FAQ
자주 묻는 질문을 검색해보세요.
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- 투숙고객께서 직접 이용하실 수 있는 전자레인지는 준비되어 있지 않습니다.
이유식이나 환자식을 가지고 오신 경우 객실 내 전화기에서 '0번'을 누르시어 요청주시면 데워서 가져다 드리겠습니다. (24시간 운영)
- 호텔 지하 주차장과 백화점동 야외 주차장에 전기자 충전 시설이 마련되어 있어 투숙객께서 편리하게 이용하실 수 있습니다.
<호텔 지하 주차장>
ㆍ급속(100㎾) : 지하 4층 주차장 B1 구역 (총 4대)
ㆍ중급속(30㎾) : 지하 4층 주차장 B1-B2 구역 (총 23대)
ㆍ완속(11㎾) : 백화점동 야외 주차장 지상 6층 (총 18대)
※백화점동 야외 주차장은 22:00-10:00 미운영 (차량 입출차 불가)
- 롯데호텔 부산은 체크아웃 시간을 유연하게 조정해 드릴 수 있으며, 필요 시 프론트 데스크에 문의 부탁드립니다.
ㆍ 기본 체크아웃 시간 : 오전 11시
ㆍ 연장 여부는 당일 호텔 예약 상황에 따라 상이
ㆍ 추가 요금 발생 가능
ㆍ 체크인 시 또는 투숙 중 프론트 문의 필수
ㆍLate Check-out 요금 안내
ㆍ정오-오후 2시 : 홈페이지 객실료 기준 요금의 30%
ㆍ오후 2시-오후 5시 : 홈페이지 객실료 기준 요금의 50%
ㆍ오후 5시 이후 : 홈페이지 객실료 기준 요금의 100%
프론트 데스크 : 051-810-5115
- 수신처는 호텔 주소로 지정하시고, 투숙하실 고객님의 예약 번호와 성함을 반드시 기재해 주시기 바랍니다.
ㆍ 주소 : (우:47285) 부산 부산진구 가야대로 772
ㆍ 연락처 : 051-810-5141
ㆍ 받는분 : 부산롯데호텔 컨시어지 00호 투숙인 성명 000 (사전 발송 시, 예약자 명 및 예약번호 기재 요망)
- 고객님의 편의를 위해 객실 내 외부 음식 반입을 허용하고 있습니다. 다만 공용 공간에서는 제한될 수 있으니 유의 부탁드립니다.
ㆍ객실 내 취식가능
ㆍ공용 공간 내 취식 제한 (위생 규정상)
ㆍ배달기사 객실로 방문 제한 (1층 정문 또는 서문 출입구에서 직접 수령)
ㆍ구체적 규정은 문의 권장
- ㆍ체크인 : 15:00
ㆍ체크아웃 : 11:00
체크인 집중 시간인 14시부터 17시 사이에는 프론트 데스크가 혼잡할 수 있으니, 일정에 참고해 주시기 바랍니다.
체크아웃 집중 시간인 10시부터 11시 30분 사이에도 프론트 데스크가 혼잡할 수 있습니다. 프론트가 혼잡할 경우, 모바일 체크아웃을 권해 드립니다.
- 네, 체크인 전 / 체크아웃 후에 1층 컨시어지에서 짐을 보관해 드리고 있습니다.
- 주차장은 무료로 제공됩니다. 체크인 시 차량 번호를 등록해 주시기 바랍니다.
발렛 서비스는 별도의 요금이 부과됩니다.
ㆍ발렛 : 30,000원/회당(주차비 없음)
- 호텔 전 구역에서 무료로 와이파이를 이용하실 수 있습니다.
ㆍ와이파이 ID : LOTTE HOTEL
ㆍ비밀번호 : 없음
- 쾌적하고 위생적인 호텔 환경 유지를 위해 호텔 전 구역 입장 금지 및 반려 동물 동반 투숙이 불가합니다.
다만, 법적으로 보호되는 보조견은 예외적으로 동반하실 수 있습니다.
ㆍ 안내견, 청각 도우미견 등 동반가능
ㆍ 사전 연락 필수
예약 담당 051-810-1000
- 호텔 내 자판기는 설치 되어 있지 않습니다. 필요시 미니바 제품 사용을 권장해드립니다.
ㆍ 미니바 내 상품 사용 (요금표 객실 내 비치)
ㆍ 체크아웃 시 이용 금액 확인 후 결제 가능 (모바일 체크아웃 시 동일 적용)
- 코인 세탁기나 건조기는 준비되어 있지 않지만, 객실 내에서 받아 보실 수 있는 유료 런드리 서비스가 있습니다.
