FAQ
Các câu hỏi thường gặp
- Chủ thể + Nội dung
- Chủ thể
- Nội dung
- Chúng tôi không có cửa hàng đồ bơi trong khuôn viên bể bơi. Tuy nhiên, quý khách có thể mua đồ tại cửa hàng Supersport tại tầng 2 của LOTTE Mall West Lake hoặc liên hệ với Quầy thông tin để được hỗ trợ trực tiếp.
- Chúng tôi cung cấp các thiết bị cho thuê, bao gồm tủ khóa, khăn tắm và giường tắm nắng.
- Trẻ em dưới 12 tuổi không được sử dụng bể bơi mà không có sự giám sát của người lớn. Người giám hộ cần cẩn trọng với sự an toàn của trẻ em do chúng tôi không có nhân viên cứu hộ tại địa điểm.
- Rất tiếc, bể bơi chỉ dành cho khách lưu trú tại khách sạn và căn hộ dịch vụ; chúng tôi không nhận đặt tiệc cá nhân tại khu vực bể bơi.
- Xin lưu ý rằng bể bơi có thể đóng cửa mà không cần thông báo trước do điều kiện thời tiết hoặc các sự kiện chung.
- - Dành riêng cho khách lưu trú tại khách sạn và căn hộ dịch vụ, bể bơi vô cực ngoài trời mở cửa từ 07:00 đến 20:00 (GMT+7) hàng ngày trên tầng 23 của tòa khách sạn. Hạn chế sử dụng cho trẻ em và trẻ sơ sinh sau 19:00 (GMT +7).
- Vui lòng đội mũ bơi trước khi xuống hồ bơi.
- Nghiêm cấm sử dụng chân vịt, ống thợ lặn hoặc bất kỳ thiết bị cá nhân ngoại trừ áo phao.
- Trẻ em dưới 12 tuổi không được sử dụng bể bơi mà không có sự giám sát của người lớn. Người giám hộ cần cẩn trọng với sự an toàn của trẻ em do chúng tôi không có nhân viên cứu hộ tại địa điểm.
- Nghiêm cấm sử dụng bể bơi khi đã uống rượu bia hoặc các chất kích thích.
- Lưu ý khu vực sàn trơn trượt và dễ ngã. Nghiêm cấm chạy, nhảy hoặc lặn trong khu vực hồ bơi.
- Khách sạn không chịu trách nhiệm đối với đồ vật có giá trị bị mất, hư hỏng hoặc bị đánh cắp.
- Khách sạn không chịu trách nhiệm về tai nạn hoặc thương tích do sơ suất của quý khách.
- Cho dù quý khách đang lên kế hoạch cho một cuộc họp hội đồng quản trị hay buổi dạ tiệc, cơ sở vật chất với hệ thống âm thanh/ánh sáng hiện đại, chất lượng dịch vụ tuyệt vời và dấu ấn cá nhân độc đáo sẽ biến ý tưởng của quý khách thành hiện thực. Phòng tiệc nằm tại tầng 4 của khách sạn.
- Dành riêng cho khách sử dụng hạng phòng Club và Suite, Lake Salon là nơi nghỉ dưỡng hoàn hảo để bỏ lại sau lưng những vướng bận của cuộc sống hàng ngày và trải nghiệm một kỳ nghỉ đáng nhớ. Khách lưu trú tại tầng Club không chỉ được tận hưởng các dịch vụ và tiện nghi mà còn được hưởng những quyền lợi riêng biệt. Phục vụ từ 06:00 đến 22:00 (GMT+7) hàng ngày tại tầng 6 của khách sạn.
- Dành riêng cho khách lưu trú tại khách sạn và căn hộ dịch vụ, Energy Studio sở hữu hệ thống trang thiết bị tập thể dục tối tân, hay phòng xông hơi với buồng tắm đứng, phòng xông hơi ướt và khô để mang đến sự thư giãn sau một ngày bận rộn. Phục vụ từ 06:00 đến 22:00 (GMT+7) hàng ngày tại tầng 3 của khách sạn.
Nằm tại tầng 3 của khách sạn, Spa9 là nơi mọi giác quan được nâng niu thông qua các liệu pháp massage trẻ hóa. Mở cửa từ 09:30 đến 22:30. Vui lòng liên hệ đặt chỗ trước để tránh tình trạng hết chỗ.
- Vâng, quý khách có thể tham khảo và thử mẫu thực đơn đám cưới.
- Phòng tiệc nằm tại tầng 4 của khách sạn.
