롯데아라이리조트 이용 시 자주 묻는 질문과 답변을 확인하세요. 객실 예약, 호텔 이용 문의, 부대시설 이용, 액티비티 등 다양한 정보를 제공합니다.

수신처는 호텔 주소로 하시되, 투숙하실 동의 명칭과 투숙하실 고객님의 성함을 반드시 기재해 주시기 바랍니다.

주소: Lotte Arai Resort, 1966 Ryozenji, Myoko, Niigata 944-0062
연락처: +81-255-75-1100
받는 분: LOTTE ARAI RESORT Arai Front Desk 〇〇〇 (예약 대표자 명)
※ Lodge, Club 또는 Nest에 숙박하시는 고객님은 Lodge Front Desk라고 기입하여 주시기 바랍니다.

롯데아라이리조트⇔조에쓰묘코역(서쪽 출구)를 왕복하는 무료 셔틀버스를 이용하실 수 있습니다.

온라인 사전 예약제로 운영되고 있습니다. 좌석이 한정되어 있으므로, 이용하시는 날짜 당일 아침 7시까지 예약 부탁드립니다.
셔틀버스는 정시 운행되고 있습니다. 이용 시 시간에 여유를 가지고 각 승차 장소로 와 주시기 바랍니다.
셔틀버스는 죠에츠묘코역 서쪽 출구에서 이용하실 수 있습니다.

※슈페리어 타입, 캐릭터 룸에 숙박하시는 고객님께서는 출/도착을 아라이동으로 예약하시기 바랍니다.
※디럭스 타입, 스위트에 숙박하시는 고객님께서는 출/도착을 롯지동으로 예약하시기 바랍니다.

[체크인]
수속은 12:00부터 가능합니다.
객실 입실은 15:00부터 가능합니다.
* 혼잡 상황에 따라 시간이 달라질 수 있기때문에 양해 부탁드립니다

[체크 아웃] 체크아웃
체크아웃은 11:00까지입니다.

객실 벽면에 있는 컨트롤러를 이용하여 ON/OFF 및 온도를 조절할 수 있습니다.

네, 프론트에서 보관해 드리고 있습니다.

이용 시 아래의 추가 요금을 받고 있습니다.
(혼잡 상황에 따라 이용이 불가할 수 있습니다.)
【얼리체크인 추가요금 (방당)】

오전 9:00 전 : 당일 객실 요금의 100%
오전 9:00 - 11:00 : 당일 객실료의 50%
오전 11:00 - 오후 1:00 : 당일 객실 요금의 30%를 받고 있습니다.

이용 시 아래의 추가 요금을 받고 있습니다.

【레이트체크아웃 추가요금 (방당)】

11:00 - 12:00 : 1,100엔 (부가세 포함)
12:00 - 13:00 : 2,200엔 (부가세 포함)
13:00 - 15:00 : 당일 객실요금의 30%
15:00 - 17:00 : 당일 객실 요금의 50%
17:00 이후에는 당일 객실 요금의 100%를 받고 있습니다.

숙박 취소, 혹은 일정을 변경하실 경우 숙박 예정일까지 남은 기간에 따라 아래와 같이 취소 위약금이 발생합니다.

1)숙박 예정일 8일전 : 취소 위약금 없음, 마이페이지에서 무료로 취소가 가능합니다.
2)숙박 예정일 7일전 또는 No-show의 경우 : 숙박요금의 100%가 취소요금으로 발생합니다.
마이페이지에서는 취소하실 수 없으며, 전화 취소만 가능합니다.
3)예약 변경에 대해서는 숙박 예정일 1일 전 18시(일본시간)까지 가능합니다.

변경 희망 일자의 숙박 상황 등에 따라 희망하시는 일자에 변경이 불가능한 경우나 별도 요금이 부과되는 경우가 있습니다.

