CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Tìm kiếm các câu hỏi thường gặp.
- Chủ thể + Nội dung
- Chủ thể
- Nội dung
Chọn Khách sạn
SIGNIEL
KHÁCH SẠN LOTTE
L7 của KHÁCH SẠN LOTTE
BREEV của KHÁCH SẠN LOTTE
KHÁCH SẠN THÀNH PHỐ LOTTE
- LOTTE HOTELS duy trì các cơ sở thể dục hiện đại để giúp khách hàng duy trì hoạt động và sức khỏe trong thời gian lưu trú.
· Giờ hoạt động:
· Thường mở cửa từ 6:00 sáng đến 10:00 tối (tùy theo khách sạn)
· Yêu cầu độ tuổi:
· Khách từ 16 tuổi trở lên
· Đồ dùng cho thuê:
· Quần áo tập luyện và tất được cung cấp miễn phí
· Khuyến khích khách mang giày thể thao cá nhân
· Thiết bị và tiện nghi:
· Có sẵn thiết bị tập cardio và tập tạ
· Một số khách sạn có phòng xông hơi hoặc hồ bơi kết nối
· Hạn chế:
· Nhiều khách sạn đóng cửa cơ sở vào thứ Tư cuối cùng của mỗi tháng để bảo trì
· Hình xăm rõ ràng có thể hạn chế quyền truy cập tại một số cơ sở — vui lòng hỏi trung tâm thể dục
- Nếu bạn làm mất đồ trong thời gian lưu trú, hãy làm theo các bước sau:
· Liên hệ ngay với quầy lễ tân hoặc dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ.
· Cung cấp ngày lưu trú và số phòng để đẩy nhanh quá trình tìm kiếm.
· Lưu ý rằng các vật phẩm không được nhận lại có thể bị loại bỏ sau thời gian giữ tiêu chuẩn của khách sạn.
- LOTTE HOTELS thường cho phép mang đồ ăn từ bên ngoài để thuận tiện cho khách hàng.
· Chính sách có thể khác nhau tùy theo khách sạn và quy định y tế địa phương.
· Ăn uống trong phòng được phép, nhưng có thể bị hạn chế ở khu vực chung.
· Vui lòng xác nhận chính sách cụ thể của khách sạn tại quầy lễ tân.
- Tại phòng khách sạn LOTTE HOTELS, quý khách có thể tận hưởng nhiều kênh truyền hình trong nước và quốc tế cùng các dịch vụ giải trí đa dạng.
· Kênh truyền hình
· Có thể xem các kênh tin tức, phim ảnh, thể thao, kênh thiếu nhi trong và ngoài nước.
· Danh sách kênh có thể được kiểm tra trong hướng dẫn bên cạnh điều khiển TV trong phòng.
· Dịch vụ VOD
· Một số chi nhánh cung cấp dịch vụ VOD miễn phí hoặc trả phí (phim, phim truyền hình, v.v.).
· Khả năng kết nối OTT
· Hầu hết các TV trong phòng tại LOTTE HOTELS đều hỗ trợ đăng nhập và xem bằng tài khoản OTT cá nhân (Netflix, YouTube, Disney+, Wavve, v.v.).
· Tuy nhiên, khả năng hỗ trợ có thể khác nhau tùy theo chi nhánh hoặc loại phòng, vui lòng liên hệ quầy lễ tân để biết thêm chi tiết.
· Sử dụng cổng HDMI
· Nếu quý khách muốn kết nối thiết bị cá nhân (laptop, máy chơi game, v.v.), vui lòng liên hệ quầy lễ tân để được hỗ trợ.
- Vâng, quầy lễ tân tại tất cả các chi nhánh của LOTTE HOTELS hoạt động 24/7, sẵn sàng hỗ trợ quý khách bất cứ lúc nào.
· Dịch vụ nhận/trả phòng, giải đáp thắc mắc và thanh toán được cung cấp ngay cả vào ban đêm.
· Có thể hỏi về đặt phòng, nhận phòng sớm (early check-in) hoặc trả phòng muộn (late check-out).
· Trong trường hợp khẩn cấp, vui lòng liên hệ ngay với quầy lễ tân:
Điện thoại trong phòng → Nhấn "số 0" hoặc nút "Front/Service".
Hoặc đến trực tiếp quầy lễ tân tại sảnh.
