乐天酒店及度假村品牌由乐天酒店有限公司（公司）运营，LOTTE HOTEL REWARDS （“会员计划”）是由公司运营和管理的忠诚度计划。这些条款和条件适用于与您使用公司运营的会员计划相关的服务和基本操作细节。

• 1. “LOTTE HOTEL REWARDS 会员”（“会员”）是指已按照规定的注册流程注册、同意会员条款和条件，并同意收集和使用个人信息的顾客。
• 2. “LOTTE HOTEL REWARDS 卡”（“手机会员卡”）是指公司为会员成功使用会员服务而发行的手机卡。
• 3. “奖励积分”（“积分”）是指根据公司为使用公司服务而设定的累积率，授予会员的积分。积分价值由公司定义，并可能根据这些条款和条件的修订而改变。
• 4. “礼券”指每年一次提供给会员的服务券。提供的服务券因会员级别而异。
• 5. “积分代金券”是指会员通过专属公司网站，将累计积分转换为代金券。
• 6. “合格入住”是指会员通过公司网站、移动应用程序、各连锁公司的预订部门等进行预订的住宿，详情请参阅第 6 节。
• 7. “合格金额”是指会员在符合条件的入住期间消费的金额或是合格的果岭费，该金额可用于累积积分。包括房价费用（美元）、酒店运营之餐饮场所的额外消费、客房迷你吧消费（不含税金和服务费）以及使用高尔夫球场的果岭费。适用汇率由公司决定并在公司网站公布。详情请参阅第 6、7 条。
• 8. “合格积分”是指通过第 2.7 节中的“合格金额”累计的积分，并根据会员级别而定。通过以下活动赚取的积分可兑换积分，但不适用于确定会员级别。
  • ① 通过公司活动和促销获得的所有奖励积分
  • ② 无法延迟退房的补偿积分
  • ③ 从公司附属合作伙伴和酒店预订者计划 (Booker Program) 转换的积分
• 9. “乐天免税店”是指韩国境内的乐天免税店，不包括其他国家/地区的商店或线上免税店。
• 10. “线上优惠券”是指公司发行的优惠券，会员可在公司网站或手机应用程序查看。会员可使用线上优惠券领取公司限时优惠。
• 11. “印章”是指在公司印章促销期间，通过线上累计自动发放至会员账号的印章。会员可累积印章，领取优惠。
• 12. “连锁”是指公司为会员提供会员服务的渠道。服务范围包括第 3.3 节中的列表。
• 13. “公司主页和手机应用程”是指公司为会员提供服务的网站和各种应用程序。通过这些网站和应用程序，各连锁店和本公司向会员提供公告服务。

• 1. 本会员计划是免费的。
• 2. 本会员计划提供的服务包括奖励积分累积及兑换、折扣优惠、礼券、线上优惠券、积分代金券、印章累计及线上商店。
• 3. 关于会员计划条款和条件及操作的服务范围如下:
  • ① 喜格尼尔（首尔、釜山）
  • ② 乐天酒店（首尔、世界、釜山、济州、蔚山、河内、西贡、西雅图、关岛、莫斯科、圣彼得堡、符拉迪沃斯托克、仰光）
  • ③ L7 酒店（明洞、江南、弘大、河内西湖）
  • ④ 乐天城市酒店（金浦机场、九老、麻浦、明洞、大田、济州、蔚山、锦糸町）
  • ⑤ 乐天度假村（束草、扶余、济州艺术别墅、新井）
  • ⑥ 乐天天山乡村俱乐部（济州、扶余）
  • ⑦ 指定为会员计划对象的公司业务部门之一
  • 但乐天纽约宫、乐天城市酒店塔什干 PALACE 和乐天酒店萨马拉不在服务范围内。此外，上述服务范围可能会根据公司政策发生变化。
• 4. 所有服务优惠仅向会员提供。会员在使用服务时须出示带有照片的身份证和手机会员卡。

• 1. 会员可通过公司网站、手机应用程序、和酒店指定场所进行注册。
• 2. 要注册会籍，会员必须至少年满 19 岁，企业和组织无法加入会籍。
• 3. 每人限一个会员账号。如果出现重复注册的情况，除一个会员账号外，其他所有会员账户都将被终止。已终止会员账号中的积分和福利将添加到现有会员账号中。
• 4. 注册后，会员将获得手机会员卡，可在公司网站或手机应用程序查看。在公司指定场所注册的会员可通过公司网站或手机应用程序激活账号后查看卡片。

