FAQ
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乐天酒店
乐天L7酒店
乐天BREEV酒店
乐天城市酒店
- 乐天酒店提供现代化的健身设施，帮助客人在入住期间保持活力和健康。
· 开放时间：
· 通常为早上6:00至晚上10:00（因酒店而异）
· 年龄要求：
· 16岁及以上的客人可使用
· 租赁物品：
· 提供免费使用的运动服和袜子
· 建议客人携带个人运动鞋
· 设备及设施：
· 提供有氧运动和力量训练设备
· 部分酒店设有连接的桑拿或游泳池
· 限制：
· 许多酒店每月最后一个星期三关闭设施进行维护
· 某些设施可能对明显纹身的客人有限制，请向健身中心咨询
- 如果您在入住期间遗失了物品，请按照以下步骤操作：
· 立即联系前台或客户服务以寻求帮助。
· 提供您的入住日期和房间号以加快搜索过程。
· 请注意，未认领的物品可能会在酒店规定的保管期限后被处理。
- 乐天酒店通常允许携带外部食物以方便客人。
· 酒店政策可能因酒店和当地健康法规而有所不同。
· 房间内可以进食，但公共区域可能有限制。
· 请向前台确认具体酒店政策。
- 乐天酒店客房提供多种娱乐选择。
· 电视频道:
· 国内和国际新闻、电影、体育、儿童频道
· 频道指南可在电视遥控器旁找到。
· VOD服务:
· 部分酒店提供免费或付费服务（电影、节目等）。
· OTT连接:
· 大多数乐天酒店的电视支持个人OTT登录（Netflix、YouTube、Disney+、WAVVE等）。
· 不同酒店和房型可能有所不同，请向前台咨询详情。
· HDMI端口:
· 客人可以连接个人设备（笔记本电脑、游戏机等），如需帮助，请联系前台。
- 是的，所有乐天酒店的前台为您的便利提供24小时服务。
· 随时可以协助办理入住、退房、查询和付款。
· 欢迎咨询预订、提前入住或延迟退房事宜。
· 如有紧急需求，请通过以下方式联系前台：
· 拨打客房电话上的“0”或按下“前台/服务”按钮。
· 亲自前往前台咨询。
- 为了保护您的贵重物品，所有乐天酒店的客房都配备了个人保险箱。
· 使用说明可以在客房指南或保险箱内部的贴纸上找到。
· 保险箱可能是数字式或钥匙操作式，具体取决于酒店。
· 对于较大的或特别贵重的物品，我们建议使用前台的安全存储服务。
- 所有乐天酒店均为无烟酒店。请注意以下事项：
· 吸烟仅限于指定的室外区域。
· 指定吸烟区的位置因酒店而异，请提前向前台咨询。
· 所有客房和室内空间均严格禁止吸烟。
· 在客房内吸烟可能会导致清洁费用和罚款。
· 感谢您合作，为所有客人提供一个舒适的无烟环境。
- 可以，部分乐天酒店为客人提供轮椅租赁服务。
· 可用性因酒店而异，可能数量有限。
· 预订后请联系酒店以提前确保轮椅的使用。
· 租赁通常是免费的，但政策可能因酒店而有所不同。
· 也提供婴儿车租赁服务，如有需要请咨询。
· 如果您需要额外的移动辅助设备或支持设备，请提前告知酒店，以便我们为您提供最佳帮助。
- 是的，乐天酒店每天提供客房清洁服务，以确保您有一个愉快的入住体验。
· 为了促进环境可持续性，部分酒店提供按需清洁服务。
· 您可以通过前台请求额外的清洁服务或指定时间的客房清洁服务。
- 可以，退房后您仍然可以享受部分酒店设施。
· 可用设施因酒店而异（例如：健身中心、游泳池、休息室）。
· 可能会产生额外费用。
· 我们建议提前向前台确认设施的可用性及相关费用。
- 为了确保顺利办理入住，请准备以下物品：
· 有效身份证件（国际客人需提供护照，本地客人需提供身份证或驾驶证）。
· 预订确认信息（通过电子邮件、短信或应用程序）。
· 请注意，在线办理入住的可用性因酒店而异，建议提前确认。
- 如有任何疑问，请通过应用程序内的客户之声部分联系我们。
- 登录应用程序后，您可以在我的页面 > 积分历史中查看您获得和可用的积分。
- 1. 在入住当天，应用程序主页上将激活“移动入住”功能。
2. 在验证您的预订详情后，通过支付房费或押金完成入住过程。
3. 入住后，您可以方便地在前台领取房卡。
- 登录应用程序后，您可以在我的页面 > 预订查询中查看您当前和过去的预订。 对于非会员预订，您可以直接在预订查询部分查看。
