롯데호텔 멤버십 - 롯데호텔 리워즈 롯데호텔 리워즈 회원약관

롯데호텔 리워즈 회원약관

다음 사항들은 롯데호텔앤리조트 롯데호텔 리워즈 (이하 ‘본 프로그램’)의 특별한 서비스와 특전 및 어워드에 대한 내용에 관한 것입니다. 모든 조항은 롯데호텔앤리조트의 고유 견해로 회원을 보호하고자 만들어졌으며 롯데호텔앤리조트는 롯데호텔 또는 제휴사의 내부 사정 및 제휴 관계 변경 등에 따라 필요한 경우 본 프로그램 규정, 조건, 특전 또는 롯데호텔 리워즈와 관련된 어워드 등을 변경할 수 있습니다.

본 약관은 롯데호텔앤리조트(이하 “호텔”)에서 운영하는 롯데호텔 리워즈(이하 “멤버십”)의 이용에 관한 서비스 내용과 기본적인 운영 사항들을 규정하는데 목적이 있습니다.

  • 1. “롯데호텔 리워즈 회원”(이하 “회원”)이란 멤버십 이용 약관과 개인정보의 수집, 제공 활용에 동의하고, 정해진 가입 절차에 따라 가입한 고객입니다.
  • 2. “롯데호텔 리워즈 카드”(이하 “모바일 멤버십 카드”)란 회원이 호텔 멤버십 서비스를 정상적으로 이용할 수 있도록 호텔에서 발급한 모바일 카드입니다.
  • 3. “리워즈 포인트(이하 “포인트”)란 호텔 서비스 이용에 대하여 호텔이 정한 적립률에 따라 회원에게 부여됩니다. 그 가치는 호텔에서 정의하며 본약관의 개정에 따라 변경될 수 있습니다.
  • 4. “기프트 바우처”란 회원에게 연 1회 제공하는 서비스 바우처입니다. 서비스 바우처는 회원 등급별로 다르게 제공됩니다.
  • 5. “포인트 바우처”란 회원이 직접 보유한 포인트를 바우처로 전환하여 발급받은 바우처를 말하며, 호텔 홈페이지를 통해서만 전환할 수 있습니다.
  • 6. “유효숙박”이란 회원이 호텔 홈페이지 및 모바일 앱, 호텔 예약부서 등을 통해 예약하고 투숙을 완료한 숙박으로, 자세한 내용은 제6조에 따릅니다.
  • 7. “유효사용금액”이란 회원이 유효숙박 시 결제한 금액 중, 포인트 적립이 가능한 금액으로 세금 및 봉사료를 제외한 객실요금과 객실요금으로 청구한 호텔 직영 식음업장 이용 금액 및 객실 미니바 이용 금액을 포함하고 통화 기준은 USD($)입니다. 적용 환율은 호텔이 정하여 호텔 홈페이지에 고시합니다. 자세한 내용은 제6조 및 제7조에 따릅니다.
  • 8. “롯데면세점”이란 한국지역 내에 있는 롯데면세점으로 기타 국가의 지점 및 인터넷 면세점은 해당되지 않습니다.
  • 9. “온라인 쿠폰”이란 호텔이 발급하여 회원이 호텔 홈페이지 및 모바일 앱에서 확인 가능 한 쿠폰이며, 회원은 온라인 쿠폰을 사용하여 호텔에서 특정 기간 제공하는 혜택을 받을 수 있습니다.
  • 10. “스탬프”란 호텔에서 스탬프 프로모션을 진행하면 회원의 계정에 자동으로 발급되는 온라인 적립 수단이며, 스탬프를 적립하여 관련 혜택을 받을 수 있습니다.
  • 1. 본 멤버십 프로그램은 무료로 운영하는 멤버십입니다.
  • 2. 멤버십 프로그램의 서비스 제공 항목으로는 리워즈 포인트 적립 및 사용, 할인혜택 제공, 기프트 바우처 및 온라인 쿠폰 제공, 스탬프 적립, e-SHOP이 있습니다.
  • 3. 멤버십 프로그램의 이용약관 및 운영에 관한 서비스 적용 범위는 다음과 같습니다.
    • ① 시그니엘 (서울, 부산)
