FAQ
Các câu hỏi thường gặp
- Chủ thể + Nội dung
- Chủ thể
- Nội dung
- Khách sạn không có cửa hàng đồ bơi, chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này.
- Giường tắm nắng được cung cấp và ưu tiên cho khách đến trước. Áo phao có sẵn tại khu vực hồ bơi.
- Trẻ sơ sinh dưới 36 tháng tuổi có thể đi cùng ba mẹ và không bị tính thêm chi phí nào.
- Hồ bơi dành cho tất cả các khách đang lưu trú trong khách sạn. Khách ngoài (không lưu trú) có thể mua vé để sử dụng hồ bơi.
- Xin lỗi, hồ bơi không hoạt động khi trời mưa.
- Hồ bơi ngoài trời của khách sạn hoạt động từ 06:00 - 22:00
- Phòng tiệc và hội nghị hoạt động từ 06:00 - 22:00. Có hai khu vực chính là tầng 2 của khách sạn và khu vực sân vườn.
- Trung tâm Dịch vụ Văn phòng nằm trên tầng 2 của khách sạn và hoạt động từ 8:00 - 18:00. Nếu Quý khách muốn sử dụng dịch vụ, vui lòng liên hệ với Lễ tân khách sạn để được hỗ trợ.
- Phòng tập thể hình mở cửa 24/7. Tuy nhiên, vui lòng lưu ý rằng tủ khóa và phòng xông hơi khô không hoạt động sau 22:00. Phòng tập thể hình nằm ở vị trí thuận tiện đối diện hồ bơi.
Giờ mở cửa của Legend Healing Spa là từ 11:00 - 21:00, thời gian đặt chỗ cuối cùng cho dịch vụ mát-xa 60 phút là lúc 20:00.
- Quý khách có thể yêu cầu dùng thử thực đơn cho tiệc cưới. Vui lòng liên hệ Bộ phận đặt tiệc để được hỗ trợ, events.saigon@lotte.net hoặc gọi tới số điện thoại: +84-28-3823 3333 máy lẻ: 225
- Tất cả các phòng tiệc đều nằm trên tầng 2 của khách sạn. Vui lòng liên hệ với Bộ phận đặt tiệc để được hỗ trợ khảo sát địa điểm tại events.saigon@lotte.net hoặc gọi tới số điện thoại: +84-28-3823 3333, máy lẻ: 225.
- Quý khách có thể lựa chọn tiệc kiểu buffet hoặc theo thực đơn có sẵn.
- Vui lòng liên hệ Bộ phận đặt tiệc để được hỗ trợ, events.saigon@lotte.net hoặc gọi tới số điện thoại: +84-28-3823 3333 máy lẻ: 225
- Vui lòng gửi thông tin chi tiết về sự kiện của Quý khách, chúng tôi sẽ hỗ trợ báo giá cho Quý khách.
- Quý khách hoàn toàn có thể đặt phòng trước khi sự kiện của mình diễn ra.
- Các phòng tiệc và hội nghị của khách sạn nằm ở tầng 2 và khu vực Sân vườn tầng trệt bên ngoài dành cho các sự kiện ngoài trời.
- Thiết bị AV tiêu chuẩn bao gồm: Máy chiếu LCD, màn hình trắng, bảng lật có bút viết, bục phát biểu, micro
- Vui lòng liên hệ Bộ phận đặt tiệc để được hỗ trợ, events.saigon@lotte.net hoặc gọi tới số điện thoại: +84-28-3823 3333 máy lẻ: 225
- Thú nuôi không được phép mang vào nhà hàng, chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này.
- Khu vực bên ngoài nhà hàng The Canvas là khu vực được chỉ định cho phép hút thuốc.
- Nếu Quý khách sử dụng các dịch vụ trong khách sạn, Quý khách được sử dụng miễn phí bãi đậu xe.
Đối với trường hợp thuê chỗ đậu xe:
Xe máy: 6.000 VNĐ/ 4 giờ
Ô tô: 50.000 VNĐ/ 4 giờ
- Quý khách có thể gọi tới số hotline của chúng tôi theo từng nhà hàng.
The Canvas : +84 898 117 989
Ottimo House: +84 906 983 183
Legend Lounge: +84 909 361 963
Yoshino: +84-28-3823-2738
- Bữa sáng được phục vụ từ 6:00 tới 10:00.
- Vui lòng truy cập trang web chính thức của khách sạn để được cập nhật các chương trình ưu đãi khuyến mãi mới nhất.
- Trẻ em có thể đi cùng bố mẹ vào sử dụng dịch vụ ẩm thực ở bar chúng tôi.
- Quý khách có thể gọi đến hotline của các nhà hàng như bên dưới để đặt bàn trước.
Canvas: +84 898 117 989
Ottimo: +84 906 983 183
Legend Lounge: +84 909 361 963
Yoshino: +84-28-3823-3333 Ext. 222
- Chúng tôi có cung cấp dịch vụ phòng 24/7 với thực đơn dùng bữa tại phòng riêng.
- Hãy sử dụng bảng điều khiển trên tường trong phòng của Quý khách để điều chỉnh nhiệt độ theo ý muốn hoặc vui lòng liên hệ Lễ tân để được hỗ trợ.
- Chỉ có nước khoáng được đánh dấu “miễn phí” là miễn phí. Xin lưu ý rằng đồ uống khác trong tủ lạnh sẽ phải trả phí.
- Không, TV trong phòng không liên kết các dịch vụ OTT (Over-the-top services: Netflix, Disney, v.v.)
