Điều khoản, Điều kiện và Chính sách

• ① Các Điều khoản và Điều kiện này được lập ra nhằm quy định về các quyền và nghĩa vụ của Khách hàng liên quan đến việc sử dụng các khách sạn và khu nghỉ dưỡng do Công ty TNHH Khách sạn LOTTE (sau đây gọi là “Công ty”) điều hành.
• ② Hợp đồng lưu trú và các hợp đồng liên quan khác được ký kết giữa Công ty và Khách hàng phải tuân theo quy định trong các Điều khoản và Điều kiện này. Bất kỳ vấn đề nào không được quy định trong tài liệu này phải tuân theo luật pháp, thông lệ thương mại hoặc phong tục.
• ③ Đối với việc đặt phòng bằng thẻ tín dụng, các vấn đề liên quan đến quy trình đặt phòng phải được điều chỉnh theo các Điều khoản và Điều kiện này, đồng thời các chi tiết khác liên quan đến việc Khách hàng sử dụng thẻ tín dụng phải được điều chỉnh theo các điều khoản và điều kiện giữa đơn vị phát hành thẻ tín dụng và đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ của Công ty.
• ④ Công ty có thể ký kết thỏa thuận đặc biệt riêng với Khách hàng trong phạm vi các thỏa thuận đó không vi phạm mục đích của các Điều khoản và Điều kiện này cũng như luật pháp hoặc phong tục. Trong trường hợp này, thỏa thuận đặc biệt đó sẽ được ưu tiên áp dụng trước các Điều khoản và Điều kiện này.

Định nghĩa của các thuật ngữ được sử dụng trong các Điều khoản và Điều kiện này như sau:

• 1. “Cơ sở kinh doanh” hiểu chung là các khách sạn và khu nghỉ dưỡng do Công ty điều hành.
• 2. “Khách sạn” có nghĩa là chuỗi khách sạn do Công ty điều hành.
• 3. “Khu nghỉ dưỡng” có nghĩa là các cơ sở nghỉ dưỡng theo hình thức lưu trú do Công ty điều hành.
• 4. “Khách hàng” có nghĩa là người muốn đặt phòng lưu trú tại Cơ sở kinh doanh và người thực sự lưu trú tại Cơ sở kinh doanh đó.
• 5. “Hội viên chủ sở hữu” có nghĩa là người có tư cách hội viên chủ sở hữu khu nghỉ dưỡng do Công ty cung cấp.
• 6. “Không phải hội viên” có nghĩa là người sử dụng các dịch vụ lưu trú của Khu nghỉ dưỡng không phải là Hội viên chủ sở hữu.
• 7. “Giá thỏa thuận” có nghĩa là số tiền đã thỏa thuận tại thời điểm ký kết hợp đồng lưu trú, bao gồm giá phòng và các loại phí để sử dụng các tiện nghi và dịch vụ khác.
• 8. “Phí sử dụng” có nghĩa là tổng số tiền thực tế mà Khách hàng phải trả, bao gồm giá phòng và các loại phí để sử dụng các tiện nghi và dịch vụ khác.
• 9. “Giá phòng” có nghĩa là giá bán thực tế của Cơ sở kinh doanh, không phải Giá thỏa thuận.

• ① Khách hàng muốn ở lại Cơ sở kinh doanh có thể gửi yêu cầu đặt phòng lưu trú cho Công ty. Khi đó, Công ty có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin sau: Đặt chỗ lưu trú có thể bị hạn chế nếu Khách hàng từ chối yêu cầu đó.
  • 1. Tên, ngày sinh, giới tính, quốc tịch, địa chỉ, số hộ chiếu, thông tin liên hệ và số thẻ tín dụng của Khách hàng để đảm bảo việc đặt phòng, v.v.;
  • 2. Chấp thuận cho thu thập, sử dụng và cung cấp thông tin cá nhân cho bên thứ ba;
  • 3. Các thông tin khác mà Công ty xác định là cần thiết.
• ② Hợp đồng lưu trú được coi là đã được thiết lập khi Công ty chấp nhận yêu cầu đặt phòng lưu trú của Khách hàng.
• ③ Thông tin cá nhân được thu thập trong quá trình nhận dạng sẽ chỉ được sử dụng nhằm mục đích xác minh danh tính của Khách hàng, quản lý an toàn và thực hiện nghĩa vụ pháp lý, và được xử lý theo Đạo luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân cùng các luật và quy định liên quan khác.