    • ② 롯데호텔 (서울, 월드, 부산, 제주, 울산, 하노이, 사이공, 시애틀, 괌, 모스크바, 상트페테르부르크, 블라디보스토크, 양곤)
    • ③ L7 (명동, 강남, 홍대)
    • ④ 롯데시티호텔 (김포, 구로, 마포, 명동, 대전, 제주, 울산, 긴시초)
    • ⑤ 롯데아라이리조트
    • 단, 롯데뉴욕팰리스, 롯데시티호텔 타슈켄트팰리스, 롯데호텔 사마라, 롯데리조트(속초, 부여, 제주아트빌라스)는 서비스 범위에서 제외됩니다.
  • 4. 제공되는 모든 서비스의 혜택은 회원 본인에 한하여 제공되며 이용 시 모바일 멤버십 카드와 함께 사진이 부착된 신분증을 제시하여야 합니다.
  • 1. 회원가입은 호텔 홈페이지 및 모바일 앱 그리고 호텔의 지정 영업장에서 가능합니다.
  • 2. 멤버십 가입은 만 19세 이상의 개인회원을 대상으로 하며, 법인 또는 단체 등은 가입할 수 없습니다.
  • 3. 회원은 하나의 멤버십 계정만 소유할 수 있습니다. 중복 가입 시 하나를 제외한 멤버십은 해지 처리되며, 해지 처리되는 멤버십 계정의 포인트와 혜택은 잔존하는 멤버십으로 통합 처리됩니다.
  • 4. 회원 가입 시 모바일 멤버십 카드가 발급되며, 호텔 홈페이지 또는 모바일 앱에서 확인 가능합니다. 호텔의 지정 영업장에서 회원 가입한 경우에는, 호텔 홈페이지 및 모바일 앱에서 회원 계정을 활성화한 후 확인 가능합니다.
  • 5. 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제29조 제2항의 개인정보 유효기간제에 따라 1년간 홈페이지 로그인 등 당사 서비스를 이용하지 않은 회원님의 개인정보는 분리 보관되며, 서비스 이용에 제한을 받을 수가 있습니다.
  • 1. 회원은 호텔 홈페이지 및 모바일 앱, 서면 기타 호텔이 정한 방법을 통해 탈회를 요청할 수 있습니다.
  • 2. 회원 탈회 시 보유한 계정 및 포인트, 혜택은 자동 소멸됩니다.
  • 3. 회원 자격은 탈회시까지 유효하나, 다음과 같은 사유가 발생한 경우 호텔은 회원의 멤버십을 해지하거나 자격을 종료시킬 수 있습니다.
    • ① 회원이 멤버십 특전, 포인트, 바우처 등을 제3자에게 양도 또는 판매하는 경우
    • ② 회원 가입 시, 허위 내용 등록, 기재누락, 오기입이 있는 경우
    • ③ 타회원의 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 거래질서를 위협하는 경우
    • ④ 회원이 호텔의 정상적인 운영을 방해하는 경우
    • ⑤ 회원이 사망한 경우
    • ⑥ 기타 부당한 행위를 하는 경우
  • 4. 회원 자격 종료 시 보유한 계정 및 포인트, 회원 자격에 따른 혜택은 소멸되며 기타 특전 사용이 불가합니다.
  • 1. 회원등급은 클래식, 실버, 골드, 플래티넘 총 4단계로 분류합니다.
  • 2. 회원 가입과 동시에 클래식 회원 자격이 부여됩니다.
  • 3. 회원등급 유지 및 승급은 호텔이 규정한 조건을 충족해야 합니다.
  • 4. 호텔은 회원의 1년간 멤버십 이용실적 중 유효숙박을 산출하여 다음의 기준에 따라 회원 등급을 조정하며, 3가지 조건 중 1가지 이상 충족 시 적용됩니다.

