Điều khoản, Điều kiện và Chính sách

• 1. Khách hàng muốn lưu trú tại Khách sạn có thể yêu cầu đặt phòng lưu trú với Khách sạn và khi đó, Khách sạn có thể yêu cầu những thông tin sau đây từ Khách hàng đặt phòng. Nếu Khách hàng từ chối yêu cầu này thì có thể phải chịu hạn chế khi đặt phòng lưu trú.
  • ① Tên, ngày sinh, giới tính, quốc tịch, địa chỉ, số hộ chiếu, thông tin liên hệ và số thẻ tín dụng của Khách hàng để đảm bảo việc đặt phòng, v.v.
  • ② Chấp thuận cho thu thập và sử dụng thông tin cá nhân và cung cấp cho bên thứ ba
  • ③ Các thông tin khác mà Khách sạn cho là cần thiết
• 2. Thỏa thuận lưu trú sẽ được coi là đã được ký kết khi Khách sạn phê duyệt yêu cầu đặt phòng lưu trú của Khách hàng.
• 3. Thông tin cá nhân được thu thập trong quá trình nhận dạng sẽ chỉ được sử dụng nhằm mục đích xác minh danh tính của Khách hàng, quản lý bảo mật và thực hiện nghĩa vụ pháp lý, đồng thời sẽ được xử lý theo Đạo luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân cùng các luật và quy định liên quan khác.

Khách sạn có thể từ chối yêu cầu đặt phòng lưu trú của Khách hàng trong các trường hợp sau.

• 1. Khi Khách hàng yêu cầu lưu trú mà không thể tuân theo các Điều khoản và Điều kiện này
• 2. Khi không còn phòng trống
• 3. Khi đánh giá khách quan chỉ ra nguy cơ Khách hàng có khả năng thực hiện các hành vi vi phạm luật pháp và quy định, trật tự công cộng hoặc chuẩn mực đạo đức và ứng xử
• 4. Khi Khách hàng được đánh giá rõ ràng là mắc bệnh truyền nhiễm
• 5. Khi Khách hàng thực hiện hành vi gây tổn hại cho khách hàng khác hoặc nhân viên của Khách sạn, hoặc có tiền sử sở hữu các vật dụng bị cấm (ví dụ: động vật, ma túy, súng, v.v.)
• 6. Khi Khách hàng là trẻ vị thành niên theo Đạo luật Dân sự và chưa đến sinh nhật lần thứ 19
• 7. Khi Khách sạn sẽ phải chịu gánh nặng lớn hơn dự kiến để thực hiện thỏa thuận lưu trú trong khuôn khổ giao dịch thông thường
• 8. Khi có phán quyết là Khách hàng không được lưu trú theo luật pháp và quy định, v.v. của Hàn Quốc
• 9. Khi có những lý do chính đáng khác

• 1. Khách sạn có thể yêu cầu thanh toán tiền đặt cọc khi thực hiện đặt phòng lưu trú.
• 2. Khoản tiền đặt cọc được mô tả trong Khoản trước chủ yếu được áp dụng cho chi phí lưu trú khi Khách hàng trả chi phí đó. Tuy nhiên, nếu theo quy định tại Điều 5 và 6, khoản đặt cọc này sẽ được áp dụng chủ yếu để chi trả phí hủy hoặc bồi thường thiệt hại mà Khách sạn tính cho Khách hàng, đồng thời nếu còn thừa, số tiền này sẽ được trả lại cho Khách hàng.
• 3. Khi thỏa thuận lưu trú đã được ký kết với một khoản đặt cọc được thanh toán qua thẻ tín dụng thay vì tiền mặt, Khách sạn sẽ tính phí hủy hoặc bồi thường cho các thiệt hại được quy định tại Điều 5 và 6. Trong những trường hợp như vậy, Khách sạn sẽ thông báo cho Khách hàng về mã giao dịch, ngày giờ tính phí và chi tiết về phí hủy theo yêu cầu của Khách hàng.

