Вопросы и ответы
Поиск по часто задаваемым вопросам.
- Предмет + Содержимое
- Предмет
- Содержимое
Выберите отель
SIGNIEL
THE GRAND LOTTE
LOTTE HOTELS
L7 ОТЕЛИ СЕТИ ЛОТТЕ
BREEV by LOTTE HOTLES
ОТЕЛИ ЛОТТЕ СИТИ
ART VILLAS
- В некоторых отелях сети LOTTE HOTELS & RESORTS работают специальные детские зоны, где дети могут весело проводить время вместе с родителями.
· ЛОТТЕ ОТЕЛЬ УОРЛД (Сеул)
· Местоположение: 3‑й этаж, LOTTE HOTEL WORLD
· Объекты: крытые игровые сооружения, детская библиотека, зона просмотра видео
· Возраст: от 4 до 10 лет (обязательно в сопровождении взрослого)
· Часы работы: 09:00–18:00
· Стоимость: бесплатно для проживающих гостей
· ЛОТТЕ ОТЕЛЬ ЧЕДЖУ
· Местоположение: детский лаундж на 6‑м этаже отеля
· Объекты: горка, сухой бассейн с шариками, детская DVD‑зона, прокат игрушек
· Часы работы: 09:00–18:00
· Стоимость: бесплатно для проживающих гостей
· ЛОТТЕ РЕЗОРТ СОКЧО
1. LALA KIDS ADVENTURE
· Местоположение: 1-й этаж, ЛОТТЕ РЕЗОРТ СОКЧО
· Время работы: 09:30 ~ 18:30
· Возраст и рост: дети 5-10 лет, рост до 150 см
· Стоимость: дети 12,000 KRW (1 час) / взрослые 5,000 KRW
2. MINI GOLF FOREND
· Местоположение: -2 этаж, ЛОТТЕ РЕЗОРТ СОКЧО
· Время работы: 09:00 ~ 19:00
· Стоимость: дети 4,000 KRW / взрослые 6,000 KRW
· ЛОТТЕ ОТЕЛЬ ЭНД РЕЗОРТ КИМХЭ
1. JJAEKKAK ISLAND
· Местоположение: 1 этаж, ЛОТТЕ ОТЕЛЬ ЭНД РЕЗОРТ КИМХЭ
· Время работы: будни 11:00 ~ 19:00 / выходные 10:00 ~ 18:00 (выходные дни – вторник и среда)
· Возраст: Вход для всех возрастов, детям младше 36 месяцев необходим сопровождающий
· Цена: Детская площадка 15,000 KRW/1 час (подробности на сайте)
· Рекомендуем заранее уточнять в каждом отеле, работает ли данная зона на выбранные вами даты.
· Программы могут меняться в зависимости от сезона, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с отелем до вашего визита.
- В некоторых отелях сети LOTTE HOTELS & RESORTS предоставляется сервис питания в номер (in-room dining).
· Время работы
В большинстве отелей сервис доступен круглосуточно (24 часа), однако меню может различаться в зависимости от времени суток.
· Доступные отели/курорты
SIGNIEL СЕУЛ, SIGNIEL ПУСАН, THE GRAND ЛОТТЕ СЕУЛ, ЛОТТЕ ОТЕЛЬ УОРЛД, ЛОТТЕ ОТЕЛЬ ПУСАН, ЛОТТЕ ОТЕЛЬ ЧЕДЖУ, ЛОТТЕ ОТЕЛЬ УЛЬСАН
· Способ заказа
Воспользуйтесь кнопкой «Room Service (In-room Dining)» или «Service» на телефонном аппарате в вашем номере.
· Просмотр меню
Ознакомиться с меню можно в меню-буклете в номере или на официальных веб-сайтах некоторых отелей.
* Если у вас есть пищевая аллергия или особые пожелания, пожалуйста, сообщите об этом при оформлении заказа.
