FAQ
자주 묻는 질문을 검색해보세요.
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- 수영복 매장은 현장에서 운영하고 있지 않지만, 롯데몰 웨스트레이크 하노이 2층에 있는 슈퍼스포츠 매장을 방문하거나 컨시어지 데스크로 문의하시면 자세한 정보와 도움을 받으실 수 있습니다.
- 락커, 타월, 선베드 등 대여품 이용은 무료입니다.
- 12세 미만의 사람은 보호자 없이는 시설을 이용할 수 없습니다. 보호자는 어린이의 안전에 각별히 주의해야 합니다.
- 수영장은 개인적으로 예약은 불가하며 모든 호텔 투숙객이 함께 사용하는 공용으로 이용 가능합니다.
- 기상상황 및 대관행사등으로 사전공지 없이 휴장될수있으니 양해바랍니다.
- - 호텔 및 서비스드 레지던스 투숙객 전용 야외 인피니티 풀은 호텔 건물 23층에 위치해있으며 매일 07:00~20:00(GMT+7) 이용 가능하며, 19:00(GMT+7) 이후에는 어린이 및 유아 출입이 제한됩니다.
- 수영장에 가기 전에 수영모를 착용해 주시기 바랍니다.
- 오리발, 스노클 또는 구명조끼 등 개인 장비는 금지됩니다.
- 12세 미만의 고객은 보호자 없이는 시설을 이용할 수 없습니다. 성인 보호자는 어린이의 안전에 각별히 주의해야 합니다.
- 술에 취한 사람은 입장이 허용되지 않습니다.
- 미끄러운 바닥에 주의하시기 바랍니다. 수영장 내에서는 뛰거나 점프하거나 다이빙을 할 수 없습니다.
- 호텔은 귀중품의 분실, 손상 또는 도난에 대한 책임을 지지 않습니다.
- 투숙객의 과실로 인한 사고나 부상에 대해서는 호텔에서 책임지지 않습니다.
- 연회장은 비즈니스 미팅과 소규모 세미나뿐만 아니라 문화 수업 및 개인 파티 등 다양한 용도로 활용할 수 있습니다. 이벤트의 성격에 따라 고객의 요구에 맞게 공간을 조정할 수 있습니다. 회의 시설은 호텔 건물 4층에 위치해 있습니다.
- 클럽룸과 스위트룸에 숙박하는 고객만을 위한 레이크 살롱은 일상의 번거로움을 뒤로하고 편안한 휴식을 제공하는 완벽한 공간입니다. 클럽 플로어에 투숙하는 고객은 서비스와 시설은 물론, 독점적인 혜택을 누리실 수 있습니다. 호텔 건물 6층에서 매일 06:00부터 22:00(GMT+7)까지 이용 가능합니다.
- 호텔 및 서비스 레지던스 투숙객을 위한 에너지 스튜디오는 최신 운동 장비와 샤워 부스가 마련된 사우나를 갖추고 있습니다. 호텔 건물 3층에서 매일 06:00부터 22:00(GMT+7)까지 이용 가능합니다.
스파9은 호텔 건물 3층에 위치하여 원기회복 마사지 요법으로 케어를 제공해드리고 있습니다. 스파9은 09시 30분부터 22시 30분까지 운영합니다. 저녁 시간에는 예약이 꽉 찰 수 있으니 미리 예약하는 것을 추천드립니다.
- 네, 결혼식 메뉴 시식이 가능합니다.
- 연회 시설은 호텔 건물 4층에 있습니다.
- 참가 인원에 따라 단체 식사 가능 여부가 달라집니다. 워크숍 및 세미나에 대한 자세한 내용은 전화 +84-24-3333-9000 또는 이메일: linhdt@lotte.vn으로 호텔 영업팀에 직접 문의하실 수 있습니다.
- 웨딩 관련 문의는 전화 +84-24-3333-9000 또는 이메일: rsv.L7westlake@lottehotel.com 으로 호텔 영업팀에 직접 문의하실 수 있습니다.
- 워크숍 및 세미나에 대한 자세한 내용은 전화 +84-24-3333-9000 또는 이메일: linhdt@lotte.vn으로 호텔 영업팀에 직접 문의하실 수 있습니다.
- 워크숍 및 세미나에 대한 자세한 내용은 전화 +84-24-3333-9000 또는 이메일: linhdt@lotte.vn으로 호텔 영업팀에 직접 문의하실 수 있습니다.
- 연회 시설은 호텔 건물 4층에 있습니다.
- 크리에이터를 위한 다목적 실입니다. 이 공간에는 최신 AV 장비(터치 스크린 TV, 사운드 시스템, 조명)가 갖춰져 있으며, 회의에 필요한 모든 최신 장비를 포함하고 있습니다. 비즈니스 미팅과 소규모 세미나뿐만 아니라 문화 수업과 개인 파티 등 다양한 용도로 사용할 수 있도록 설계되었습니다. 이벤트의 성격에 맞춰 공간을 고객의 요구나 모든 참석자를 위해 조정할 수 있습니다.
