약관 및 정책

제1조 목적

본 약관은 (주)호텔롯데(이하"회사")가 운영하는 롯데호텔 홈페이지와 회사에서 제공하는 관련 서비스 (모바일 및 인터넷 관련 서비스 포함, 이하 통칭하여 “서비스”라 함)를 이용함에 있어 이용조건 및 절차와 회원과 회사 간의 권리, 의무 및 책임사항, 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 정의

1. "롯데호텔 홈페이지"란 회사가 재화 또는 용역(이하 "재화등"이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터등 정보통신설비를 이용하여 재화등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.
2. "이용자"란 "롯데호텔 홈페이지"에 접속하거나 회사가 운영하는 “롯데호텔앤리조트”에 방문하여 본 이용약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
3. '회원'이라 함은 고객 중 "롯데호텔 홈페이지"를 통해 이용약관과 개인정보의 수집, 제공 및 활용에 대한 동의서에 동의하고 가입한 자를 말합니다. 회원의 종류는 가입 형태에 따라 다음 각 호와 같이 구분됩니다.
- ① “리워즈회원”이란 "롯데호텔 홈페이지"에서 본인인증 절차를 걸쳐 “롯데호텔 리워즈”(이하 “리워즈) 약관에 동의하고 가입한 자를 말합니다. 회사에서 제공하는 서비스를 정상적으로 이용할 수 있는 권한을 부여 받은 회원을 의미하며, 멤버십 서비스(회원 할인, 포인트 적립 사용 및 등급 혜택 등)를 이용할 수 있습니다.
- ② “L.POINT 통합회원”이란 롯데멤버스㈜가 운영하는 L.POINT Single Sign On 서비스에서 본인인증 절차를 걸쳐 가입한 L.POINT 회원 중 “리워즈” 약관에 동의하고 가입한 자(이하 “통합회원”)이며, 이때 L.POINT 회원 및 Single Sign On 서비스의 정의는 롯데멤버스㈜의 L.POINT 이용 약관에 따릅니다. * 롯데멤버스 사이트 URL : http://www.lottemembers.com “통합회원”은 회사에서 제공하는 서비스를 정상적으로 이용할 수 있는 권한을 부여 받은 회원을 의미하며, 멤버십 서비스(회원 할인, 포인트 적립 사용 및 등급 혜택 등)를 이용할 수 있습니다.
- ③ “온라인회원”이란 소셜 서비스(카카오, 네이버, 애플, 구글 등)통하여 본 약관에 동의하고 가입한 자를 의미하며 제한된 온라인 서비스만 이용할 수 있습니다. 회사가 제공하는 멤버십 서비스(회원 할인, 포인트 적립 사용 및 등급 혜택 등)는 이용할 수 없습니다.
- ④ “부커회원”이란 “리워즈” 회원 중 부커클럽 약관에 동의하고 가입한 자를 말합니다. 회사에서 제공하는 서비스를 정상적으로 이용할 수 있는 권한을 부여 받은 회원을 의미하며, 부커 멤버십 서비스를 이용할 수 있습니다.
- ⑤ “로컬멤버십회원” 이란 멤버십 약관에 동의하고 가입한 자로 트레비클럽, 트레비클럽 부산, 패밀리클럽, 피트니스클럽 등이 있습니다. 회사에서 제공하는 서비스를 정상적으로 이용할 수 있는 권한을 부여 받은 회원을 의미하며, 가입한 로컬멤버십 서비스를 이용할 수 있습니다.
4. “비회원”이란 회사의 회원 자격을 득하지 않고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말하며, 회원의 혜택 및 그와 동일한 대우, 회사가 진행하는 마케팅 혜택이 적용되지 않습니다.
5. “서비스”란 회사가 운영하는 "롯데호텔 홈페이지"와 회사에서 제공하는 관련 서비스(모바일 및 인터넷 관련 서비스 포함)를 말합니다.
6. “롯데호텔앤리조트”란 회사가 이용자에게 서비스를 제공하기 위해 운영하는 물리적 공간 또는 관련된 오프라인 영업장을 말합니다.
7. “멤버십 서비스”란 약관에 동의하고 가입한 멤버십의 회사가 제공하는 멤버십 혜택(회원 할인, 포인트 적립 사용 및 등급 혜택 등)을 말합니다. 멤버십 서비스는 각 멤버십 이용 약관에 따릅니다.

제3조 약관 등의 명시와 설명 및 개정

1. "회사"는 본 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호 모사전송번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보관리책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 "롯데호텔 홈페이지"의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
2. "회사"는 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정해져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하며 이용자의 확인을 구하여야 합니다.
3. "회사"는 약관의 규제에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 전자거래기본법, 전자서명법, 정보통신망이용촉진 등에 관한 법률, 방문판매 등에 관한 법률, 소비자기본법 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
4. "회사"는 본 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 “롯데호텔 홈페이지” 공지사항에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 단, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 "회사"는 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
5. "회사"가 본 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고, 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항을 준수하는 범위 내에서 개정약관의 제4항에 의한 공지기간 내에 "롯데호텔 홈페이지"에 송신하여 "회사"의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.
6. 본 약관에서 정하지 아니한 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제 등에 관한 법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자보호 지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 서비스의 제공 및 변경