    [회원등급 조정 기준]

    제6조 회원등급 및 특전 안내
    기준 CLASSIC SILVER GOLD PLATINUM
    투숙횟수 신규 가입 3회 이상 10회 이상 20회 이상
    투숙박수 7박이상 25박 이상 50박 이상
    유효사용금액 $2,000 이상 $7,000 이상 $15,000 이상
  • 5. 제6조 4항의 회원 등급 조정 기준(투숙횟수, 투숙박수, 유효사용금액)과 관련한 1년간 유효숙박의 인정 세부 조건은 다음과 같습니다.
    • (1) 유효숙박 산정기간은 체크아웃 기준, 매년 1월 1일부터 12월 31일까지의 이용 실적을 기반으로 반영됩니다.
    • (2) 다음은 유효숙박 및 유효사용금액에서 제외됩니다.
      • ① 장기 숙박 요금, 특가 상품 예약
      • ② 무료 객실, 무료숙박권 사용 예약(패키지상품, 무료/유료 멤버십 제공 숙박권)
      • ③ 여행사 또는 대행사를 통한 예약
      • ④ 항공사 및 여행사 직원 요금이 적용된 예약
      • ⑤ 조직, 연회, 협회 요금이 적용된 예약
      • ⑥ 회원 본인이 호텔에 직접 지불하지 않은 금액
  • 6. 등급 조정은 승급, 유지, 강등으로 분류하며, 매년 1월 첫째주에 반영됩니다.
  • 7. 회원 등급은 당해 년도 12월 31일까지 유지됩니다.
  • 8. 회원 등급별로 차등 서비스 혜택을 제공하며, 회원 등급별 서비스 및 이용 세부 조건은 다음과 같습니다.
    • (1) 회원 등급별 서비스 혜택
      회원 등급별 서비스 혜택
      클래식 실버 골드 플래티넘 비고
      포인트 적립 유효사용금액의 3%가치 유효사용금액의 4.5%가치 유효사용금액의 5.25%가치 유효사용금액의 6%가치 - 통화기준 USD($)
      - $1 = 100 포인트
      기프트바우처 1박 무료숙박권 - - - 1매 - 전 체인 공통 제외 날짜: 12/24, 12/25, 12/31
      금액바우처 - $10 1매 $50 1매 $50 2매
      식음 할인 5% 5% 10% 10% - 호텔 직영 식음업장에 한해 제공
      - 시그니엘 (서울, 부산), 롯데호텔 양곤의 경우 CL,SL(제외), GL 5%, PL 10% 적용
      세탁 할인 - 10% 15% 20% - 호텔 직영매장에 한해 제공
      해온베딩 할인 - - 침대류 10%
      린넨류 15%
      침대류 20%
      린넨류 25%
      - 구매 문의: hsblue@lotte.net
      클럽라운지 동반 1인 무료 - - o o - 클럽라운지 객실 투숙 시 동반 1인 무료 이용 (2인 투숙 시, 예약 1인 기준으로 동반 1인 무료 제공)
      - 14세 이상에 한하여 클럽라운지 이용 가능
      - 클럽라운지 서비스는 클럽라운지 또는 이그제큐티브라운지 운영 호텔에 한하여 제공
      객실 업그레이드 - - o o - 시그니엘 및 5성급 호텔에 한하여 객실 상황에 따라 가능 시 제공 (스위트 객실 제외)
      웰컴 어메니티* - - o o - 시그니엘 및 5성급 호텔에 한해 제공
      Late Checkout - - - 15:00 - 롯데호텔 제주의 경우 7,8월 제외
      - 호텔 사정으로 제공 불가 시, 1,000 포인트 대체 제공
      공통 특전 리워즈 회원 요금 제공
      한국 내 롯데면세점 10~20% 할인 (일부 브랜드 및 품목 한정)
      롯데시티호텔 마포 나루, 롯데시티호텔 김포공항 C’café 레스토랑 10%할인 (본인에 한함/조식 제외)
    • (2) 회원 등급별 서비스 혜택 이용 세부 조건
      • ① 모든 특전은 회원 본인 투숙 객실(1실)에 한하여 제공됩니다.
      • ② 기프트 바우처는 회원 본인에 한해 사용 가능합니다.
      • ③ 기프트 바우처는 발급시마다 회원의 계정에서 1포인트 자동 차감됩니다.
      • ④ 기프트 바우처의 유효기간은 발행 년도로부터 익년 1월 31일까지입니다. 만료된 후에는 자동 소멸되며, 유효기간 연장은 불가합니다.
      • ⑤ 기프트 바우처의 사용처는 다음과 같습니다.

