規約およびポリシー
オンライン会員利用規約
施行日：2024年12月5日現在
本規約は、(株)ホテルロッテ（以下「当社」）が運営するロッテホテルの公式サイトと当社が提供する関連サービス（モバイルおよびインターネット関連サービスを含む、以下総称して「サービス」）を利用するにあたり、利用条件および手続き、会員と会社間の権利・義務と責任事項、手続きなどの基本事項を規定することを目的とします。
- 1.「ロッテホテルの公式サイト」とは、当社が財貨または役務（以下「財貨等」）を利用者に提供するために、コンピュータ等の情報通信設備を利用して財貨等を取引できるように設定した仮想の営業所を指し、またサイバーモールを運営する事業者としての意味も含みます。
- 2.「利用者」とは、「ロッテホテルの公式サイト」へのアクセス、または当社が運営する「ロッテホテル＆リゾート」への訪問を通して、本利用規約に従い当社が提供するサービスを受ける会員および非会員を指します。
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3.「会員」とは、お客様のうち「ロッテホテルの公式サイト」を通じて利用規約および個人情報の収集・提供および活用に関する同意書に同意し、入会した者を指します。 会員の種類は、入会形態によって次の各号のように区別されます。
- ①「REWARDS会員」とは、「ロッテホテルの公式サイト」で本人確認手続きを経て、「LOTTE HOTEL REWARDS」（以下「REWARDS」）規約に同意して登録した者を指します。 当社が提供するサービスを正常に利用する権限を付与された会員を意味し、メンバーシップサービス（会員割引、ポイント加算・使用、およびグレード特典等）を利用できます。
- ②「Lポイント統合会員」とは、ロッテメンバーズ(株)が運営するLポイントSingle Sign Onサービスでの本人確認手続きを経て登録したLポイント会員のうち、「REWARDS」規約に同意して登録した者（以下「統合会員」）を指します。この際、Lポイント会員およびSingle Sign Onサービスの定義はロッテメンバーズ(株)のLポイント利用規約に準じます。 * ロッテメンバーズサイトURL： http://www.lottemembers.com「統合会員」とは、当社が提供するサービスを正常に利用する権限を付与された会員を意味し、メンバーシップサービス（会員割引、ポイント加算・使用、およびグレード特典等）を利用できます。
- ③「オンライン会員」とは、ソーシャルサービス（KAKAO、NAVER、Apple、Googleなど）を通じて本規約に同意して登録した者を意味し、限定されたオンラインサービスのみ利用できます。 当社が提供するメンバーシップサービス（会員割引、ポイント加算・使用、およびグレード特典等）は利用できません。
- ④「Booker会員」とは、「REWARDS」会員のうち、Booker Club規約に同意して登録した者を指します。 当社が提供するサービスを正常に利用する権限を付与された会員を意味し、Bookerメンバーシップサービスを利用できます。
- ⑤「ローカルメンバーシップ会員」とは、メンバーシップ規約に同意して登録した者で、トレビクラブ、トレビクラブ釜山、ファミリークラブ、フィットネスクラブなどがあります。 当社が提供するサービスを正常に利用する権限を付与された会員を意味し、登録したローカルメンバーシップサービスを利用できます。
- 4. 「非会員」とは、当社の会員資格を取得せずに当社が提供するサービスを利用する者を指します。会員特典やこれと同等の待遇、当社が実施するマーケティング特典は適用されません。
- 5. 「サービス」とは、会社が運営する「ロッテホテルの公式サイト」と会社が提供する関連サービス（モバイルおよびインターネット関連サービスを含む）を指します。
- 6. 「ロッテホテル＆リゾート」とは、当社が利用者にサービスを提供するために運営する物理的な空間または関連するオフラインの営業所を指します。
- 7. 「メンバーシップサービス」とは、規約に同意して登録したメンバーシップの会社が提供するメンバーシップ特典（会員割引、ポイント加算・使用、およびグレード特典など）を指します。 メンバーシップサービスは各メンバーシップ利用規約に準じます。