쾌속 서비스를 원하실 경우 사전에 말씀 주시면 원하시는 시간에 객실에서 받아보실 수 있습니다. (추가 요금 별도 발생, 요청 시간에 따라 서비스 불가 할 수 있으니 사전 문의 필수)
ㆍ문의 : 프론트 데스크 : 051-810-5115
- 휠체어와 유모차가 준비되어 있으며, 컨시어지에서 대여하실 수 있습니다.
사전 예약이 불가하며 준비된 수량이 모두 소진될 경우 대여가 불가할 수 있습니다.
ㆍ문의: 컨시어지 (051-810-5141)
- 네, 호텔 서문 출입구 맞은편 세븐 일레븐 편의점이 위치해 있습니다.
ㆍ세븐일레븐 부산롯데점 : 호텔 서문 출입구 도로 건너편, 도보 3분
ㆍ그외 : 세븐일레븐 부산서면롯데점, GS25 서면새천점 등
- 투숙하시는 고객님에 한 해 호텔 프런트 데스크에서 소액 외화 환전 서비스를 이용하실 수 있습니다. (외화→원화)
ㆍ주요 통화: USD, JPY 등
ㆍ여권 번호 필수 제공
ㆍ 큰 금액 환전은 은행 이용 권장
또한 1층에 위치한 델리카한스 옆으로 환전기가 비치되어 있어, 24시간 이용하실 수 있습니다. (여권 필수)
- 네, 모든 투숙객은 체크인 시 유효한 정부 발급 신분증을 반드시 제시해 주셔야 합니다.
호텔은 예약 정보와의 일치 여부를 확인하여 정확한 투숙 절차를 진행하며,
여권·주민등록증·운전면허증 등 사진이 포함된 신분증을 유효 신분증으로 인정합니다.
해외 국적 투숙객의 경우 여권 제시가 필요합니다.
정당한 사유 없이 신분증 제시를 거부하거나 허위 정보를 제공하는 경우, 호텔은 투숙을 거부할 수 있습니다.
이는 투숙객 신원 확인 및 미성년자(청소년) 보호를 위한 필수 절차입니다.
제시된 신분증은 확인 절차에만 사용되며, 별도 저장하거나 보관하지 않습니다.
- 청소년 보호법 등 관련 법령에 의거하여 보호자 미동반 미성년자 투숙을 제한하고 있습니다.
미성년자(만 19세 미만)의 경우 법정대리인의 동반 투숙 시에만 숙박이 가능하며 미성년자 확인을 위하여 호텔에서는 체크인 시 신분등 확인을 요청드릴 수 있습니다.
- 객실 종류에 따라 투숙 가능한 인원 내에서 인원 추가를 하실 수 있습니다.
ㆍ투숙 인원 규정은 아래 링크를 참고 바랍니다.
ㆍ인원 추가에 대한 사전 문의 필수
ㆍ보조침대 추가 요금 : 60,500원(사전 문의 필수)
- 예약 취소/ 변경 및 No-Show 안내
ㆍ숙박 예정일 1일 전 (18시까지) : 위약금 없음
ㆍ숙박 에정일 1일 전 (18시 이후) & No-Show : 최초 1박 요금의 100%
※ 일부 프로모션 상품은 별도의 취소규정이 적용되며, 취소시 첫날 1박 요금의 100%가 위약금으로 부과됩니다.
※ 호텔 공식 홈페이지 또는 APP 외의 채널을 이용하신 예약은 각 사이트의 별도 규정이 적용되오니 예약시 참고하여 주시기 바랍니다.
- 공식 홈페이지 통해 예약주신 경우, 객실료 및 레스토랑 이용 금액에 대한 리워즈 적립이 가능합니다.
ㆍ체크아웃 익일 적립
ㆍ세금과 봉사료는 적립 대상 아님
ㆍ레스토랑 별도 이용 시, 결제 시 리워즈 회원 명시 필수(식사권 이용시 적립 대상 제외)
- 롯데호텔 부산은 가족이나 그룹 고객을 위해 일부 커넥팅 객실을 운영하고 있습니다.
단, 커넥팅 객실은 예약시 요청이 가능하지만, 객실 상황에 따라 배정이 불가할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
ㆍ운영 객실 : 디럭스 패밀리 트윈
ㆍ 요청 방법 : 예약 시 '커넥팅 룸 요청' 명시 필요
ㆍ 객실 상황에 따라 배정 불가할 수 있음
- 아쉽게도 기념일 서비스는 준비되어 있지 않습니다.