        ■ 사용처: 객실, 호텔 직영 식음업장 (롯데면세점 사용 불가)

      • ⑥ 기프트 바우처를 미 사용하거나 사용 후 발생하는 잔액에 대해서는 환불 또는 포인트 환원이 불가합니다.
      • ⑦ 기프트 바우처 중, 1박 무료 숙박권은 사전 예약 후 이용이 가능하며 체크인 시 숙박권을 제시하여야 합니다. (예약문의: 각호텔별 예약담당)
      • ⑧ 상기 서비스 및 혜택은 이용 호텔의 사정에 따라 기타 서비스로 대체 제공되거나 제공이 불가 할 수 있습니다.
  • 1. 회원은 멤버십 프로그램의 조건 및 규칙에 따라 포인트를 적립할 수 있고, 여러 개의 회원번호로 포인트를 나누어 적립할 수 없습니다.
  • 2. 포인트는 회원 본인이 호텔에 직접 투숙한 후 회원번호를 제시하고 직접 지불을 완료한 부분에 한하여 적립됩니다.
  • 3. 포인트는 유효 숙박에 한해 회원 등급별로 차등 적립되며 그 기준은 다음과 같습니다.

    ● 리워즈 포인트 = 유효사용금액 X 등급별 적립률 X 100

    예시) 회원의 유효사용금액이 $100인 경우

    제7조 포인트 적립 안내
    등급 적립율 적립포인트
    클래식 3% 300
    실버 4.5% 450
    골드 5.25% 525
    플래티넘 6% 600
  • 4. 다음은 포인트 적립에서 제외됩니다.
    • ① 객실요금 외 부대시설 이용 금액
    • ② 세금 및 봉사료
    • ③ 임대업장 이용 금액
    • ④ 회의실 및 연회 이용 금액
    • ⑤ 상품권 구매, 유료 멤버십 가입비 및 연회비
    • ⑥ 여행사 또는 대행사를 통한 요금
    • ⑦ 항공사 및 여행사 직원 요금
    • ⑧ 조직, 연회, 협회, 장기숙박, 특가 상품 요금
    • ⑨ 무료 객실, 무료숙박권 사용(패키지상품, 멤버십 제공 숙박권)
    • ⑩ 회원 가입 이전의 이용 실적
    • ⑪ 호텔 직영 식음업장에서 직접 지불한 금액
    • ⑫ 본인이 직접 호텔에 지불하지 않은 금액
    • ⑬ e-SHOP 이용 금액
  • 5. 회원은 같은 날 최대 3개의 객실까지 포인트를 적립할 수 있습니다. (단, 회원본인 객실 외 추가 2객실까지 회원이 직접 결제한 경우에만 포인트가 적립됩니다.)
  • 6. 회원이 모바일 멤버십 카드를 제시하지 않아 포인트가 적립되지 않은 경우, 체크아웃일로부터 6개월 이내에 당사 홈페이지를 통해 포인트의 적립을 요청할 수 있습니다.
  • 7. 포인트는 항공사 마일리지와 중복 적립이 불가합니다. (택1)
  • 1. 포인트 사용 시에는 모바일 멤버십 카드와 함께 사진이 부착된 신분증을 제시하고 포인트 사용 의사를 표명해야 합니다.
  • 2. 포인트의 가치는 다음과 같습니다.

    ● 포인트 가치: 100포인트 = USD $1

  • 3. 포인트의 사용처는 다음과 같습니다.
    • (1) 호텔
      ● 사용처: 객실, 호텔 직영 식음업장
      ● 최소 사용 포인트: 1,000포인트
    • (2) 롯데면세점
      ● 사용처: 한국지역 내에 있는 롯데면세점 (기타 국가의 지점 및 인터넷 면세점 제외/일부 브랜드 및 품목에 한정)
      ● 최소 사용 포인트: 10,000포인트
  • 4. 포인트 사용시에는 소멸일자가 빠른 포인트부터 우선적으로 차감됩니다.
  • 5. 차감된 포인트는 반환이 불가합니다.