*В LOTTE RESORT услуга доставки предоставляется только в отдельных ресторанах.
- LOTTE HOTELS & RESORTS стремится обеспечить доступность для всех гостей и в ряде отелей предлагает номера формата «barrier‑free» (определённые категории номеров).
Отели с такими номерами:
SIGNIEL СЕУЛ / SIGNIEL ПУСАН / THE GRAND ЛОТТЕ СЕУЛ / ЛОТТЕ ОТЕЛЬ УОРЛД / ЛОТТЕ ОТЕЛЬ ПУСАН / ЛОТТЕ ОТЕЛЬ ЧЕДЖУ / ЛОТТЕ ОТЕЛЬ УЛЬСАН /
ЛОТТЕ РЕЗОРТ СОКЧХО / ЛОТТЕ РЕЗОРТ ПУЁ / ЛОТТЕ ОТЕЛЬ ЭНД РЕЗОРТ КИМХЭ
Основные особенности:
· Планировка, удобная для передвижения на инвалидной коляске
· Ванные комнаты с поручнями
· Количество таких номеров ограничено, поэтому необходимо предварительное бронирование.
· Если тип номера «Barrier‑Free Room» отображается на официальном сайте, вы можете забронировать его онлайн; при отсутствии данного типа или при необходимости помощи обратитесь в службу поддержки гостей.
- В некоторых отелях сети LOTTE HOTELS & RESORTS в лобби доступна услуга обмена иностранной валюты.
· THE GRAND ЛОТТЕ СЕУЛ
· Место: главный корпус, 1 этаж, стойка регистрации
· Валюта: USD, JPY, EUR (может быть лимит по сумме)
· Время работы: круглосуточно
· Телефон: +82-2-771-1000
· ЛОТТЕ ОТЕЛЬ УОРЛД
· Место: 1 этаж, стойка регистрации
· Валюта: USD, JPY
· Время работы: круглосуточно
· Телефон: +82-2-419-7000
*По другим отелям уточняйте наличие услуги по телефону на стойке регистрации.
*Большие суммы лучше менять в банке; может потребоваться паспорт и подтверждение проживания.
*Услуга не предоставляется в LOTTE RESORT.
- LOTTE HOTELS & RESORTS предоставляют современные фитнес-центры, чтобы гости могли оставаться активными и здоровыми во время пребывания.
· Часы работы:
· Обычно открыто с 6:00 до 22:00 (зависит от отеля)
· Возрастное ограничение:
· Гости от 16 лет и старше
· Информация о спортивной одежде и аксессуарах
· Отели: предоставляется бесплатная аренда спортивной одежды и носков.
· ЛОТТЕ РЕЗОРТ СОКЧХО, ЛОТТЕ ОТЕЛЬ ЭНД РЕЗОРТ КИМХЭ: пожалуйста, приносите с собой спортивную одежду и носки.
· Во всех заведениях гостям рекомендуется приносить с собой спортивную обувь.
· Оборудование и удобства:
· Доступны кардио и силовые тренажеры
· Некоторые отели имеют подключенные сауны или бассейны
· Ограничения:
· Многие отели закрывают фитнес-центр в последнюю среду каждого месяца для технического обслуживания
· Видимые татуировки могут ограничить доступ в некоторые центры — уточняйте в фитнес-центре
- Если вы потеряли что-то во время пребывания, выполните следующие шаги:
· Немедленно обратитесь на стойку регистрации или в службу поддержки гостей за помощью.
· Укажите даты пребывания и номер комнаты для ускорения поиска.
· Обратите внимание, что невостребованные вещи могут быть утилизированы после стандартного срока хранения отеля.
- LOTTE HOTELS & RESORTS обычно разрешают приносить еду из вне для удобства гостей.
· Политики могут различаться в зависимости от отеля и местных санитарных норм.
· Употребление пищи в номерах разрешено, но в общих зонах может быть ограничено.
· Пожалуйста, уточните конкретные правила отеля на стойке регистрации.