• 1. Nếu Khách hàng hủy bỏ toàn bộ hay một phần thỏa thuận lưu trú, do hoàn cảnh của mình, Khách sạn sẽ tính phí hủy như sau. Trong những trường hợp như vậy, “ngày lưu trú theo lịch” được hiểu là từng ngày lưu trú được quy định trong thỏa thuận lưu trú. Sau khi đăng ký lưu trú theo Điều 7 của các Điều khoản và Điều kiện này, cụm từ này sẽ được hiểu là ngày lưu trú chưa đến.
  • ① Khách hàng lưu trú cá nhân
    • A. Nếu hủy bỏ hoặc chấm dứt trước 18:00 (giờ địa phương của khách sạn) một ngày trước ngày lưu trú theo lịch: Không mất phí hủy
    • B. Nếu hủy bỏ hoặc chấm dứt hợp đồng từ 18:00 đến nửa đêm (giờ địa phương của khách sạn) một ngày trước ngày lưu trú theo lịch: 100% số tiền đã thỏa thuận cho đêm đầu tiên (là số tiền đã thỏa thuận khi lập thỏa thuận lưu trú, bao gồm phí phòng và các khoản phí sử dụng cơ sở vật chất và dịch vụ khác; cách hiểu này sẽ được áp dụng từ phần này trở đi).
    • C. Việc hủy hoặc chấm dứt được thực hiện vào ngày lưu trú theo lịch hoặc trong trường hợp Khách hàng không xuất hiện (“không xuất hiện”; trong đó không có đăng ký lưu trú nào vào ngày lưu trú theo lịch): 100% số tiền đã thỏa thuận cho đêm đầu tiên
    • D. Tuy nhiên, vì các chính sách hủy và phạt của mỗi chi nhánh Khách sạn có thể khác nhau, vui lòng đảm bảo kiểm tra các chính sách hủy của từng chi nhánh.
  • ② Khách hàng lưu trú theo đoàn: Tuân theo điều khoản được đặt ra trong thỏa thuận lưu trú theo đoàn riêng
• 2. Phí hủy trong Khoản 1 sẽ chỉ áp dụng cho đặt phòng lưu trú trực tiếp thông qua trang web của Khách sạn hoặc Bộ phận đặt phòng. Các đặt phòng khác được thực hiện thông qua các đại lý du lịch địa phương hoặc trực tuyến sẽ phải tuân theo các điều khoản và điều kiện về phí hủy riêng hoặc các thỏa thuận khác được thực hiện với các đại lý du lịch nói trên. Ngoài ra, tiền phạt của từng khách sạn được nêu riêng trong menu đặt phòng trên trang web hoặc được bộ phận đặt phòng thông báo sẽ được ưu tiên áp dụng.
• 3. Phí hủy trong Khoản 1 sẽ không nhiều hơn tổng số tiền đã thỏa thuận cho toàn bộ các ngày lưu trú theo lịch và các mức phí khác nhau sẽ được áp dụng trong mùa cao điểm và mùa thấp điểm.
• 4. Thời gian tính phí hủy có thể thay đổi tùy thuộc vào tình huống của Khách sạn. Khách hàng có thể yêu cầu Khách sạn kiểm tra trước số tiền liên quan để tránh trước mọi nhầm lẫn về việc thanh toán phí hủy.
• 5. Trong trường hợp áp dụng Khoản trên với lý do là không đến hoặc do sự chậm trễ của phương tiện giao thông công cộng như tàu hỏa hoặc máy bay, hoặc được công nhận khách quan là không phải do lỗi của cá nhân Khách hàng, phí hủy sẽ được miễn.

• 1. Khách sạn có thể hủy hoặc chấm dứt thỏa thuận lưu trú ngay cả sau khi đã được ký kết trong các trường hợp sau.
  • ① Trước khi Khách hàng đăng ký lưu trú theo Điều 7
    • A. Khi thông tin được cung cấp theo Điều 2, Khoản 1 là sai
    • B. Khi áp dụng Khoản 1, 3 hoặc 8 của Điều 3
    • C. Khi Khách không tuân thủ yêu cầu thanh toán tiền đặt cọc theo quy định tại Điều 4
    • D. Khi Khách hàng từ chối xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ mà không có lý do chính đáng hoặc cung cấp thông tin sai
    • E. Khi Khách hàng xuất trình giấy tờ tùy thân giả mạo hoặc đã qua chỉnh sửa, hoặc sử dụng giấy tờ tùy thân của người khác
  • ② Sau khi Khách hàng đăng ký lưu trú theo Điều 7
    • A. Khi áp dụng Khoản 3 hoặc 8 của Điều 3
    • B. Khi Khách hàng không tuân thủ quy tắc sử dụng do Khách sạn đặt ra
    • C. Khi Khách hàng lưu trú dài hạn không tuân thủ yêu cầu thanh toán phí sử dụng theo Điều 8, Khoản 2
    • D. Trong các trường hợp khác, chẳng hạn như khi Khách hàng đã vi phạm luật pháp và quy định của Hàn Quốc, các quy định trong các Điều khoản và Điều kiện này hoặc các quy định được đặt ra trong thỏa thuận riêng đặc biệt với Khách sạn và đã từ chối yêu cầu sửa chữa của Khách sạn, cản trở hoạt động bình thường của Khách sạn
• 2. Khi Khách sạn hủy hoặc chấm dứt thỏa thuận lưu trú theo Điều này, Khách sạn có thể yêu cầu Khách hàng bồi thường cho những thiệt hại mà Khách sạn phải chịu.