- 1.「当社」は本規約の内容、商号および代表者名、営業所の所在地住所（消費者の苦情処理に対応できる場所の住所を含む）、電話番号、FAX番号、電子メールアドレス、事業者登録番号、通信販売業申告番号、個人情報管理責任者などを利用者が容易に確認できるよう「ロッテホテルの公式サイト」のサービス画面（前面）に掲示します。 ただし、規約の内容は利用者がリンク先画面を通じて確認できる場合もあります。
- 2.「当社」は、利用者が規約に同意する前に、規約に定められている内容のうち契約撤回、配送責任、返金条件等の重要事項について、利用者が理解できるように別途リンク先画面やポップアップ画面等を提供し、利用者の確認を得なければなりません。
- 3.「当社」は、規約に関する法律、電子商取引における消費者保護に関する法律、電子取引基本法、電子署名法、情報通信網利用促進等に関する法律、訪問販売等に関する法律、消費者保護法等の関連法令に違反しない範囲で、本規約を改定することができます。
- 4.「当社」は規約を改定する場合、適用日および改定理由を明示し、現行の規約とともに「ロッテホテルの公式サイト」のお知らせにその適用日の7日前から適用日の前日まで告知します。 ただし、変更後の規約内容が利用者に不利となる場合は、最低30日以上の事前猶予期間を設けて告知します。 この場合、「当社」は改定前と改定後の内容を明確に比較して、利用者が理解しやすい形で表示します。
- 5.「当社」が本規約を改定する場合、その改定規約は適用日以降に締結される契約にのみ適用され、それ以前にすでに締結された契約については改定前の規約条項がそのまま適用されます。 ただし、すでに契約を締結した利用者が改定規約の条項の適用を希望する旨を、第3項を遵守する範囲内で改定規約の第4項に基づく告知期間内に「ロッテホテルの公式サイト」に送信し、「当社」の同意を得た場合は、改定規約の条項が適用されます。
- 6. 本規約に定めのない事項および本規約の解釈については、電子商取引等における消費者保護に関する法律、規約の規制等に関する法律、公正取引委員会が定める電子商取引等における消費者保護指針および関連法令、または商習慣に則ります。
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1.「会社」は、次の各号のような業務を行います。
- ①財貨または業務委託に関する情報提供および購入契約の締結
- ②購入契約が締結された財貨または役務の手配
- ③その他、「当社」が定める業務
- 2.「当社」は、財貨や役務の不足または技術的仕様の変更などがある場合、今後締結される契約によって提供する財貨または役務の内容を変更できます。 この場合、変更された財貨・役務の内容および提供日を明示し、現在の財貨・役務の内容が掲載されている場所に直ちに告知します。
- 3.「当社」が利用者と契約を締結したサービスの内容を、財貨等の不足や技術的仕様の変更などの理由で変更する場合、その理由を利用者に第8条で定められた方法で直ちに通知します。
- 合、サービスの提供を一時的に中断することがあります。
- 2.「当社」は、第1項の事由によりサービスの提供が一時的に中断されたことによって利用者または第三者が被った損害を賠償することができます。 ただし、「当社」に故意または過失がない場合は、この限りではありません。
- 3. 事業項目の転換、事業の放棄、企業間の統合等の理由でサービスを提供できなくなった場合、「当社」は第8条に定める方法で利用者に通知し、当初「当社」が提示した条件に従って利用者に補償を行うものとします。 ただし、「当社」が補償基準等を告知しなかった場合、利用者のマイレージや積立金等を「当社」で通用する通貨価値に相当する現物または現金で利用者に支給します。
- 1. 利用者は「当社」が定めた登録フォームに会員情報を記入後、本規約に同意する意思を表示することによって、新規会員登録を申請します。
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2.「「当社」は、第1項のように会員としての登録を申請した利用者のうち、次の各号に該当しない限り、会員として登録します。
- ①会員登録申請者が本規約第7条第3項により、以前に会員資格を失効したことがある場合。ただし、第7条第3項による会員資格失効後、3年が経過した者で、「当社」が再登録を承認した場合は例外とします。