- В номерах отелей LOTTE HOTELS & RESORTS предлагается широкий выбор развлечений.
· Телевизионные каналы:
· Новости, фильмы, спорт, детские каналы — как отечественные, так и международные
· Руководство по каналам находится рядом с пультом дистанционного управления.
· Услуги VOD:
· В некоторых отелях доступны платные или бесплатные услуги (фильмы, шоу и т.д.).
· Подключение OTT:
· Большинство телевизоров в отелях LOTTE HOTELS поддерживают личные аккаунты OTT (Netflix, YouTube, Disney+, WAVVE и др.).
· Доступность может варьироваться в зависимости от отеля и типа номера; уточните детали на стойке регистрации.
· HDMI-порты:
· Гости могут подключать личные устройства (ноутбуки, игровые консоли) — обратитесь на стойку регистрации за помощью.
- Да, стойки регистрации во всех отелях LOTTE HOTELS & RESORTS работают круглосуточно для вашего удобства.
· Помощь с регистрацией, выездом, запросами и оплатой доступна в любое время.
· Вы можете обратиться с вопросами о бронировании, раннем заезде или позднем выезде.
· В случае срочных нужд свяжитесь со стойкой регистрации:
Наберите «0» или нажмите кнопку «Front Desk/Service» на телефоне в номере.
Лично посетите стойку регистрации.
- Для хранения ваших ценностей все номера в отелях LOTTE HOTELS & RESORTS оснащены персональными сейфами.
· Инструкции можно найти в руководстве в номере или на наклейках внутри сейфа.
· Сейфы могут быть цифровыми или с ключом, в зависимости от отеля.
· Для крупных или особенно ценных предметов мы рекомендуем воспользоваться услугой безопасного хранения на стойке регистрации.
*Наличие сейфа в номере зависит от сети и типа номера. Подробности смотрите в FAQ каждой сети.
- Все номера сети отелей LOTTE HOTELS & RESORTS являются полностью некурящими.
Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой курения:
· Курение разрешено только на открытых площадках или в специально отведенных зонах вне отеля.
· Местоположение зон для курения может отличаться в зависимости от отеля, уточняйте информацию на стойке регистрации при заезде.
· Курение запрещено во всех номерах и внутренних помещениях. (В случае курения в номере может быть начислен штраф и дополнительная плата за уборку.)
· Для вашего комфорта и приятного пребывания просим соблюдать правила полного запрета на курение в номерах.
- Да, некоторые отели LOTTE HOTELS & RESORTS предоставляют услуги аренды инвалидных кресел для удобства гостей.
· Доступность зависит от отеля и может быть ограничена.
· Свяжитесь с отелем после бронирования, чтобы заранее зарезервировать инвалидное кресло.
· Аренда обычно бесплатна, но политика может различаться в зависимости от отеля.
· Также доступны услуги аренды детских колясок — уточняйте при необходимости.
· Если вам нужны дополнительные средства передвижения или оборудование для поддержки, пожалуйста, заранее сообщите об этом в отель, чтобы мы могли вам помочь.
- LOTTE HOTELS предоставляет ежедневные услуги уборки номеров для комфортного пребывания гостей.
· В целях защиты окружающей среды некоторые отели могут работать по системе «уборка по запросу».
· Для дополнительной уборки или изменения времени уборки, пожалуйста, обратитесь на стойку регистрации.
· Также возможны индивидуальные запросы, такие как замена постельного белья или пополнение туалетных принадлежностей.
- Да, вы можете продолжать пользоваться некоторыми услугами отеля даже после выезда.
· Доступные услуги зависят от отеля (например, фитнес-центр, бассейн, лаунжи).
· Могут взиматься дополнительные сборы.
· Рекомендуем заранее уточнить доступность и возможные сборы на стойке регистрации.
