, 본 약관에 규정되지 않은 사항에 대해서는 법령, 상관례 또는 관습에 따릅니다.
• ③ 신용카드를 이용한 예약의 경우 예약의 절차에 관련된 것은 본 약관에 따르고, 그 외 고객이 사용하는 신용카드와 관련된 세부사항은 신용카드사와 회사 가맹점 간의 약관에 따릅니다.
• ④ 회사는 본 약관의 취지, 법령 또는 관습에 위배되지 않은 범위 내에서 고객과 별도의 특약을 체결할 수 있고, 이 경우 본 해당 특약이 본 약관에 우선하여 적용됩니다.

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

• 1. "사업장"이란 회사가 운영하는 호텔 및 리조트를 통칭합니다.
• 2. "호텔"이란 회사가 운영하는 호텔 체인을 말합니다.
• 3. "리조트"란 회사가 운영하는 숙박형 리조트 시설을 말합니다.
• 4. "고객"이란 당 사업장에 숙박예약을 희망하는 자 및 실제 숙박하는 자를 말합니다.
• 5. "분양회원"이란 회사가 제공하는 리조트 분양회원권을 보유한 자를 말합니다.
• 6. "비회원"이란 분양회원이 아닌 자로서 리조트의 숙박 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
• 7. "약정요금"이란 객실요금, 기타 시설 및 서비스 이용료 등을 포함하여 숙박계약 성립 시 약정한 금액을 말합니다.
• 8. "이용요금"이란 객실요금, 기타 시설 및 서비스 이용료 등을 합하여 고객이 실제로 지불하여야 하는 금액을 말합니다.
• 9. "객실요금"이란 약정요금이 아닌 사업장의 실제 판매가를 말합니다.

• ① 사업장에 숙박을 희망하는 고객은 회사에 숙박 예약을 신청할 수 있으며, 이 때 회사는 예약고객에게 다음 각 호의 사항을 요청할 수 있습니다. 고객이 해당 요청을 거절할 경우, 숙박 예약이 제한될 수 있습니다.
  • 1. 고객의 성명, 생년월일, 성별, 국적, 주소, 여권번호, 연락처, 예약 보증을 위한 신용카드 번호 등
  • 2. 개인정보 수집 및 이용, 제3자 제공에 대한 동의
  • 3. 기타 회사에서 필요하다고 정하는 사항
• ② 고객의 숙박예약 신청을 회사가 승낙하였을 때에 숙박계약이 성립된 것으로 합니다.
• ③ 신분증 확인 과정에서 수집된 개인정보는 투숙객 신원 확인, 안전 관리 및 법령상 의무 이행 목적으로만 사용되며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 처리됩니다.

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회사는 고객의 숙박예약 신청을 거절할 수 있습니다.

• 1. 본 약관을 적용할 수 없는 숙박 요청을 할 때
• 2. 객실의 여유가 없을 때
• 3. 고객이 법령 또는 공공질서나 미풍양속에 위배되는 행위를 할 염려가 있다고 객관적으로 판단될 때
• 4. 고객이 전염병자로 명백히 판단될 때
• 5. 고객이 타 고객 또는 회사 직원에게 위해를 가하는 행동을 하거나, 금지물품(동물, 마약, 총기류 등)을 휴대, 소지한 이력이 있는 경우
• 6. 고객이 민법상 미성년자로서 만19세의 생일에 이르지 않았을 때
• 7. 숙박계약 이행을 위하여 회사가 거래 통념상 예상되는 정도 이상의 부담을 가지는 경우
• 8. 대한민국 법령 등이 규정하는 바에 따라 숙박할 수 없다고 판단될 때
• 9. 기타 정당한 사유가 있는 경우

• ① 회사는 숙박 예약 시 예약금의 지불을 요청할 수 있습니다.
• ② 전항의 예약금은 고객의 숙박요금 결제 시 숙박요금에 우선적으로 충당됩니다. 다만 제6조 및 제7조에서 정한 위약금 또는 손해배상금 청구 사유에 해당할 때에는 회사가 고객에게 청구하는 위약금 또는 손해배상금에 우선 충당하고, 잔액이 있을 경우 그 잔액을 고객에게 반환해 드립니다.
• ③ 예약금을 현금으로 납부하지 않고 신용카드를 이용하여 숙박계약을 체결한 경우에는, 회사가 신용카드회사에 제6조 및 제7조에서 정하는 위약금 또는 손해배상금을 청구합니다. 이 경우, 회사는 고객의 요청이 있을 시 접수 번호, 접수 일시, 위약금 내용을 알려드립니다.

