请查看在使用乐天酒店Arai度假村时常见的问题及答案。我们提供客房预订、酒店使用咨询、附属设施使用、活动等多种信息。

我们可以帮您接收和寄存快递送达的行李。
请参照如下信息。
收件地址：〒944-0062 新泻县妙高市两善寺 1966 电话 0255-75-1100
收件人： 乐天新井度假村 〇〇〇前台 〇〇〇先生 （预订时所留顾客的姓名）

※在 ARAI 楼入住的顾客地址请写 ARAI 前台，在 LODGE、CLUB 楼 入住的顾客地址请写 LODGE 前台。
※请务必填写您预订入住时使用的姓名。如无法确认到您的预订信息，我们可能无法签收您的行李。请提前知晓。
※我们只为入住的顾客提供行李寄存服务，无法为当日往返的顾客寄存行李。

您可以免费乘坐从乐天新井度假村到上越妙高站（西口）之间的穿梭巴士。
穿梭巴士服务实行事先预约制度，请您于预定乘车当日上午 7:00 前通过其官方网站完成预约手续。
巴士按照既定时间表运行。如您未能按时抵达车站，可能会无法乘车。

※穿梭巴士在上越妙高站西口处接送。
※预约穿梭巴士时，入住高级房型、主题特色客房的顾客请选择在 ARAI 楼接送，
入住豪华房型、套房房型的顾客请选择在 LODGE 楼接送。

登记入住前/退房后可在前台寄存行李。

目前暂不接受提前预约，视当天人流情况，无法保证一定能够提供服务，还请包涵。
在您入住时，我们可能收取如下附加费用。

【提前登记入住附加费用（每间客房）】

上午 9:00 前入住：当日房费的全额
上午 9:00-11:00 入住：当日房费的 50%
上午 11:00 - 下午 1:00 入住：当日房费的 30%。

目前暂不接受提前预约，视当天人流情况，无法保证一定能够提供服务，还请包涵。
在您入住时，我们可能收取如下附加费用。

【延迟退房附加费用（每间客房）】

11:00 - 12:00 退房: 1,100 日元（含税）
12:00 - 13:00 退房: 2,200 日元（含税）
13:00 - 15:00 退房：当日房费的 30％
15:00 - 17:00 退房：当日房费的 50％
17:00 后退房，我们将收取当日房费的全额。

如您取消预订入住，我们将按如下规则收取取消费用。

1）距离预定入住日期提前 8 天及以上，可免费在“我的主页”上操作取消。
2）距离预订入住日期7天内，将收取全额入住房费作为取消费用。
在您的“我的主页”上无法直接取消预订，烦请您致电办理取消事宜，我们将竭诚为您服务。
3）如需修改预订，请在预定登记入住日期前一天 18 点（日本时间）前完成相关手续。
根据预约情况等因素，我们可能无法满足您的要求，或者在某些情况下可能会额外收取费用，还请见谅。

此外，视您的入住规格和套餐，我们也可能会收取除上述规定之外的取消费用，还请提前知悉。

在此入住的顾客，可以 24 小时免费使用。

我们为入住 ARAI 楼的顾客准备了位于 ARAI 楼前的入住顾客专用室外停车场 P2（车位数：74 个）。
我们为入住 LODGE、CLUB 楼的顾客准备了位于 LODGE 楼的入住顾客专用室内停车场（车位数：123 个）。

※ LODGE 楼室内停车场限高 2.3 米。如车辆高度超过限高，请使用 LODGE 楼入口前的室外停车场 P3（车位数：283 个）。

温泉位于 ARAI 楼 2F。

[关于毛巾]
・在星空温泉使用的毛巾请自备。
可在温泉租借毛巾，一套浴巾和面巾各 200 日元（含税）。

【关于退房后使用温泉的相关规定】
退房后，您可以以如下价格享用温泉服务。
成人：500 日元 / 儿童：250 日元
※仅限当日退房的顾客。

※只有前往星空温泉时，才可以在建筑内穿着“浴衣和拖鞋”走动。
※在餐厅以及各楼栋公共空间内，请着便装。

我们全年开放室内游泳池。
若您的住宿套餐中不含泳池使用部分，则需额外支付泳池使用费。

※夏季营业期间（7 月中旬 - 8 月末）内，露天游泳池和夜间游泳池均营业。

客房内可通过扫描“Wi-Fi”连接用二维码进行连接。

非常抱歉。本度假村不提供携宠物同住的客房。
您的宠物朋友可以与您一同使用我们的停车场和户外广场，在森林步道悠闲漫步，搭乘观光缆车游览，或在绿季（春、夏、秋季）于The PLATE餐厅的露天座位享用美食。

