Условия и политики

• ① Целью настоящих Правил и условий является определение прав и обязанностей Клиентов в связи с использованием отелей и курортов под управлением компании HOTEL LOTTE Co., Ltd (далее — «Компания»).
• ② Договоры на размещение и другие связанные с ними договоры, заключаемые между Компанией и Клиентом, регулируются положениями, предусмотренными настоящими Правилами и условиями. Любые вопросы, не предусмотренные настоящим документом, регулируются законодательством, коммерческой практикой или обычаями.
• ③ При оформлении бронирования с использованием кредитных карт вопросы, связанные с порядком бронирования, регулируются настоящими Правилами и условиями, а иные детали, связанные с используемыми Клиентом кредитными картами, регулируются правилами и условиями, установленными между эмитентом кредитной карты и торговым партнером Компании.
• ④ Компания может заключить отдельное специальное соглашение с Клиентом в той мере, в какой такие соглашения не нарушают цель настоящих Правил и условий, законы или обычаи. В этом случае такое специальное соглашение имеет преимущественную силу над настоящими Правилами и условиями.

Ниже приведены определения терминов, используемых в настоящих Правилах и условиях.

• 1. Термин «Объект размещения» в совокупности означает отели и курорты, находящиеся под управлением Компании.
• 2. Термин «Отель» означает сеть отелей, находящихся под управлением Компании.
• 3. Термин «Курорт» означает курортные объекты размещения, находящиеся под управлением Компании.
• 4. Термин «Клиент» означает лицо, желающее забронировать проживание в Объекте размещения, а также лицо, фактически проживающее в таком Объекте размещения.
• 5. Термин «Участник-владелец» означает лицо, владеющее членством владельца курорта, предоставленным Компанией.
• 6. Термин «Лицо, не являющееся участником» означает лицо, пользующееся услугами размещения Курорта и не являющееся Участником-владельцем.
• 7. Термин «Согласованная стоимость» означает сумму, согласованную при заключении договора на размещение, включая стоимость номера и плату за пользование другими удобствами и услугами.
• 8. Термин «Плата за пользование» означает общую сумму, фактически подлежащую оплате Клиентом, включая стоимость номера и плату за пользование другими удобствами и услугами.
• 9. Термин «Стоимость номера» означает фактическую продажную цену Объекта размещения, а не Согласованную стоимость.

• ① Клиент, желающий остановиться в Объекте размещения, может подать Компании заявку на бронирование размещения. В этом случае Компания может запросить у Клиента следующую информацию: Если Клиент откажется предоставить такую информацию, бронирование размещения может быть ограничено.
  • 1. Имя и фамилию Клиента, дату его рождения, пол, гражданство, адрес, номер паспорта, контактные данные, номер кредитной карты для гарантии бронирования и т. п.
  • 2. Согласие на сбор, использование и предоставление персональных данных третьим лицам.
  • 3. Иную информацию, которую Компания сочтет необходимой.
• ② Договор на размещение считается заключенным с момента принятия Компанией заявки Клиента на бронирование размещения.
• ③ Персональные данные, собранные в процессе идентификации, используются исключительно в целях подтверждения личности Клиента, обеспечения безопасности клиентов и исполнения требований законодательства и обрабатываются в соответствии с Законом о защите персональных данных, а также в соответствии с иными применимыми законами.

Компания может отклонить заявку Клиента на бронирование размещения в любом из следующих случаев:

• 1. Если запрашиваемое размещение не соответствует настоящим Правилам и условиям.
• 2. В случае отсутствия свободных номеров.
• 3. Если имеются объективные основания полагать, что Клиент может совершить действия, противоречащие законодательству, общественному порядку или общепринятым нормам морали и обычаям.
• 4. Если четко установлено, что Клиент имеет инфекционное заболевание.
• 5. Если Клиент совершал действия, причиняющие вред другим Клиентам или сотрудникам Компании, либо в случае проноса или хранения запрещенных предметов (включая животных, наркотические средства, огнестрельное оружие и т. п.) в прошлом.
• 6. Если Клиент является несовершеннолетним в соответствии с Гражданским кодексом и не достиг 19 (девятнадцати) лет.
• 7. Если исполнение договора на размещение повлечет для Компании бремя, превышающее разумные пределы, принятые в коммерческой практике.
• 8. Если установлено, что размещение не допускается в соответствии с законодательством Республики Корея.
• 9. При наличии иных обоснованных причин.