- Để bảo quản tài sản quý giá của quý khách, tất cả các phòng tại LOTTE HOTELS đều được trang bị két an toàn cá nhân.
· Hướng dẫn sử dụng có thể tham khảo trong sổ tay trong phòng hoặc trên nhãn dán của két an toàn.
· Cung cấp két an toàn dạng kỹ thuật số hoặc dạng khóa chìa (tùy theo từng khách sạn).
· Đối với tài sản có giá trị lớn, quý khách nên sử dụng dịch vụ giữ đồ tại quầy lễ tân.
- Tất cả các chi nhánh của LOTTE HOTELS đều vận hành phòng nghỉ không hút thuốc.
Vui lòng tham khảo chính sách hút thuốc dưới đây:
· Hút thuốc chỉ được phép tại khu vực bên ngoài hoặc khu vực được chỉ định của từng khách sạn.
· Vị trí khu vực hút thuốc có thể khác nhau tùy theo khách sạn, vui lòng hỏi quầy lễ tân khi làm thủ tục nhận phòng.
· Tất cả các phòng và không gian trong nhà đều cấm hút thuốc hoàn toàn. (Nếu hút thuốc trong phòng, quý khách có thể bị phạt và phải trả thêm chi phí vệ sinh).
· Để đảm bảo một kỳ nghỉ thoải mái và dễ chịu, mong quý khách hợp tác với chính sách cấm hút thuốc trong tất cả các phòng.
- Vâng, một số chi nhánh của LOTTE HOTELS cung cấp dịch vụ cho thuê xe lăn dành cho khách lưu trú.
· Số lượng xe lăn có sẵn khác nhau tùy theo từng khách sạn, và trong một số trường hợp có thể không đủ để cho thuê.
· Để sử dụng dịch vụ một cách thuận tiện, quý khách nên liên hệ trước với khách sạn sau khi hoàn tất đặt phòng.
· Dịch vụ này thường được cung cấp miễn phí, tuy nhiên chính sách có thể khác nhau tùy theo từng chi nhánh. Vui lòng liên hệ số điện thoại đại diện của khách sạn hoặc quầy lễ tân để biết thêm chi tiết.
· Ngoài ra, dịch vụ cho thuê xe đẩy trẻ em cũng được cung cấp. Quý khách có thể hỏi thêm để sử dụng dịch vụ này.
· Nếu quý khách cần thêm thiết bị hỗ trợ hoặc có yêu cầu đặc biệt, vui lòng thông báo trước cho khách sạn.
- LOTTE HOTELS luôn cung cấp dịch vụ dọn phòng hàng ngày để đảm bảo kỳ nghỉ thoải mái cho quý khách.
· Một số khách sạn có thể áp dụng chính sách "dọn phòng theo yêu cầu" nhằm bảo vệ môi trường.
· Vui lòng liên hệ quầy lễ tân nếu quý khách cần dọn phòng thêm hoặc thay đổi thời gian dọn phòng.
· Các yêu cầu riêng như thay ga giường, bổ sung đồ dùng cá nhân, v.v. cũng có thể được đáp ứng.
- Sau khi trả phòng, quý khách vẫn có thể tiếp tục sử dụng một số tiện ích tại khách sạn LOTTE HOTELS.
· Các tiện ích có thể khác nhau tùy theo từng khách sạn, bao gồm trung tâm thể hình, hồ bơi, lounge, v.v.
· Có thể phát sinh thêm chi phí, vì vậy quý khách nên hỏi trước tại quầy lễ tân để được hướng dẫn chi tiết.
- Để đảm bảo quá trình nhận phòng diễn ra suôn sẻ, vui lòng chuẩn bị các mục sau:
· Giấy tờ tùy thân hợp lệ (hộ chiếu đối với khách quốc tế, chứng minh nhân dân hoặc bằng lái xe đối với khách địa phương).
· Xác nhận đặt phòng (qua email, tin nhắn hoặc ứng dụng).
· Lưu ý rằng khả năng nhận phòng trực tuyến có thể khác nhau tùy theo khách sạn; chúng tôi khuyến nghị xác nhận trước.
- Đối với bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua phần 'Customer Voice' trong ứng dụng.
- Sau khi đăng nhập vào ứng dụng, bạn có thể kiểm tra điểm đã kiếm được và điểm có sẵn của mình trong phần Trang của tôi > Lịch sử điểm.
- 1. Vào ngày nhận phòng, tính năng 'Nhận phòng di động' sẽ được kích hoạt trên trang chính của ứng dụng.