Công ty có thể từ chối yêu cầu đặt phòng lưu trú của Khách hàng trong bất kỳ trường hợp nào sau đây:

• 1. Khi yêu cầu đặt phòng lưu trú của Khách hàng không thể tuân theo các Điều khoản và Điều kiện này;
• 2. Khi không còn phòng trống;
• 3. Khi xác định khách quan được rằng Khách hàng có khả năng tham gia vào hành vi trái với luật pháp, trật tự công cộng hoặc đạo đức và phong tục tốt;
• 4. Khi Khách hàng được xác định rõ ràng là mắc bệnh truyền nhiễm;
• 5. Khi Khách hàng thực hiện hành vi gây tổn hại cho khách hàng khác hoặc nhân viên của Công ty, hoặc có tiền sử mang theo hoặc sở hữu các vật dụng bị cấm (ví dụ: động vật, ma túy, súng, v.v.);
• 6. Khi Khách hàng là trẻ vị thành niên theo Luật Dân sự và chưa đến sinh nhật lần thứ mười chín (19);
• 7. Khi Công ty phải chịu gánh nặng lớn hơn mức dự kiến theo thông lệ thương mại để thực hiện hợp đồng lưu trú;
• 8. Khi xác định được rằng việc lưu trú không được phép thực hiện theo quy định của luật pháp Hàn Quốc;
• 9. Khi có những lý do chính đáng khác.

• ① Công ty có thể yêu cầu thanh toán tiền đặt cọc khi thực hiện đặt phòng lưu trú.
• ② Tiền đặt cọc được đề cập trong điều khoản trước chủ yếu được áp dụng cho phí lưu trú khi Khách hàng trả phí đó. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ căn cứ nào để yêu cầu phạt hoặc bồi thường thiệt hại theo quy định tại Điều 6 và Điều 7, thì chủ yếu sẽ được áp dụng cho khoản phạt hoặc bồi thường mà Công ty yêu cầu đối với Khách hàng và số dư còn lại, nếu có, sẽ được hoàn trả cho Khách hàng.
• ③ Nếu đã ký kết hợp đồng lưu trú và tiền đặt cọc được bảo đảm bằng thẻ tín dụng thay vì đặt cọc bằng tiền mặt, Công ty sẽ tính phí cho tổ chức phát hành thẻ tín dụng đối với khoản phạt hoặc bồi thường thiệt hại theo quy định tại Điều 6 và Điều 7. Khi đó, Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng về số biên lai, ngày giờ tính phí và chi tiết khoản phạt theo yêu cầu của Khách hàng.