• 1. 会员可通过公司网站、手机应用程序、书面申请或公司指定的其他方式申请退会。
• 2. 退会后，会员所持有的账号、积分、福利将自动失效。
• 3. 会员资格在退出前一直有效。但是，如果出现以下情况，公司可能会终止会员会籍或资格：
  • ① 会员向第三方转让或出售会员福利、积分、代金券等
  • ② 以虚假、不正确或不完整的信息注册
  • ③ 会员扰乱交易流程，包括干扰其他会员使用服务，或窃取信息
  • ④ 会员干扰公司正常运营
  • ⑤ 会员死亡
  • ⑥ 其他未经授权的行为
• 4. 会员资格终止后，与会员资格相关的账号、积分和礼遇将失效，其他特别优惠将无法使用。

• 1. 会员分为四个等级：普通、银、金和白金
• 2. 会员在完成注册后将获得普通会员资格。如果会员是注册由各连锁经营的各别会员计划，公司将授予新会员资格，或转换会员的计划，无需额外的注册流程。在此情况下，将通过公司网站和手机应用程序公布详细的确定或转换标准。
• 3. 如果要维持或达到更高的会员级别，必须满足公司设定的要求。
• 4. 公司将根据会员在一年内所累计的合格入住和合格积分，以及以下两项满足相应级别的判定标准（须至少达到一项），来决定会员级别

  [会员级别判定标准]

  第 6 条 会员级别和特别优惠 指导

  标准	普通卡	银卡	金卡	白金卡
  入住房晚	新会员注册	5 晚以上	25 晚以上	50 晚以上
  合格积分		1,500 点积分或以上	20,000 点积分或以上	70,000 点积分或以上

• 5. 根据第 6.4 节规定的会员等级确定标准（入住房晚，合格积分），一年中合格住宿的详细认定条件如下:
  • (1) 符合条件的入住时间应以每年 1 月 1 日至 12 月 31 日每次退房的使用记录为准。
  • (2) 合格入住和合格金额不包括以下情况：
    • ① 长期入住房价和特价预订
    • ② 使用免费客房或住宿券（会员计划提供的套餐、免费/付费住宿券）进行的预订
    • ③ 以自有会员价预订度假村
    • ④ 通过旅行社或其他第三方进行的预订
    • ⑤ 使用航空公司或旅行社员工房价的预订
    • ⑥ 使用公司、宴会或协会房价的预订
    • ⑦ 会员未直接支付给公司的金额
• 6. 级别确定分为升级、维持和降级。升级于每个月的 10 日（每月一次）显示，维持和降级则于每一年 1 月的第一个星期（每年一次）显示。
• 7. 会员级别将维持至同年的 12 月 31 日。如果会员等级于同一年的年中获提升，调整后的会员等级将维持至次年的 12 月 31 日。
• 8. 每个会员级别提供不同的服务礼遇。每个会员级别的服务和使用的详细条件如下：
  • (1) 每个会员等级的服务礼遇