- 롯데호텔 부산에 준비된 객실의 침대 타입은 아래와 같으니 참고 부탁드립니다.
ㆍ더블 룸 : 2인용 베드 1개
ㆍ트윈 룸 : 1인용 싱글 베드 2개
ㆍ패밀리 트윈 룸 : 2인용 베드 1개, 1인용 싱글 베드 1개
ㆍ더블더블 룸 : 2인용 베드 2개
ㆍ트리플 룸 : 1인용 싱글 베드 3개
ㆍ패밀리 트리플 룸 : 2인용 베드 1개, 1인용 베드 2개
※ 패밀리 트리플 룸의 1인용 베드 2개 중 1개는 거실에 설치되어 거실이 없이 침실이 2개인 스위트형입니다.
※모든 침대는 이동이 불가합니다. 임의로 침대를 붙혀 사용하거나 이동하는 것이 어려우니 예약에 참고 부탁드립니다.
- 체크인 시 객실료 및 보증금을 결제 받고 있습니다.
투숙하시는 동안 추가 서비스를 이용하실 경우, 룸 차지 후 체크아웃 시 결제 됩니다.
ㆍ공식 홈페이지 내 예약 시 리워즈 포인트 사용을 포함한 온라인 결제가 가능합니다. 현장결제로 선택 후 등록하는 신용카드 번호는 보증용이며 체크인시 실물카드로 결제가 진행됩니다.
- 호텔 전 객실은 도시전망으로 객실 타입에 따라 남향과 북향으로 나뉘어 집니다.
ㆍ남향 : 아쿠아헤이븐 및 부산항 대교 방면
ㆍ북향 : 부산시민공원 방면
- 수량이 한정적이므로 대여가 필요하신 경우 객실 예약 후 사전 요청 부탁드립니다.
모든 물품은 호텔 내에서만 사용이 가능하며 외부 반출이 불가합니다.
ㆍ아기침대 : 12개월까지
ㆍ침대가드 : 48개월까지
ㆍ아기욕조 : 12개월까지
ㆍ유아변기시트
ㆍ젖병소독기
ㆍ가습기
ㆍ공기청정기
- 네, 휠체어로도 이용 가능한 객실이 준비되어 있습니다.
ㆍ 휠체어 사용 가능 객실 : 디럭스 더블 2실, 디럭스 트윈 2실
ㆍ 사전 예약 필수 (문의 : 객실 예약과 051-810-1000)
- 프론트 데스크는 1층에 위치하고 있습니다.
ㆍ 외부에서 연락시 : TEL. 051-810-5116
ㆍ 내부(객실)에서 연락시 : 구내번호 '0번'
- 객실 문을 열고 벽면에 위치한 KEY BOX에 키를 삽입하시면 객실 전원이 들어옵니다.
만약 전원이 들어오지 않을 경우, 0번으로 연락해 주시기 바랍니다.
- 객실 키를 도어에 터치하신 후 초록불이 들어오면 문을 여시면 됩니다.
- 안전상의 문제로 객실 창문은 열 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다.
- 호텔 객실의 TV에서는 넷플릭스와 유튜브 등 다양한 OTT 서비스를 즐기실 수 있습니다. 다만 객실 타입에 따라 지원 여부가 다를 수 있으니 체크인 시 확인 부탁드립니다.
ㆍ일부 객실 TV만 지원
ㆍ개인 계정 로그인 필요
ㆍ체크아웃 시 반드시 로그아웃 권장
- 네, 객실 내 전화기로 내부 및 외부로 전화를 걸 수 있습니다.
ㆍ 호텔 내부 전화 (무료)
- 다른 객실로 전화 : 7 + 객실번호 4자리 (예: 1700호 →71700)
- Guest Service : 0번
ㆍ 외부 발신 (유료)
- 국내전화 : 9 + 지역번호 (앞자리의 0 제외 후 입력) + 전화번호
- 국제전화 : 9 + 001 + 국가번호 + 전화번호 (앞자리의 0 제외 후 입력)
※ 외부 발신은 통화료가 발생하며, 체크아웃시 비용 지불이 필요합니다.
- 국내 전화 : 시내, 시외 300원~/분 & 휴대폰 520원~/분
- 국제 전화 : 국가(지역)별 상이
- 객실 청소는 매일 오전 10시부터 오후 5시까지 진행됩니다.
청소가 필요하신 고객님께서는 침대 옆 테이블 위에 있는 터치패드 또는 현관 벽면의 콘솔에서 'MAKE UP' 버튼을 눌러 주시기 바랍니다.