• ① 회사는 고객이 고객 측의 사정으로 숙박계약의 전부 또는 일부를 취소했을 경우 다음과 같이 위약금을 청구합니다. 이 경우 ‘숙박예정일’이라 함은 숙박계약상 각 숙박일을 의미하되, 당 약관 제8조에 따른 숙박등록 이후에는 아직 도래하지 않은 숙박일을 의미합니다.
  • 1. 일반 숙박 고객
    • 가. 숙박예정일 1일 전 18:00(사업장 현지시간)까지 해제ᆞ해지하였을 경우: 위약금 없음
    • 나. 숙박예정일 1일 전 18:00(사업장 현지시간) 이후부터 자정 사이에 해제ᆞ해지하였을 경우: 최초 1일 약정요금의 100%
    • 다. 숙박예정일 당일 해제ㆍ해지 또는 No-show (숙박예정일에 숙박 등록이 없는 상태)가 발생하였을 경우: 최초 1일 약정요금의 100%
    • 라. 단, 회사의 각 사업장별로 취소 및 위약금 규정이 상이할 수 있으니, 각 사업장별 취소규정을 반드시 확인하시기 바랍니다.
  • 2. 단체 숙박 고객: 별도 단체 숙박 계약에서 정한 내용에 따름
• ② 제1항의 위약금은 각 사업장 홈페이지 또는 예약부서를 통한 직접 숙박 예약에 한하며, 현지 또는 온라인 여행사 등을 경유한 기타 예약은 해당 여행사와의 별도 위약금 약관 또는 기타 계약에 따릅니다. 또한 홈페이지 예약메뉴 또는 예약부서에서 해당 사업장에 대한 별도의 위약금 기준을 안내한 경우에는 해당 기준이 우선적으로 적용됩니다.
• ③ 제1항의 위약금은 총 숙박예정기간 동안의 약정요금의 합계를 한도로 하며, 성수기와 비수기에 따라 다른 요금이 적용됩니다.
• ④ 회사 사정에 따라 위약금 청구 시점은 변경될 수 있고, 고객은 위약금 지불의 혼란을 미연에 방지하기 위하여 회사측에 관련 금액 사전 확인을 요청할 수 있습니다.
• ⑤ 전항의 경우 기차, 항공기 등 공공운수 기관의 불착 또는 지연, 기타 숙박자 개인의 책임이 아니라고 객관적으로 인정될 때에는 위약금을 청구하지 않습니다.

• ① 회사는 다음의 경우 숙박계약이 성립한 후에도 이를 해제ㆍ해지할 수 있습니다.
  • 1. 고객이 제8조에 따른 숙박등록을 하기 전
    • 가. 제3조 제1항의 정보가 허위인 때
    • 나. 제4조 제1호, 제3호 내지 제8호에 해당될 때
    • 다. 제5조에 규정된 예약금 지불요청에 응하지 않았을 때
    • 라. 정당한 사유 없이 신분증 제시를 거부하거나 허위 정보를 제공하는 경우
    • 마. 위조 또는 변조된 신분증을 제시하거나 타인의 신분증을 사용하는 경우
  • 2. 고객이 제8조에 따른 숙박등록을 한 이후
    • 가. 제4조 제3호 내지 제8호에 해당될 때
    • 나. 회사가 정한 이용규칙을 불이행하였을 때
    • 다. 장기투숙 고객이 제9조 제2항에 따른 이용요금 지불 요청에 응하지 않았을 때
    • 라. 기타 고객이 대한민국 법령, 본 약관 규정 또는 회사와의 별도 특약에서 정한 사항을 위반하고, 회사의 시정요청을 거절하여 회사의 정상적인 운영을 방해한 경우
• ② 본 조에 따라 회사가 숙박계약을 해제ㆍ해지하는 경우 회사는 회사가 입은 손해의 배상을 고객에게 청구할 수 있습니다.

