常见问题
将您的包裹寄到酒店的街道地址，并将其标记为河内西湖乐天L7酒店 前台。 如果您是酒店的客人，请在预订时注明您的姓名以及您将要入住的酒店的建筑。
L7 WEST LAKE HANOI BY LOTTE, Alley 683, Lac Long Quan Street, Phu Thuong Ward, Tay Ho District, Hanoi 100000
ATTN: L7 West Lake Hanoi by LOTTE Front Desk
要到达河内西湖乐天L7酒店，我们建议您预订我们的酒店汽车服务，以获得无缝和舒适的接送服务。
如果您喜欢其他选择，机场随时提供Grab或出租车。 请随意选择适合您的喜好和需求的运输方式。 安全旅行！
[登记入住]
标准入住时间为15:00（格林威治标准时间+7），如果您希望保证提前入住的客房，则需支付一晚的全额费用;对于非保证客房，则需视入住时的供应情况而定。
* 请注意,入住时间可能会根据客人人数而延迟。
[退房]
标准退房时间为12:00（格林威治标准时间+7），如果您希望延迟退房，只需按客房内电话上的操作员按钮即可查看空房情况，可能会收取额外费用。
入住前和退房后，您可将行李寄存于前台或行李服务台（1 层）。
酒店客人可免费停车。 敬请客人与酒店礼宾部联系以了解更多详情。
整个酒店区域及客房内均提供免费 Wi-Fi。请将您的设备连接至名称为“L7 Hotel”的 Wi-Fi。无密码。
非常抱歉，酒店所有客房均不支持宾客携带宠物入住。
自动售货机（Maxi Bar）位于酒店大楼的一楼。 （果汁、小吃、纪念品等）
不幸的是,我们没有投币洗衣机和烘干机在现场。 但是，我们确实为您提供洗衣服务。 入住期间,请与前台联系以获取帮助,随时使用我们的专业洗衣服务。
我们很乐意为有无障碍需求的客人提供住宿。 轮椅服务是免费的，可应要求提供，以确保舒适的住宿。 请随时联系我们的礼宾团队寻求帮助，或在预订过程中提及您的要求。
乐天超市位于河内西湖乐天购物中心地下1层。
是的，酒店大楼一楼的IN&OUT DESK柜台提供。
敬请客人在办理入住手续时提供信用卡或借记卡以确保预订安全。 客人需在退房时收到发票后全额支付住宿期间购买的所有商品和服务费用。
我们接受现金或所有主要信用卡付款。
请注意,提前预订或特别优惠房价的客人需在预订时全额支付住宿费用,且需在抵达酒店时进行上述预授权。
酒店提供两种类型的客房:俯瞰城市的"城市景观"客房和俯瞰西湖的"湖景"客房。
如果您有任何具体要求，请提前与我们联系。
酒店为残障客人提供无障碍客房。 根据您预订的房间类型或其他情况，我们可能无法满足特定要求，因此请提前与我们联系。
如有任何具体要求，请提前与我们联系，视供应情况而定。
酒店房价按每间客房每晚入住计算。 每间客房的标准容量为2名成人和1名12岁以下的儿童。 高级家庭间每间客房可容纳两名成人和两名12岁以下的儿童。
属于Lotte Hotel Rewards的商品券可以作为支付方法接受。请通过热线 +84-24-3333-9000 或提前通过电子邮件 rsv.L7westlake@lottehotel.com 与酒店预订团队联系以获取更多帮助，因为有许多类型的礼品券适用不同的条款和条件。
如需咨询，请通过以下方式联系酒店预订部：+84-24-3333-9000/rsv.L7westlake@lottehotel.com
我们接受多张卡付款。 请在退房时于IN&OUT DESK提出您的要求。
我们接受多张卡付款。 请在退房时于IN&OUT DESK提出您的要求。
前台位于酒店大楼的一楼。
如有任何疑问或疑问,请访问IN & OUT DESK 。
或者,您可以通过客房内电话上的操作员快速拨号按钮与我们联系。
IN & OUT DESK 24小时开放。
如需打开客房里的灯，请将卡式钥匙插入房间入口门旁的钥匙箱槽。
请使用客房墙壁上的控制面板将客房温度调至适宜温度。
是的，您可以打開房間的窗戶進入陽臺區域。
敬请客人在办理入住手续时提供信用卡或借记卡以确保预订安全。 客人需在退房时收到发票后全额支付住宿期间购买的所有商品和服务费用。
我们接受现金或所有主要信用卡付款。
请注意,提前预订或特别优惠房价的客人需在预订时全额支付住宿费用,且需在抵达酒店时进行上述预授权。
您可随意使用入住客房内的电话。
从房间到房间: 7 + 房间号
本地电话（市内）: 9 + 电话号码
长途电话（市外）: 9 + 地区代码 + 电话号码
国际长途: 9 + 国家代码 + 地区代码 + 电话号码
* 请注意，在越南拨打所有国内和国际电话均需支付通话费。
一般来说，管家会在每天11:00至15:00之间打扫房间。
床单更换