또 한 숙박 플랜애 따라 상기 규정 이외의 별도 취소 규정이 적용되는 경우도 있으니 양해 부탁드립니다.

숙박 고객은 24시간 무료로 이용하실 수 있습니다.

ARAI동에 숙박하시는 고객님께는 ARAI동 앞 숙박객 전용 P2 야외 주차장(74대)을 이용해주세요.
LODGE 및 CLUB동에 숙박하시는 고객님께는 LODGE동 숙박객 전용 실내 주차장(123대)을 이용해주세요.

※ LODGE동 실내 주차장은 높이 2.3m의 제한이 있습니다. 그 이상일 경우, LODGE동 입구 앞의 P3 야외 주차장(283대)을 이용해 주시기 바랍니다.

온천은 아라이동 2층에 있습니다.

[ 수건 대여에 관하여 ]
・호시조라 온천에서 수건을 사용하실 경우, 객실에서 수건을 지참해 주시기 바랍니다.
또한, 온천에서의 수건 대여는 목욕 타올과 페이스 타올 2매 세트 200엔(세금 포함)으로 대여해 드립니다.

[체크아웃 이후 온천 이용에 대하여]
체크 아웃 이후 온천을 이용 하실 시, 추가 요금이 발생하는 점 안내 드립니다..
어른 : 500엔 / 어린이 : 250엔
*체크아웃 하시는 당일에만 해당 합니다.

* 호시조라 온천으로 이동하실 경우에만 유카타・슬리퍼로 관내를 이동하실 수 있습니다.
* 레스토랑을 비롯한 각 동 공용 공간은 사복으로 이동해 주시기 바랍니다.

연중 실내 수영장을 운영하고 있으며, 야외 수영장은 여름 특별 기간에만 개방하고 있습니다.
예약 내용에 수영장 무료 혜택이 포함되어 있지 않은 고객님께서는 별도 요금이 부과됩니다.

객실 내 “Wi-Fi” 접속용 QR 코드를 스캔하여 연결하실 수 있습니다.

대단히 죄송합니다만, 팻 동반 투숙은 불가합니다.
주차장과 야외광장, 포레스트워크 및 관광 곤돌라, 그린 시즌 레스토랑 THE PLATE 테라스석에서는 동반 가능합니다.

자판기는 빌리지 스테이션 1층과 LODGE동 2층에 있습니다.
또한 ARAI동 지하 1층에는 무인 편의점이 있습니다.

네, 제빙기는 아라이동 3층과 4층 두 곳, 롯지동 2층에 설치되어 있습니다.

24시간 이용 가능한 코인 세탁소가 ARAI동 B1(별관)과 LODGE동 2층에 있습니다.
세탁기 ¥500・건조기 ¥100 / 10분
※환전기가 있습니다.
※사용하실 때,세제는 필요 없습니다.

네, 리조트 내에서 이용이 가능한 휠체어와 유모차가 준비되어 있습니다. 이용을 원하시면, 사전에 프론트데스크로 연락해 주시기 바랍니다.

관내 ARAI동 지하 1층에는 무인 편의점이 있습니다.
주변에는 차로 약 15분 거리에 세븐일레븐 나가모리점과 로손 미치노에키 아라이점이 있습니다.

ARAI동 1층 프론트 데스크에 있습니다.

이용 가능한 통화는 아래와 같습니다.
미국 달러, 유로, 중국 위안, 대만 달러, 홍콩 달러, 한국 원, 영국 파운드, 싱가포르 달러, 호주 달러, 태국 바트, 말레이시아 링깃, 인도네시아 루피아

동전은 취급하지 않습니다.(지폐만 사용가능)
외화 환전기는 신용카드를 사용할 수 없습니다.(현금만 사용가능)
지폐의 오염이나 구김 등의 이유로 이용할 수 없는 경우가 있습니다.

체크인 시 사전 정산을 원칙으로 하고 있습니다. 현금 및 각종 신용카드로 결제가 가능합니다.