• 1. Quy trình đăng ký lưu trú sẽ mở từ 15:00 vào ngày lưu trú, nhưng có thể thay đổi tùy thuộc vào tình hình của Khách sạn, trong trường hợp đó sẽ có thông báo riêng.
• 2. Khách hàng phải đăng ký các mục sau đây tại quầy lễ tân ngay khi đến Khách sạn.
  • A. Các vấn đề theo Điều 2, Khoản 1
  • B. Thông tin thẻ tín dụng hợp lệ để thanh toán tiền đặt cọc (tương đương 10% tổng giá phòng cho toàn bộ ngày lưu trú theo lịch, nhưng có thể thay đổi tùy thuộc vào chính sách của từng khách sạn. Khoản đặt cọc này sẽ được sử dụng để trả phí chưa được thanh toán phát sinh từ việc sử dụng Khách sạn, ngoài phí phòng.)
  • C. Xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ và xác minh khớp với thông tin đặt phòng.
• 3. Khách hàng sẽ xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ khi nhận phòng và Khách sạn có thể xác minh giấy tờ khớp với thông tin đặt phòng. Khách sạn có thể không cho phép lưu trú nếu Khách hàng từ chối xuất trình giấy tờ tùy thân mà không có lý do chính đáng hoặc cung cấp thông tin sai.
• 4. Đối với trẻ vị thành niên, Khách sạn sẽ xác nhận xem họ có đi cùng người giám hộ hay không và nếu không đi cùng, Khách sạn có thể xác minh sự đồng ý của người giám hộ. Trẻ vị thành niên chưa thể xác nhận sự đồng ý của người giám hộ có thể bị hạn chế lưu trú.
• 5. Khách sạn sẽ tính phí đặt cọc sau khi xác nhận tính hợp lệ của thẻ tín dụng theo Khoản 2, Tiểu khoản B của Điều này và hủy giao dịch khi trả phòng.
• 6. Khi Khách hàng hoàn thành đăng ký lưu trú theo Điều này, việc đăng ký lưu trú cho toàn bộ thời gian lưu trú theo thỏa thuận lưu trú sẽ hoàn tất.

• 1. Khách hàng sẽ thanh toán các khoản phí sử dụng (là số tiền thực tế Khách hàng phải trả, bao gồm chi phí phòng và phí sử dụng cơ sở vật chất và dịch vụ, trong số những chi phí khác; cách hiểu này sẽ được áp dụng từ phần này trở đi) khi trả phòng.
• 2. Đối với Khách hàng lưu trú dài hạn, Khách sạn có thể yêu cầu thanh toán các khoản phí sử dụng ngay cả trước khi trả phòng, theo các điều kiện được đặt ra trong thỏa thuận riêng đặc biệt hoặc khi cần thiết một cách hợp lý, và Khách hàng sẽ phải thanh toán các khoản phí sử dụng theo yêu cầu của Khách sạn.
• 3. Các phương thức thanh toán được chấp nhận sẽ bao gồm tiền mặt, thẻ tín dụng, phiếu quà tặng khách sạn KHÁCH SẠN LOTTE, phiếu quà tặng tại Cửa hàng bách hoá LOTTE, phiếu du lịch, điểm thưởng Reward và/hoặc các phiếu quà tặng nghỉ dưỡng khác do KHÁCH SẠN LOTTE phát hành. Séc cá nhân sẽ không được chấp nhận.
• 4. Khách hàng có thể kiểm tra số tiền phí sử dụng đã tính vào một ngày trước ngày trả phòng theo lịch, để tránh trước mọi sự nhầm lẫn liên quan đến việc thanh toán phí sử dụng.
• 5. Khách hàng sẽ trả phí sử dụng sau khi hoàn thành đăng ký lưu trú theo Điều 7, ngay cả khi Khách hàng chưa lưu trú tại Khách sạn do hoàn cảnh của Khách hàng.