• ① Trong trường hợp Khách hàng hủy toàn bộ hoặc một phần hợp đồng lưu trú do hoàn cảnh của Khách hàng, Công ty sẽ tính phí phạt như sau: Trong những trường hợp như vậy, “Ngày lưu trú theo lịch” được hiểu là mỗi ngày lưu trú theo quy định trong hợp đồng lưu trú. Tuy nhiên, sau khi đăng ký lưu trú theo Điều 8 trong các Điều khoản và Điều kiện này, cụm từ này được hiểu là ngày lưu trú trong tương lai.
  • 1. Khách hàng lưu trú thông thường
    • A. Trong trường hợp việc hủy hoặc chấm dứt được thực hiện trước 18:00 (theo giờ địa phương của Cơ sở kinh doanh) vào ngày trước Ngày lưu trú theo lịch: Không bị phạt
    • B. Trường hợp việc hủy hoặc chấm dứt được thực hiện từ 6:00 giờ chiều (theo giờ địa phương của Cơ sở kinh doanh) đến nửa đêm vào ngày trước Ngày lưu trú theo lịch: 100% Giá thỏa thuận cho đêm đầu tiên
    • C. Trường hợp việc hủy hoặc chấm dứt được thực hiện vào Ngày lưu trú theo lịch hoặc trường hợp Khách hàng không đến (khi không hoàn thành đăng ký lưu trú vào Ngày lưu trú theo lịch): 100% Giá thỏa thuận cho đêm đầu tiên
    • D. Tuy nhiên, tùy theo Cơ sở kinh doanh mà chính sách hủy và phạt có thể khác nhau. Khách hàng cần xem chính sách hủy áp dụng cho Cơ sở kinh doanh liên quan.
  • 2. Khách hàng lưu trú theo đoàn: Áp dụng các quy định riêng trong hợp đồng lưu trú theo đoàn.
• ② Phí phạt theo Khoản 1 chỉ áp dụng cho đặt phòng lưu trú thực hiện trực tiếp qua trang web hoặc qua bộ phận đặt phòng của Cơ sở kinh doanh tương ứng. Đặt phòng được thực hiện thông qua các đại lý du lịch địa phương hoặc đại lý du lịch trực tuyến phải tuân theo các điều khoản phạt riêng hoặc các thỏa thuận khác được ký kết với các đại lý du lịch đó. Ngoài ra, khi tại menu đặt phòng trên trang web hoặc bộ phận đặt chỗ thông báo về một tiêu chuẩn phạt riêng cho một Cơ sở kinh doanh cụ thể thì tiêu chuẩn đó được ưu tiên áp dụng.
• ③ Mức phạt theo Khoản 1 không vượt quá tổng Giá thỏa thuận cho toàn bộ thời gian lưu trú theo lịch và có thể áp dụng các mức khác nhau tùy thuộc vào việc giai đoạn đó rơi vào mùa cao điểm hay mùa thấp điểm.
• ④ Thời điểm yêu cầu phạt có thể khác nhau tùy theo tình hình của Công ty. Khách hàng có thể yêu cầu Công ty xác nhận trước số tiền liên quan để tránh nhầm lẫn trong việc thanh toán tiền phạt.
• ⑤ Theo Khoản trên, nếu khách quan cho thấy tình huống đó không phải do Khách hàng gây ra, bao gồm cả việc không đến hoặc đến trễ do điều kiện về giao thông công cộng như tàu hỏa hoặc máy bay, thì Công ty sẽ không yêu cầu phạt.

• ① Công ty có thể hủy hoặc chấm dứt hợp đồng lưu trú ngay cả sau khi hợp đồng đã được ký kết trong bất kỳ trường hợp nào sau đây:
  • 1. Trước khi Khách hàng đăng ký lưu trú theo Điều 8:
    • A. Trong trường hợp thông tin được cung cấp theo Điều 3(1) là sai;
    • B. Trong trường hợp theo Điều 4, Tiểu khoản 1 và 3 đến 8;
    • C. Khi Khách hàng không tuân thủ yêu cầu thanh toán tiền đặt cọc theo quy định tại Điều 5;
    • D. Khi Khách hàng từ chối xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ mà không có lý do chính đáng hoặc cung cấp thông tin sai;
    • E. Khi Khách hàng xuất trình giấy tờ tùy thân giả mạo hoặc đã qua chỉnh sửa hoặc sử dụng giấy tờ tùy thân của người khác.
  • 2. Sau khi Khách hàng đăng ký lưu trú theo Điều 8:
    • A. Trong trường hợp theo Điều 4, Tiểu khoản 3 đến 8;
    • B. Khi Khách hàng không tuân thủ các quy định sử dụng của Công ty;
    • C. Trong trường hợp lưu trú dài hạn, Khách hàng không tuân thủ yêu cầu thanh toán Phí sử dụng theo Điều 9, Khoản 2;
    • D. Trong trường hợp Khách hàng vi phạm luật pháp và quy định của Hàn Quốc, quy định của các Điều khoản và Điều kiện này hoặc quy định được nêu trong bất kỳ thỏa thuận đặc biệt nào khác với Công ty và từ chối yêu cầu khắc phục của Công ty, mà từ đó ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của Công ty.
• ② Trong trường hợp Công ty hủy hoặc chấm dứt hợp đồng lưu trú theo Điều này, Công ty có thể yêu cầu Khách hàng bồi thường cho bất kỳ thiệt hại nào mà Công ty phải chịu.