• ① 숙박등록은 숙박일 15:00부터 가능하나 현장 사정에 따라 달라질 수 있으며, 이 경우 별도 안내됩니다.
• ② 고객은 사업장에 도착하는 즉시 프런트에서 다음 사항을 등록하여야 합니다.
  • 1. 제3조 제1항의 사항
  • 2. 보증금 (숙박 예정 기간 전체 객실이용료의 10%에 해당하나, 각 사업장 정책마다 다를 수 있습니다. 객실 요금 외에 이용 과정에서 발생한 비용이 퇴숙 시 미납될 경우 이로써 충당합니다) 결제를 위한 유효한 신용카드 정보
  • 3. 유효한 신분증 제시 및 예약 정보와의 일치 여부 확인
• ③ 투숙인은 체크인 시 유효한 신분증을 제시하여야 하며, 회사는 예약 정보와의 일치 여부를 확인할 수 있습니다. 정당한 사유 없이 신분증 제시를 거부하거나 허위 정보를 제공하는 경우 투숙을 거부할 수 있습니다.
• ④ 미성년자의 경우 보호자 동반 여부를 확인하며, 보호자 미동반 시에는 보호자의 동의를 확인할 수 있습니다. 보호자의 동의를 확인할 수 없는 미성년자의 경우 투숙을 제한할 수 있습니다.
• ⑤ 회사는 본 조 제2항 제2호의 신용카드 유효성을 확인한 뒤 보증금을 결제하며, 퇴숙 시 이를 취소합니다.
• ⑥ 고객이 본 조의 숙박등록을 마침으로써 숙박계약상 숙박기간 전체에 대한 숙박 등록이 완료됩니다.

• ① 고객은 퇴숙 시 이용요금을 지불하여야 합니다. 다만, 온라인 선결제를 완료한 부분의 이용요금의 경우에는 그러하지 아니합니다.
• ② 회사는 장기투숙 고객에 대해서 별도의 특약상 조건에 따라 또는 합리적으로 필요한 경우 퇴숙 전이라도 이용요금의 지불을 요청할 수 있으며, 고객은 회사의 청구에 따라 이용요금을 지불하여야 합니다.
• ③ 지불수단은 온라인 선결제(신용카드, 간편결제 등), 현금, 신용카드, 롯데호텔 상품권, 롯데백화점 상품권, 관광상품권, 리워즈 포인트, 및/또는 기타 회사가 발행한 숙박권 등으로 하며 개인수표는 수납하지 않습니다. 다만 리워즈 포인트는 리워즈 멤버십이 적용되는 호텔에 한하여 사용할 수 있습니다.
• ④ 고객은 이용요금 지불의 혼란을 미연에 방지하기 위하여 퇴숙 예정 1일전에 이용요금 정산을 확인할 수 있습니다.
• ⑤ 고객은 제8조에 따른 숙박등록을 완료한 이후에는 고객 측의 사정으로 숙박하지 않은 경우에도 이용요금을 지불하여야 합니다.

• ① 고객은 숙박등록 시 프런트에서 객실 키를 수령하고, 퇴숙 시 이용요금 지불과 함께 프런트에 이를 반납해야 합니다.
• ② 고객이 투숙 중 객실 키를 분실했을 때는 즉시 프런트에 통보하여야 하며, 재발급 비용을 지불하여야 합니다.

• ① 숙박에 대한 회사의 책임은, 프런트에서 숙박등록을 완료하는 시점부터 시작되어 고객이 퇴숙을 위해 프런트에서 이용요금 지불 및 객실 키를 반납했을 때 끝나게 됩니다.
• ② 고객이 회사가 정한 이용규칙 및 본 약관을 이행하지 않음으로써 발생되는 사고, 기타 고객의 귀책사유로 발생한 사고에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

고객은 회사가 정한 이용규칙을 준수하여야 합니다.