• ① Компания может потребовать внесения депозита при оформлении бронирования размещения.
• ② Депозит, указанный в предыдущем пункте, в первую очередь засчитывается в счет оплаты стоимости размещения при ее внесении Клиентом. Однако если возникают обстоятельства, являющиеся основанием для взыскания штрафа или возмещения убытков в соответствии со Статьями 6 и 7, депозит в первую очередь используется для покрытия штрафа или убытков, подлежащих взысканию Компанией с Клиента, а оставшаяся сумма, если таковая имеется, возвращается Клиенту.
• ③ Если договор на размещение заключен и вместо денежного депозита его обеспечение осуществляется с использованием кредитной карты, Компания вправе списать с кредитной карты суммы штрафа или возмещения убытков, предусмотренные Статьями 6 и 7. В таких случаях Компания обязуется по запросу Клиента сообщить ему номер квитанции, дату и время получения, а также сведения о наложенном штрафе.

• ① Если Клиент полностью или частично отменяет договор на размещение по причинам, зависящим от него, Компания взимает штраф в следующем размере: В таких случаях «Запланированная дата размещения» означает каждый день проживания, предусмотренный договором на размещение. Однако после регистрации размещения в соответствии со Статьей 8 настоящих Правил и условий под запланированной датой размещения понимаются только будущие даты проживания.
  • 1. Бронирование проживания в общем порядке
    • A. В случае отмены или прекращения действия договора до 18:00 (по местному времени Объекта размещения) дня, предшествующего Запланированной дате размещения: штраф не взимается.
    • B. В случае отмены или прекращения действия договора в период с 18:00 (по местному времени Объекта размещения) до 24:00 дня, предшествующего Запланированной дате размещения: взимается штраф в размере 100% согласованной стоимости первой ночи проживания.
    • C. В случае отмены или прекращения действия договора на Запланированную дату размещения, а также в случае неявки (если регистрация размещения не была завершена в Запланированную дату размещения), взимается штраф в размере 100% согласованной стоимости первой ночи проживания.
    • D. При этом правила отмены бронирования и размер штрафов могут различаться в зависимости от Объекта размещения. Клиенты обязаны ознакомиться с правилами отмены бронирования, действующими в соответствующем Объекте размещения.
  • 2. Групповые бронирования проживания Применяются положения, отдельно предусмотренные соответствующим договором на групповое размещение.
• ② Штраф, указанный в пункте 1, применяется только к бронированиям размещения, оформленным напрямую через веб-сайт или отдел бронирования соответствующего Объекта размещения. Другие бронирования, осуществленные через местные или онлайн туристические агентства, регулируются отдельными положениями о штрафах либо иными договорами, заключенными с такими туристическими агентствами. Кроме того, если в меню бронирования на веб-сайте или в отделе бронирования предусмотрены отдельные правила взимания штрафов для конкретного Объекта размещения, такие правила имеют преимущественную силу.
• ③ Штраф, предусмотренный в пункте 1, не может превышать общую Согласованную стоимость проживания за весь запланированный период размещения, при этом могут применяться различные ставки в зависимости от того, относится ли период к высокому или низкому сезону.
• ④ Срок предъявления требования об уплате штрафа может варьироваться в зависимости от обстоятельств Компании. Клиент вправе заранее запросить у Компании подтверждение соответствующей суммы во избежание недоразумений относительно оплаты штрафа.
• ⑤ В случае, указанном в предыдущем пункте, штраф не взимается, если объективно установлено, что обстоятельства не зависят от Клиента, включая неприбытие или задержку общественного транспорта, такого как поезд или самолет.

• ① Компания может отменить или прекратить действие договора на размещение даже после его заключения в любом из следующих случаев:
  • 1. До регистрации размещения Клиентом в соответствии со Статьей 8:
    • A. Если информация, предоставленная в соответствии со Статьей 3(1), является ложной.
    • B. Если обстоятельство подпадает под подпункты 1 и 3–8 Статьи 4.
    • C. Если Клиент не выполняет требование о внесении депозита, предусмотренного Статьей 5.
    • D. Если Клиент без уважительной причины отказывается предъявить действительное удостоверение личности либо предоставляет ложную информацию.
    • E. Если Клиент предъявляет поддельное или измененное удостоверение личности либо использует удостоверение личности другого лица.
  • 2. После регистрации размещения Клиентом в соответствии со Статьей 8:
    • A. Если обстоятельство подпадает под подпункты 3–8 Статьи 4.
    • B. Если Клиент не соблюдает правила пользования, установленные Компанией.
    • C. Если Клиент при длительном проживании не выполняет требование об оплате платы за пользование в соответствии со Статьей 9(2).
    • D. Если Клиент иным образом нарушает законодательство Республики Корея, положения настоящих Правил и условий либо положения иных специальных соглашений с Компанией и отказывается выполнять требования Компании по устранению нарушений, тем самым препятствуя нормальной деятельности Компании.
• ② В случае отмены или прекращения действия договора на размещение по инициативе Компании в соответствии с настоящей статьей Компания вправе требовать от Клиента возмещения причиненных убытков.