    每个会员等级的服务礼遇

    		普通卡	银卡	金卡	白金卡	备注
    累计积分	酒店和度假村	相当于合格金额的 4%	相当于合格金额的 6%	相当于合格金额的 8%	相当于合格金额的 10%	- 美元的基础货币 - 1 美元 = 100 点积分
    	天山乡村俱乐部（果岭费）	相当于合格金额的 2%	相当于合格金额的 3%	相当于合格金额的 4%	相当于合格金额的 5%
    礼券	1 晚住宿券	-	-	-	1 张代金券	- 所有连锁店的不适用日期：12 月 24 日、12 月 25 日、12 月 31 日 - 礼券仅在满足合格入住的情况下提供。
    	代金券金额	-	1 x 10 美元代金券	2 x 50 美元代金券	2 x 50 美元代金券	- 礼券仅在满足合格入住的情况下提供。
    餐饮折扣优惠		5%	5%	10%	10%	- 仅限于由酒店直接管理的餐饮场所。 - CL 和 SL（不适用）、5% GL、10% PL 折扣适用于喜格尼尔（首尔、釜山）和乐天酒店仰光
    洗衣优惠		-	10%	15%	20%	- 仅限于由酒店直接管理的场所
    He:on 床上用品折扣		-	-	床上用品 10% 优惠， 床单 15% 优惠	床上用品 20% 优惠， 床单 25% 优惠	- 购买查询：请发送邮件至 hsblue@lotte.net
    一名随行宾客可免费进入行政楼层大厅（仅限入住行政楼层客房期间）		-	-	o	o	- 入住时，一名随行宾客可免费进入行政楼层大厅（根据一人预订的两人入住客房，一名随行宾客免费） - 必须年满 13 岁才可进入行政楼层大厅 - 行政楼层大厅服务仅限设有行政楼层大厅或行政休憩廊的连锁酒店。 - 如果会员使用一张免费进入行政楼层大厅的线上优惠券，此礼遇则不可用
    一张免费进入行政楼层大厅的优惠券，可供单人使用（线上优惠券）		-	-	-	三张优惠券	- 每张优惠券最多可使用两晚 - 线上专属优惠券（仅适用于公司网站和应用程序） - 线上优惠券仅适用于位于韩国的乐天酒店。
    客房升级		-	-	o	o	- 根据客房供应情况，于喜格尼尔和五星级酒店提供（不包括特别客房，如特色客房、暖炕客房和套房）
    客房升级优惠券（线上优惠券）		-	-	三张优惠券	五张优惠券	- 每张优惠券于整个入住期间有效 - 线上专属优惠券（仅适用于公司网站和应用程序） - 线上优惠券仅适用于喜格尼尔和五星级酒店（只可在位于韩国的乐天酒店使用）。
    单人免费早餐券一张（线上优惠券）		-	-	-	五张优惠券	- 每张优惠券有效期为 1 晚 - 线上专属优惠券（仅适用于公司网站和应用程序） - 线上优惠券仅适用于位于韩国的乐天酒店。
    欢迎礼品		-	-	o	o	- 仅限喜格尼尔和五星级酒店
    延迟退房		-	-	下午 2:00	下午 2:00	- 不包括 7 月和 8 月 - 不包括特色客房、暖炕房、套房等特别客房 - 仅限于酒店 - 如果因酒店情况无法提供，则以积分作为补偿 * 城市/L7 : 1,000 点积分 * 五星 : 2,000 点积分 * 喜格尼尔和乐天酒店首尔 EX Tower：3,000 点积分
    下一年度会员级别的顺延房晚*		-	-	-	o	- 白金会员可在日历年结束时，将超过其会员级别所需晚数（50 晚）的合格晚数自动顺延至下一年。 - 顺延房晚仅在下一个日历年有效，不可再次延续至下一年。
    标准特别优惠		提供 Rewards 会员价 韩国境内的乐天免税店可享 10–20% 优惠（仅限部分品牌和商品）
    * 顺延房晚有效期至次年 12 月 31 日，之后过期。 * 奖励房晚数不计入额外顺延房晚的晚数。

  • (2) 各会员等级特别优惠的使用细则
    • ① 提供的所有特别优惠仅限于会员入住的客房（一间）。
    • ② 礼券兑换仅限于会员专享。
    • ③ 每发放一张礼券，会员账号将自动扣除 1 分。
    • ④ 礼券有效期为发放当年起至同年 12 月 31 日。如果会员等级于年中获提升，礼券有效期为发放当年起至次年 12 月 31 日。代金券有效期届满自动作废，有效期不可延期。
    • ⑤ 礼券可在以下场所使用：

      ∙ 适用范围：支付房费、果岭费，或在酒店直接管理的餐饮场所消费时可用（乐天免税店不接受礼券）

    • ⑥ 未使用的礼券或兑换礼券后的任何余额均不可退款或返还积分。
    • ⑦ 1 晚住宿券可提前预订兑换，入住时须出示。（预订查询：请联系相关连锁酒店的预订经理）
    • ⑧ 根据连锁酒店的具体情况，上述服务和优惠可能无法提供或用其他服务代替。

• 1. 会员可根据会员计划条款及细则赚取积分，不得使用多个会员号码分别赚取积分。
• 2. 只有会员完成的入住才能获得积分，并且他们会出示会员号码并直接支付。
• 3. 会员的合格入住和合格果岭费将根据会员级别获得积分，并以下标准计算
  

