FAQ
よくあるご質問を検索でご確認ください。
- 主題 +コンテンツ
- 主題
- コンテンツ
ホテルを選択
シグニエル
ザ・グランド・ロッテ
ロッテホテル
L7 バイ ロッテホテル
BREEVバイロッテホテル
ロッテシティホテル
アートヴィラズ
- ロッテホテル & リゾートの一部チェーンでは、お子様と一緒にお楽しみいただけるキッズ専用スペースを運営しております。
· ロッテホテル ワールド（ソウル）
· 場所：ロッテホテル ワールド 3階
· 施設：室内遊具、キッズライブラリー、映像視聴ゾーン
· 利用可能年齢：満4歳〜満10歳（保護者同伴必須）
· 営業時間：09:00〜18:00
· 料金：宿泊のお客様は無料
· ロッテホテル済州
· 場所：ホテル内 6階 キッズラウンジ
· 施設：すべり台、ボールプール、キッズ専用DVDゾーン、おもちゃレンタル
· 営業時間：09:00〜18:00
· 料金：宿泊のお客様は無料
· ロッテリゾート束草
1. ララキッズアドベンチャー
· 場所：ロッテリゾート束草 1階
· 営業時間：09:30～18:30
· 利用可能年齢・身長：5歳～10歳のお子様、身長150cm以下
· 料金：子供 1時間 12,000ウォン / 大人 5,000ウォン
2. ミニゴルフ フォレンド
· 場所：ロッテリゾート束草 地下2階
· 営業時間：09:00～19:00
· 料金：子供 4,000ウォン / 大人 6,000ウォン
· ロッテホテル & リゾート金海
· チェッカク島
· 場所：ロッテホテル＆リゾート金海 1階
· 営業時間：平日 11:00～19:00 / 週末 10:00～18:00（火・水 休業）
· 利用可能年齢：全年齢入場可、36ヶ月未満は保護者同伴必須
· 料金：プレイグラウンド 1時間 15,000ウォン（その他は公式HP参照）
· ご利用の際は、必ず各ホテルで当該施設の運営状況をご確認いただくことをおすすめいたします。
· プログラムはシーズンによって変更となる場合がございますので、ご来館前にお問い合わせください。
- ロッテホテル & リゾートの一部チェーンでは、ルームサービス（インルームダイニング）を提供しております。
· 営業時間
ほとんどのホテルで24時間営業しておりますが、時間帯によってご利用いただけるメニューが異なる場合がございます。
· ご利用可能なホテル／リゾート
シグニエル ソウル、シグニエル 釜山、ザ・グランド・ロッテソウル、ロッテホテル ワールド、ロッテホテル釜山、ロッテホテル済州、ロッテホテル蔚山
· ご注文方法
客室内電話の「ルームサービス（インルームダイニング）」または「Service」ボタンをご利用ください。
· メニューの確認
客室内のメニューブック、または一部ホテルの公式ウェブサイトでご確認いただけます。
* アレルギー情報や特別なご要望がある場合は、ご注文の際にお申し付けください。
* ロッテリゾートは一部のレストランでのみデリバリーサービスを提供しています。
- 予約は電話、公式ロッテホテル & リゾートウェブサイト、および公式アプリを通じて行うことができます。リワード会員に登録すると、予約時に最大10％のポイントを獲得できます。また、マイページセクションで予約の確認およびキャンセルが可能ですので、この機能をご利用ください。
- ロッテホテル & リゾートの一部チェーンのロビーでは、便利に外貨両替サービスをご利用いただけます。
· ザ・グランド・ロッテソウル
· 場所：本館 1階 フロントデスク
· 両替可能通貨：USD、JPY、EUR など（数量制限あり）
· 営業時間：24時間（ただし、高額の両替は銀行営業時間内のご利用をおすすめします）
· お問い合わせ：+82-2-771-1000
· ロッテホテル ワールド
· 場所：1階 フロントデスク
· 両替可能通貨：USD、JPY
· 営業時間：24時間
· お問い合わせ：+82-2-419-7000
お探しのホテルが見つからない場合は？
ご宿泊予定の各ホテルフロントへお電話にてお問い合わせいただければ、外貨両替サービスの有無をご案内いたします。
* ホテルで両替可能な金額は少額に制限される場合があり、高額の両替は近隣の銀行をご利用いただくことをおすすめします。
* パスポートおよびご宿泊の確認が必要となる場合がありますので、必ず身分証明書をご持参ください。
* ホテルごとにサービスの有無が異なりますので、ご宿泊前にホテルへのご確認をおすすめします。