체크인 시 신용카드 제시를 부탁드립니다.
숙박 중 예상 이용 금액에 따라 신용카드 한도를 일시적으로 확보하게 됩니다.
다만, 확보한 한도는 결제 완료 후 취소 처리되므로 실제 청구되는 금액은 없습니다.

리조트 전체를 전망할 수 있는 '마운틴 뷰'와 자연을 즐길 수 있는 '포레스트 뷰'가 있습니다.

* 마운틴뷰 타입의 객실에서는 광장(플라자)과 슬로프를 조망할 수 있습니다.
* 포레스트 뷰 타입의 객실에서는 아름다운 숲의 경치를 즐길 수 있습니다.
일부 객실에서는 주차장이 보이는 곳도 있으므로, 경관에 제약이 있을 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

네, 아라이동에 2객실, 롯지동에 1객실이 준비되어 있습니다.
이용을 원하시면 예약실로 문의해 주시기 바랍니다.

프론트 데스크는 아라이동 1F과 롯지동 B1에 각각 위치하고 있습니다. 가까운 프론트 데스크로 방문 부탁드립니다.
또는 객실 내 전화기에서 '프론트 데스크' 또는 '0'번을 눌러주시면 통화 가능합니다. (24시간 운영)

아라이동은 카드 키를, 롯지/클럽동은 키홀더를 문 왼쪽의 벽면 케이스에 삽입하시면 실내 조명이 켜집니다.

각 숙박 동마다 여닫는 방법이 상이합니다.

・아라이동: 룸키는 카드식입니다. 문 손잡이 위에 있는 센서에 카드 키를 스캔 해주시기 바랍니다. 문은 자동으로 잠깁니다.
・롯지동: 룸키는 열쇠 형식이며, 문은 자동으로 잠김니다.
・클럽동: 룸키는 열쇠 형식입니다. 문이 자동 잠기지 않사오니 외출 시 반드시 열쇠로 잠궈주시기 바랍니다..

외출 시에는 반드시 객실키를 지참해 주시기 바랍니다.

객실에 비치된 '목욕 가운'은 객실 내에서만 착용해 주시기 바랍니다.
* 호시조라 온천으로 이동하실 경우에만 유카타・슬리퍼로 관내를 이동하실 수 있습니다.
* 레스토랑을 비롯한 각 동 공용 공간은 사복으로 이동해 주시기 바랍니다.
어린이를 위한 각종 어메니티도 준비되어 있습니다.
희망하시는 분은 프런트에 말씀해 주시기 바랍니다.

어린이용 유카타, S : 100~115cm, M : 115~130cm가 있습니다.
또한 슬리퍼 : 22cm, 칫솔, 수건 대여가 있습니다. 프론트로 문의 해주시기 바랍니다.

객실 창문을 열 수 있습니다. 리조트는 산간지역에 위치하고 있어 창문을 열고 계시면 벌레가 유입될 수 있으므로 주의하여 주시기 바랍니다.

원칙적으로 체크인 시 결제 받고 있습니다. 투숙하시는 동안 추가 서비스 이용하실 경우, 체크아웃 시 결제 가능합니다.
또한, 체크아웃하시는 날짜 오전 10시 이후에는 혼잡할 확률이 높습니다. 여유있게 정산을 부탁드리겠습니다.

사용하실 수 있습니다.
다른 객실로 전화 : 7 + 객실번호 4자 (예 : 0376,1531 → 70376, 71531)
일본 국내전화 : 9 + 지역번호 + 전화번호
국제전화 : 9 + 010 + 국가번호 + 전화번호
※ 일본 국내전화, 국제전화에는 통화료가 발생합니다.