  ∙ 奖励积分 = 合格金额 X 级别累计率 X 100

  例如 合格金额为 100 美元

  第 7 条 获得积分 指导

  级别	累计率	累计积分
  普通卡	4%	400
  银卡	6%	600
  金卡	8%	800
  白金卡	10%	1,000

• 4. 以下情况不计入积分：
  • ① 房费以外的设施费用
  • ② 税金和服务费
  • ③ 租用场所收费、会议室和宴会费用
  • ④ e-SHOP 收费
  • ⑤ 购买商品券、缴纳会员费和年费
  • ⑥ 旅行社及其他第三方房价
  • ⑦ 航空公司和旅行社员工房价
  • ⑧ 公司、宴会、协会、长期入住房价和特价
  • ⑨ 免费客房或住宿券（会员计划提供的套餐、住宿券）
  • ⑩ 会员注册前的使用记录
  • ⑪ 在公司直营餐饮场所直接支付的金额
  • ⑫ 会员未直接支付给公司的金额
  • ⑬ 度假村自有会员价
  • ⑭ 度假村直接运营的餐饮场所
  • ⑮ 高尔夫球场的餐饮、球车租赁费、球童费用、设施使用费
• 5. 会员在同一天最多可赚取三间客房的积分。（但是，只有在会员直接支付最多两个额外房间的费用时，方可获得积分。）
• 6. 在高尔夫球场获得的累计积分应仅限于会员在公司网站或电话预订后产生的果岭费金额。每组最多累计 4 人的积分，包含会员本人。
• 7. 如果因会员未出示手机会员卡而未能获得积分，会员可在退房日期起六个月内通过公司网站申请获得积分。
• 8. 积分不能与航空公司飞行里程数一起享有。（选择 1）

• 1. 兑换积分时，会员必须表明其兑换意图，并出示其手机会员卡和带照片的身份证件。
• 2. 积分的价值如下。
  

  ∙ 积分价值：100 积分 = 1 美元

• 3. 以下场所可接受积分：
  • ① 公司：向公司支付房费、果岭费，或在酒店运营的餐饮场所消费时可兑，最低兑换额度：1,000 积分
  • ② 乐天免税店：韩国境内的乐天免税店（不包括其他国家/地区的商店和线上免税店，仅限于部分品牌和商品），最低兑换额度：10,000 积分
• 4. 兑换时，将首先扣除最早到期的积分。
• 5. 已扣除的积分不能退还。

会员可以将积分转换为代金券或公司附属外部合作伙伴的积分。

• 1. 奖励积分转换 → 积分代金券
  
  • ① 会员可通过公司网站将积分转换成积分代金券。
  • ② 转换为积分代金券时，会员必须注明所接受的营业场所、兑换单位和用户信息。
  • ③ 积分代金券可在以下场所使用：
    • ∙ 公司：向公司支付房费、果岭费，或在酒店运营的餐饮场所消费时可用
    • ∙ 乐天免税店：韩国境内的乐天免税店（不包括其他国家/地区的商店和线上免税店，仅限于部分品牌和商品）
  • ④ 积分代金券一经发放，将立即扣除积分。代金券发放单位（扣除积分）如下：
    • ∙ 公司发放单位：10 美元（1,000 分）、50 美元（5,000 分）、100 美元（10,000 分）
    • ∙ 乐天免税店发放单位：100 美元（ 10,000 点积分）
  • ⑤ 积分代金券自发放之日起一年内有效。代金券有效期届满自动作废，有效期不可延期。
  • ⑥ 积分代金券一经发放，不可取消、兑换现金或出售。以该方式获得的积分代金券不可兑换
  • ⑦ 兑换积分代金券后所剩余额不可退还
  • ⑧ 会员发放积分代金券时，可提前指定用户赠送，但仅限积分券上注明的用户兑换。
  • ⑨ 积分代金券发放后可在公司官网或手机应用程序查看。
• 2. 奖励积分转换 → 合作伙伴积分
  
  • ① 会员可通过公司网站或手机应用程序转换积分，将积分转换为酒店附属合作伙伴积分。
  • ② 管理积分转换的条款和条件可能因合作伙伴而异。转换积分的兑换或其他用途应受相应合作伙伴的计划条款和条件约束。
  • ③ 服务内容可能会根据公司或合作伙伴的情况发生变更或终止。
  • ④ 一旦要求转换为合作伙伴积分，则不可撤销或取消。
  • ⑤ 会员可在公司网站查看合作伙伴的信息。
• 3. 合作伙伴积分转换 → 奖励积分
  