• ① Регистрация размещения возможна с 15:00 в день заселения, однако время может отличаться в зависимости от условий на месте, о чем предоставляется отдельное уведомление.
• ② Клиент при прибытии на Объект размещения обязан немедленно зарегистрировать на стойке регистрации следующие данные:
  • 1. Сведения, указанные в пункте 1 Статьи 3.
  • 2. Данные действительной кредитной карты для внесения депозита (в размере 10% от общей стоимости номера за весь Запланированный период размещения; при этом размер может отличаться в зависимости от политики каждого Объекта размещения. Данный депозит используется для покрытия любых неоплаченных расходов, не связанных со стоимостью номера).
  • 3. Предъявить действительное удостоверение личности, данные которого должны соответствовать сведениям, указанным в бронировании.
• ③ При заезде Клиент предъявляет действительное удостоверение личности, и Компания может проверить его соответствие данным бронирования. Компания может отказать в размещении, если Клиент без уважительной причины отказывается предъявить действительное удостоверение личности или предоставляет ложные сведения.
• ④ При заселении несовершеннолетних Отель подтверждает, сопровождает ли их опекун, а при отсутствии опекуна может проверить наличие согласия опекуна. Размещение несовершеннолетних, для которых невозможно подтвердить согласие опекуна, может быть ограничено.
• ⑤ Компания обрабатывает депозит после проверки действительности кредитной карты в соответствии с подпунктом 2 пункта 2 настоящей статьи и отменяет его при выезде.
• ⑥ После того как Клиент завершит регистрацию размещения в соответствии с настоящей статьей, регистрация размещения на весь период проживания по договору на размещение считается завершенной.

• ① Клиент обязан оплатить плату за пользование при выезде. Однако это не применяется к той части платы за пользование, которая была предварительно оплачена онлайн.
• ② Для клиентов с длительным проживанием Компания может требовать оплату платы за пользование до выезда в соответствии с условиями отдельного специального соглашения или при наличии обоснованной необходимости, и Клиент обязан произвести оплату по требованию Компании.
• ③ Допустимые способы оплаты включают онлайн-предоплату (кредитные карты, сервисы быстрой оплаты и т. п.), наличные, кредитные карты, подарочные сертификаты LOTTE HOTELS, подарочные сертификаты LOTTE Department Store, туристические подарочные сертификаты, баллы Rewards и (или) другие ваучеры на проживание, выданные Компанией. Именные чеки не принимаются. Однако баллы Rewards могут быть использованы только в тех отелях, где действует членство по программе Rewards.
• ④ Клиент может подтвердить рассчитанную сумму платы за пользование за один день до запланированной даты выезда, чтобы заранее избежать недоразумений при оплате.
• ⑤ Клиент обязуется оплатить плату за пользование после завершения регистрации размещения в соответствии со Cтатьей 8, даже если он фактически не проживал на Объекте размещения по причинам, зависящим от него.

• ① Клиент обязуется получить ключ от номера на стойке регистрации при регистрации размещения и вернуть его на стойку регистрации при выезде вместе с оплатой платы за пользование.
• ② В случае утери Клиентом ключа от номера во время проживания, он обязан немедленно уведомить об этом стойку регистрации и оплатить стоимость изготовления нового ключа.

• ① Ответственность Компании за размещение начинается с момента завершения регистрации размещения на стойке регистрации и заканчивается после оплаты Клиентом платы за пользование и возврата ключа от номера на стойке регистрации при выезде.
• ② Компания не несет ответственности за любые происшествия, возникшие в результате несоблюдения Клиентом правил использования, установленных Компанией и настоящими Правилами и условиями, а также за иные происшествия, возникшие по причинам, зависящим от Клиента.

Клиент обязуется соблюдать правила использования, установленные Компанией.