- ②登録内容に虚偽、記載漏れ、誤記があった場合
- ③その他、会員として登録することが「ロッテホテルの公式サイト」の技術上、著しく支障があると判断される場合
- 3. 新規会員登録はロッテグループファミリー会員の基本ポリシーに基づき、満19歳以上の者（満19歳未満の子供の場合、会員登録および商品注文時に消費者保護指針第4条第3項に基づき法定代理人の事前同意書が必要）に限ります。「ロッテホテルの公式サイト」では満19歳以上の会員に限り購入が可能です。
- 4. 新規会員登録契約の成立時期は、「当社」の承諾が会員に届いた時点とします。
- 5.「会員は、「ロッテホテルの公式サイト」に登録した会員情報に変更がある場合、直ちに「ロッテホテルの公式サイト」が定める方法に従って、その変更内容を「ロッテホテルの公式サイト」に通知または修正しなければなりません。
- 6. 「当社」は、非会員にも商品または役務の購入を許可しています。この場合にも個別の規約や特約がない限り、本規約が適用されます。 ただし、新規会員登録を前提とするサービスは提供しません。
- 1. 会員は「当社」に対していつでも退会を要求することができ、「当社」は直ちに会員退会を処理します。 会員が退会を要求する際には、会員が保有するすべてのメンバーシップ特典（会員割引、ポイント加算・利用、およびグレード特典等）が失効することを前提とします。
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2.「会員」が以下の各号のいずれかに該当する場合、「当社」は会員資格を制限または停止することができます。
- ①会員登録申請時に虚偽の内容を登録した場合
- ②「ロッテホテルの公式サイト」を利用して購入した財貨等の代金、その他「ロッテホテルの公式サイト」の利用に関連して会員が負担する債務を期日までに履行しない場合
- ③他人のIDやパスワード、またはその個人情報を盗用した場合
- ④「ロッテホテルの公式サイト」の画面上で他人の名誉を毀損したり、不利益を与えたりする行為を行った場合
- ⑤第三者の「ロッテホテルの公式サイト」の利用を妨害するなど、電子商取引の秩序を脅かした場合
- ⑥「ロッテホテルの公式サイト」の画面にわいせつなコンテンツを掲示したり、猥褻サイトへのリンクを貼ったりした場合
- ⑦「ロッテホテルの公式サイト」を利用して法令または本規約で禁止されている行為や公序良俗に反する行為を行った場合
- ⑧その他、サービス運営を故意に妨害する行為を行った場合
- 3.「当社」が会員資格を制限・停止した後、第2項の行為が2回以上繰り返されるか、30日以内にその事由が是正されない場合、「当社」は会員資格を失効させることができます。
- 4.「当社」が会員資格を失効させる場合、会員登録は抹消となります。 この場合、会員にその旨を通知し、会員登録の抹消前に30日以上の期間を設け、弁明の機会を付与します。
- 1.「当社」が「会員」への通知を行う場合、「会員」が「当社」と事前に取り決めて指定した電子メールアドレスを通じて通知することができます。
- 2.「当社」は、不特定多数の会員に対する通知の場合、1週間以上「ロッテホテルの公式サイト」の画面に掲示することで個別通知に代わることができます。 ただし、会員本人の取引に関して重大な影響を及ぼす事項については、個別通知を行います。
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1. 利用者は以下またはこれと類似した方法で「ロッテホテルの公式サイト」またはシステムを通じて購入を申請し、「当社」は利用者が購入申請を行う際に以下の各号の内容を理解しやすい形で提供しなければなりません。 ただし、会員の場合、第2号乃至第4号の適用を除外することができます。
- ①財貨等の検索および選択
- ②氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス（または携帯電話番号）等の入力
- ③規約内容、契約撤回権が制限されるサービス、配送料、設置費用などの費用負担に関する内容の確認
- ④本規約に同意し、上記3号の事項を確認または拒否する表示（例：マウスクリック）