  • ① 会员可通过手机应用程序转换积分，将公司附属合作伙伴积分转换为积分。
  • ② 管理积分转换的条款和条件可能因合作伙伴而异。经转换积分的兑换或其他使用将受 LOTTE HOTEL REWARDS 计划条款和条件的约束。
  • ③ 服务内容可能会根据公司或合作伙伴的情况发生变更或终止。
  • ④ 一旦要求转换为合作伙伴积分，则不可撤销或取消。
  • ⑤ 会员可在公司网站查看合作伙伴的信息。
  • ⑥ 经转换的积分不计入合格积分。（不适用于确定会员级别）

• 1. 会员可以将积分捐赠给公司附属的慈善机构。
• 2. 公司附属的慈善机构是联合国儿童基金会韩国委员会，可能会根据情况发生变化，相关通知将在公司网站发布。
• 3. 会员可以通过公司网站以 1,000 分（10 美元）、5,000 分（50 美元）和 10,000 分（100 美元）为单位捐赠积分
• 4. 积分捐赠一旦完成，将无法取消。
• 5. 基于有关收集个人识别信息（例如居民注册号码）的法律问题，对于所得税扣款的捐赠积分，将不提供收据。

• 1. 累计积分将在累计之日起第五年的 12 月 31 日到期。（此政策适用于 2023 年 1 月 1 日起累计的积分，2023 年前累计的积分则在累计之日起第三年的 12 月 31 日到期。）
• 2. 过期积分无法在到期后重新记入或兑换。
• 3. 如果本会员计划终止，会员持有的积分将在终止通知发出六个月后自动失效。

• 1. 线上优惠券的特点和礼遇：每个会员级别的不同类型的优惠券提供各种优惠，可在每间连锁酒店享受。优惠券礼遇可能会根据公司政策规定发生变化。优惠券详情可在公司网站或手机应用程序上查看。优惠券一经发放，只能在发放时注明的有效期内兑换。
• 2. 印章的特点和礼遇：会员可以在公司印章促销期间在其账号赚取印章。满足促销要求后，可畅享各种优惠券并兑换。累积的印章和优惠券不可转让。印章的详细操作政策、用途、优惠和有效期可能会根据公司的营销政策而有所变化。
• 3. 其他服务：公司可为会员发展和提供额外服务。提供相应服务时，服务提供标准将适用于公司网站上的规定。

• 1. 根据公司或合作伙伴的情况，公司可能会更改计划详情、特别优惠和其他内容，也可能会终止此会员计划。
• 2. 公司应在实施前 14 天通过以下至少一种方式将条款和条件的任何修订及修订详情通知会员：公司网站、正式信函、电子邮件或短信。
• 3. 如果发生此类修订，会员可以拒绝修改后的条款和条件并放弃会员资格。但在公司通知修改条款后，如会员在修改生效日期前未提出异议，则视为同意修改后的条款。
• 4. 如果本会员计划终止，此类通知应在终止前至少六个月在公司网站或手机应用程序发布，并且所有会员将至少收到一封电子邮件通知。
• 5. 所有会员都应收到条款和条件的任何更改或终止的通知，无论其是否同意接收营销通讯。对于因会员未能核实或提供准确信息而造成的任何不利情况，公司概不负责。

• 1. 有关本计划的所有法规和豁免将根据相关法律和商业惯例进行合理解释。
• 2. 如果任何计划条款和条件违反会员居住地司法管辖区规定的法定条款，注册可能会被取消。
• 3. 本条款和条件根据国际惯例和大韩民国法律制定的。
• 4. 对于与这些条款和条件有关的任何争议，首尔中央地方法院是一审管辖法院。

更改日期 : 2016年3月1日 [从前版本下载]

更改日期 : 2016年8月1日 [从前版本下载]

更改日期 : 2018年3月22日 [从前版本下载]

更改日期 : 2019年1月1日 [从前版本下载]

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更改日期 : 2020年6月2日 [从前版本下载]

更改日期 : 2020年7月17日 [从前版本下载]

更改日期 : 2020年9月1日 [从前版本下载]

更改日期 : 2021年12月28日 [从前版本下载]

更改日期 : 2022年2月23日 [从前版本下载]

更改日期 : 2022年3月7日 [从前版本下载]

更改日期 : 2022年5月27日 [从前版本下载]

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更改日期 : 2023年4月1日 [从前版本下载]