회원은 보유한 포인트를 바우처 또는 호텔과 제휴한 외부 파트너사와 포인트로 전환할 수 있습니다.

  • (1) 포인트 → 포인트 바우처 전환
    • ① 회원은 보유한 포인트를 호텔 홈페이지를 통해 포인트 바우처로 전환할 수 있습니다.
    • ② 포인트 바우처 전환 시, 사용처, 바우처 단위, 사용자정보를 명시하여야 합니다.
    • ③ 포인트 바우처의 사용처는 다음과 같습니다.
      • A. 호텔

        ● 사용처: 객실, 호텔 직영 식음업장

      • B. 롯데면세점

        ● 사용처: 한국지역 내에 있는 롯데면세점 (기타 국가의 지점 및 인터넷 면세점 제외/일부 브랜드 및 품목에 한정

    • ④ 포인트 바우처는 발급 즉시 보유 포인트가 차감되며 바우처 발급 단위(차감포인트)는 다음과 같습니다.
      • A. 호텔

        ● 발급 단위: $10(1,000포인트), $50(5,000포인트), $100(10,000포인트)

      • B. 롯데면세점

        ● 발급 단위: $100(10,000포인트)

    • ⑤ 포인트 바우처의 유효기간은 발급월로부터 1년입니다. 만료된 후에는 자동 소멸되며, 유효기간 연장은 불가합니다.
    • ⑥ 발급된 포인트 바우처는 취소 불가하며, 현금으로 교환하거나 판매할 수 없습니다. 이러한 방법으로 포인트 바우처를 획득한 경우에는 사용이 불가합니다.
    • ⑦ 포인트 바우처를 사용한 후 발생하는 잔액은 환불 또는 환원이 불가합니다.
    • ⑧ 회원은 포인트 바우처 발급 시, 사용자를 사전에 지정하여 선물할 수 있으며, 바우처에 명시된 사용자에 한해 사용이 가능합니다.
    • ⑨ 발급된 포인트 바우처는 호텔 홈페이지 또는 모바일 앱에서 확인할 수 있습니다.
  • (2) 포인트 → 파트너사 포인트로 전환
    • ① 회원은 보유한 포인트를 호텔 홈페이지를 통해 호텔과 제휴한 파트너사의 포인트로 전환할 수 있습니다.
    • ② 포인트 전환에 적용되는 이용 약관은 파트너사별로 다를 수 있습니다. 전환된 포인트의 사용 또는 기타 이용은 해당 파트너사의 프로그램 이용 약관에 따릅니다.
    • ③ 호텔 및 파트너사의 사정에 따라 서비스의 내용이 변경되거나 종료될 수 있습니다.
    • ④ 파트너사 포인트로 전환 요청을 신청한 경우, 재 전환 및 취소가 불가합니다.
    • ⑤ 파트너사의 정보는 호텔 홈페이지를 통해 확인할 수 있습니다.
  • 1. 회원은 호텔과 연계되어 있는 자선단체에 포인트를 기부할 수 있습니다.
  • 2. 호텔과 연계된 자선 단체는 유니세프 한국위원회이며, 자선단체는 사정에 따라 변경될 수 있고 이 경우 홈페이지를 통해 게시됩니다.
  • 3. 회원은 1,000포인트($10), 5,000포인트($50), 10,000포인트($100) 단위로 당사 홈페이지를 통해 기부할 수 있습니다.
  • 4. 포인트를 기부한 후에는 취소가 불가합니다.
  • 5. 기부된 포인트에 따른 소득공제용 영수증은 회원의 주민등록번호 등 고유식별 정보수집에 대한 법률상의 문제로 발급되지 않습니다.
  • 1. 적립된 포인트는 적립일로부터 3년째 되는 해의 12월 31일에 소멸됩니다.
  • 2. 소멸된 포인트는 반환되지 않으며 소멸시부터 사용할 수 없습니다.
  • 3. 본 멤버십 프로그램이 종료되는 경우, 종료 안내 후 6개월 경과한 시점을 기준으로 보유 포인트는 자동 소멸됩니다.