• ① Đăng ký lưu trú sẽ được phép thực hiện từ 15:00 giờ vào ngày lưu trú, nhưng có thể thay đổi tùy thuộc vào tình hình tại Cơ sở kinh doanh, trong trường hợp đó sẽ có thông báo riêng.
• ② Khách hàng phải đăng ký như sau tại quầy lễ tân ngay khi đến Cơ sở kinh doanh:
  • 1. Các thông tin theo Điều 3, Khoản 1;
  • 2. Thông tin thẻ tín dụng hợp lệ để thanh toán tiền đặt cọc (tương đương với 10% tổng Giá phòng cho toàn bộ số Ngày lưu trú theo lịch, nhưng có thể thay đổi tùy theo chính sách của từng Cơ sở kinh doanh. Khoản đặt cọc này sẽ được sử dụng để trả các loại phí chưa thanh toán phát sinh từ việc sử dụng, ngoài Giá phòng);
  • 3. Xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ và xác minh khớp với thông tin đặt phòng.
• ③ Khách hàng phải xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ khi nhận phòng và Công ty có thể xác minh giấy tờ khớp với thông tin đặt phòng. Công ty có thể từ chối lưu trú nếu Khách hàng không xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ mà không có lý do chính đáng hoặc cung cấp thông tin sai.
• ④ Đối với trẻ vị thành niên, Khách sạn sẽ xác minh xem họ có đi cùng người giám hộ hay không và nếu không đi cùng, Khách sạn có thể xác minh sự đồng ý của người giám hộ. Trẻ vị thành niên chưa xác minh được sự đồng ý của người giám hộ có thể bị hạn chế lưu trú.
• ⑤ Công ty sẽ xử lý tiền đặt cọc sau khi xác minh tính hợp lệ của thẻ tín dụng theo Khoản 2, Tiểu khoản 2 của quy định này và hủy giao dịch khi trả phòng.
• ⑥ Khi Khách hàng hoàn thành đăng ký lưu trú theo Điều này, việc đăng ký lưu trú cho toàn bộ thời gian lưu trú theo thỏa thuận lưu trú sẽ được coi là hoàn tất.

• ① Khách hàng phải thanh toán Phí sử dụng khi trả phòng. Tuy nhiên, bất kỳ phần Phí sử dụng nào đã được thanh toán trước trực tuyến sẽ được loại trừ khi xử lý tiền đặt cọc.
• ② Đối với Khách hàng lưu trú dài hạn, Công ty có thể yêu cầu thanh toán Phí sử dụng trước khi trả phòng, theo các điều kiện được đặt ra trong thỏa thuận riêng đặc biệt hoặc khi cần thiết một cách hợp lý, và Khách hàng phải thanh toán Phí sử dụng theo yêu cầu của Công ty.
• ③ Các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm thanh toán trước trực tuyến (thẻ tín dụng, dịch vụ thanh toán đơn giản, v.v.), tiền mặt, thẻ tín dụng, phiếu quà tặng LOTTE HOTELS, phiếu quà tặng tại Cửa hàng bách hóa LOTTE, phiếu quà tặng du lịch, điểm thưởng Rewards và/hoặc phiếu quà tặng nghỉ dưỡng khác do Công ty phát hành. Séc cá nhân sẽ không được chấp nhận. Tuy nhiên, chỉ có thể sử dụng điểm thưởng Rewards tại các khách sạn áp dụng Tư cách hội viên Rewards.
• ④ Khách hàng có thể xác nhận số tiền Phí sử dụng đã được tính một ngày trước ngày trả phòng theo lịch để tránh trường hợp có bất kỳ nhầm lẫn nào liên quan đến việc thanh toán Phí sử dụng.
• ⑤ Khách hàng phải trả Phí sử dụng sau khi hoàn thành đăng ký lưu trú theo Điều 8, ngay cả khi Khách hàng không lưu trú tại Cơ sở kinh doanh do hoàn cảnh của Khách hàng.