- ⑤財貨等の購入申請およびこれに関する確認または「当社」の確認に対する同意
- ⑥決済方法の選択
- 2.「当社」が第三者に利用者の個人情報を提供する必要がある場合、個人情報の提供を受ける者、個人情報の提供を受ける者の個人情報の利用目的、提供する個人情報の項目、個人情報の提供を受ける者の個人情報の保管および利用期間、同意を拒否する権利があるという事実、ならびに同意の拒否による不利益がある場合はその不利益の内容を利用者に通知し、同意を得なければなりません（同意を受けた事項が変更される場合も同様です）。
- 3.「当社」が第三者に利用者の個人情報を取り扱いできるよう業務を委託する場合は、個人情報の取扱委託を受ける者、個人情報の取扱委託を行う業務の内容を利用者に通知しなければなりません。
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1.「当社」は第9条の購入申請に対して、次の各号に該当しない限り、承認します。 ただし、未成年者と契約を締結する場合は、法定代理人の同意を得なければ、未成年者本人または法定代理人が契約を取り消すことができるという内容を通知しなければなりません。
- ①申請内容に虚偽、記載漏れ、誤記があった場合
- ②未成年者がタバコ、アルコールなど、青少年保護法で禁止されている財貨および役務を購入する場合
- ③その他、購入申請の承認が「当社」の業務遂行または技術上、著しく支障をきたすと判断される場合
- 2.「当社」の承認が第12条第1項の受信確認通知の形で利用者に届いた時点に契約が成立したものとみなします。
- 3.「当社」の承認の意思表示には、利用者の購入申請に対する確認および販売可否、購入申請の訂正・取消等に関する情報が含まれる必要があります。
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「ロッテホテルの公式サイト」またはシステムを通じて購入した財貨または役務に対する代金の支払い方法は、以下の各号の方法のうち利用可能な方法で行うことができます。 ただし、「当社」は利用者の支払い方法に関して、財貨等の代金にいかなる名目の手数料も追加して徴収することはできません。
- ①クレジットカード等の各種カード決済
- ②「REWARDS」ポイントおよびオンラインクーポン決済
- ③テレフォンバンキング、インターネットバンキング、メールバンキング等の各種口座振替
- ④オンライン無通帳入金
- ⑤電子マネーによる決済
- ⑥「当社」が発行した宿泊券（トレビクラブ宿泊券、「REWARDS」プラチナ宿泊券、統合宿泊券など）による決済
- ⑦「当社」と契約を締結した、または「当社」によって認められている商品券での決済
- ⑧その他の電子的支払い方法による代金支払い等
- 1.「当社」は利用者の購入申請がある場合、利用者に受信確認の通知を行います。
- 2. 受信確認の通知を受けた利用者は、意思表示の不一致などがある場合、受信確認の通知を受けた後、直ちに購入申請の変更やキャンセルを要求することができます。「当社」は発送前に利用者から要求があった場合、直ちにその要求に従って処理しなければなりません。 ただし、すでに代金が支払われた場合は、第14条の返金に関する規定に従います。
- 1.「当社」は利用者と財貨等の供給時期について別途の契約がない限り、利用者が契約をした日から7日以内に財貨等を配送できるよう、注文製作や包装等の必要な措置を講じます。 ただし、「当社」がすでに財貨等の代金の全額または一部を受け取った場合は、代金の全額または一部を受け取った日から2営業日以内に措置を講じるものとします。 この場合、「当社」は利用者が財貨等の供給手続きおよび進行状況を確認できるように適切な措置を取ります。
- 2.「「当社」は、利用者が購入した財貨について、配送手段、手段別の配送費用負担者、手段別の配送期間などを明示します。 万が一、「当社」が取り決めた配送期間を超過した場合には、それにより利用者が被った損害を賠償しなければなりません。 ただし、「当社」が故意または過失がなかったことを証明した場合は、その限りではありません。
- 「当社」は、利用者が購入申請した財貨または役務の不足等の理由により提供できない場合は、直ちにその事由を利用者に通知します。すでに財貨または役務の代金を受け取った場合は代金を受け取った日から3日以内に、受け取っていない場合はその事由が発生した日から2日以内に契約解除および返金手続きを行います。
