FAQ
자주 묻는 질문을 검색해보세요.
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- 호텔 내에서 물품을 분실하신 경우, 빠르게 아래 절차로 문의 부탁드립니다.
· 프런트 즉시 연락
· 방문일자 및 객실 번호로 신속히 확인
프론트 데스크 : 064-731-1000
- 객실 TV는 HDMI 포트를 지원하여 개인 기기를 연결하실 수 있습니다. 다만 일부 객실은 지원이 다를 수 있으니 사전에 문의 부탁드립니다.
· 노트북, 콘솔 게임기 등 연결 가능
· 객실 타입 및 TV 모델에 따라 상이
- 호텔의 모든 객실에는 소지품 보관을 위한 금고가 비치되어 있습니다. 안전하게 이용해 주세요.
· 사용 방법 : 금고 내부 스티커 또는 객실 안내서 참고
- 고객님의 편의를 위해 객실 내 외부 음식 반입을 허용하고 있습니다. 다만 공용 공간에서는 제한될 수 있으니 유의 부탁드립니다.
· 객실 내 취식 가능
· 공용 공간 내 취식 제한 (위생 규정상)
· 구체적 규정은 프런트 문의 권장
프론트 데스크 : 064-731-1000
- 어린이 동반 고객을 위해 다양한 유아 용품 대여 서비스를 제공합니다.
· 유아 침대, 유모차, 유아용 목욕 용품 구비
· 사전 예약 권장 (수량 한정)
· 호텔 외부 반출 불가
프론트 데스크 : 064-731-1000
- 모든 객실에 무료 생수를 제공하고 있습니다. 추가가 필요하신 경우 요청해 주세요.
· 기본 제공량 : 객실당 2~3병
· 추가 요청 시 무료 제공 (호텔 상황에 따라 다름)
- 제주국제공항과 호텔을 연결하는 공항 리무진 버스가 운행 중입니다. 이동 시 편리하게 이용해 보시길 권장드립니다.
· 공항 리무진 버스 600번, 601번
· 소요 시간 : 약 40~50분
· 시간표는 계절 및 교통 상황에 따라 변동 가능
이용문의 : 064-713-7000 (삼영교통 공항영업소)
- 호텔 객실의 TV에서는 넷플릭스와 유튜브 등 다양한 OTT 서비스를 즐기실 수 있습니다. 다만 객실 타입에 따라 지원 여부가 다를 수 있으니 체크인 시 확인 부탁드립니다.
· 일부 객실 TV만 지원
· 개인 계정 로그인 필요
· 이용 후 반드시 로그아웃 권장
프론트 데스크 : 064-731-1000
- 롯데호텔 제주는 고객님의 프라이버시와 편의를 최우선으로 생각하며, 객실 청소 서비스도 고객님의 일정에 맞춰 제공합니다.
· ‘Do Not Disturb’ 도어 태그를 문고리에 걸어두신 경우, 하우스키핑이 진행되지 않습니다.
· 프런트에 요청 시 특정 시간대 청소 가능
· 침구 교체, 추가 어메니티 등 맞춤 서비스 제공
프론트 데스크 : 064-731-1000
- 조식 뷔페는 투숙 고객뿐 아니라 외부 고객도 이용하실 수 있습니다. 레스토랑 '라세느'에서 다채로운 메뉴로 풍성한 아침을 경험해 보실 수 있습니다.
· 운영 시간 : 07:00 ~ 10:30
· 장 소 : 라세느
· 한식, 양식, 디저트, 키즈 스테이션 등 다양
· 외부 고객 별도 요금 발생
· 성수기에는 사전 예약 권장
- 롯데호텔 제주는 체크아웃 시간을 유연하게 조정해드릴 수 있으며, 필요 시 프론트 데스크에 문의 부탁드립니다.