ㆍRe:think 캠페인의 일환으로 2박 투숙 시 라운더리 교체가 진행되지 않습니다. 라운더리 교체를 원하실 경우, 별도의 요청을 부탁드립니다.
- 객실 벽에 설치된 온도 조절기를 이용하시면 에어컨 및 난방기기를 사용하실 수 있습니다.
풍량버튼을 위로 올려 전원을 키고 풍량의 높낮이를 조절할 수 있고, 온도조절 버튼은 분리되어있습니다.
ㆍ설정온도 도달까지 시간이 걸릴 수 있으니, 조작 후 잠시 기다려주시기 바랍니다.
- ㆍ객실
생수 2병, 캡슐커피, 티백 (커피머신, 전기포트, 미니 냉장고 구비)
ㆍ 욕실
면봉, 비데, 샤워 캡, 슬리퍼, 욕실용품 4종(Emissary.73), 욕조, 목욕 가운, 헤어 드라이어
※'Re:think' 캠페인의 일환으로 일회용품 사용 줄이기에 동참하고자, 일부 일회용품을 제공하지 않습니다.
ㆍ샴푸, 컨디셔너, 샤워젤, 로션, 핸드 워시 : 다회용 제공(Emissary.73)
ㆍ미제공 품목 : 치약, 칫솔, 면도기, 쉐이빙젤 (유료)
- 기본 무료 생수 2병과 커피, 티백은 무료로 이용이 가능하나,
그 외 미니바 품목은 요금이 부과됩니다. (칫솔, 치약, 쉐이빙 제품 포함)
- 네, 롯데호텔 부산의 인룸다이닝 서비스는 매일 오전 6시부터 자정까지 운영되며, 시간대에 따라 제공 메뉴가 상이할 수 있습니다.
알레르기나 특별식 요청도 가능하오니 편안하게 이용해 주세요.
ㆍ운영 시간 : 06:00-00:00 (라스트오더 23:30)
ㆍ객실 내 메뉴북 통해 메뉴 확인 가능
ㆍ알레르기 및 특별식 요청 가능 (사전 예약 필수)
문의 및 예약 : 051-810-1000
- 네 가능합니다. 레스토랑 예약의 경우, 롯데호텔부산 홈페이지 또는 각 식음업장에서 유선으로 진행하고 있습니다.
- 보호자가 동반하더라도, 어린이는 바에 입장하실 수 없습니다.
- 롯데호텔 부산에서는 고객님께 최고의 품질의 요리와 원활한 식사 환경을 제공해드리기 위해, 조식은 런치 또는 디너상품으로 변경이 불가합니다.
런치 혹은 디너 이용을 원하실 경우, 라세느로 사전 예약을 권장드립니다.
ㆍ라세느 : TEL. 051-810-6390
- 뷔페 조식은 오전 6:30 ~ 오전 10:00 까지 5층 라세느에서 진행하고 있습니다.
- 죄송합니다만 펫은 레스토랑에 입장할 수 없습니다.
- 네, 콜키지 차지를 받고 있습니다. 음료 1병당 10만원, 판매가 70만원 이상 15만원이며,
와인, 위스키 구분 없이 테이블 당 1병으로 한정됩니다.
- 연회 예약실(051-810-6500)로 문의해 주시면, 담당 매니저가 안내해 드리겠습니다.
- 대연회장 1, 중연회장 3, 소연회장 7 총 11개의 연회장을 보유하고 있으면 각 연회장의 사양은 홈페이지 내 컨벤션을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
- 3층 대연회장 크리스탈볼룸, 중연회장 펄룸, 41층 중연회장 에메랄드, 사파이어룸, 42층 소연회장 위치하고 있습니다.
- 연회 행사 담당 매니저를 통해 예약하시면 더욱 편리하게 진행하실 수 있습니다.
- ㆍ오전 대관 : 09~15시
ㆍ오후 대관 : 17~22시
ㆍ종일 대관 : 09~22시
대관 비용에 대한 자세한 사항은 연회 예약실(051-810-6500)로 문의하시면 이용 시간별 금액을 안내해 드리겠습니다.
- 연회 예약실(051-810-6500)로 문의하시면 자세한 상담이 가능하며, 방문 시에는 사전 예약제로 운영됩니다.
- 뷔페, 도시락, 양식, 중식, 한식 메뉴 중에서 선택하실 수 있으며, 각 행사에 적합한 식사를 제안해 드립니다.
- 3층 연회장은 지하 주차장과 연결된 엘리베이터 및 1층 메인 엘리베이터와 에스컬레이터를 통해 이동하실 수 있습니다. 41층과 42층은 1층 메인 엘리베이터에서 고층 전용 엘리베이터로 환승하여 이용하시면 됩니다.