- Quý khách có thể đặt tiệc nhóm tùy thuộc vào số lượng người tham gia. Vui lòng liên hệ với bộ phận Tiệc của khách sạn qua số hotline +84-24-3333-9000 hoặc email linhdt@lotte.vn (Ms Linh Đỗ).
- Vui lòng liên hệ với bộ phận Tổ chức đám cưới của khách sạn qua số hotline +84-24-3333-9000 hoặc email rsv.L7westlake@lottehotel.com.
- Vui lòng liên hệ với bộ phận Tiệc của khách sạn qua số hotline +84-24-3333-9000 hoặc email linhdt@lotte.vn (Ms Linh Đỗ).
- Vui lòng liên hệ với bộ phận Tiệc của khách sạn qua số hotline +84-24-3333-9000 hoặc email linhdt@lotte.vn (Ms Linh Đỗ).
- Phòng tiệc nằm tại tầng 4 của khách sạn.
- Một khu vực đa di năng dành cho các nhà sáng tạo. Phòng tiệc được trang bị các thiết bị hiện đại cần thiết bao gồm thiết bị AV tối tân: Màn hình TV cảm ứng, âm thanh, ánh sáng. Phòng tiệc không chỉ dành cho các cuộc họp kinh doanh và hội thảo nhỏ mà còn phù hợp cho các lớp học văn hóa và bữa tiệc riêng tư. Tùy thuộc vào nhu cầu của sự kiện, chúng tôi có thể thiết kế không gian dành riêng cho quý khách.
- Vui lòng liên hệ với bộ phận Tiệc của khách sạn qua số hotline +84-24-3333-9000 hoặc email linhdt@lotte.vn (Ms Linh Đỗ).
- Rất tiếc, quý khách không thể mang theo thú nuôi vào nhà hàng.
- Quý khách vui lòng chỉ hút thuốc tại những khu vực hút thuốc ngoài trời theo quy định.
- Chi phí gửi xe sẽ phụ thuộc vào loại phương tiện và thời gian gửi xe ban ngày hoặc ban đêm.
- Để đặt bàn, vui lòng liên hệ với bộ phận tổng đài hoặc Quầy thông tin qua số +84-24-333-9000. Chúng tôi khuyến khích quý khách liên hệ đặt bàn trước để đảm bảo chỗ ngồi và nâng cao trải nghiệm ẩm thực tại nhà hàng của khách sạn.
- Bữa sáng buffet được phục vụ từ 06:00 đến 10:00 (GMT+7) hàng ngày tại nhà hàng Layered.
- Chúng tôi có các chương trình giảm giá và ưu đãi đặc biệt hàng tháng cho dịch vụ lưu trú và ẩm thực. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu quý khách muốn biết thêm về những ưu đãi hiện có.
- Trẻ em chưa đủ tuổi được phép ngồi trong quán bar nếu có bố mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp đi cùng.
- Chắc chắn rồi! Để đặt bàn, vui lòng liên hệ với bộ phận tổng đài hoặc Quầy thông tin qua số +84-24-333-9000. Chúng tôi khuyến khích quý khách liên hệ đặt bàn trước để đảm bảo chỗ ngồi và nâng cao trải nghiệm ẩm thực tại nhà hàng của khách sạn.
- Chúng tôi có cung cấp dịch vụ tại phòng để mang tới sự thuận tiện cho quý khách. Để đặt món và biết thêm chi tiết về các tiện ích tại khách sạn, vui lòng tham khảo thực đơn tại phòng được cài đặt trên TV hoặc nhấn nút "Operator" trên điện thoại trong phòng để liên hệ bộ phận tổng đài.
- Vui lòng tham khảo danh sách kênh truyền hình trong phòng.
- Chỉ nước khoáng được đánh dấu “free” là miễn phí. Chúng tôi cung cấp đồ uống và đồ ăn nhẹ trong mỗi phòng nghỉ để quý khách có một kỳ nghỉ thoải mái (có tính phí trong thực đơn mini-bar)
- Theo quy định chung của khách sạn, chúng tôi sẽ dọn phòng trong khoảng thời gian từ 11:00 đến 15:00 mỗi ngày.
THAY GA TRẢI GIƯỜNG
Khách sạn L7 luôn tuân thủ và cam kết bảo vệ môi trường. Vui lòng đặt thẻ gỗ ""RE:THINK"" trên giường nếu quý khách muốn thay ga trải giường. Giường sẽ được dọn mà không thay ga trải giường nếu thẻ gỗ không được đặt trên giường của quý khách.