· 기본 체크아웃 시간 : 오전 11시
· 연장 여부는 당일 호텔 예약 상황에 따라 상이
· 추가 요금 발생 가능
· 체크인 시 또는 투숙 중 프런트 문의 필수
프론트 데스크 : 064-731-1000
- 수영장 내에서는 위생과 안전을 위해 외부 음식이나 음료 반입이 제한됩니다. 풀 사이드 바에서 다양한 음료와 스낵을 즐기실 수 있으니 편리하게 이용해 주세요.
· 풀 카페 운영
· 운영 시간: 12:00 ~ 21:00
· 위치: 1층 야외 정원
풀 카페 : 064-731-4250
- 롯데호텔 제주에는 사계절 내내 이용 가능한 실내 온수풀과 실외 스파풀 ‘헤온’이 마련되어 있습니다. 자연과 어우러진 야외 온수풀에서 낮에는 한라산 전망을, 밤에는 별빛 속에서 낭만적인 시간을 즐기실 수 있습니다.
· 운영 시간 :
· 실내 수영장 : 06:30 ~ 20:00
· 해온 스파&가든 :
09:00 ~ 23:00 (5월 ~ 10월)
09:30 ~ 22:00 (11월 ~ 4월)
· 혼잡 시 입장 제한 가능
· 수영복 및 수모 착용 필수
- 체크아웃 후 모든 시설은 오후 3시까지 이용 가능합니다.
짐을 보관해야 하는 경우 컨시어지에 문의부탁드립니다.
야외 수영장 He:on에는 샤워실, 탈의실, 라커룸이 있습니다.
체크아웃 당일 오후까지 주차도 무료입니다.
- 롯데호텔 제주의 인룸다이닝 서비스는 매일 오전 7시부터 익일 새벽 1시까지 운영되며, 시간대에 따라 제공 메뉴가 상이할 수 있습니다.
알레르기나 특별식 요청도 가능하오니 편안하게 이용해 주세요.
· 운영 시간 : 07:00 ~ 01:00
· 객실 내 메뉴북 혹은 TV 서비스 통해 확인 가능
· 알레르기 및 특별식 요청 가능
문의 및 예약 : 064-731-4210
- 조식에서 브런치로 변경 원할 시, 추가요금 없이 변경 가능하시며, 브런치 사전예약은 필수입니다.
예약문의 시, 라세느 전화번호 064-731-4265로 예약 부탁드립니다.
(특선뷔페 운영 시에는 별도의 추가요금이 발생 될 수 있습니다.)
- · 테니스 코트 1면 : 100,000원 (코트당 최대 4인 이용, 2시간 기준)
· 투숙객 : 80,000원
· 1시간 연장 요금 : 50,000원 (투숙객 40,000원)
· 대여품 : 테니스 라켓 5,000원
· 판매품 : 테니스 공 10,000원
· 예약 문의 : 피트니스 클럽 064-731-4280
· 오전 6시 30분부터 오후 10시까지 운영됩니다.
· 사전예약제로 운영되며, 이용 인원 및 시간 이외에는 코트 출입이 제한됩니다.
· 기상 및 코트 상황에 따라 이용이 제한될 수 있습니다.
· 정기 휴장일은 매월 첫째 주 화요일이며, 호텔 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
· 하드코트 전용 운동화를 반드시 착용해야 합니다.
· 지정 코트 외 이용 시 추가 요금이 부과됩니다.
· 반려동물 출입과 음주 및 취식 행위는 불가합니다.
· 전열기구 사용이 제한되며, 테니스 코트는 테니스 용도로만 사용할 수 있습니다.
- · 투숙객 전용 공간이며, 매월 첫째주 화요일은 정기휴장일 입니다.
· 오전 6시 30분부터 오후 10시까지 운영됩니다.
· 투숙객 이용요금 : 성인 15,000원 / 소인 10,000원 (37개월 ~ 초등학생)
· 상기 요금은 피트니스 클럽(사우나, 실내 수영장) 통합 이용요금 입니다.
· 37개월 ~ 만 13세 미만 보호자 동반 필수입니다.
- 롯데호텔 제주의 피트니스 센터는 쾌적하고 프라이빗한 운동 환경을 제공합니다.