• 1. Khách hàng sẽ lấy chìa khóa phòng tại quầy lễ tân khi đăng ký lưu trú và trả lại cho quầy lễ tân khi trả phòng, cùng với thanh toán phí sử dụng.
• 2. Trong trường hợp Khách hàng bị mất chìa khóa phòng trong thời gian lưu trú, thì phải báo cáo ngay cho quầy lễ tân và thanh toán chi phí thay thế.

• 1. Trách nhiệm của Khách sạn đối với đợt lưu trú sẽ bắt đầu từ thời điểm hoàn thành đăng ký lưu trú tại quầy lễ tân và kết thúc khi Khách hàng trả phí sử dụng và trả lại chìa khóa phòng tại quầy lễ tân để trả phòng.
• 2. Khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tai nạn nào phát sinh do Khách hàng không tuân thủ các quy tắc sử dụng do Khách sạn đặt ra và các Điều khoản và Điều kiện này, hoặc bất kỳ tai nạn nào khác do các lý do liên quan đến Khách hàng.

• Khách hàng phải tuân thủ quy tắc sử dụng do Khách sạn đặt ra.

• 1. Giờ làm việc đối với các cơ sở vật chất phụ trợ của Khách sạn được đăng riêng và sẽ thay đổi tùy thuộc vào hoàn cảnh tại chỗ.
• 2. Khách hàng gặp khó khăn trong việc sử dụng các cơ sở vật chất phụ trợ của Khách sạn thường do các vấn đề sức khỏe hoặc lý do khác, hoặc cản trở việc sử dụng cơ sở vật chất của khách hàng khác, có thể phải chịu các hạn chế trong việc sử dụng toàn bộ hoặc một phần các cơ sở vật chất đó, và Khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tai nạn nào xảy ra do vi phạm các hạn chế đó.

• 1. Về nguyên tắc, thời gian trả phòng của Khách sạn là vào buổi trưa (12:00), nhưng có thể thay đổi do hoàn cảnh thực tế tại chỗ.
• 2. Khách hàng gặp khó khăn trong việc sử dụng các cơ sở vật chất phụ trợ của Khách sạn thường do các vấn đề sức khỏe hoặc lý do khác, hoặc cản trở việc sử dụng cơ sở vật chất của khách hàng khác, có thể phải chịu các hạn chế trong việc sử dụng toàn bộ hoặc một phần các cơ sở vật chất đó, và Khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tai nạn nào xảy ra do vi phạm các hạn chế đó.
  • ① Cho đến 15:00: 30% chi phí phòng hàng ngày (đề cập đến giá thực tế mà Khách sạn bán và không phải là số tiền hàng ngày đã thỏa thuận; cách hiểu này sẽ được áp dụng từ phần này trở đi)
  • ② Cho đến 17:00: 50% chi phí phòng hàng ngày
  • ③ Sau 17:00: 100% chi phí phòng hàng ngày
• 3. Giờ trả phòng có thể thay đổi tùy theo hoàn cảnh của Khách sạn. Khách hàng có thể kiểm tra trước với Khách sạn về thời gian trả phòng và số tiền phí liên quan, để tránh trước mọi sự nhầm lẫn liên quan đến việc thanh toán các khoản phí phụ thu.

• 1. Các quy định trong các Điều khoản và Điều kiện này có thể được sửa đổi bất cứ lúc nào do nhu cầu của Khách sạn. Ngoài ra, nếu bất kỳ quy định nào trong các Điều khoản và Điều kiện này xung đột với các quy tắc ưu tiên của Hàn Quốc, các quy tắc ưu tiên sẽ được ưu tiên áp dụng. Tuy nhiên, ngay cả trong trường hợp như vậy, hiệu lực của các quy định còn lại trong các Điều khoản và Điều kiện sẽ không bị ảnh hưởng.
• 2. Khách hàng sẽ phải tuân theo các Điều khoản và Điều kiện có hiệu lực tại thời điểm ký kết thỏa thuận lưu trú, và mọi Điều khoản và Điều kiện đã sửa đổi sẽ không áp dụng trở về trước.

• Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến các quy định trong các Điều khoản và Điều kiện này, về nguyên tắc, tranh chấp sẽ được giải quyết bằng thỏa thuận chung giữa Khách hàng và Khách sạn. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, tòa án có thẩm quyền sẽ được chỉ định theo Đạo luật Tố tụng Dân sự.