2. Sau khi xác minh chi tiết đặt phòng của bạn, hoàn tất quá trình nhận phòng bằng cách thanh toán tiền phòng hoặc tiền đặt cọc.
3. Sau khi nhận phòng, bạn có thể nhận chìa khóa phòng một cách thuận tiện tại quầy lễ tân."
- Sau khi đăng nhập vào ứng dụng, bạn có thể kiểm tra các đặt phòng hiện tại và quá khứ của mình trong phần Trang của tôi > Kiểm tra đặt phòng. Đối với các đặt phòng không phải thành viên, bạn có thể kiểm tra trực tiếp trong phần Kiểm tra đặt phòng.
- Khi đặt các sản phẩm độc quyền trên ứng dụng, bạn có thể nhận được thêm chiết khấu, điểm thành viên và các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
- Ứng dụng LOTTE HOTEL có thể được tải xuống miễn phí từ Google Play Store (Android) và App Store (iOS).
- Các ưu đãi đặc biệt, giảm giá và sự kiện dành cho thành viên chỉ được gửi qua SMS hoặc email cho các thành viên đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị. (Kiểm tra "Trang chủ > Trang của tôi > Sửa đổi thông tin hội viên > Đồng ý nhận thông tin").
- Bạn có thể đăng ký thành viên bằng cách nhấp vào menu Đăng ký ở góc trên bên phải màn hình.
- Sau khi nhấp vào nút đăng nhập ở góc trên bên phải màn hình và đăng nhập, bạn có thể chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình trong "Trang của tôi" dưới "Quản lý thông tin của tôi".
- Vui lòng tham khảo trang chi tiết Hội nghị dưới mục Cưới & Hội nghị.
- Vui lòng tham khảo trang Cưới dưới mục Cưới & Hội nghị.
- Đối với các yêu cầu về địa điểm cưới, vui lòng chọn khách sạn chuỗi trong menu Cưới và gửi yêu cầu của bạn qua nút 'Yêu cầu' ở dưới cùng. Quản lý cưới của mỗi khách sạn chuỗi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và trả lời qua địa chỉ email bạn đã cung cấp.
- Vui lòng gửi yêu cầu của bạn qua trang Yêu cầu Hội nghị dưới mục Cưới & Hội nghị > Hội nghị. Quản lý hội nghị của mỗi khách sạn chuỗi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và trả lời qua địa chỉ email bạn đã cung cấp.
- Vâng, khi yêu cầu thông tin về phòng tiệc, vui lòng kiểm tra ô chọn phòng.
- Vui lòng tham khảo trang Hội nghị dưới mục Cưới & Hội nghị.
- Nếu bạn đến mà không đặt chỗ trước, thời gian chờ có thể lâu hơn, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên đặt chỗ trước bất cứ khi nào có thể. Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ với nhà hàng tương ứng.
- Vui lòng sử dụng bãi đậu xe của khách sạn. Chính sách phí đậu xe thay đổi tùy theo chuỗi khách sạn, vì vậy vui lòng kiểm tra trang web để biết chi tiết.
- Đối với các yêu cầu và đặt chỗ nhà hàng, bạn có thể đặt chỗ thông qua trang web chính thức của LOTTE HOTEL và ứng dụng chính thức.
- Quý khách có thể sử dụng nước uống miễn phí trong phòng một cách thuận tiện trong thời gian lưu trú.
· Mỗi phòng được cung cấp miễn phí 1~2 chai nước.
· Nếu cần thêm nước uống, quý khách có thể yêu cầu tại quầy lễ tân hoặc bộ phận dọn phòng.
· Một số chi nhánh có thể tính phí khi cung cấp thêm nước uống, vì vậy quý khách nên hỏi trước để biết thông tin chi tiết.
· Các sản phẩm trong minibar của tủ lạnh, ngoại trừ nước uống miễn phí, sẽ được tính phí.
- LOTTE HOTELS cung cấp Wi-Fi miễn phí tại tất cả các cơ sở, giúp bạn dễ dàng kết nối.
· Có sẵn tại phòng khách, sảnh, nhà hàng, trung tâm thể dục và tất cả các khu vực của khách sạn.
· Không cần mật khẩu; chỉ cần kết nối với mạng của khách sạn (ví dụ: LOTTE HOTEL FREE Wi-Fi — tên mạng có thể khác nhau).