· 투숙객 전용 무료 공간이며, 매월 첫째주 화요일은 정기휴장일 입니다.
· 오전 6시 30분부터 오후 10시까지 운영됩니다.
· 운동복과 양말, 운동화는 무료로 대여 가능합니다.
· 만 16세 이상 이용 가능합니다.
문 의 : 064-731-4280
- · 어린이용 구명조끼 (4~6세용) 와 킥판은 무료로 대여 가능합니다.
- · 1m 이내 크기의 튜브는 유아풀에서만 사용이 가능합니다.
- · 투숙객 전용 무료 공간이며, 매월 첫째주 화요일은 정기휴장일 입니다.
· 오전 6시 30분부터 오후 8시까지 운영됩니다.
· 수영복 및 수모 착용이 필수입니다.
· 대여물품 : 수영복 9,000원 , 수경 3,000원 수영모 3,000원
· 어린이는 보호자 동반시 입장이 가능합니다.
- 벽면에 위치되어 있는 온도 조절기를 이용하시면 됩니다.
ON 버튼을 누르시고 온도를 설정하시면 자동으로 세팅된 온도에 맞춰 냉난방이 가동됩니다.
또한 발코니 문이 열리면 냉난방 가동이 자동으로 중단되오니, 발코니 문을 닫고 손잡이를 위로 올려주십시오.
- 카드 키를 문 왼쪽의 벽면 케이스에 삽입하시면 실내 조명이 켜집니다.
- 공식 홈페이지 통해 예약주신 경우, 객실료에 대한 리워즈 적립이 가능하며, 체크아웃하신 날짜 익일에 적립됩니다.
- Early C/I 은 오전 11시 이전 daily rate 객실료의 50% 요금 부과이며, 11시 이후에는 daily rate 객실료의 30% 요금 부과됩니다.
Late C/O은 15시까지 daily rate 객실료의 30%이며, 17시까지는 daily rate 객실료의 50% 17시 이후에는 daily rate 객실료 100% 요금이 부과됩니다.
- 롯데호텔 제주 객실예약 관련된 문의는 아래의 연락처, 이메일로 문의 바랍니다.
* 롯데호텔 제주 객실예약 (09:00~18:00)
- TEL : 1577-0360
- E-mail : rsv.hotel.jeju@lotte.net
- 체크인시 호텔 직접 결제 예약건에 한하여 '현금', '신용카드/체크카드', '롯데 상품권(지류)', '롯데 리워즈 포인트', 'L-Point', '국민관광상품권(지류)' 등이 있으며, 제휴사 상황에 따라 변동 될 수 있습니다.
- 공식 홈페이지 및 APP, 유선 예약 시 등록한 신용카드는 보증용입니다. 결제는 체크인 시 진행됩니다.
숙박비 결제 관련 문의 사항이 있으시면 객실 예약과로 문의 바랍니다.
* 롯데호텔 제주 객실예약 (09:00~18:00)
- TEL : 1577-0360
- E-mail : rsv.hotel.jeju@lotte.net
- ■ 예약 취소/변경 및 No-Show 안내
* 성수기(4월~10월, 12월 22일~31일)
- 숙박 예정일 7일 전: 위약금 없음
- 숙박 예정일 6일 전~1일 전(18시까지): 최초 1박 요금의 30%
- 숙박 예정일 1일 전(18시 이후) & No-Show: 최초 1박 요금의 100%
* 비수기(성수기 외 기간)
- 숙박 예정일 3일 전: 위약금 없음
- 숙박 예정일 2일 전~1일 전(18시까지): 최초 1박 요금의 20%
- 숙박 예정일 1일 전(18시 이후) & No-Show: 최초 1박 요금의 100%
* 일부 프로모션 특가상품은 별도의 취소규정이 적용되며, 취소 시 첫날 1박 요금의 100%가 위약금으로 부과됩니다.
* 호텔 공식 홈페이지 또는 APP 외의 채널을 이용하신 예약은 각 사이트의 별도 규정이 적용되오니 예약시 참고하여 주시기 바랍니다.