* 本サービスはロッテリゾートでは提供しておりません。
- ロッテホテル & リゾートでは、滞在中にお客様がアクティブで健康的な生活を維持できるよう、最新のフィットネス施設を提供しています。
· 営業時間:
· 通常、午前6時～午後10時（ホテルによって異なる場合があります）
· 年齢制限:
· 16歳以上のゲストが利用可能
· 運動着および関連用品について
· ホテル：運動着と靴下を無料でレンタルできます。
· ロッテリゾート束草、ロッテホテル & リゾート金海：運動着と靴下はご持参ください。
· すべての施設で運動靴はご自身でご用意いただくことをお勧めします。
· 設備とアメニティ:
· カーディオおよびウェイトトレーニング機器を完備
· 一部のホテルにはサウナやプールが併設されています
· 制限事項:
· 多くのホテルでは、毎月最終水曜日にメンテナンスのため施設を閉鎖します。
· 一部の施設では、目立つタトゥーがある場合、一部の施設で利用が制限される可能性がありますので、事前にフィットネスセンターにご確認ください。
- 滞在中に物を紛失した場合、以下の手順をお試しください。
· すぐにフロントデスクまたはゲストサービスに連絡してサポートを依頼してください。
· 滞在日程と部屋番号を提供して、検索を迅速に進めてください。
· 未請求のアイテムは、ホテルの標準保管期間後に廃棄される場合があることにご注意ください。
- ロッテホテル & リゾートでは、通常、お客様の利便性のために外部の食べ物を持ち込むことを許可しています。
· ホテルや地域の健康規制により、ポリシーが異なる場合があります。
· 客室内での飲食は可能ですが、共有スペースでの飲食は制限される場合があります。
· 詳細なポリシーについては、フロントデスクでご確認ください。
- ロッテホテル & リゾートの客室では幅広いエンターテイメントを提供しています。
· テレビチャンネル:
· 国内外のニュース、映画、スポーツ、子供向けチャンネル
· チャンネルガイドはテレビのリモコンの近くにあります。
· VODサービス:
· 一部のホテルでは無料または有料で利用可能（映画、番組など）。
· OTT接続:
· ほとんどのロッテホテル & リゾートのテレビは個人のOTTログインをサポートしています（Netflix、YouTube、Disney+、WAVVEなど）。
· ホテルや部屋のタイプによって利用可能性が異なる場合がありますので、詳細はフロントデスクにお問い合わせください。
· HDMIポート:
· 個人のデバイス（ノートパソコン、ゲーム機など）を接続可能です。サポートが必要な場合はフロントデスクにお問い合わせください。
- はい、すべてのロッテホテル & リゾートのフロントデスクはお客様の利便性のために24時間営業しています。
· チェックイン、チェックアウト、問い合わせ、支払いのサポートはいつでも利用可能です。
· 予約、早めのチェックイン、または遅めのチェックアウトについてお気軽にお問い合わせください。
· 緊急の必要がある場合は、以下の方法でフロントデスクに連絡してください。
· 客室内の電話で「0」をダイヤルするか、「フロントデスク/サービス」ボタンを押してください。
· フロントデスクに直接訪問してください。
- 貴重品のために、すべてのロッテホテル & リゾートの客室には個人用金庫が備え付けられています。
· 使用方法は客室内のガイドまたは金庫内のステッカーに記載されています。
· 金庫はデジタル式または鍵式のいずれかで、ホテルによって異なります。
· 大型または特に貴重なアイテムについては、フロントデスクの安全な保管サービスを利用することをお勧めします。
* リゾートはチェーンや部屋タイプによってセーフティボックスの有無が異なります。詳しくは各チェーンのFAQをご確認ください。
- すべてのロッテホテル & リゾートは禁煙施設として運営されています。以下をご確認ください。
· 喫煙は指定された屋外エリアでのみ許可されています。
· 指定喫煙エリアの場所は施設によって異なるため、事前にフロントデスクで確認してください。
· すべての客室および屋内スペースは厳格に禁煙です。
· 客室内での喫煙は清掃料金や罰金が発生する場合があります。
· すべてのお客様が快適で禁煙の環境を維持できるよう、ご協力をお願いいたします。