自动售货机位于 Village Station 1层 和 LODGE栋 2层。
此外，ARAI栋 B1层 设有无人便利店。

位于 ARAI 楼三楼和四楼两处。
位于 LODGE 楼二楼。

24 小时投币式洗衣间位于 ARAI 楼 B1 层（附楼）和 LODGE 楼二楼。
洗衣机 500 日元、干燥机 100 日元/ 10 分钟（有货币兑换机）
无需携带洗涤剂。

可提供仅供在酒店内使用的轮椅和婴儿车。
因数量有限，使用时请于咨询处或前台申请。

馆内 ARAI栋 B1 设有无人便利店。
附近的便利店有 7-Eleven 长森店 和 Lawson 道之驿 Arai店，开车约15分钟可到达。

外币兑换机位于 ARAI 楼一楼前台。

可以兑换的货币如下。
美元、欧元、人民币、台币、港币、韩元、英镑、新加坡元
澳元、泰铢、马来西亚林吉特、印尼盾

·目前暂不支持硬币交易（只接受纸币兑换）。
·外币兑换机不支持信用卡支付（仅接受现金兑换）。
·纸币如有脏污、褶皱等，可能导致无法正常兑换。

请在办理登记入住时支付费用。
您可以现金支付和各种信用卡支付。

办理入住时需出示信用卡。
我们将根据您在馆内的预计消费金额，临时冻结信用卡额度。
该冻结额度将在您完成支付后立即解除，实际不会产生任何费用。

山景房可以俯瞰整个度假村，而林景房则可以让你享受自然环境。

* 山景房提供中庭和山脉的景色。
* 林景房可以看到森林的美丽景色。
部分房间由于停车场的缘故，景观受到限制，请理解。

在新井栋和木屋栋准备了 2 间无障碍房间。
也许会因预约状况或房型无法满足您的需求，详情请咨询预约室。

在 ARAI 楼一楼和 LODGE 楼 B1 层都设有前台。如有需要，请随时移步至附近的前台。
或者使用客房内的电话拨打‘前台’或‘ 0 ’。前台 24 小时为您提供服务。

进入房间后右手边有插卡孔﹐将房卡插入卡孔后灯会自动亮起。

每栋入住楼栋的客房开关门方式都有所不同。

·ARAI 楼：使用房卡开门。
请您将房卡放到门把手上方的感应器上。房门会自动上锁。

·LODGE 楼：使用钥匙开门。
房门会自动上锁。

·CLUB 楼：使用钥匙开门。
房门不会自动上锁，所以在外出时请用钥匙锁好。

当您出门时，请务必带上房间钥匙。

请只在房间内穿着房间内提供的浴袍。
* 只有当你要去星空温泉时，你才可以穿着 "浴衣和拖鞋 "在博物馆里活动。
* 在餐厅和各大楼的其他公共场所，请穿上便装。
为儿童提供各种便利设施。
如有需要，请在前台询问。

可以打开。
※请注意，由于酒店地处山区，如果开着窗户，可能会有昆虫进入。

一般情况下，我们在您抵达入住时收取房费。
如果您在住宿期间使用了额外服务，我们将在您退房时为您进行结算。
此外，离店当日上午 10 点之后，可能会因办理退房手续的人过多而出现排队情况。还请您预留充足时间，尽量提前退房，感谢您的配合。

可供使用。

拨打其他房间的电话： 7 + 房间号码（4 位，如：0376、1531……）
拨打日本国内电话： 9 + 带区号的电话号码
拨打国际电话： 9 + 010 + 国家/地区代码 + 电话号码
※如拨打日本国内电话和国际电话时，将收取通话费用。

工作人员通常会在每天的 11 点至 15 点之间清扫您的房间。
为了践行绿色环保理念，酒店每两天更换一次床单、被套和枕套。
无需清扫服务的顾客请将“THINK NATURE CARD”标识牌挂在走廊一侧的门把手上。
我们将为您奉上 1,000 日元的度假村抵用金作为答谢。

※退房时，将从房间附加的任何额外结算中扣除 1,000 日元。

请使用房间内墙上的控制面板。

您可以将所用设备连接到“Lotte Arai Resort”无线网络。该无线网络不需要密码。
您可以在度假村内和客房内免费使用。

只有标明免费提供的矿泉水才是免费的。 请注意，其他饮料要收费。

非常抱歉。酒店不提供客房服务，请在酒店的餐厅或咖啡厅用餐。

[登记入住]
办理入住手续的时间为12:00。
房间从15:00开始提供。
*请注意，时间可能会根据房间的拥挤程度而有所不同。

[退房]。
退房时间为11:00。

仅接受晚餐预约。请在各餐厅的网页进行预约。

ARAI 楼有 4 间以乐天小熊饼卡通形象为主题的特色客房（118、117、116、113室）。
特色客房内准备了印有可爱的乐天小熊饼卡通角色的纸巾和记事本（可以带走）。