※ 문의 및 예약: 1577-0360
- 'Re:think'캠페인의 일환으로 일회용품 사용 줄이기에 동참하고자 '칫솔', '치약', '면도기', '쉐이빙 젤'은 유료 구매 가능하며, 객실 내 , '샴푸', '컨디셔너', '바디워시', '바디로션,' 핸드 워시'가 준비되어 있습니다.
키즈 어메니티는 헬로키티 객실 내 대용량 디스펜서가 비치되어 있으며, 요청 시 유상으로 구매 가능하며, 금액은 5,500원입니다.
- 객실종류에 따라 투숙 가능한 인원 내에서 인원 추가를 하실 수 있습니다.
투숙 인원 규정은 예약실로 문의 바랍니다. (Tel. 1577-0360)
인원 추가 요금: 1인 1박 24,200원 (엑스트라베드 미포함 / 사전 문의 필수)
(호텔 사정에 따라 금액은 변동 될 수 있습니다.)
- 롯데호텔 제주 공식 홈페이지를 (웹 & 모바일) 통해 예약하실 수 있습니다.
(로그인 → 객실 예약 → 스페셜오퍼 → 객실 프로모션 →희망 패키지 선택 → 예약 하기→ 희망 이용 날짜 및 투숙인원 선택 후 예약 )
- 청소년 보호법 등 관련 법령에 의거하여 보호자 미동반 미성년자 투숙을 제한하고 있습니다.
미성년자 (만19세 미만)의 경우 법정대리인의 동반 투숙 시에만 숙박이 가능하며 미성년자 확인을 위하여 호텔에서는 체크인 시 신분증 확인을 요청드릴 수 있습니다.
- 롯데호텔 제주는 가족이나 그룹 고객을 위해 일부 커넥팅 객실을 운영하고 있습니다.
단, 커넥팅 객실은 예약 시 요청이 가능하지만, 실제 배정 여부는 체크인 시 결정되며, 객실 상황에 따라 배정이 불가할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
· 운영 객실 : 샤롯데 패밀리트윈 가든, 프리미어 패밀리트윈 가든, 디럭스 패밀리 트윈 (비전망)
· 요청 방법: 예약 시 ‘커넥팅 룸 요청’ 명시 필요
· 배정 여부는 체크인 시 최종 확정
· 객실 상황에 따라 배정 불가할 수 있음
프론트 데스크 : 064-731-1000
- 본관, 별관 개관 시기는 동일하며, 본관은 로비 및 레스토랑과 같은 위치에 있습니다. 별관은 본관과 연결된 부속 건물 객실로, A동과 B동이 있습니다.
· 본관(1층 ~12층) : 디럭스룸(마운틴뷰), 프리미어룸(온돌,가든뷰,오션뷰,헬로키티), 스위트룸(마운틴뷰,오션뷰)
· 별관(1층 ~11층) : 디럭스룸(온돌,가든뷰), 샤롯데룸(가든뷰,테라스오션뷰,코너스위트)
· 풀빌라 스위트룸은 독채 객실로 야외정원에 있습니다.
- 더블베드는 2인용 베드 1개 가 준비되어 있고, 트윈베드는 1인용 싱글베드 2개 준비되어 있으며, 침대 사이 나이트 테이블이 비치되어 있습니다.
패밀리 트윈 베드는 더블베드 1개+싱글베드 1개, 나이트 테이블 사이 양쪽이 떨어져 비치되어 있습니다. 패밀리 더블더블은 2인용 베드 2개가 있습니다.
전망 별 객실 타입은 동일하며, 베드는 고정되어 있습니다.
- 호텔 야외 주차장 내에 전기차 충전 시설이 마련되어 있어 투숙객께서 편리하게 이용하실 수 있습니다.
· 위치 : 야외 주차장
· 급속과 완속 충전기 및 테슬라 충전기 구비
· 충전 요금 별도 부과, 카드 결제 가능
· 혼잡할 수 있으니 사전 문의 권장
프론트 데스크 : 064-731-1000
- 로비 E/V 홀 안쪽에 인터넷 라운지가 별도로 있고, 투숙 시 무료 이용 가능합니다.