- はい、一部のロッテホテル & リゾートではゲストの利便性のために車椅子のレンタルサービスを提供しています。
· 利用可能性はホテルによって異なり、数に限りがあります。
· 予約後にホテルに連絡して、事前に車椅子を確保してください。
· レンタルは通常無料ですが、ホテルによってポリシーが異なる場合があります。
· ベビーカーのレンタルサービスも利用可能ですので、必要に応じてお問い合わせください。
· 追加の移動補助具やサポート機器が必要な場合は、事前にホテルにお知らせいただければ最善の対応をいたします。
- はい、ロッテホテルでは快適な滞在を確保するために毎日ハウスキーピングを提供しています。
· 環境の持続可能性を促進するため、一部の施設ではリクエストに応じてハウスキーピングを提供しています。
· 追加の清掃や特定の時間でのハウスキーピングをフロントデスクを通じてリクエストできます。
- はい、チェックアウト後でも一部のホテル施設を引き続きご利用いただけます。
· 利用可能な施設はホテルによって異なります（例: フィットネスセンター、プール、ラウンジ）。
· 追加料金が発生する場合があります。
· 利用可能な施設や料金については、事前にフロントで確認することをお勧めします。
- スムーズなチェックインを行うために、以下のアイテムをご準備ください。
· 有効な身分証明書（国際ゲストの場合はパスポート、国内ゲストの場合は身分証明書または運転免許証）。
· 予約確認書（メール、テキストメッセージ、またはアプリ）。
· オンラインチェックインの利用可能性はホテルによって異なる場合がありますので、事前に確認することをお勧めします。
- 結婚式&コンファレンスの下にある「会議内容」ページをご覧ください。
- 結婚式&コンファレンスの下にある「結婚式」ページをご覧ください。
- 結婚式場のお問い合わせは、結婚式メニューから連鎖ホテルを選択して下記の「お問い合わせ」ボタンでご確認後、提出ください。連鎖ホテル別ウェディングマネージャーがお問い合わせ内容を検討して提供されたメールアドレスに回答する。
- 結婚式場・会議場> コンファレンスからコンファレンスお問い合わせページでお申し付けください。 連鎖ホテルのカンファレンスマネージャーがお問い合わせ内容を検討し、ご提供いただいたメールアドレスに回答する。
- はい、晩餐宴会のお問い合わせ時には、ルーム選択ボックスをご確認ください。
- 結婚式場と会議場のページの下にある「会議」をご参照ください。
- 予約なしで訪問される場合、待ち時間が長くなる可能性があるため、可能な限り事前に予約を行うことをお勧めします。詳細については、各レストランにお問い合わせください。
- ホテルの駐車場をご利用ください。駐車料金のポリシーはチェーンホテルによって異なるため、詳細はウェブサイトをご確認ください。
- レストランの問い合わせおよび予約については、公式LOTTE HOTELウェブサイトおよび公式アプリを通じて予約を行うことができます。
- すべてのロッテホテルでは、快適な滞在のために客室内に無料のボトルウォーターを提供しています。
· 各部屋には1～2本の無料ボトルウォーターが含まれています。
· 追加のボトルはフロントデスクまたはハウスキーピングを通じてリクエストできます。
· 一部のホテルでは追加ボトルに料金が発生する場合があるため、事前に確認してください。
· 無料のボトルウォーター以外のミニバーアイテムはすべて有料ですのでご注意ください。
- ロッテホテル & リゾートでは、すべての施設で無料Wi-Fiを提供しており、簡単に接続できます。
· 客室、ロビー、レストラン、フィットネスセンター、ホテル内のすべてのエリアで利用可能
· パスワードは不要で、ホテルのネットワークに接続するだけです（ネットワーク名：LOTTE HOTEL FREE Wi-Fi、部屋番号など、ホテルによって異なる場合があります。）
· 接続方法や信号の問題については、客室内の案内またはフロントにお問い合わせください。
· 大容量ファイルのダウンロードや動画ストリーミング時には、ネットワーク速度が遅くなる場合があります。
- 部屋の壁に設置されたサーモスタットを調整して、エアコンと暖房システムを使用できます。
- 各チェーンホテルの部屋紹介ページをご参照いただき、部屋のタイプに応じて予約を行うことができます。眺望のある部屋には追加料金がかかる場合がありますので、部屋予約部門にお問い合わせください。