- 预订应用程序专属产品时，您可能会获得额外折扣、会员积分和特别促销。
- LOTTE HOTEL应用程序可以在Google Play商店（Android）和App Store（iOS）免费下载。
- 会员的特别优惠、折扣和活动仅发送给同意接收营销通讯的会员（请检查“主页 > 我的页面 > 修改会员信息 > 同意接收信息”）。
- 您可以通过点击屏幕右上角的注册菜单来注册会员。
- 点击屏幕右上角的登录按钮并登录后，您可以在“我的信息管理”下的“我的页面”中编辑您的个人信息。
- 请参考婚礼与会议下的会议详情页面。
- 请参考婚礼与会议下的婚礼页面。
- 对于婚礼场地的询问，请在婚礼菜单中选择连锁酒店，并通过底部的“询问”按钮提交您的询问。每家连锁酒店的婚礼经理将审核您的询问并回复您提供的电子邮件地址。
- 请通过婚礼与会议 > 会议下的会议询问页面提交您的询问。每家连锁酒店的会议经理将审核您的询问并回复您提供的电子邮件地址。
- 是的，在询问宴会厅时，请勾选房间选择框。
- 请参考婚礼与会议下的会议页面。
- 如果没有预约前来，等待时间可能会更长，因此建议尽可能提前预约。更多详情请联系相关餐厅。
- 请使用酒店停车场。停车费政策因连锁酒店而异，详情请查看网站。
- 有关餐厅查询和预订，您可以通过官方LOTTE HOTEL网站和官方应用程序进行预订。
- 所有乐天酒店都在客房内提供免费的瓶装水，以确保您的舒适。
· 每间客房包含1-2瓶免费瓶装水。
· 可通过前台或客房服务申请额外的瓶装水。
· 部分酒店可能会对额外的瓶装水收取费用，请提前确认。
· 请注意，除了免费的瓶装水外，迷你吧的其他物品均需收费。
- 乐天酒店在所有物业内提供免费Wi-Fi，让您轻松保持连接。
· 可在客房、大堂、餐厅、健身中心及酒店所有区域使用。
· 无需密码，只需连接酒店网络（例如：LOTTE HOTEL FREE Wi-Fi — 网络名称可能有所不同）。
· 如需连接说明或信号问题，请查看房间内指南或联系前台。
· 下载大文件或观看视频时，网络速度可能会变慢。
- 您可以通过调节房间墙上的恒温器来使用空调和供暖系统。
- 请参阅各连锁酒店的房间介绍页面，您可以根据房间类型进行预订。对于有景观的房间，可能会收取额外费用，请联系房间预订部门。
- "是的，您可以使用房间内的电话进行内部和外部通话。
※ 外部通话需收费，费用将在退房时支付。
国内通话：本地 300 韩元~/分钟 & 移动 520 韩元~/分钟
国际通话：因国家（地区）而异"
- 提供多种支付方式，包括信用卡、借记卡、在线支付和现场支付。
- 办理入住时需要支付押金，可以使用信用卡或现金支付，退房时将退还。
- 取消费用可能会因预订类型和取消时间而异。请查看预订时指定的取消政策。
- 预订变更和取消因政策而异，可以在官方网站右上角的“查询预订”菜单中查看。
- 预订可以通过电话、官方LOTTE HOTEL网站和官方应用程序进行。注册奖励会员后，预订时可获得高达10%的积分。您还可以通过“我的页面”部分查看和取消预订，请利用此功能。
- 您可以在各连锁酒店网站主页的GNB菜单中查看“热门景点”。
- 乐天酒店很高兴为携带小孩的家庭提供各种婴儿和幼儿用品。
· 提供婴儿床、婴儿车和浴室用品。
· 数量有限，建议提前预订。
· 物品仅限酒店内使用，不可带出酒店。
· 可用物品因酒店而异，请在预订时咨询。
· 床单更换、额外用品以及个性化需求也可以通过前台提出申请。
- 当然，您可以携带宠物入住釜山西尼尔酒店的“Pet Friendly”房间。
更多详情请参考以下链接
- 能否延迟退房取决于客房情况，可能会收取额外费用，请提前咨询各连锁酒店。
- 是的，您可以在入住前/退房后寄存行李。
- 大多数酒店的入住时间为下午3点，退房时间为上午11点。详情请参考各连锁酒店的官方网站。
- 根据出生日期，未满19岁的顾客需在法定代理人监护人的陪同下方可入住。
- 各连锁酒店的班车运营标准不同，请参考各连锁酒店的FAQ中的酒店使用查询。
- 请将收件地址填写为酒店地址，并务必注明入住日期、预订号码及您的姓名。详细地址请参考各连锁酒店的FAQ中的酒店使用查询。