- 워크숍 및 세미나에 대한 자세한 내용은 전화 +84-24-3333-9000 또는 이메일: linhdt@lotte.vn으로 호텔 영업팀에 직접 문의하실 수 있습니다.
- 호텔 내 모든 레스토랑에서는 반려동물 동반 입장이 불가합니다.
- 레스토랑에는 흡연 가능 구역이 없으며 호텔 외부에 지정된 흡연 구역이 있습니다.
- 주차 요금은 차량 종류에 따라, 야간 또는 주간 주차에 따라 달라집니다.
- 객실 내 전화기의 단축 다이얼 버튼을 통해 교환원 또는 컨시어지 팀에 문의하시기 바랍니다. 더 많은 정보나 도움이 필요하시면 핫라인 +84-24-333-9000으로 연락주시기 바랍니다.
- 조식은 매일 오전 06:00부터 오전 10:00까지 호텔 21층에 있는 레이어드 레스토랑에서 제공됩니다.
- 저희는 매달 각 레스토랑과 바에서 특별 할인 및 프로모션을 제공하고 있습니다. 현재 진행 중인 프로모션에 대해 알고 싶으시다면 문의해 주시기 바랍니다.
- 미성년 자녀가 부모 또는 법적 보호자와 동행하는 경우 바 내 테이블에 앉는 것이 허용됩니다.
- 예, 호텔 레스토랑을 예약하실 수 있습니다. 핫라인으로 직접 전화하거나 도착 시 컨시어지를 통해 예약할 수 있습니다.
- 예, 고객님의 편의를 위해 룸서비스를 제공하고 있습니다. 객실로 직접 배달되는 다양한 식사를 즐기실 수 있습니다. 객실 내 설치되어있는 TV를 통해 식사 메뉴를 참고하시거나 객실 내 전화기의 오퍼레이터 단축 버튼으로 문의하시면 자세한 메뉴 확인과 주문이 가능합니다.
- TV 채널 가이드를 참조하십시오.
- 무료’라고 표시된 생수만 무료로 이용할 수 있습니다. 냉장고 내의 다른 음료는 이용 시 요금이 청구됩니다.
- 일반적으로 하우스키퍼는 매일 11시에서 15시 사이에 방을 청소합니다.
침대 린넨 교체
L7 호텔은 환경 보존하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 침대 커버 교체를 원하시면 침대 위에 "RE:THINK" 카드를 올려주세요. 이 카드를 침대 위에 올려놓지 않으면 커버 교체는 하지 않고 침구 정리만 해드립니다.
목욕 수건 교체
바닥에 놓여진 수건은 새로 교체 해드릴 것입니다. 수건을 재사용하시려면 수건 걸이에 올려주세요.
- 객실에 비치된 전화기를 이용하실 수 있습니다.
객실간 전화: 7 + 객실번호
시내전화: 9 + 전화번호
시외전화: 9 + 지역번호 + 전화번호
해외전화: 9 + 국가번호 + 지역번호 + 전화번호
* 베트남의 모든 국내 및 국제 전화에는 통화 요금이 부과됩니다.
- 체크인 시 보증금 지불을 위해 신용 카드를 제공해 주시기 바랍니다. 체크아웃 시 청구서에 명시 된 숙박 기간 동안의 모든 상품 및 서비스 비용을 전액 결제하셔야 합니다.
현금 및 모든 신용 카드를 통해 결제가 가능합니다.
사전 구매 또는 특가 요금으로 예약한 경우, 예약 시 숙박료를 전액 결제하셔야 하며, 호텔 도착 시 사전 승인을 받아야 합니다
- 네, 객실의 창문을 열면 발코니에 접근할 수 있습니다.
- 객실 벽면에 있는 제어 패널을 사용하여 원하시는 온도로 조절하세요.
- 객실 조명을 켜려면 카드키를 객실 출입문 옆에 있는 키 케이스 슬롯에 삽입하세요.
- 프런트 데스크는 호텔 건물 1층에 있습니다.
문의 사항은 프런트 데스크를 방문하십시오.
또는 객실에 있는 전화기의 오퍼레이터 단축 다이얼 버튼을 통해 연락하실 수 있습니다.
프런트 데스크는 24시간 운영됩니다.
- 예, L7 웨스트 레이크 하노이 바이 롯데 1층 프런트데스크에서 여러 장의 카드로 객실료를 결제하실 수 있습니다.
- 체크아웃 전에 프런트데스크에 알려주시거나 예약 부서에 문의해 주세요. +84-24-3333-9000/rsv.L7westlake@lottehotel.com
- 자세한 내용은 예약 부서로 문의해 주세요. +84-24-3333-9000/rsv.L7westlake@lottehotel.com
- 롯데호텔 리워드에 속한 상품권은 결제 수단으로 이용 가능합니다. 이용약관에따라 결제가 불가한 상품권이 많으니 호텔 예약팀(+84-24-3333-9000)으로 문의하거나 rsv.L7westlake@lottehotel.com 으로 미리 연락해주시면 도움을 받으실 수 있습니다.