- はい、お部屋の電話を使用して内線および外線通話を行うことができます。
※ 外線通話には料金がかかり、チェックアウト時にお支払いください。
国内通話: ローカル 300 KRW~/分 & 携帯 520 KRW~/分
国際通話: 国（地域）によって異なります。
- クレジットカード、デビットカード、オンライン決済、現地決済など、さまざまな支払い方法が利用可能です。
- チェックイン時にデポジットが必要で、クレジットカードまたは現金で支払うことができ、チェックアウト時に返金されます。
- キャンセル料は予約の種類やキャンセルのタイミングによって異なる場合があります。予約時に指定されたキャンセルポリシーをご確認ください。
- 予約の変更およびキャンセルはポリシーにより異なり、公式ウェブサイトの右上にある「予約照会」メニューで確認できます。
- お問い合わせは、アプリ内の「お客様の声」を通じてご連絡ください。
- アプリにログインした後、マイページ>ポイント履歴から獲得・使用可能なポイントを確認することができます。
- 1. チェックイン当日は、アプリのメインページで「モバイルチェックイン」機能が有効になります。
2. 予約内容を確認した後、客室料金または敷金を支払いまして入室手続きを完了してください。
3.チェックイン後は、フロントデスクで便利にルームキーを受け取ることができます。
- アプリにログイン後、マイページ > 予約照会 から現在および過去の予約を確認できます。非会員の予約は、直接「予約問い合わせ」でご覧ください。
- アプリ専用商品の予約時に追加割引、会員ポイント付与、特別プロモーションなどが適用される場合があります。
- ロッテホテル & リゾートアプリは、Google Playストア(Android)とApp Store(iOS)から無料でダウンロードすることができる。
- 会員特典、割引・キャンペーンは、マーケティングコミュニケーションに同意した会員に限りSMSまたはメールで送信されます。 (ホームページ>マイページ>会員情報を変更する>情報受信同意)を確認する。
- 画面右上のメニューから会員登録も可能です。
- 画面右上のログインボタンを押してログインすると、「マイページ」の「マイ情報管理」で個人情報を変更することができます。
- 各チェーンホテルの公式サイトのメインページにあるGNBメニューから「周辺観光 & 宿泊者向け観光マップ」をご確認いただけます。
- はい、シグニエル釜山およびロッテホテル & リゾート金海の「ペットフレンドリー」客室ではペット同伴の宿泊が可能です。
詳しい内容は各ホテルの客室ページをご参照ください。
- 予約は電話、公式ロッテホテル & リゾートウェブサイト、および公式アプリを通じて行うことができます。リワード会員に登録すると、予約時に最大10％のポイントを獲得できます。また、マイページセクションで予約の確認およびキャンセルが可能ですので、この機能をご利用ください。
- ロッテホテル & リゾートでは、小さなお子様と一緒に旅行するご家族のために、さまざまなベビー用品を提供しています。
· ベビーベッド、ベビーカー、バス用品をご利用いただけます。
· 数量に限りがあるため、事前予約をお勧めします。
· アイテムはホテル内での使用のみ可能で、外部への持ち出しはできません。
· 利用可能なアイテムはホテルによって異なる場合があるため、宿泊予約時にお問い合わせください。
· ベッドリネンの交換、追加のアメニティ、個別のリクエストもフロントデスクを通じて承ります。
- 可能かどうかは客室の状況によって異なり、追加料金が発生する場合がありますので、各チェーンホテルに事前にお問い合わせください。
- はい、チェックイン前/チェックアウト後にも荷物を預けることができます。
- ほとんどのホテルではチェックインは午後3時、チェックアウトは午前11時です。詳細は各チェーンホテルの公式ページをご参照ください。
- 生年月日基準で満19歳未満のお客様は、法定代理人である保護者の同伴に限り宿泊が可能です。
- 各チェーンホテルごとにシャトルバスの運行基準が異なります。各チェーンホテルのFAQのホテル利用に関するお問い合わせをご参照ください。
- 受信先はホテルの住所にしてください。宿泊日、予約番号、お客様のお名前を必ず記載してください。詳細な住所は各チェーンホテルのFAQのホテル利用に関するお問い合わせをご参照ください。