• ① Khách hàng sẽ lấy chìa khóa phòng tại quầy lễ tân khi đăng ký lưu trú và trả lại cho quầy lễ tân khi trả phòng, cùng với thanh toán Phí sử dụng.
• ② Trong trường hợp Khách hàng làm mất chìa khóa phòng trong thời gian lưu trú, Khách hàng phải thông báo ngay cho quầy lễ tân và thanh toán phí cấp lại.

• ① Trách nhiệm của Công ty đối với kỳ lưu trú sẽ bắt đầu từ thời điểm hoàn thành đăng ký lưu trú tại quầy lễ tân và kết thúc khi Khách hàng trả Phí sử dụng và trả lại chìa khóa phòng tại quầy lễ tân khi trả phòng.
• ② Công ty không chịu trách nhiệm về bất kỳ tai nạn nào phát sinh do Khách hàng không tuân thủ quy định sử dụng do Công ty đặt ra cũng như các Điều khoản và Điều kiện này, hoặc bất kỳ tai nạn nào khác do các lý do liên quan đến Khách hàng.

Khách hàng phải tuân thủ các quy định sử dụng do Công ty ban hành.

• ① Giờ làm việc đối với các cơ sở vật chất phụ trợ của Cơ sở kinh doanh được đăng riêng và có thể thay đổi tùy theo tình hình tại cơ sở.
• ② Khách hàng gặp khó khăn trong việc sử dụng các cơ sở vật chất phụ trợ của Cơ sở kinh doanh thường do các vấn đề sức khỏe hoặc lý do khác, hoặc người cản trở việc sử dụng cơ sở vật chất của Khách hàng khác, có thể phải chịu các hạn chế trong việc sử dụng toàn bộ hoặc một phần các cơ sở vật chất đó, và Công ty không chịu trách nhiệm về bất kỳ tai nạn nào xảy ra do vi phạm các hạn chế đó.

• ① Về nguyên tắc, thời gian trả phòng cho các địa điểm trong nước (Cơ sở kinh doanh tại Hàn Quốc) là 11:00 giờ sáng. Thời gian trả phòng cho các địa điểm ở nước ngoài khác nhau tùy theo Cơ sở kinh doanh và sẽ được Cơ sở kinh doanh liên quan thông báo tại thời điểm đặt phòng. Vì thời gian trả phòng có thể thay đổi tùy theo tình hình tại cơ sở và chính sách của Cơ sở kinh doanh nên Khách hàng cần phải xác nhận thời gian trả phòng trước khi đặt phòng hoặc lưu trú.
• ② Phí trả phòng muộn sẽ được tính dựa trên thời gian trả phòng thực tế lên tới 100% Giá phòng một đêm. Tuy nhiên, các khoản phí và tiêu chuẩn thời gian cụ thể có thể khác nhau tùy theo Cơ sở kinh doanh, khu vực và sản phẩm. Khách hàng phải xác nhận chi tiết với Cơ sở kinh doanh liên quan trước khi sử dụng, hoặc tham khảo trang web chính thức của Công ty hoặc Cơ sở kinh doanh liên quan.
• ③ Thời gian trả phòng có thể thay đổi tùy theo tình hình của Cơ sở kinh doanh. Khách hàng có thể kiểm tra trước với Cơ sở kinh doanh về thời gian trả phòng và số tiền phí liên quan, để tránh mọi sự nhầm lẫn liên quan đến việc thanh toán các khoản phí phụ thu.