- Чтобы обеспечить гладкую процедуру регистрации, пожалуйста, подготовьте следующие документы:
· Действительное удостоверение личности (паспорт для иностранных гостей, национальное удостоверение или водительские права для местных жителей).
· Подтверждение бронирования (по электронной почте, текстовому сообщению или через приложение).
· Обратите внимание, что возможность онлайн-регистрации может варьироваться в зависимости от отеля; рекомендуем уточнить заранее.
- По любым вопросам, пожалуйста, свяжитесь с нами через раздел "Customer Voice" в приложении.
- После входа в приложение вы можете проверить свои заработанные и доступные баллы в разделе Моя страница > История баллов.
- 1. В день заезда функция ""Мобильная регистрация"" будет активирована на главной странице приложения.
2. После проверки данных о бронировании завершите процесс регистрации, оплатив стоимость номера или залог.
3. После регистрации вы можете удобно получить ключ от номера на стойке регистрации."
- После входа в приложение вы можете проверить свои текущие и прошлые бронирования в разделе Моя страница > Запрос на бронирование. Для бронирований без регистрации вы можете проверить их непосредственно в разделе Запрос на бронирование.
- При бронировании эксклюзивных продуктов через приложение вы можете получить дополнительные скидки, бонусные баллы и специальные акции.
- Приложение LOTTE HOTELS & RESORTS можно бесплатно скачать в Google Play Store (Android) и App Store (iOS).
- Специальные предложения, скидки и мероприятия для участников отправляются по SMS или электронной почте только тем участникам, которые согласились получать маркетинговые сообщения. (Проверьте "Главная страница > Моя страница > Измените информацию об участнике > Согласие на получение информации").
- Вы можете зарегистрироваться, нажав меню "Регистрация" в правом верхнем углу экрана.
- После нажатия кнопки входа в правом верхнем углу экрана и входа в систему, вы можете редактировать свою личную информацию в разделе "Моя страница" в "Управление моей информацией".
- Пожалуйста, обратитесь к странице деталей конференции в разделе Свадьбы и Конференции.
- Пожалуйста, обратитесь к странице свадеб в разделе Свадьбы и Конференции.
- Для запросов по свадебным местам, пожалуйста, выберите отель сети в меню Свадьбы и отправьте свой запрос через кнопку "Запрос" внизу. Менеджер свадеб каждого отеля сети рассмотрит ваш запрос и ответит на указанный вами адрес электронной почты.
- Пожалуйста, отправьте свой запрос через страницу запроса конференции в разделе Свадьбы и Конференции > Конференции. Менеджер конференций каждого отеля сети рассмотрит ваш запрос и ответит на указанный вами адрес электронной почты.
- Да, при запросе банкетного зала, пожалуйста, отметьте поле выбора комнаты.
- Пожалуйста, обратитесь к странице конференций в разделе Свадьбы и Конференции.
- Если вы посетите без бронирования, время ожидания может быть дольше, поэтому мы рекомендуем бронировать заранее, когда это возможно. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с соответствующим рестораном.
- Пожалуйста, используйте парковку отеля. Политика оплаты за парковку варьируется в зависимости от сети отелей, поэтому, пожалуйста, ознакомьтесь с подробностями на сайте.
- Для запросов и бронирования ресторанов вы можете сделать бронирование через официальный сайт LOTTE HOTEL и официальное приложение.
- Во всех отелях LOTTE предоставляется бесплатная бутилированная вода в номерах для вашего комфорта.
· В каждом номере предоставляется 1–2 бесплатные бутылки воды.
· Дополнительные бутылки можно запросить через стойку регистрации или службу уборки.
· В некоторых отелях за дополнительные бутылки может взиматься плата, поэтому уточняйте заранее.
· Обратите внимание, что все остальные предметы мини-бара (кроме бесплатной воды) оплачиваются дополнительно.
- LOTTE HOTELS & RESORTS предоставляет бесплатный Wi-Fi на всей территории, чтобы вы могли легко оставаться на связи.