THAY KHĂN TẮM
Khăn tắm đặt trên sàn sẽ được thay mới. Nếu quý khách muốn tái sử dụng khăn, vui lòng đặt khăn lên móc hoặc thanh treo.
- Quý khách hãy thoải mái sử dụng điện thoại được cung cấp trong phòng.
CUỘC GỌI ĐẾN PHÒNG KHÁC: 7 + số phòng
CUỘC GỌI NỘI BỘ (trong nội thành): 9 + số điện thoại
CUỘC GỌI ĐƯỜNG DÀI (ngoài thành phố): 9 + mã vùng + số điện thoại
CUỘC GỌI QUỐC TẾ: 9 + mã quốc gia + mã vùng + số điện thoại
* Lưu ý, cước cuộc gọi sẽ được áp dụng cho tất cả các cuộc gọi trong nước và quốc tế.
- Quý khách vui lòng cung cấp thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ để đảm bảo đặt phòng khi nhận phòng. Các giao dịch về hàng hóa và dịch vụ trong thời gian lưu trú sẽ được yêu cầu thanh toán đầy đủ khi trả phòng.
Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt hoặc các loại thẻ tín dụng chính.
Xin lưu ý rằng các yêu cầu đặt phòng trả trước hoặc ưu đãi đặc biệt sẽ được yêu cầu thanh toán toàn bộ chi phí tại thời điểm đặt phòng với quy định khách sạn như trên.
- Quý khách có thể mở cửa trong phòng để sử dụng khu vực ban công.
- Vui lòng sử dụng bảng điều khiển trên tường để điều chỉnh nhiệt độ phòng theo mong muốn.
- Để bật hệ thống đèn trong phòng, vui lòng nhét thẻ phòng vào khe cắm thẻ đặt cạnh cửa ra vào phòng.
- Quầy lễ tân nằm ở tầng 1 của khách sạn.
Quý khách vui lòng đến Quầy Lễ tân nếu có bất kỳ yêu cầu hoặc thắc mắc nào.
Ngoài ra, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách nhấn nút ""Operator"" trên điện thoại trong phòng để liên hệ bộ phận tổng đài.
Quầy Lễ tân hoạt động vào tất cả các ngày.
- Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng nhiều hình thức thẻ. Vui lòng gửi yêu cầu tới nhân viên tại Quầy Lễ tân khi trả phòng.
- Vui lòng gửi yêu cầu tới nhân viên tại Quầy Lễ tân khi trả phòng.
- Vui lòng liên hệ với bộ phận Đặt phòng của khách sạn qua hotline +84-24-3333-9000 hoặc email rsv.L7westlake@lottehotel.com .
- Phiếu quà tặng của LOTTE HOTEL Rewards được chấp nhận là phương thức thanh toán hợp lệ. Vui lòng liên hệ với bộ phận Đặt phòng của khách sạn qua hotline +84-24-3333-9000 hoặc email rsv.L7westlake@lottehotel.com để được hỗ trợ trực tiếp đối với các phiếu quà tặng có điều kiện áp dụng đặc biệt.
- Giá phòng được tính theo mỗi phòng mỗi đêm nghỉ. Sức chứa tiêu chuẩn là 2 người lớn và 1 trẻ em dưới 12 tuổi cho mỗi phòng. Sức chứa của Phòng Superior Gia đình là 2 người lớn và 2 trẻ em dưới 12 tuổi cho mỗi phòng.
- Vui lòng liên hệ trước với chúng tôi nếu quý khách có bất kỳ yêu cầu cụ thể nào, tùy thuộc vào tình trạng phòng của khách sạn.
- Chúng tôi có phòng nghỉ dành cho người khuyết tật. Tùy thuộc vào hạng phòng hoặc điều kiện khác trong quá trình đặt phòng của quý khách, vui lòng liên hệ trước với chúng tôi để được hỗ trợ trực tiếp đối với các yêu cầu cụ thể.
- Quý khách có thể lựa chọn phòng với 2 loại cảnh quan: phòng ""City View"" với quang cảnh thành phố đầy cảm hứng và phòng ""Lake View"" nhìn ra khung cảnh hồ Tây tuyệt đẹp.
Vui lòng liên hệ nếu quý khách có bất kỳ yêu cầu cụ thể nào.