  • 1. 온라인 쿠폰의 기능 및 혜택: 쿠폰의 유형에 따라 회원 등급별로 각 체인호텔에서 이용하실 수 있는 다양한 혜택이 제공됩니다. 쿠폰의 혜택은 호텔의 관련 정책에 따라 변경될 수 있습니다. 쿠폰에 대해서는 호텔 홈페이지 및 모바일 앱에서 확인 가능하며, 발급된 쿠폰은 발급 시 안내 드린 유효기간 내에서만 사용이 가능합니다.
  • 2. 스탬프의 기능 및 혜택: 호텔에서 스탬프 프로모션을 통해 프로모션 기간 동안 회원이 계정에 스탬프를 적립해 드리며, 해당 프로모션의 조건을 충족할 경우 다양한 쿠폰으로 교환하여 사용할 수 있습니다. 적립된 스탬프 및 발급된 쿠폰은 타인에게 양도가 불가하며 스탬프의 구체적인 운영 방침이나 활용 및 혜택, 유효기간은 호텔의 마케팅 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
  • 3. 기타 서비스: 호텔은 추가적인 서비스를 개발하여 회원에게 제공할 수 있습니다. 서비스 제공 기준은 각각의 서비스 제공 시점에 롯데호텔 홈페이지에 제시한 기준으로 적용됩니다.
  • 1. 호텔은 호텔 및 제휴사의 사정에 따라 프로그램 구성, 특전 및 내용을 변경할 수 있으며, 본 멤버십 프로그램을 종료할 수 있습니다.
  • 2. 호텔은 약관을 적용하고자 하는 날로부터 14일 이전에 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 홈페이지, 서면, 전자우편(E-mail), 문자메세지 중 1가지 이상의 방법으로 회원에게 안내합니다.
  • 3. 회원은 변경된 약관에 동의하지 않을 수 있으며, 동의하지 않을 경우 회원 탈회를 할 수 있습니다. 단 호텔이 위 약관 변경 고지 후, 회원이 변경 약관 적용일까지 이의를 제기하지 않으면 약관 변경에 동의한 것으로 간주합니다.
  • 4. 본 멤버십 프로그램을 종료할 경우 종료 최소 6개월전에 호텔 웹사이트에 공지하며, 전 회원을 대상으로 1회 이상 전자우편(E-mail)을 통한 안내문을 발송합니다.
  • 5. 약관 개정 변경 및 종료에 관한 통지는 마케팅 수신 동의여부와 상관없이 모든 회원에게 고지가 되며, 회원 본인이 확인하지 않았거나, 회원이 정확한 정보를 제공하지 않음으로 인한 불이익에 대해서는 호텔에 그 책임이 없습니다.
  • 1. 모든 프로그램에 관한 규칙 및 예외사항에 대해 해석은 관련 법령 및 상관례에 따라 합리적으로 해석합니다.
  • 2. 본 프로그램의 약관이 회원 주거지역의 강행법규에 위배되는 부분이 있을 경우 해당 회원의 가입은 취소될 수 있습니다.
  • 3. 본 약관은 국제관례를 참조하였으며 대한민국 법에 의거하여 구성되었습니다.
  • 4. 본 약관과 관련하여 발생되는 일체의 분쟁은 서울중앙지방법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

변경일자 : 2016년 3월 1일 [이전버전 다운로드]

변경일자 : 2016년 8월 1일 [이전버전 다운로드]

변경일자 : 2018년 3월 23일 [이전버전 다운로드]

변경일자 : 2019년 1월 1일 [이전버전 다운로드]

변경일자 : 2019년 5월 28일 [이전버전 다운로드]

변경일자 : 2020년 3월 2일 [이전버전 다운로드]

변경일자 : 2020년 6월 2일 [이전버전 다운로드]

변경일자 : 2020년 7월 7일 [이전버전 다운로드]

변경일자 : 2020년 9월 1일 [이전버전 다운로드]

변경일자 : 2021년 12월 28일 [이전버전 다운로드]

변경일자 : 2022년 2월 23일 [이전버전 다운로드]

변경일자 : 2022년 3월 7일 [이전버전 다운로드]

시행일자 : 2022년 5월 27일

이상의 롯데호텔 리워즈 멤버십 약관은 2022년 5월 27일부터 적용됩니다.