ロッテホテル＆リゾート クレーム報告書、苦情レポート（通報）
通報する
役職員の不正、暴言または暴行などの非倫理的行為および各種法令違反行為についての通報を受け付けています。
また、パートナー企業の従業員を含むすべての役職員をはじめ、お客様の安全・健康に関するリスク要因についての通報を受け付け、リスク要因を事前に排除・改善することにより、安全経営を実践し、安心できる快適な職場環境の構築に努めています。 ロッテホテル & リゾートは、法令遵守経営を実践し、公正な企業文化を築くために努力してまいります。
クレーム報告書、苦情レポート (通報)
- 潜在的リスク要因
- ヒヤリハット
通報者の保護
当社は、通報者がいかなる不利益な取扱いを受けることなく安心して通報できるよう、通報制度を運営しています。 ロッテホテルは、常に法令遵守経営を実践し続けます。
保護対象
- 通報者については、本人の同意なしにその身元を開示したり、通報者であることを推測しうる一切の情報を公開したりしません。また、通報者が提示した証拠や通報に関連する収集情報、協議対象者を示唆する事項、通報後の事後処理結果に関する内容も徹底的に保護いたします。
- 通報に対する事実確認プロセスにおいて、陳述や資料提供などの方法で調査にご協力いただいた方についても、通報者と同様に保護いたします。
保護方針
- 通報者および通報内容は機密として厳格に管理されます。また、クレーム報告書、苦情レポートは安全なセキュリティ体制で運用されています。
- 通報内容は、セキュリティを厳格に保持する限られた人数によって処理されています。
- 通報者の個人情報や通報者であることを推測しうる情報を他者に開示した者に対しては、懲戒など必要な措置を講じます。
- 通報者への不利益な処分が通報によって発生したことと認められた場合、原状回復またはそれに準ずる補償措置を実施いたします。
- 自らが関与した不正や不正行為を通報した場合は、その事情を十分に考慮し、合理的に処理します。
クレーム報告書、苦情レポートチャンネル
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