원칙적으로 매일 11:00~15:00 사이에 하우스키퍼가 객실 청소에 들어갑니다.
호텔에서는 환경 보호를 위해 침대 시트, 이불 커버, 베갯잇, 베개 커버는 2일에 한 번씩 교체하고 있습니다.
청소가 필요 없는 고객은 'THINK NATURE CARD' 태그를 복도 쪽 문고리에 걸어주시기 바랍니다.
감사의 표시로 1,000엔 상당의 리조트 크레딧을 드립니다.

*체크아웃 시 정산 시 객실 추가 정산 금액에서 1,000엔을 공제하고 정산합니다.

고객님께서 사용하시는 단말기에서 'LOTTE Arai Resort' Wi-Fi로 접속해 주시기 바랍니다. 비밀번호 입력없이 관내 및 객실 내에서 무료로 이용하실 수 있습니다.

'Free(무료)'로 기재되어 있는 생수만 무료입니다. 그 외 음료는 요금이 부과됩니다.

현재, 룸서비스는 실시하고 있지 않습니다.
운영시간 내 관내 레스토랑 및 카페를 이용해 주시면 감사하겠습니다.

석식에 한하여 예약 가능합니다.
각 레스토랑 페이지에서 예약해 주시기 바랍니다.

캐릭터(코알라의 마치) 룸이 ARAI동에 4개(118, 117, 116, 113) 있습니다.
캐릭터룸에는 코알라의 마치 캐릭터가 그려진 포켓 티슈와 메모장이 준비되어 있으며 체크아웃 시 가져가실 수 있습니다.

※유아는(0~3세) 무료로 숙박하실 수 있습니다.
※4~12세(초등학생)의 어린이는 부모님과 한 침대를 사용 할 경우 무료 이용 가능합니다.
※13세 이상의 어린이는 성인 요금입니다. ※ 어린이 요금은 12세 어린이까지, 13세부터는 성인 요금이 부과됩니다.
※입욕세는 12세 이상의 손님 1박당 150엔 (부가세)이 부과됩니다.

무료로 렌탈 가능합니다만. 다만 수량이 한정되어 있으니 미리 예약 부탁드립니다.

※ 아기침대를 원하시는 고객님께서는 1박 1대당 ￥1,100(세금포함)에 이용하실 수 있습니다."

관내에서만 이용하시면 유모차가 준비되어 있습니다. 수량이 한정되어 있으므로, 이용 시에는 인포메이션 또는 프론트 데스크에 문의 해주시기 바랍니다.

엑스트라 베드는 디럭스 객실 타입만 이용 가능하며, 별도로 5,500엔(부가세 포함)이 필요합니다.
※ 가동 상황에 따라 재고가 없는 경우가 발생 할 수 있으니, 미리 양해 바랍니다."

코알라의 마치와 유키미 다이후쿠 등 롯데의 과자를 형상화한 키즈룸을 무료로 이용하실 수 있습니다.

프론트 및 레스토랑에 문의 해주시기 바랍니다.

일본요리 아사히에는 2가지 어린이 메뉴(저녁식사)가 있습니다. (어린이 : 4세 이상~12세이하)
The PLATE에서는 여름 및 겨울 성수기(일본 추석 연휴, 연말연시 등)에 키즈코너(저녁식사)가 있습니다.
그 외 주말에는 금요일 및 토요일에 한하여 키즈코너를 이용하실 수 있습니다.
(메뉴 예 : 튀김, 햄버거, 감자튀김, 새우튀김, 야키소바, 어린이 카레 등)
또, 어린이용 숟가락, 포크, 컵, 밥그릇, 접시가 준비되어 있습니다.

매점에서 판매 (종이 기저귀 : M.L사이즈, 분유)가 있습니다.

기저귀를 착용한 어린이는 목욕탕 사용을 금지하고 있습니다.
단, 물놀이용 기저귀나 물놀이용 바지로 아기 목욕(목욕탕 설치 있음)은 이용 가능합니다.

남성 및 여성 화장실 기저귀 교환대 설치가 있습니다.

여성 탈의실에 환복용 아기침대가 설치되어 있습니다.