- Quý khách vui lòng cung cấp thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ để đảm bảo đặt phòng khi nhận phòng. Các giao dịch về hàng hóa và dịch vụ trong thời gian lưu trú sẽ được yêu cầu thanh toán đầy đủ khi trả phòng.
Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt hoặc tất cả các loại thẻ tín dụng chính.
Xin lưu ý rằng các yêu cầu đặt phòng trả trước hoặc ưu đãi đặc biệt sẽ được yêu cầu thanh toán toàn bộ chi phí tại thời điểm đặt phòng với quy định khách sạn như trên.
- Quý khách có thể thực hiện dịch vụ chuyển đổi ngoại tệ tại Quầy Lễ tân nằm ở tầng 1 của tòa khách sạn.
- LOTTE Mart nằm ở tầng B1 của LOTTE Mall West Lake Hanoi.
- Chúng tôi hân hạnh được phục vụ quý khách có nhu cầu đặc biệt. Dịch vụ xe lăn được cung cấp miễn phí và theo yêu cầu để đảm bảo một kỳ nghỉ thoải mái. Vui lòng liên hệ với Quầy thông tin để được hỗ trợ hoặc đề cập yêu cầu của quý khách trong quá trình đặt phòng.
- Rất tiếc là chúng tôi không có máy giặt và máy sấy chạy bằng xu. Tuy nhiên, khách sạn có cung cấp dịch vụ giặt là để thuận tiện cho quý khách. Hãy sử dụng dịch vụ giặt là chuyên nghiệp của chúng tôi bằng cách liên hệ với Quầy lễ tân để được hỗ trợ trong thời gian lưu trú.
- Máy bán hàng tự động (Maxi Bar) nằm ở tầng 1 của khách sạn (bao gồm nước trái cây, đồ ăn nhẹ, quà lưu niệm, v.v.)
- Rất tiếc, quý khách không thể mang theo thú nuôi vào khách sạn.
- Chúng tôi cung cấp Wi-fi miễn phí trong tất cả phòng nghỉ và khu vực công cộng. Vui lòng kết nối vào mạng Wi-fi "L7 Hotel" và không cần nhập mật khẩu.
- Chúng tôi cung cấp vé gửi xe miễn phí cho khách lưu trú tại khách sạn. Vui lòng liên hệ với Quầy thông tin của khách sạn để biết thêm chi tiết.
- Chúng tôi có thể giữ hành lý của quý khách khi nhận phòng và sau khi trả phòng. Nếu quý khách có nhu cầu ký gửi hành lý, vui lòng liên hệ với Quầy thông tin của khách sạn để được hỗ trợ.
- [Thời gian nhận phòng]
Thời gian nhận phòng theo tiêu chuẩn là 15:00 (GMT +7), vui lòng thanh toán chi phí một đêm nghỉ nếu quý khách có nhu cầu nhận phòng sớm; Đối với các yêu cầu đặt phòng không được đảm bảo, việc nhận phòng sớm sẽ tùy thuộc vào tình trạng phòng trống khi nhận phòng.
* Xin lưu ý rằng thời gian nhận phòng có thể bị trì hoãn tùy thuộc vào số lượng khách hàng.
[Thời gian trả phòng]
Thời gian trả phòng theo tiêu chuẩn là 12:00 trưa (GMT +7). Nếu quý khách có nhu cầu trả phòng muộn, vui lòng nhấn nút ""Operator"" trên điện thoại trong phòng để liên hệ bộ phận tổng đài (có thể phát sinh phụ phí trả phòng muộn).
- Chúng tôi khuyến khích quý khách sử dụng dịch vụ xe của khách sạn để có một chuyến đi suôn sẻ và thoải mái. Ngoài ra, quý khách có thể sử dụng dịch vụ Grab hoặc taxi sân bay. Hãy thoải mái lựa chọn phương thức di chuyển phù hợp nhất với sở thích và nhu cầu của quý khách. Chúc quý khách có một chuyến đi an toàn!
- Vui lòng gửi hành lý của quý khách đến địa chỉ khách sạn và thông báo với Quầy lễ tân của L7 WEST LAKE HÀ NỘI by LOTTE. Nếu quý khách lưu trú tại khách sạn, vui lòng ghi rõ tên sử dụng trong xác nhận đặt phòng.
L7 WEST LAKE HÀ NỘI by LOTTE, Ngõ 683 Lạc Long Quân, phường Phú Thượng, quận Tây Hồ, Hà Nội 100000
Người nhận: Quầy lễ tân khách sạn L7 WEST LAKE HÀ NỘI by LOTTE
