FAQ
자주 묻는 질문을 검색해보세요.
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- 28층에 6인실과 12인실의 회의실이 준비되어 있습니다.
시간당 비용이 발생하며 예약 문의는 프런트(클럽라운지)에서 도와드립니다.
워크스테이션 또한 28층에 위치되어 있으며 1층 웨이팅라운지에서도 간단한 출력이나 복사가 가능합니다.
- 튜브는 반입 불가입니다. 단, 영유아용 넥튜브나 암튜브는 착용이 가능합니다.
- 전 연령이 입장 가능하며, 이용 시간은 06:00~22:00 입니다.
수영장 내 수모 착용은 의무사항으로 요청 시 대여해 드리고 있으며
튜브나 오리발 등 물놀이 용품의 사용을 제한합니다.
수영장 전용락커 및 샤워시설이 갖춰져 있고 피트니스 입장 후 환복 할 것을 권장합니다.
- 만 18세(고등학생)이상 입장이 가능하며 투숙객의 경우 무료 이용이 가능합니다.
요청 시 운동복, 양말, 운동화 대여도 가능합니다.
- 만 14세 (중학생)이상 입장이 가능하며
투숙객의 경우 유료로 이용 시 50% 할인 적용이 가능합니다.
- 예약 없이 이용하실 수는 있지만 입원하시는 좌석에서 식사를 즐기시기 위해서는 미리 예약을 하시는 것을 추천드립니다.
- 호텔 내 위치 된 레스토랑의 경우 잔여 좌석 확인 후 도와드리고 있으며 외부 레스토랑의 경우 컨시어지에서 도와드릴 수 있습니다.
- 포크나 샴페인 잔, 접시 같은 식기류나 쿨러, 식용 얼음 등을 요청 시 무료로 제공해 드리고 있습니다.
- 24시간 운영중입니다.
- 핸드워시, 샴푸, 컨디셔너, 바디클렌저, 바디로션, 수건은 구비되어 있습니다.
또한 환경보호정책으로 일회용 세면도구 (칫솔, 치약, 면도기, 쉐이빙젤)는 제공하지 않으며, 객실 내 준비된 미니바에서 유료로 이용할 수 있습니다.
- 엑스트라 베드는 싱글 사이즈로 더블에 최대 1개가 추가 가능합니다.
추가요금이 발생되며 일반 침구 추가는 어렵습니다.
한실 침구는 1인용으로 온돌 객실에만 유료로 추가 이용하실 수 있습니다.
- 모든 유실물에 대해서는 호텔 규정상 6개월 보관 후 폐기하며
식품류는 24시간 보관 후 폐기하고 있습니다.
유실물을 찾고자 하시는 고객께서는 호텔 대표번호로 문의하시기 바랍니다.
※문의: 02-419-7000
- 벽면에 위치되어 있는 온도 조절기를 이용하시면 됩니다.
ON 버튼을 누르시고 온도를 설정하시면 자동으로 세팅된 온도에 맞춰 냉난방이 가동됩니다.
- 투숙하시는 당일에는 컨시어지에서 보관할 수 있도록 도와드립니다.
- 체크인 시간 15:00, 체크아웃 시간 11:00 입니다.
얼리 체크인 및 레이트 체크아웃의 경우 추가 요금이 부과되며, 자세한 사항은 문의 부탁드립니다.
※ 문의: 02-419-7000
- 공식 홈페이지를 (웹 & 모바일) 통해 예약하실 수 있습니다.
(로그인 → 객실 예약 → 희망 이용 지역 및 날짜 선택 → 패키지 선택 → 희망 패키지 선택 후 예약)
- 청소년 보호법 등 관련 법령에 의거하여 보호자 미동반 미성년자 투숙을 제한하고 있습니다.
미성년자 (만19세 미만)의 경우 법정대리인의 동반 투숙 시에만 숙박이 가능하며 미성년자 확인을 위하여 호텔에서는 체크인 시 신분증을 확인을 요청드릴 수 있습니다.
- 전화 예약, 웹 & 모바일 사이트 또는 제휴 여행사를 통해 예약할 수 있습니다.
객실 예약: 02-411-7777
＊운영시간은 09:00~18:00 입니다.
＊주말, 공휴일일 경우 통화 연결이 어려울 수 있는 점 양해 바랍니다.