프린터를 이용하실 경우에는 흑백 5장까지는 무료이며, 6장부터 1장당 200원이 부과됩니다.
※컬러는 프런트 데스크에서 장 당 1,000원에 출력 가능합니다.
- 호텔 내 모든 객실 (발코니 포함)과 실내 공간은 금연 구역으로 운영됩니다. 흡연은 지정된 외부 흡연 구역에서만 가능합니다.
· 흡연 구역은 후문 앞으로 나가시면 있습니다.
· 객실 내 흡연 시 청소비 및 과태료 20만원이 부과됩니다.
- 호텔 프런트 데스크에서 소액 외화 환전 서비스를 이용하실 수 있습니다.
· 주요 통화: USD, JPY 등
· 큰 금액 환전은 은행 이용 권장
· 여권과 투숙 확인 필요할 수 있음
또한 본관동 8층에 위치한 매닌슐라 라운지 & 바 앞에 환전기가 비치되어 있어, 06:00 ~ 24:00시 까지 사용하실 수 있습니다.
- 호텔에서 직접 지불하시는 금액에 대하여 롯데백화점 상품권, 국민관광상품권, 롯데호텔 상품권 이용 가능합니다.
단, 모바일 상품권은 이용이 어려우며, 지류 상품권만 가능합니다.
- 네, 호텔을 기준으로 양옆에 세븐 일레븐 편의점이 위치해 있습니다.
세븐일레븐 롯데호텔점 : 호텔 현관 기준 왼편 야외정원 내 위치
세븐일레븐 중문 롯데점 : 호텔 현관 기준 오른편 카페 '베메로' 건물 내 위치
- 코인 세탁기나 건조기는 준비되어 있지 않지만, 객실 내에서 받아 보실 수 있는 유료 런드리 서비스가 있습니다.
탈수만 희망하실 경우에는 야외수영장 탈의실 안에 설치된 탈수기 이용이 가능하며 모든 객실에 건조대가 준비되어 있습니다.
- 쾌적하고 위생적인 호텔 환경 유지를 위해 호텔 전 구역 입장 금지 및 반려동물 동반 투숙이 불가합니다.
다만, 법적으로 보호되는 보조견은 예외적으로 동반하실 수 있습니다.
· 안내견, 청각도우미견 등 동반 가능
· 사전 연락 필수
프론트 데스크 : 064-731-1000
- 와이파이는 무료로 이용 가능합니다.
비밀번호는 설정되어 있지 않으며, 객실 내에서 가장 신호가 강한 와이파이로 이용하시면 됩니다.
- '해온'은 투숙객 전용으로 투숙기간 동안 횟수 제한 없이 이용 가능합니다.
위치 : 1층 야외정원
이용시간 : 09:00 ~23:00 (5월~10월) & 09:30 ~22:00 (11월 ~4월)
체크인 당일 & 체크아웃 이후 15시까지 이용 가능합니다. (호텔 사정에 따라 변경 될 수 있습니다.)
- 주차장은 투숙객 대상 무료로 운영되며 체크인시 직원에게 차량 번호를 말씀해 주십시오.
- 아쉽게도 기념일 서비스는 준비되어 있지 않습니다.
- 네, 체크인 전 / 체크 아웃 후에도 짐 보관 가능 합니다.
- 체크인은 15시, 체크아웃은 11시입니다.
- 롯데호텔 제주 ⇔제주공항을 왕복하는 무료 셔틀버스를 이용하실 수 있고, 사전 예약이 필요합니다.
- 수신처는 호텔 주소로 하시되, 투숙 일자와 투숙 고객님의 성함을 반드시 기재해 주시기 바랍니다.
주소: 제주 서귀포시 중문관광로72번길 35 롯데호텔 제주
연락처: +82-064-731-4343
받는 분: 롯데호텔 제주 8층 컨시어지, ○월 ○일투숙 ○○○ (예약자 명)