· Доступен в номерах, лобби, ресторанах, фитнес-центрах и всех зонах отеля.
· Пароль не требуется; просто подключитесь к сети отеля (Имя сети: LOTTE HOTEL FREE Wi-Fi, номер комнаты и другие параметры могут отличаться в зависимости от отеля.).
· Для получения инструкций по подключению или решения проблем с сигналом, пожалуйста, ознакомьтесь с руководством в номере или обратитесь на стойку регистрации.
· Скорость сети может снижаться при загрузке больших файлов или просмотре видео.
- Вы можете использовать систему кондиционирования и отопления, отрегулировав термостат, установленный на стене номера.
- Пожалуйста, ознакомьтесь со страницей описания номеров каждого отеля сети, и вы можете забронировать номер в соответствии с типом номера. За номера с видом может взиматься дополнительная плата, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с отделом бронирования номеров.
- Да, вы можете совершать внутренние и внешние звонки, используя телефон в вашем номере.
※ Внешние звонки оплачиваются дополнительно и должны быть оплачены при выезде.
Внутренние звонки: Местные 300 KRW~/минута & Мобильные 520 KRW~/минута
Международные звонки: Зависит от страны (региона)"
- Доступны различные способы оплаты, включая кредитные карты, дебетовые карты, онлайн-платежи и платежи на месте.
- При регистрации заезда требуется залог, который можно оплатить кредитной картой или наличными, и он будет возвращен при выезде.
- Плата за отмену может варьироваться в зависимости от типа бронирования и времени отмены. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой отмены, указанной при бронировании.
- Изменения и отмены бронирования зависят от политики и могут быть проверены в меню "Запрос бронирования" в правом верхнем углу официального сайта.
- Бронирование возможно по телефону, через официальный веб‑сайт LOTTE HOTELS & RESORTS, а также через официальное мобильное приложение.
При оформлении бронирования в качестве участника программы лояльности вы можете получить до 10% от суммы бронирования в виде бонусных баллов.
Проверять и отменять свои бронирования вы также можете в разделе «Моя страница». Будем рады, если вы будете активно пользоваться данным сервисом.
- В главном меню (GNB) на главной странице каждого отеля сети вы можете ознакомиться с разделом «Информация о местных достопримечательностях и туристическая карта для гостей».
- LOTTE HOTELS & RESORTS предлагает разнообразные услуги аренды детских принадлежностей для гостей с маленькими детьми.
· В наличии детские кроватки, коляски, принадлежности для купания малышей и другое.
· Рекомендуется предварительное бронирование, так как количество ограничено.
· Вынос за пределы отеля невозможен, использование разрешено только внутри отеля.
· Ассортимент принадлежностей может отличаться в зависимости от отеля, пожалуйста, уточняйте перед бронированием.
- Да, вы можете размещаться с вашим собакой в номерах категории «Pet Friendly» в отелях SIGNIEL ПУСАН и ЛОТТЕ ОТЕЛЬ ЭНД РЕЗОРТ КИМХЭ.
Подробную информацию, пожалуйста, уточняйте на странице номеров каждого отеля.
- Возможность зависит от состояния номеров и может взиматься дополнительная плата, поэтому, пожалуйста, заранее уточните в каждой сети отелей.
- Да, вы можете оставить багаж до заезда и после выезда.
- В большинстве отелей время заезда - 15:00, время выезда - 11:00. Подробности можно найти на официальной странице каждой сети отелей.
- Гостям младше 19 лет (по дате рождения) разрешено проживание только в сопровождении законного представителя.
- Стандарты работы шаттл-бусов различаются в зависимости от сети отелей. Пожалуйста, обратитесь к разделу FAQ по использованию отеля каждой сети.
- Пожалуйста, укажите адрес отеля в качестве получателя и обязательно укажите дату проживания, номер бронирования и ваше имя. Подробный адрес можно найти в разделе FAQ по использованию отеля каждой сети.