• ① Điều khoản này áp dụng cho Khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú tại Khu nghỉ dưỡng do Công ty điều hành.
• ② Các vấn đề không được quy định trong Điều này phải tuân theo các quy định khác của các Điều khoản và Điều kiện này. Trong trường hợp bất kỳ quy định nào của Điều này mâu thuẫn với quy định khác của các Điều khoản và Điều kiện này thì quy định của Điều này được ưu tiên áp dụng.

Việc đặt phòng tại Khu nghỉ dưỡng phải được tiến hành theo các chính sách mở đặt phòng của mỗi Cơ sở kinh doanh. Các tiêu chuẩn đặt phòng cụ thể sẽ được Công ty đăng riêng trên trang web của Khu nghỉ dưỡng.

• ① Đối với việc hủy đặt phòng, thay đổi và tiền phạt áp dụng cho Người không phải hội viên và Hội viên chủ sở hữu của Khu nghỉ dưỡng, các quy định đặc biệt theo Khoản 2 đến Khoản 4 của Điều này được ưu tiên áp dụng.
• ② Việc hủy đặt phòng và thay đổi bởi Người không phải hội viên phải tuân theo chính sách phạt được Công ty thông báo riêng tại thời điểm đặt phòng.
• ③ Các mức phạt cụ thể và ví dụ về yêu cầu đặt phòng phải tuân theo Bảng chính sách phạt dành cho hội viên chủ sở hữu được đăng trên trang web của Công ty hoặc trong các thông báo. Khách hàng phải xem lại bảng này khi thực hiện hoặc hủy đặt phòng.
• ④ Quy định của Điều 6 được áp dụng với điều chỉnh phù hợp đối với các vấn đề không được quy định tại các Khoản 2 và Khoản 3, cũng như với các vấn đề khác liên quan đến việc hủy hoặc chấm dứt hợp đồng lưu trú và tiền phạt đối với Khách hàng lưu trú tại khu nghỉ dưỡng nói chung.

• ① Quy định của các Điều khoản và Điều kiện này có thể được sửa đổi bất cứ lúc nào khi Công ty cho là cần thiết. Ngoài ra, trong trường hợp bất kỳ quy định nào của các Điều khoản và Điều kiện này mâu thuẫn với luật pháp bắt buộc của Hàn Quốc, luật bắt buộc đó được ưu tiên áp dụng. Tuy nhiên, ngay cả trong trường hợp như vậy, hiệu lực của các quy định còn lại trong các Điều khoản và Điều kiện sẽ không bị ảnh hưởng.
• ② Trong trường hợp Công ty sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này, Công ty sẽ chỉ định ngày hiệu lực và lý do sửa đổi và đưa ra thông báo trên màn hình ban đầu của Trang web cùng với các Điều khoản và Điều kiện hiện hành từ ít nhất bảy (7) ngày trước ngày hiệu lực cho đến ngày ngay trước ngày hiệu lực. Tuy nhiên, trong trường hợp các sửa đổi gây bất lợi cho Khách hàng, thông báo cá nhân sẽ được gửi với thời gian ân hạn trước ít nhất ba mươi (30) ngày. Trong trường hợp đó, Công ty sẽ cung cấp một bản so sánh rõ ràng về các Điều khoản và Điều kiện trước và sau khi sửa đổi để đảm bảo Khách hàng có thể dễ dàng hiểu được những thay đổi.
• ③ Khách hàng phải tuân theo các Điều khoản và Điều kiện có hiệu lực tại thời điểm ký kết hợp đồng lưu trú, và mọi Điều khoản và Điều kiện sửa đổi sẽ không áp dụng trở về trước.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến quy định trong các Điều khoản và Điều kiện này, về nguyên tắc, tranh chấp sẽ được giải quyết bằng thỏa thuận chung giữa Khách hàng và Cơ sở kinh doanh. Nếu không đạt được thỏa thuận, tòa án có thẩm quyền sẽ được xác định theo Đạo luật Tố tụng Dân sự của Hàn Quốc.