- 호텔을 통한 예약은 체크인 2일 전 18:00시 이전까지 연락 주시면 취소 및 변경 가능하며, 예약 조건에 따라 취소 및 변경 규정이 상이하므로 예약 시 확인 부탁드립니다.
※ 문의 및 예약: 02-411-7777
- 호수 전망과 시티 전망이 있으며, 호수 전망은 추가 비용이 발생됩니다.
- 투숙 기간 동안 무료로 이용하실 수 있도록 지원해 드리며
레스토랑 이용 시에는 방문시간 또는 금액별로 제한 시간 동안만 지원해 드립니다.
또한 백화점, 마트,어드벤쳐에 지원받은 주차시간을 합산하여 이용하실 수 있습니다.
- 주차 장소가 호텔과 먼 경우 순환카 이용 부탁드립니다.
지하 3층 주차장에서만 운행되며 운영 시간은 10:00~23:00 )입니다.
순환카 호출 후 대기하거나 순환카 발견 시 손을 들어 탑승할 수 있습니다.
호텔 승하차 지점은 H303입니다.
＊주차 관리 사무실: 순환카 호출(B3) 02-411-5577
- 발렛서비스는 유료로 제공되고 있으며 주차비는 별도로 운영됩니다.
호텔 외 백화점이나 어드벤쳐, 마트에서 지원받은 주차비는 적용이 안되는 점 양해 바랍니다.
- 지하주차장 이용 시 지하 1층부터 지하 3층까지 주차가 가능합니다.
호텔, 백화점, 어드벤처, 제타플렉스까지 지하주차장이 연결되어 있으며 주차 가능 구역에 주차하실 수 있습니다.
- 네, 가능합니다. 배달 음식은 1층 로비에서 직접 받으셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
- 호텔 전체 금연 건물입니다. 흡연은 호텔 외부 흡연구역에서 가능합니다.
- 지하 연결 통로로 걸어서 방문하실 수 있습니다.
- 의약품 법정 규정으로 호텔에서는 상비약을 제공 및 판매하지 않습니다.
사전 지참하시거나 인근 병원이나 약국 안내는 직원에게 문의 해주세요.
- 우천 시 컨시어지 데스크에서 무료로 대여하실 수 있습니다.
- 요청 시 외부업체를 추천해 드릴 수 있으나 추후 객실 훼손의 경우 비용이 부과될 수 있는 점 양해 바랍니다.
- 체크인 당일 오전 프런트 방문해 예약 확인 후, 롯데월드 티켓 구매 및 선수령 가능합니다.
투숙객 전용 티켓은 성인, 소인 동일 종일권 1가지로 객실 당 4매까지 구매 가능합니다.
＊요금 관련 호텔 대표번호로 문의하시기 바랍니다. (02-419-7000)
- 원더도어는 투숙객 전용 롯데월드 입구로 투숙 기간 내 이용 가능합니다.
호텔 제공 롯데월드 자유이용권 소지 투숙객 한하여 당일 1회 원더도어로 재입장 가능합니다.
단, 퍼레이드 진행시간에는 입장, 퇴장 불가 합니다.
- 호텔 후문 샤롯데 극장 옆 정류장 K 리무진 버스(6705 A/B) 이용하시면 됩니다.
＊인천공항 T1 (약1시간 30분 소요) → T2 (약1시간 50분 소요)
교통상황에 따라 소요시간은 상이할 수 있음
＊K 리무진 버스 운행 및 분실 문의
02-2667-036 (09:00~18:00)
- 1층 프런트 맞은편 키오스크 왼편에 위치되어 있습니다.
- 호텔 내 2층에 위치되어 있으며 운영시간은 연중무휴로 07:00~23:00입니다.
- 컨시어지에 준비되어 있으며 잔여 수량 확인 후 대여 가능합니다.
유모차의 경우 36개월 미만에 한정되는 점 양해 바랍니다.
- 아이디나 패스워드는 필요 없이 무료로 이용하실 수 있습니다.
- 짐에 호텔 주소 [서울시 송파구 올림픽로 240 호텔롯데월드]와 고객님 [예약자와 동일]의 성함과 예약번호를 함께 기재해 주세요.
1층 컨시어지데스크에서 예약 확인 후 보관 후 체크인 시 전달해드립니다.