기저귀 전용 쓰레기통이 있습니다(남성 및 여성 탈의실).

어린이 (12세 미만) 혼자만의 이용은 불가합니다.

기저귀(물놀이용 기저귀 및 물놀이용 팬티 포함)를 사용하는 어린이는 수영장 입수가 금지됩니다(수영장 입장은 가능합니다).

4세 이상 어린이가 참여 가능합니다. (일부 연령 제한이 다른 액티비티들이 있습니다) 미취학 아동이 참여하는 경우 학부모님의 동반 참여가 필수입니다. 3세 이하 어린이는 액티비티에 참여할 수 없습니다.

가능합니다. 미취학 아동이 참여 시 학부모님의 동반 참여가 필수입니다.

어린이 숲 탐험대(유료)를 이용하실 수 있습니다.

키즈가든과 키즈마운틴을 무료로 이용하실 수 있습니다(강설상황에 따라 영업기간이 다릅니다).

- 어린이들의 안전과 즐거움을 보장하기 위해 일부 활동에는 키와 기타 참여 조건이 있습니다.
- 일부 활동은 연령 제한으로 인해 부모 또는 보호자의 동반이 필요하니 유의하시기 바랍니다.

각 활동 페이지에서 자세한 내용을 확인해 주세요.

【 스노우 시즌 액티비티】
[영업 시간 ]
매표소 : 07:30 - 16:00
액티비티 : 08:30 - 17:00
※ 액티비티에 따라 개최 시간이 다릅니다, '스노우 시즌 액티비티 목록'에서 확인해 주십시오.

【 그린 시즌 액티비티】
9:00-17:00 영업입니다.
접수는 8:30부터 가능합니다..
액티비티에 따라 운영시간이 달라질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

소량의 비나 바람이 있어도 운영합니다.
천둥이나 강풍, 주의보, 경보가 발령된 경우나 현장 스탭 판단 하에 고객과 스탭의 안전에 지장이 있다고 판단한 경우 일시적으로 영업을 중단할 수 있습니다.
종일 영업 주의가 필요한 경우 개최일 당일에 수시로 판단합니다.

모든 액티비티를 이용하실 수 있습니다.​

1) 개최일 1일 전까지・・ 취소 무료
2) 당일 취소・・50% 취소 요금이 발생합니다.
　※ 천재지변 및 개최자 사정의 취소시 100% 환불해 드립니다.
또한 플랜에 따라 상기 규정 이외의 취소 수수료를 받는 경우도 있으므로 미리 양해 바랍니다.
3) 액티비티 참가 후이 취소는 불가합니다, 양해 바랍니다.

대부분의 액티비티는 4세 이상 부터 참가 가능합니다*. (액티비티에 따라 연령 제한 규정이 다른 경우가 있습니다)
미취학 아동의 경우 학부모님의 동반 참여가 필수적입니다.
3세 이하 어린이는 액티비티 참여가 불가합니다.

가능합니다.
미취학 아동의 참가 시 보호자의 동반 참여가 필수입니다.

P1・P2 주차장을 이용해 주십시오.
트리 어드벤처 이용 시 어드벤처 하우스 앞 주차장을 이용해 주시기 바랍니다.

있습니다.
200엔・500엔・1000엔 각 크기의 로커가 있습니다.
액티비티에는 큰 짐을 가진채 참가하시지 못합니다.

【 스노우 시즌 】
매일 영업합니다.
※ 날씨로 인해 액티비티 개최가 중지될 수 있습니다.

【 그린 시즌 】
매일 영업합니다.
※ 날씨로 인해 액티비티 개최가 중지될 수 있습니다.

사전 발권은 불가합니다.
시스템적으로 당일 발권만 가능함을 알려드립니다.
유선으로의 사전 예약은 받지 않고 있습니다.
플레이그라운드・트리 어드벤처에 한하여 정리권 발권이 필요합니다.