- Dọn phòng sẽ được thực hiện từ 11:00 đến 15:00 mỗi ngày. Nếu bạn cảm thấy không cần dịch vụ dọn dẹp, vui lòng treo thẻ DND "DO NOT DISTURB" trên tay nắm cửa ở phía hành lang cửa.
- Quý khách có thể sử dụng điện thoại trong phòng.
Để gọi tới số điện thoại nội địa ở Việt Nam: bấm 9 + số điện thoại ở mã vùng.
Để gọi đến các phòng khác trong khách sạn: bấm 7 + số phòng (4 chữ số)
- Quý khách vui lòng thanh toán trước hoặc ngay thời gian nhận phòng. Để biết thêm thông tin chi tiết và yêu cầu sự hỗ trợ, vui lòng liên hệ Bộ phận Đặt phòng khách sạn.
- Cửa sổ trong tất cả các phòng đều không thể mở được, xin lỗi vì sự bất tiện này.
- Quý khách có thể mở cửa bằng thẻ phòng và cửa sẽ tự động khóa khi Quý khách đóng lại. Các phòng cũng có một khóa phụ thủ công bên trong.
- Để bật đèn trong phòng, hãy nhét chìa khóa thẻ vào khe đựng chìa khóa cạnh cửa ra vào phòng.
- Quý khách có thể trực tiếp đến quầy lễ tân tại tiền sảnh nếu yêu cầu sự hỗ trợ nào. Nếu Quý khách muốn liên hệ Lễ tân từ phòng nghỉ của mình, vui lòng gọi 135 từ điện thoại trong phòng.
- Chúng tôi chấp nhận các loại thẻ tín dụng sau: VISA, MasterCard, American Express (AMEX) và JCB.
- Chúng tôi xuất hóa đơn thông thường cho Quý khách. Trường hợp Quý khách yêu cầu xuất hóa đơn Thuế. Vui lòng chia sẻ thông tin chi tiết với chúng tôi.
- Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Bộ phận đặt phòng để biết thêm chi tiết và yêu cầu hỗ trợ.
- Có, Quý khách có thể sử dụng phiếu quà tặng để thanh toán cho kỳ lưu trú tại khách sạn. Tuy nhiên, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Bộ Phận Đặt Phòng trước để xác nhận thông tin và hiểu rõ các chính sách khi sử dụng phiếu quà tặng.
- Giá phòng sẽ được tính tùy thuộc vào số lượng khách lưu trú. Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp Bộ phận Đặt Phòng của khách sạn.
- Yêu cầu này thường tùy thuộc vào tình trạng phòng trống của khách sạn. Vui lòng liên hệ với Lễ tân khách sạn khi Quý khách nhận phòng để được hỗ trợ.
- Khách sạn có hai phòng dành cho người khuyết tật và khách có thể sử dụng xe lăn ở tất cả các phòng.
- Các loại phòng nghỉ dưỡng của khách sạn sẽ có hai tầm nhìn chính: hướng ra sông Sài Gòn và hướng về thành phố.
- Vui lòng thanh toán trước tiền phòng của Quý khách. Để biết thêm thông tin chi tiết hoặc yêu cầu sự hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp Bộ phận Đặt Phòng của khách sạn.
- Chúng tôi xin lỗi nhưng khách sạn không có máy đổi ngoại tệ. Thay vào đó, chúng tôi có cung cấp dịch vụ thu đổi ngoại tệ. Quý khách vui lòng liên hệ với Lễ tân khách sạn để được hỗ trợ.
- Có, có cửa hàng tiện lợi (GS25) gần khách sạn.
- Có, chúng tôi cung cấp xe lăn hoặc xe đẩy miễn phí.
- Chúng tôi xin lỗi nhưng khách sạn không có máy giặt hoặc máy sấy thanh toán tự động. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng dịch vụ giặt là chuyên nghiệp của khách sạn. Vui lòng liên hệ với Lễ tân khách sạn để được hỗ trợ.
- Xin lỗi, khách sạn không có máy bán hàng tự động. Tuy nhiên, bạn có thể thuận tiện ghé đến cửa hàng tiện lợi ngay bên cạnh khách sạn.
- Thú nuôi không được phép mang vào khách sạn, chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này.
- Có, Wi-Fi tốc độ cao được cung cấp miễn phí.
- Nếu bạn là khách lưu trú thì không cần phải thanh toán chi phí sử dụng bãi đậu xe.
- Có, bạn có thể gửi hành lý tại quầy Hỗ trợ khách hàng tại tiền sảnh của chúng tôi trước khi nhận phòng hoặc sau khi trả phòng.
- Giờ nhận phòng lúc 14:00 và giờ trả phòng lúc 12:00.
- Mất khoảng 30 phút đi taxi từ Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất đến Khách sạn LOTTE Sài Gòn. Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ đưa đón tại sân bay (có tính phí), thuận tiện cho lịch trình di chuyển của khách lưu trú. Để được hỗ trợ, vui lòng gửi yêu cầu đến reservation.saigon@lotte.net.
- Có, bạn có thể gửi nó đến địa chỉ khách sạn của chúng tôi. Vui lòng cung cấp rõ thông tin đặt phòng trên kiện hàng, bao gồm tên, mã số xác nhận đặt phòng và số điện thoại cá nhân. Trước khi gửi, vui lòng gửi email thông báo tới quầy lễ tân khách sạn theo địa chỉ am.saigon@lotte.net. Địa chỉ khách sạn: 2A-4A Đường Tôn Đức Thắng, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh, số điện thoại liên hệ +84-28-3823 3333