- 1.「当社」と財貨等の購入に関する契約を締結した利用者は、受信確認の通知を受け取った日から7日以内は契約を撤回できません。
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2. 利用者は財貨等の配送を受け取り、次の各号に該当する場合は返品および交換できます。
- ①利用者に責任のある事由により財貨等が滅失または損傷した場合（ただし、財貨等の内容を確認するために包装などを破損した場合は、契約撤回できます）
- ②利用者の使用または一部消費によって財貨等の価値が著しく減少した場合
- ③時間の経過によって再販売が困難なほど財貨等の価値が著しく減少した場合
- ④同じ性能を持つ財貨等で複製が可能な場合、その原本である財貨等の包装を破損した場合
- 3. 第2項第2号乃至第4号の場合、「当社」が事前に契約撤回等が制限される事実を消費者が容易に確認できる場所に明示したり、試用商品を提供したりするなどの措置を取らなかった場合、利用者の契約撤回等は制限されません。
- 4. 利用者は第1項および第2項の規定にかかわらず、財貨等の内容が表示・広告内容と異なる場合や契約内容と違う形で履行された場合は、その財貨等を受け取った日から3か月以内、その事実を知った日または知り得た日から30日以内に契約撤回等を行うことができます。
- 1.「当社」は利用者から財貨等を返還された場合、3営業日以内にすでに支払われた財貨等の代金を返金します。 この際、「当社」の利用者に対する財貨等の返金が遅延した場合、そのする遅延期間に対して公正取引委員会が定めて公告する遅延利息率を掛けて算出した遅延利息を支払います。
- 2.「当社」は上記の代金を返金するにあたり、利用者がクレジットカードまたは電子マネーなどの決済手段で財貨等の代金を支払った場合、直ちにその決済手段を提供した事業者に対して財貨等の代金の請求を停止またはキャンセルするよう要請します。
- 3. 契約撤回等の場合、供給を受けた財貨等の返還にかかる費用は利用者が負担します。「当社」は利用者に対して契約撤回等を理由に違約金または損害賠償を請求しません。 ただし、財貨等の内容が表示・広告内容や契約内容と異なったために契約撤回等を行う場合、財貨等の返還にかかる費用は「当社」が負担します。
- 4. 利用者が財貨等を受け取る際に発送費を負担した場合、「当社」は契約撤回時にその費用を誰が負担するかを利用者が理解しやすい形で明確に表示します。
- 1.「当社」は、利用者の個人識別が可能な個人情報を収集する際に必ずその利用者の同意を得るものとします。
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2. 提供された個人情報は、その利用者の同意なしに目的外で使用したり、第三者に提供したりすることはできません。これに関する全責任は「当社」が負います。 ただし、次の場合は例外とします。
- ①情報主体から別途同意を得た場合
- ②他の法律に特別な規定がある場合
- ③情報主体またはその法定代理人が意思表示を行うことができない状態または住所不明等の理由で事前に同意を得ることができない場合において、明らかに情報主体または第三者の生命、身体、財産の利益のために緊急に必要であると認められる場合
- ④統計作成および学術研究等の目的に必要な場合において、特定の個人を識別できない形で個人情報を提供する場合
- 3.「当社」が第2項に基づき利用者の同意を得なければならない場合には、個人情報保護法等の関連法律で規定された事項を事前に通知し、利用者はいつでもこの同意を撤回することができます。
- 4. 利用者は「当社」が保有する自身の個人情報についていつでも閲覧や訂正を求めることができ、「ロッテホテルの公式サイト」はこれに対して直ちに必要な措置を講じる義務を負います。
- 5.「当社」は個人情報の保護のために、個人情報を取り扱う者を制限し、その数を最小限にします。また、「当社」の過失によって利用者の個人情報の紛失、盗難、漏洩、改ざん等の被害が発生した場合、利用者が被った損害について全責任を負います。