제5조 서비스의 중단

제6조 회원가입

1. 이용자는 "회사"가 정한 가입 양식에 회원정보를 기입한 후, 본 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다.
2. "회사"는 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.
- ① 가입신청자가 본 약관 제7조 제3항에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우 단, 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 "회사"가 회원 재가입을 승낙한 경우는 예외로 합니다.
- ② 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
- ③ 기타 회원으로 등록하는 것이 "롯데호텔 홈페이지"의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
3. 회원가입은 롯데그룹 패밀리 회원 기본 정책인 만 19세 이상인자에 한하며(만 19세 미만의 아동일 경우 가입 및 상품 주문시 소비자 보호지침 제 4조 3항 다에 의해 법정대리인의 사전동의서를 받아야 함), "롯데호텔 홈페이지"에서는 만 19세 이상인 회원에 한하여 구매가 가능합니다.
4. 회원가입계약의 성립 시기는 "회사"의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.
5. "회원"은 "롯데호텔 홈페이지"에 등록한 회원정보에 변경이 있는 경우, 즉시 "롯데호텔 홈페이지"에서 정하는 방법에 따라 해당 변경사항을 "롯데호텔 홈페이지"에게 통지하거나 수정하여야 합니다.
6. “회사”는 비회원도 재화 또는 용역의 구매를 하실 수 있도록 허용하고 있으며, 이 경우에도 개별 약관이나 특약이 없는 한 본 약관이 적용됩니다. 다만 회원가입을 전제로 한 서비스는 제공하지 않습니다.

제7조 회원 탈퇴 및 자격 상실 등

1. 회원은 "회사"에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 "회사"는 즉시 회원탈퇴를 처리합니다. 회원이 탈퇴를 요청할 때에는 회원이 보유하고 있는 모든 멤버십 혜택(회원 할인, 포인트 적립 사용 및 등급 혜택 등)이 소멸되는 것을 전제로 합니다.
2. "회원"이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, "회사"는 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.
- ① 가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
- ② "롯데호텔 홈페이지"를 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 "롯데호텔 홈페이지" 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않는 경우
- ③ 타인의 ID와 비밀번호 또는 그 개인정보를 도용한 경우
- ④ "롯데호텔 홈페이지"의 화면에서 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
- ⑤ 제3자의 "롯데호텔 홈페이지" 이용을 방해하는 등 전자상거래질서를 위협하는 경우
- ⑥ "롯데호텔 홈페이지" 화면에 음란물을 게재하거나 음란사이트를 링크시키는 경우
- ⑦ "롯데호텔 홈페이지"를 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
- ⑧ 기타 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우
3. "회사"가 회원 자격을 제한/정지 시킨 후, 제2항의 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 "회사"는 회원자격을 상실 시킬 수 있습니다.
4. "회사"가 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.

제8조 회원에 대한 통지

제9조 구매신청 및 개인정보 제공 동의 등

제10조 계약의 성립

제11조 지급방법

제12조 수신확인통지, 구매신청 변경 및 취소

제13조 재화 등의 공급

제14조 환급

제15조 청약철회

제16조 청약철회 등의 효과

제17조 개인정보보호 의무

1. "회사"가 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.
2. 제공된 개인정보는 당해 이용자의 동의 없이 목적 외의 이용이나 제3자에게 제공할 수 없으며, 이에 대한 모든 책임은 "회사”가 집니다. 단, 다음 각 호의 경우에는 예외로 합니다.
- ① 정보주체로부터 별도의 동의를 받은 경우
- ② 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우
- ③ 정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소불명 등으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우로서 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
- ④ 통계작성 및 학술연구 등의 목적을 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 개인정보를 제공하는 경우
3. "회사"가 제2항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보 보호법 등 관련 법률에서 규정한 사항을 사전 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.
4. 이용자는 언제든지 "회사"가 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 "롯데호텔 홈페이지"는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다.
5. "회사"는 개인정보 보호를 위하여 개인정보취급자를 한정하여 그 수를 최소화하며, "회사"의 과실로 이용자 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등의 피해 발생시 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.
6. "회사" 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

제18조 "회사"의 의무

제19조 회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무

제20조 이용자의 의무

제21조 연결 몰 과 피연결 몰 간의 관계

제23조 분쟁해결

제24조 재판권 및 준거법

지점	어린이
한국 (시그니엘 부산 / 롯데호텔(월드, 제주제외) / L7 호텔 바이 롯데 (충장제외)/ 롯데시티호텔)	만 4세~12세
시그니엘 서울 / 롯데호텔 월드	만 1세~12세
롯데호텔 제주	만 4세~만 12세(초등학교 6학년)
L7 충장 바이 롯데호텔	만 0세~12세
롯데호텔 괌	만 0세~11세
롯데호텔 모스크바	만 6세~12세
롯데호텔 상트페테르부르크	만 7세~12세
롯데호텔 블라디보스토크	만 0세~6세
롯데아라이리조트	만 4세~12세
롯데호텔 사이공	만 5세~11세
롯데호텔 하노이 / 롯데호텔 양곤 / L7 웨스트 레이크 하노이 바이 롯데	만 6세~11세
뉴요커 호텔 바이 롯데호텔	만 0세~17세

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