L7酒店致力于保护我们的环境。 请输入"RE:如果你想要换床单的话，可以把你的床单放在你的床上。 如果这张卡没有放在你的床上,床就不用换床单了。
浴巾更换
放在地上的毛巾将被刷新。 如果您想重复使用毛巾，请将它们放在挂钩或毛巾杆上。
仅标注“免费”的矿泉水免费。请注意，冰箱内的其他饮料收费。
请参阅电视频道指南。
是的，我们为您提供客房服务。 您可以享受各种餐点和晚餐直接送到您的房间。 请参阅我们的客房内用餐菜单，该菜单在您的房间的电视上设置，或联系您房间的电话上的操作员快速拨号按钮了解更多详情和下订单。
是的，您可预订酒店餐厅。其他餐厅均请提前预订位置。您可直接拨打热线电话，或抵达酒店后通过礼宾部预订。
允许未成年儿童在父母或法定监护人的陪同下坐在酒吧的桌子旁。
我们每个月在每个餐厅和酒吧提供特别折扣和促销活动。 如果您想知道目前有哪些优惠,请询问我们。
早餐供应地点为酒店的 Layered 餐厅，供应时间为每天早上 6:00 至 上午 10:00。
請通過客房內電話上的快速撥號按鈕聯繫我們的接線員或禮賓團隊。 如需更多信息或幫助，請通過熱線+84-24-333-9000與我們聯繫。
停车费将根据车辆类型和夜间或白天停车而有所不同。
酒店外亦设有指定吸烟区。
非常抱歉，酒店内所有餐厅均禁止宠物入内。
有关讲习班和研讨会的信息，请致电 +84-24-3333-9000 或发送电子邮件至 linhdt@lotte.vn (Ms Linh Do) 直接联系酒店销售团队。
一个多用途的房间为创作者。 这间客房配备了会议所需的最新设备，包括最新更新的AV设备: 触摸屏电视，声音，照明。 房间可以配置为不仅用于商务会议和小型研讨会，但文化课，私人聚会。 根据活动，空间可以为您或为每个人设计。
宴会厅位于酒店 4 层。
有关讲习班和研讨会的信息，请致电 +84-24-3333-9000 或发送电子邮件至 linhdt@lotte.vn (Ms Linh Do) 直接联系酒店销售团队。
有关讲习班和研讨会的信息，请致电 +84-24-3333-9000 或发送电子邮件至 linhdt@lotte.vn (Ms Linh Do) 直接联系酒店销售团队。
如需咨询婚礼服务，请致电 +84-24-3333-9000 或发送电子邮件至 nguyenhtt@lotte.vn (Ms Nguyen) 联系酒店专业的婚礼专家团队。
团体用餐取决于参与人数。 有关讲习班和研讨会的信息，请致电 +84-24-3333-9000 或发送电子邮件至 linhdt@lotte.vn (Ms Linh Do) 直接联系酒店销售团队。
宴会厅位于酒店 4 层。
是的, 可以测试婚礼菜单。
能源工作室酒店专为酒店和服务式公寓的客人提供最新的运动设备,或配有淋浴间、湿桑拿和干桑拿的酒店桑拿浴室,让客人在忙碌了一天后放松身心。 每天06:00至22:00（GMT + 7）在酒店大楼三楼提供。
Spa9酒店位于酒店大楼的3楼，通过我们恢复活力的按摩疗法，让您的所有感官都得到满足。 Spa9的开放时间为09:30至22:30。 建议您提前预订，因为它可能在最后一刻已满。
湖沙龙休息室 专为俱乐部客房和套房付费客户而设，是留下日常生活烦恼和体验无缝住宿的完美度假胜地。 入住俱乐部楼层的客人不仅可以享受服务和设施，还可以享受我们的独家优惠。 每天06:00至22:00（GMT+7）在酒店大楼6楼提供。
无论您是计划召开董事会会议还是晚宴，我们拥有最先进的视听系统，壮观的服务和独特的个人风格的各种场地都将使您的愿景成为现实。 位于酒店大楼的4楼。
- 室外无边泳池专供酒店和服务式住宅客人使用，每天07:00至20:00（GMT + 7）在酒店大楼的23楼提供。 19:00（格林威治标准时间+7）之后的儿童和婴儿只能进入。
- 去游泳池前请戴上游泳帽。
- 禁止携带脚蹼、浮潜或救生衣以外的任何个人设备。
- 未满12周岁的人如果没有成年人的监督,不得使用设施。 成人监护人没有救生员,因此要格外注意儿童的安全。
- 任何人在酒精的影响下是不允许的。
- 请小心滑倒的地板。 不允许在泳池区跑步、跳跃或潜水。
- 酒店对丢失、损坏或被盗的贵重物品概不负责。
- 对于因客人疏忽造成的事故或伤害，酒店不承担任何责任。
请注意,酒店可能因天气状况或一般活动而关闭,恕不另行通知。
非常抱歉，酒店不提供私人游泳池预订。所有酒店宾客共用。
是的，36 个月以下的儿童可在成人陪同下穿着合适的纸尿裤或泳裤进入泳池区。但，须由成人全程陪同，并遵守游泳池的相关规定。
我們提供免費租賃設備,包括儲物櫃、毛巾和日光浴牀。
我們酒店內沒有一家泳裝店。 但是，您可以訪問位於河內西湖樂天購物中心二樓的Supersport商店，或聯繫我們的禮賓服務檯以獲取更多信息和幫助。