※（0-3 岁）婴幼儿免费入住。
※ 4-12 岁的小学生可以（免费）和大人同床入住。
※ 13 岁以上的儿童按成人收取房费。
※儿童价格适用于 12 岁及以下的儿童，13 岁及以上的住客需支付成人价格。
※温泉税：超过 12 岁的顾客 1 晚收取 150 日元（免税）。

我们免费提供床边护栏。但由于数量有限，如有需要，请您提前预约。

※如顾客希望使用婴儿床，费用为每晚每张床 1,100 日元（含税）。

可提供仅供在酒店内使用的婴儿车。因数量有限，使用时请于咨询处或前台申请。

我们准备了各尺寸的儿童专用浴衣（小码：100-115 厘米，中码：115-130 厘米）。
此外，还有拖鞋（22 厘米尺码）、牙刷和毛巾可供租借。详情请至前台进行咨询。

加床服务只适用于豪华客房房型，需要额外支付 5,500 日元（含税）费用。
※由于运营状况，有时可能无法满足您的需求，还请谅解。

可以免费使用以乐天小熊饼、雪见大福等零食为主题的儿童房。

在前台区域与餐厅内，我们均可为您提供相关服务。

日本料理店 朝日餐厅内精心预备了两套儿童菜单（晚餐）（儿童指 4 岁的幼儿-12 岁以下的小学生）。
The PLATE 餐厅在夏季和冬季旺季（如盂兰盆节和新年等）也会开放儿童专区（晚餐）。
其余的周末，儿童专区仅在周五和周六开放。
（菜单实例：炸鸡、汉堡肉、炸薯条、炸虾、炒面、儿童咖喱饭等）
我们为您准备了儿童勺、叉子、水杯、饭碗和餐盘。

谢绝仍需穿戴纸尿裤的儿童进入温泉。
不过，如果小朋友穿着防水纸尿裤或者防水短裤，可以使用设置在浴场内的婴儿浴盆。

在酒店小卖部有售（纸尿裤： 中码、大码；奶粉）。

男女洗手间内均设有纸尿裤更换台。

在男女衣帽间内均设有纸尿裤专用垃圾箱。

我们准备了方便幼儿更换衣物的婴儿床（仅在女士衣帽间内有设）。

谢绝儿童（12 岁以下）独自使用温泉浴场。

穿戴纸尿裤（包括防水纸尿裤或防水短裤）的儿童不可在泳池下水游泳（但可以进入到游泳场内）。

满 4 岁的儿童均可参与活动。（有些活动设有不同的年龄限制）学龄前儿童顾客请务必在家长陪同下参加。3 岁以下的幼儿无法参与度假村的各类活动。

可以。学龄前儿童请务必在家长陪同下参加。

您可以在收费的儿童森林游玩。

您可以免费使用儿童乐园或者童趣山等娱乐设施（开放时间视降雪情况而定）。

为了保障您的安全和乐趣，部分活动有身高等规定限制。
此外，根据年龄规定，部分活动需要儿童在监护人的陪同下参加。

更多详情请查阅各活动页面。

[ 冬的季节活 ]

[ 营业时间 ]
票务中心：07:30 - 16:00
活动：08:30 - 17:00
* 时间因活动而异。请参阅 "冬季活动列表"。

[ 春夏的季节活 ]

[ 营业时间 ]
9:00-17:00。
接待处从上午8:30开始营业。
可用的时间可能因活动的不同而不同。

所有活动均可供住宿及当日往返的客人自由使用。

即使在小雨或风的情况下，业务也是开放的。
如果出现雷暴、强风、警告和建议，业务可能会暂时中止。
如果出现全天的业务警告，将在活动当天的任何时间作出决定。

(1) 活动日期前 1 天取消--免费。
(2) 活动当天（活动开始前）取消：收取费用的 50%作为取消费用。
如遇自然灾害或主办方取消活动，将退还 100%的费用。
请注意，根据计划的不同，可能会收取上述费用以外的取消费用。
(3) 不接受组织活动后的取消。

这项活动的最低年龄是4岁。 (有些活动有不同的年龄限制）。
学龄前儿童必须有家长或监护人陪同。
3岁以下的儿童不允许参加活动。

是的。 学龄前儿童参加活动时必须有家长或监护人陪同。

请使用P1和P2停车场。
* 树木探险的游客应使用Adventure house前的停车场。

是的，有不同大小的储物柜，分别为200、500和1000日元。
参加活动时不允许携带行李。

[ 春夏的季节活 ]
每日营业。
※ 因天气原因，活动可能暂停举办。

[ 绿色季节 ]
每日营业。
※ 因天气原因，活动可能暂停举办。

恕不接受电话预约。
仅游乐场树木探险项目需凭整理券入场。