- 6.「当社」または「当社」から個人情報の提供を受けた第三者は、個人情報の収集目的または提供目的を達成した場合、その個人情報を直ちに破棄します。
- 1.「当社」は法令および本規約が禁止する行為や公序良俗に反する行為を行わず、本規約が定めるとおり継続的かつ安定的に財貨等を提供するために最善を尽くさなければなりません。
- 2.「当社」は、利用者が安全にインターネットサービスを利用できるよう、利用者の個人情報（信用情報を含む）の保護のためにセキュリティシステムを整備するよう最大限努力しなければなりません。
- 3.「当社」が商品や役務について「表示・広告の公正化に関する法律」第3条が定める不当な表示・広告行為を行い、それにより利用者が損害を被った場合、これを賠償する責任を負います。
- 4.「当社」は、利用者が望まない営利目的の広告電子メールを送信しません。
- 1. 第17条の場合を除き、IDとパスワードの管理責任は会員にあります。
- 2. 会員は自分のIDおよびパスワードを第三者に使用させてはいけません。
- 3. 会員が自分のIDおよびパスワードが盗まれたことや、その情報が第三者に使用されていることに気付いた場合は、直ちに「当社」に通知し、「当社」の指示がある場合はそれに従わなければなりません。
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利用者は、次の各号の行為をしてはなりません。
- ①申請または変更時、虚偽の内容を登録
- ②他人の情報の盗用
- ③「ロッテホテルの公式サイト」に掲載された情報の変更
- ④「当社」が定めた情報以外の情報（コンピュータプログラムなど）等の送信または掲示
- ⑤その他、第三者の著作権等の知的財産権の侵害
- ⑥その他、第三者の名誉を毀損したり、業務を妨害したりする行為
- ⑦わいせつまたは暴力的なメッセージ、画像、音声、その他公序良俗に反する情報を「ロッテホテルの公式サイト」に公開または掲示する行為
- ⑧その他、法律に違反する行為および「当社」が不適切と判断する行為
- 1. 上位モールと下位モールがハイパーリンク（例：ハイパーリンクの対象は文字、画像、動画等を含む）方式等で連結されている場合、前者を連結モール（ウェブサイト）、後者を被連結モール（ウェブサイト）と呼びます。
- 2. 連結モールは、被連結モールが独自に提供する財貨等に基づいて利用者と行う取引について、保証責任を負わない旨を連結モールの初期画面または連結された時点のポップアップ画面で明示した場合、その取引に関する保証責任を負いません。
- 1.「ロッテホテルの公式サイト」が作成した著作物に対する著作権、その他の知的財産権は「当社」に帰属します。
- 2. 利用者は「ロッテホテルの公式サイト」を利用することによって得た情報のうち、「当社」に知的財産権が帰属する情報を「ロッテホテルの公式サイト」の事前承諾なしに複製、送信、出版、配布、放送、その他の方法で営利目的で利用したり、第三者に利用させたりしてはなりません。
- 3.「ロッテホテルの公式サイト」は取り決めに基づき、利用者に帰属する著作権を使用する場合、その利用者に通知しなければなりません。
- 1.「当社」は、利用者が提起する正当な意見や不満を反映し、その被害を補償処理するために、被害補償処理機構を設置・運営します。
- 2.「当社」は、利用者から提出された苦情や意見を優先して処理します。 ただし、迅速な処理が困難な場合には、利用者にその事由と処理予定日程を直ちに通知します。
- 3.「当社」と利用者の間で発生した電子商取引紛争において利用者が被害救済申請を行った場合は、公益取引委員会または市・道知事が依頼する紛争調整機関の調整に従うことがあります。
- 1.「当社」と利用者の間で発生した電子商取引紛争に関する訴訟は、提訴時の利用者の住所に基づきます。住所がない場合は居所を管轄する地方裁判所の専属管轄とします。 ただし、提訴時の利用者の住所または居所が明確でない場合や外国居住者の場合は、民事訴訟法上の管轄裁判所に提訴するものとします。
- 2.「当社」と利用者の間で提起された電子商取引訴訟には、大韓民国法を適用します。
1. 本規約は2024年12月5日より適用されます。
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- 変更日：2024年12月5日