• ① 당 사업장의 부대시설 영업시간은 별도로 게시되어 있으며 현장 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
• ② 건강상 문제 및 기타 사유로 인하여 사업장의 부대시설을 정상적으로 이용하기 어렵거나 타 고객의 이용에 지장을 초래하는 고객은 부대 시설의 전부 또는 일부의 이용이 제한될 수 있으며, 이를 위반하여 발생하는 사고에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

• ① 국내 지점(대한민국 내 사업장)의 체크아웃 시간은 원칙적으로 오전 11시입니다. 해외 지점의 체크아웃 시간은 사업장별로 상이하며, 예약 시 안내되는 각 사업장의 체크아웃 시간을 따릅니다. 체크아웃 시간은 현장 사정 및 사업장 정책에 따라 달라질 수 있으니, 예약 또는 투숙 전에 반드시 확인하여 주시기 바랍니다.
• ② 레이트 체크아웃 비용은 1일 객실요금의 최대 100% 범위 내에서 퇴숙 시간에 따라 산정됩니다. 다만, 구체적인 비용 및 시간 기준은 사업장별, 지역별, 상품별로 상이할 수 있으니, 이용 전 반드시 해당 사업장에 별도 확인하시거나 회사 또는 사업장의 공식 홈페이지를 참조하기시 바랍니다.
• ③ 사업장 사정에 따라 퇴숙 시간은 변경될 수 있고, 고객은 추가 요금 지불의 혼란을 미연에 방지하기 위하여 사전에 사업장측에 퇴숙 시간 및 관련 금액을 확인할 수 있습니다.

• ① 본 장은 회사가 운영하는 리조트의 숙박 서비스를 이용하는 고객에 대하여 적용됩니다.
• ② 본 장에서 정하지 아니한 사항은 본 약관의 다른 규정을 적용하며, 본 장의 규정이 본 약관의 다른 규정과 충돌하는 경우에는 본 장의 규정을 우선하여 적용합니다.

리조트의 예약은 각 사업장의 예약 오픈 규정에 따라 진행됩니다. 구체적인 예약 기준은 회사가 리조트 홈페이지를 통하여 별도로 게시하는 바에 따릅니다.

• ① 리조트의 비회원 및 분양회원의 예약 취소•변경 및 위약금에 관하여는 본 조 제2항부터 제4항까지의 특칙을 우선하여 적용합니다.
• ② 비회원의 예약 취소 및 변경에 관하여는 예약 시 회사가 별도로 안내하는 위약금 규정에 따릅니다.
• ③ 구체적인 위약금 부과율 및 적용 사례 등은 회사 홈페이지 또는 안내문 내의 [분양회원 페널티 규정표]에 따르며, 고객은 예약 및 취소 시 반드시 이를 확인하여야 합니다.
• ④ 제2항부터 제3항까지에서 정하지 아니한 사항 및 그 밖의 리조트 일반 숙박 고객의 숙박계약 해제•해지와 위약금에 관하여는 제6조의 규정을 준용합니다.

• ① 본 약관의 내용은 회사의 필요에 의해 언제든지 변경될 수 있습니다. 또한 이 약관의 일부 조항이 대한민국의 강행법규와 상충되는 경우에는 그 강행법규에 따릅니다. 다만 이 경우에도 약관의 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.
• ② 회사가 본 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 사이트의 초기 화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 고객에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 개별 통지합니다. 이 경우 회사는 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 고객이 알기 쉽도록 표시합니다.
• ③ 고객은 숙박계약의 체결 시점에 시행 중인 약관의 적용을 받으며 변경된 약관은 소급하여 적용되지 않습니다.

본 약관의 내용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 고객과 사업장이 상호 합의하여 해결하는 것을 원칙으로 하며, 합의가 이루어지지 않는 경우 관할법원은 민사소송법이 정하는 바에 따릅니다.