- 객실 요금은 1박 및 객실 1개당 투숙 인원 기준으로 계산됩니다. 기본 투숙객은 객실당 성인 2명과 12세 미만 어린이 1명입니다. 슈페리어 패밀리 룸의 용량은 객실당 성인 2명과 12세 미만 어린이 2명입니다.
- 구체적인 요청 사항이 있으시면 사전에 문의해 주세요.
- 건물 내에는 장애인 고객을 위한 단차 없는 객실이 1개 있습니다.
예약한 객실 타입이나 기타 상황에 따라 특정 요청 사항을 이행할 수 없는 경우가 있으므로 사전에 문의해 주세요.
- 객실은 하노이 시티를 조망할 수 있는 ‘시티 뷰’와 하노이에서 가장 큰 호수를 내려다볼 수 있는 ‘웨스트 레이크 뷰’의 두 가지 타입이 있습니다.
구체적인 요청 사항이 있으시면 사전에 문의해 주세요.
- 체크인 시 보증금 지불을 위해 신용 카드를 제공해 주시기 바랍니다. 체크아웃 시 청구서에 명시 된 숙박 기간 동안의 모든 상품 및 서비스 비용을 전액 결제하셔야 합니다.
현금 및 모든 신용 카드를 통해 결제가 가능합니다.
사전 구매 또는 특가 요금으로 예약한 경우, 예약 시 숙박료를 전액 결제하셔야 하며, 호텔 도착 시 사전 승인을 받아야 합니다
- 예, L7 웨스트 레이크 하노이 바이 롯데 1층 프런트 데스크에서 이용하실 수 있습니다.
- 롯데마트는 롯데몰 웨스트레이크 하노이 지하 1층에 위치하고 있습니다.
- 휠체어나 유아차는 호텔 내에서 이용하실 수 있으며, 수량이 한정되어 있으니 이용을 원하실 경우 안내 데스크나 프런트 데스크에 문의해 주시기 바랍니다.
- 호텔에는 코인 세탁기와 건조기가 구비되어 있지 않습니다. 대신, 세탁 서비스를 제공하고 있으니 투숙 기간 동안 프런트에 문의하시면 전문 세탁 서비스를 이용하실 수 있습니다.
- 자판기(Maxi Bar)는 호텔 건물 1층에 있습니다. (주스, 과자, 기념품 등)
- 안타깝게도 반려동물과 함께 투숙할 수 있는 객실은 없습니다.
- 호텔 전역과 객실 내에서 무료 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다.
Wi-Fi ‘L7 Hotel’에 기기를 연결하세요.
비밀번호는 없습니다.
- 호텔 투숙객은 주차가 무료이며 자세한 사항은 호텔 컨시어지로 문의해 주시기 바랍니다.
- 체크인 전과 체크아웃 후에 프론트 데스크 혹은 벨 데스크에 짐을 맡기실 수 있습니다.
- [체크인]
표준 체크인 시간은 15:00PM이며, 얼리 체크인을
위한 객실을 보장하려면 1박의 전액 결제가 적용됩니다.
1박 보장이 없는 객실의 경우, 얼리 체크인은 호텔의 사정에 따라 제공되지 않을 수 있습니다.
* 체크인 시간은 투숙객 인원수에 따라 지연될 수 있습니다.
[체크아웃]
표준 체크아웃 시간은 12:00PM이며, 레이트
체크아웃을 원하시면 객실 내 전화기의 오퍼레이터 버튼을
눌러 이용 가능 여부를 확인해 주십시오. 레이트 아웃으로 인한 추가 요금이 발생 할 수 있습니다.
- L7 웨스트 레이크 하노이 바이 롯데에 도착하기 위해서는 호텔 카 서비스를 예약하는 것이 편리하고 원활한 환승에 도움이 될 것입니다. 만약 대중교통을 선호하신다면, 공항에서 그랩 또는 택시를 쉽게 이용하실 수 있습니다. 여러분의 선호와 필요에 맞는 교통 수단을 자유롭게 선택하세요. 안전한 여행 되시길 바랍니다!
- 호텔의 상세 주소로 소포를 보내고 수신인을 L7 웨스트 레이크 하노이 바이 롯데 IN&OUT DESK로 기재하세요. 호텔 투숙객인 경우 예약에 사용한 이름과 호텔 이름을 적어 주세요.
L7 WEST LAKE HANOI BY LOTTE, Alley 683, Lac Long Quan Street, Phu Thuong Ward, Tay Ho District, Hanoi 100000
ATTN: L7 West Lake Hanoi by LOTTE IN&OUT DESK