• ① Часы работы вспомогательных сервисов Объекта размещения указываются отдельно и могут изменяться в зависимости от обстоятельств на месте.
• ② Клиенту, который по состоянию здоровья или иным причинам испытывает трудности с нормальным использованием вспомогательных сервисов Объекта размещения либо мешает другим Клиентам пользоваться такими сервисами, может быть ограничено право использования всех или части таких сервисов. Компания не несет ответственности за любые происшествия, возникшие в результате несоблюдения таких ограничений.

• ① Как правило, время выезда для внутренних объектов (Объектов размещения на территории Республики Корея) составляет 11:00. Время выезда на зарубежных объектах может различаться в зависимости от Объекта размещения и сообщается соответствующим Объектом размещения при бронировании. Поскольку время выезда может изменяться в зависимости от обстоятельств на месте и политики Объекта размещения, Клиент обязан уточнить время выезда до бронирования или во время проживания.
• ② Плата за поздний выезд рассчитывается исходя из фактического времени выезда и может составлять до 100% стоимости номера за одну ночь. Однако конкретные сборы и временные стандарты могут различаться в зависимости от Объекта размещения, региона и продукта. Клиент обязан уточнить данные у соответствующего Объекта размещения до использования услуг либо ознакомиться с информацией на официальном веб-сайте Компании или соответствующего Объекта размещения.
• ③ Время выезда может изменяться в зависимости от обстоятельств Объекта размещения. Клиент может заранее подтвердить время выезда и размер соответствующих сборов на Объекте размещения во избежание недоразумений при оплате дополнительных сборов.

• ① Настоящая статья применяется к Клиентам, пользующимся услугами размещения на Курортах, находящихся под управлением Компании.
• ② Вопросы, не предусмотренные настоящей статьей, регулируются другими положениями настоящих Правил и условий. Если какое-либо положение настоящей статьи противоречит другим положениям настоящих Правил и условий, преимущественную силу имеют положения настоящей статьи.

Бронирование Курорта осуществляется в соответствии с политикой открытия бронирований каждого Объекта размещения. Конкретные стандарты бронирования отдельно размещаются Компанией на веб-сайте Курорта.

• ① В отношении отмены, изменений и штрафов, применимых к Лицам, не являющимся участниками, и Участникам-владельцам Курортов, преимущественную силу имеют специальные положения, указанные в пунктах 2–4 настоящей статьи.
• ② Отмена и изменения бронирований Лицами, не являющимися участниками, регулируются политикой штрафов, отдельно сообщаемой Компанией при бронировании.
• ③ Конкретные размеры штрафов и примеры их применения определяются Таблицей политики штрафов для Участников-владельцев, размещенной на веб-сайте Компании или предоставляемой в уведомлениях. Клиенты обязаны ознакомиться с этой таблицей при бронировании или отмене бронирования.
• ④ Положения Статьи 6 применяются с учетом соответствующих изменений (mutatis mutandis) к вопросам, не урегулированным в пунктах 2 и 3, а также к иным вопросам отмены или прекращения действия договоров на размещение и штрафов для индивидуальных клиентов, бронирующих размещение на Курорте.

• ① Положения настоящих Правил и условий могут быть изменены Компанией в любой момент по мере необходимости. Кроме того, если какое-либо положение настоящих Правил и условий противоречит обязательным нормам законодательства Республики Корея, преимущественную силу имеют такие обязательные нормы. Однако даже в таких случаях это не влияет на применимость остальных положений Правил и условий.
• ② Если Компания вносит изменения в настоящие Правила и условия, она обязана указать дату вступления изменений в силу и причины их внесения и опубликовать соответствующее уведомление на главной странице Сайта вместе с действующей редакцией Правил и условий как минимум за 7 (семь) дней до даты вступления изменений в силу и до дня, предшествующего этой дате. Тем не менее, если изменения являются неблагоприятными для Клиентов, они должны быть уведомлены о таких изменениях в индивидуальном порядке как минимум за 30 (тридцать) дней до вступления изменений в силу. В таком случае Компания обязуется предоставить четкое сравнение положений до и после внесения изменений, чтобы Клиенты могли легко понять суть изменений.
• ③ На Клиентов распространяются Правила и условия, действующие на момент заключения договора на размещение, и любые последующие изменения Правил и условий не имеют обратной силы.

Как правило, если возникает спор, связанный с положениями настоящих Правил и условий, Клиент и Объект размещения стремятся урегулировать его по обоюдному согласию. Если согласие не достигнуто, в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Республики Корея определяется компетентный суд.