- 각 연회장 입구에 비치된 주차 등록 명부에 차량 번호를 기재해 주시면, 행사 참석 시간에 맞추어 무료 주차 등록을 해 드립니다.
- ㆍ사우나 : 유료로 이용 가능(25년 1월 1일 부)
ㆍ운영시간 : 06시~22시
정기휴무일은 매월 네 번째 수요일입니다. [단, 호텔 운영 상황에 따라 변동될 수 있습니다.]
- ㆍ 피트니스 센터 무료로 이용 가능(25년 7월 1일 부)
ㆍ 운영시간 : 06시-22시
정기휴무일은 매월 네 번째 수요일입니다. [단, 호텔 운영 상황에 따라 변동될 수 있습니다.]
- 실내 수영장 및 아쿠아헤이븐 이용요금 및 운영시간은 시즌별 상이하오니, 자세한 내용은 홈페이지 내 수영장 카테고리를 참고하여 주시기 바랍니다.
※ 48개월 이하의 유아는 무료 입장 가능합니다.
- 문신이 있을 경우, 아래 내용을 참고해 주십시오.
ㆍ사우나 : 입장 제한
ㆍ실내수영장과 아쿠아헤이븐 및 체련장 : 이용 시 패드, 소매, 래시가드 등으로 가린 후 입장 가능
- 우천 시에도 수영장은 정상 운영하고 있습니다.
[단, 강풍, 강수량, 기온으로 인한 기상악화로 비산물, 시설물 전도, 결빙 등 위험 요소가 감지될 경우 아쿠아헤이븐 운영이 종료될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.]
- 아쿠아헤이븐 및 실내수영장은 사전 예약 없이 운영되며, 당일 현장에서 안내 데스크를 통해 객실번호 확인 후 이용하실 수 있습니다.
- 피트니스클럽 회원 및 투숙객에 한하여 이용 가능합니다.
- ㆍ 36개월 이하의 유아 : 방수기저귀 착용 필수
ㆍ 신장 140cm 이하의 어린이 : 구명조끼 또는 암링 착용 필수 (미착용 시 수영장 입장 불가)
※구명조끼 및 암링은 무료로 대여 가능하나, 현장에서 선착순으로 제공되므로 재고가 부족할 경우 대여가 불가할 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.
- 수영복 또는 래시가드와 수모를 착용해 주시기 바랍니다.
(단, 아쿠아헤이븐에서는 수모 착용 없이 이용 가능합니다.)
객실 슬리퍼, 구두, 운동화 착용 시 수영장 이용이 불가하며, 미끄러짐 사고 방지를 위해 개인 슬리퍼를 준비해 주시기 바랍니다.
- 아쿠아헤이븐 내 선베드, 데이베드, 커플 카바나, 패밀리 카바나는 유료로 대여 중이며, 자세한 요금 및 시간은 홈페이지 내 아쿠아헤이븐 카테고리를
참고하여 주시기 바랍니다.
편의시설 사전예약은 불가하며, 현장 결제 후 이용 가능합니다.
- 물놀이 용품은 수영장 및 아쿠아헤이븐 내 반입 불가합니다.
[단, 유아용 목튜브는 착용 가능합니다.]
- 수영복은 판매하지 않으며, 수경과 수모를 판매하고 있습니다.
수경 : 30,000원 / 수모 : 10,000원
- 사우나 내 샴푸, 린스, 바디워시, 쉐이빙 크림 등 세면용품과 스킨, 로션, 바디로션 등 화장품이 구비되어 있습니다.
- 체련장 입장 시 개별 운동복 착용이 가능하며, 운동복을 지참하지 않으신 경우 호텔에서 무료로 운동복과 양말을 대여해드립니다. 단, 운동화는 유료로 대여 가능하며, 1켤레 당 4,000원의 비용이 부과됩니다.
※ 고객님의 안전을 위해 운동화를 제외한 구두, 슬리퍼, 샌들 착용 시 체련장 입장이 제한됩니다.
- 골프연습장은 매일 오전 6시부터 오후 9시까지 운영됩니다. 매월 네 번째 수요일은 정기 휴무일로 지정되어 있으며, 이는 호텔 운영 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
대여용 골프채와 장갑은 제공되지 않으므로, 개인 장비를 지참해 주시기 바랍니다. 골프 연습 이용 요금은 1회 40분 기준으로 32,000원이며, 투숙객께는 30% 할인 혜택이 제공됩니다.