· Để biết hướng dẫn kết nối hoặc giải quyết vấn đề tín hiệu, vui lòng kiểm tra hướng dẫn trong phòng hoặc liên hệ quầy lễ tân.
· Tốc độ mạng có thể chậm khi tải xuống tệp lớn hoặc xem video trực tuyến.
- Bạn có thể sử dụng hệ thống điều hòa không khí và sưởi ấm bằng cách điều chỉnh bộ điều nhiệt được lắp đặt trên tường của phòng.
- Vui lòng tham khảo trang giới thiệu phòng của mỗi chuỗi khách sạn, và bạn có thể đặt phòng theo loại phòng. Đối với các phòng có tầm nhìn, có thể áp dụng phụ phí, vì vậy vui lòng liên hệ với bộ phận đặt phòng.
- Vâng, bạn có thể thực hiện các cuộc gọi nội bộ và bên ngoài bằng điện thoại trong phòng của bạn.
※ Các cuộc gọi bên ngoài sẽ bị tính phí, phải thanh toán khi trả phòng.
Cuộc gọi nội địa: Cục bộ 300 KRW~/phút & Di động 520 KRW~/phút
Cuộc gọi quốc tế: Thay đổi theo quốc gia (khu vực)"
- Có nhiều phương thức thanh toán khác nhau, bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thanh toán trực tuyến và thanh toán tại chỗ.
- Cần đặt cọc khi nhận phòng, có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc tiền mặt và sẽ được hoàn trả khi trả phòng.
- hí hủy có thể thay đổi tùy thuộc vào loại đặt phòng và thời gian hủy. Vui lòng kiểm tra chính sách hủy được chỉ định tại thời điểm đặt phòng.
- Thay đổi và hủy đặt phòng khác nhau tùy theo chính sách và có thể được kiểm tra trong menu 'Yêu cầu đặt chỗ' ở góc trên bên phải của trang web chính thức.
- Đặt phòng có thể được thực hiện qua điện thoại, trang web chính thức của LOTTE HOTEL và ứng dụng chính thức. Bằng cách đăng ký thành viên Rewards, bạn có thể kiếm được tới 10% điểm khi đặt phòng. Bạn cũng có thể kiểm tra và hủy đặt phòng thông qua phần My Page, vì vậy hãy sử dụng tính năng này.
- Bạn có thể kiểm tra 'Điểm du lịch Sài Gòn' trên menu GNB trên trang chính của mỗi trang web chuỗi khách sạn.
- LOTTE HOTELS cung cấp nhiều dịch vụ cho thuê đồ dùng trẻ em dành cho khách lưu trú cùng con nhỏ.
· Có sẵn cũi trẻ em, xe đẩy, đồ dùng tắm cho trẻ, v.v.
· Số lượng có hạn, khuyến khích đặt trước.
· Không được mang ra ngoài, chỉ sử dụng trong khuôn viên khách sạn.
· Các vật dụng có thể khác nhau tùy theo khách sạn, vui lòng liên hệ khách sạn trước khi đặt phòng.
- Vâng, tại khách sạn SIGNIEL Busan có phòng "Pet Friendly" cho phép lưu trú cùng thú cưng.
Vui lòng tham khảo liên kết dưới đây để biết thêm chi tiết.
- Khả năng có thể thay đổi tùy theo tình trạng phòng và có thể phát sinh phí bổ sung, vui lòng liên hệ trước với từng chuỗi khách sạn.
- Vâng, quý khách có thể gửi hành lý trước khi nhận phòng và sau khi trả phòng.
- Hầu hết các khách sạn có thời gian nhận phòng là 15:00 và trả phòng là 11:00. Vui lòng tham khảo trang chính thức của từng chuỗi khách sạn để biết thêm chi tiết.
- Khách hàng dưới 19 tuổi (tính theo ngày sinh) chỉ có thể lưu trú khi có người giám hộ hợp pháp đi cùng.
- Tiêu chuẩn vận hành xe đưa đón khác nhau tùy theo từng chuỗi khách sạn. Vui lòng tham khảo phần FAQ của từng chuỗi khách sạn.
- Vui lòng gửi đến địa chỉ khách sạn và ghi rõ ngày lưu trú, số đặt phòng và tên của quý khách. Địa chỉ chi tiết có thể tham khảo trong phần FAQ của từng chuỗi khách sạn.
