Yêu cầu phát triển
LỢI ÍCH mà LOTTE HOTELS & RESORTS mang lại
KHÔNG CHỈ LÀ KHÁCH HÀNG
- Chiến lược được bản địa hóa hoàn toàn
- Dịch vụ được cá nhân hóa: dịch vụ và nhân lực khác biệt cho từng khách sạn
- Văn hóa dịch vụ đặc biệt của châu Á: chăm chút đến từng chi tiết và lòng hiếu khách chân thành
- Truyền cảm hứng cho nhân viên tự tin để phát triển chất lượng dịch vụ & cấp độ
KHÔNG CHỈ LÀ KHÁCH SẠN
- Các ngành kinh doanh đa dạng trong tập đoàn LOTTE, đặc biệt là Bán lẻ và F&B, hoạt động theo hình thức dịch vụ phụ trợ cho khách sạn
- Эффективный источник клиентов: бонусной программы LOTTE
- Trung thành với thương hiệu ‘LOTTE’ độc quyền ở Châu Á
Văn phòng Kinh doanh Toàn cầu
- Các hoạt động quảng bá tại khu vực nhắm mục tiêu đến các đại lý du lịch, các hiệp hội liên quan đến du lịch và công ty toàn cầu
- Tham dự và tham gia các hội nghị liên quan đến du lịch/khách sạn
- Thu thập thông tin địa phương và nghiên cứu các dự án phát triển mới trong khu vực
- Tham gia vào các hợp đồng địa phương thông qua RFP và bản địa hóa hệ thống
ALOS
- Hệ thống điều hành LOTTE tiên tiến
- Chia sẻ thông tin về vận hành, hướng dẫn vận hành, tiêu chuẩn thiết kế, v.v. trước khi khai trương KHÁCH SẠN LOTTE
- Nâng cao hiệu quả và tính chuyên nghiệp của các nhiệm vụ giữa Trụ sở chính và chuỗi khách sạn
ĐIỂM KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH (ĐIỂM L) LOTTE
- Kiếm và đổi điểm Khách hàng trung thành (điểm L) tại các công ty liên kết của tập đoàn LOTTE
- hơn 50 triệu thành viên
- cửa hàng liên kết trên toàn cầu và Dữ liệu lớn về các thành viên LOTTE, LOTTE đang mở rộng tối đa sự nhận diện thương hiệu trên toàn cầu.
CHƯƠNG TRÌNH TẶNG THƯỞNG ƯU ĐÃI
- Cộng đồng thành viên toàn cầu của KHÁCH SẠN LOTTE
- Nhiều ưu đãi với điểm LH POINT
- Khách hàng có thể đổi điểm tại các Khách sạn LOTTE để nhận đêm nghỉ tại khách sạn, F&B và mua hàng miễn thuế tại LOTTE
LOTTE ROYAL CLUB
- Chương trình thành viên VIP cho LOTTE HOTEL MOSCOW
HỘI NGHỊ
Chuyên môn kinh doanh định hướng theo nhóm
- Thiết lập mạng lưới mạnh mẽ với các tập đoàn quốc tế & công ty du lịch
- Kết nối giữa khách sạn và nhiều đại lý du lịch, PCO, các công ty lữ hành cộng tác với chúng tôi
LOTTE JTB
- Một trong những công ty lữ hành lớn nhất thế giới đã hợp tác liên doanh giữa Công ty TNHH LOTTE (50%) + Công ty JTB (50%)
- Công ty đã phát triển doanh nghiệp HỘI NGH trong danh mục đầu tư của mình
Nhà điều hành hàng đầu về khách sạn hội nghị tại Hàn Quốc
- Tận dụng chu kỳ đặt trước nhờ lực lượng bán hàng quốc gia mạnh mẽ của chúng tôi
- Hiểu biết về nhiều sự kiện quốc tế, chẳng hạn như các thế vận hội Olympic, các sự kiện thể thao Châu Á, IEC và PATA
THỊ TRƯỜNG GIẢI TRÍ
Hơn 25 năm kinh nghiệm & bí quyết trong thị trường giải trí
- Trải nghiệm nhiều hoạt động khác nhau trong công viên chủ đề, câu lạc bộ golf và khu nghỉ mát trượt tuyết
- Các gói giải trí khách sạn có hiệu suất cao hơn trong cả ADR và OCC
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
Đào tạo trước khi mở cửa [7 ~ 9 tuần]
- Tiêu chuẩn dịch vụ - tư thế, ngoại hình, nét mặt, giao tiếp qua điện thoại, v.v.
- Đào tạo thực hành
- Diễn tập & Kiểm tra
uppl. Đào tạo tại Cơ sở [1 ~ 2 tuần]
- Đào tạo giải quyết vấn đề
- Đào tạo bổ sung
Đào tạo chéo [2 ~ 4 tuần]
- Trao đổi nhân viên đặc biệt
- HQ – Đào tạo chéo giữa các khách sạn
Đào tạo Giảng viên địa phương [2 tuần]
- Đào tạo giảng viên địa phương để quản lý chất lượng dịch vụ : Kỹ năng giảng dạy / Mô phỏng hội thảo
HỌC VIỆN DỊCH VỤ (SERVICE ACADEMY)
Tăng cường giảng viên nội bộ và chất lượng dịch vụ
- Đặt tại LOTTE HOTEL WORLD
- 1.503㎡
- 2 Phòng chờ, 2 phòng Thí nghiệm, 7 phòng (F&B, Sảnh và Phòng) và phòng máy tính)
