자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

체크인은 15시부터, 체크아웃은 11시까지 입니다.

수신처는 호텔 주소로 하시되, 투숙하실 동의 명칭과 투숙하실 고객님의 성함을 반드시 기재해 주시기 바랍니다.

주소: Lotte Arai Resort, 1966 Ryozenji, Myoko, Niigata 944-0062
연락처: +81-255-75-1100
받는 분: LOTTE ARAI RESORT Arai Front Desk 〇〇〇 (예약 대표자 명)
※ Lodge, Club 또는 Nest에 숙박하시는 고객님은 Lodge Front Desk라고 기입하여 주시기 바랍니다.

롯데아라이리조트⇔조에쓰묘코역(서쪽 출구)를 왕복하는 무료 셔틀버스를 이용하실 수 있습니다.

온라인 사전 예약제로 운영되고 있습니다. 좌석이 한정되어 있으므로, 이용하시는 날짜 당일 아침 7시까지 예약 부탁드립니다.
셔틀버스는 정시 운행되고 있습니다. 이용 시 시간에 여유를 가지고 각 승차 장소로 와 주시기 바랍니다.
셔틀버스는 죠에츠묘코역 서쪽 출구에서 이용하실 수 있습니다.

※슈페리어 타입, 캐릭터 룸에 숙박하시는 고객님께서는 출/도착을 아라이동으로 예약하시기 바랍니다.
※디럭스 타입, 스위트에 숙박하시는 고객님께서는 출/도착을 롯지동으로 예약하시기 바랍니다.

네, 프론트에서 보관해 드리고 있습니다.

주차장은 무료입니다.

온천은 아라이동 2층에 있습니다.
투숙객은 체크아웃 후에도 무료로 이용 가능합니다.

※수건은 온천에서 대여가 가능합니다.
단 오전 6:00 - 9:00 사이에는 직원이 상주하지 않으므로 객실에 비치된 수전을 지참해 주시기 바랍니다.

연중 실내 수영장을 운영하고 있으며, 여름 특별 기간에만 야외 수영장을 개방하고 있습니다.
예약 내용에 수영장 무료 혜택이 포함되어 있지 않은 고객님께서는 별도 요금이 부과됩니다.

리조트 내 실내 전구역에서 와이파이를 무료로 이용하실 수 있습니다.

대단히 죄송합니다만, 팻 동반 투숙은 불가합니다.
주차장과 야외광장, 포레스트워크 및 관광 곤돌라, 그린 시즌 레스토랑 THE PLATE 테라스석에서는 동반 가능합니다.

네, 빌리지스테이션과 아라이동 지하 1층에 설치되어 있습니다.
아라이동 지하 1층에는 스낵 및 아이스크림 자동판매기도 있습니다.

네, 아라이동 3층과 4층에 있습니다.
롯지 클럽동에는 제빙기가 설치되어 있지 않아 요청 시 프론트에서 전달해 드리겠습니다.

ARAI B1(별동)에 24시간 이용 가능한 코인 런드리가 있습니다.
세탁기 300엔/1회・건조기 100엔/10분(화폐교환기 구비)
세탁세제는 자동으로 투입되어 별도로 필요하지 않습니다.

네, 리조트 내에서 이용이 가능한 휠체어와 유모차가 준비되어 있습니다. 이용을 원하시면, 사전에 프론트데스크로 연락해 주시기 바랍니다.

차로 약 15분 거리에 세븐일레븐과 로손이 있습니다.


네, 아라이 동 프론트데스크에 구비가 되어 있습니다. 언제든 편한 시간에 이용해주시기 바랍니다.

체크인 시 사전 정산을 원칙으로 하고 있습니다. 현금 및 각종 신용카드로 결제가 가능합니다.

리조트 전체를 조망하실 수 있는 '마운틴뷰'와 아름다운 오케나시산의 자연을 감상하실 수 있는 '시티뷰'가 있습니다.

네, 아라이동에 2객실, 롯지동에 1객실이 준비되어 있습니다.
이용을 원하시면 예약실로 문의해 주시기 바랍니다.

프론트 데스크는 아라이동 1F과 롯지동 B1에 각각 위치하고 있습니다. 가까운 프론트 데스크로 방문 부탁드립니다.
또는 객실 내 전화기에서 '프론트 데스크' 또는 '0'번을 눌러주시면 통화 가능합니다. (24시간 운영)

아라이동은 카드 키를 롯지/클럽동은 키홀더를 문 왼쪽의 벽면 케이스에 삽입하시면 실내 조명이 켜집니다.

각 숙박 동마다 여닫는 방법이 상이합니다.

・아라이동: 룸키는 카드식입니다.문 손잡이 위에 있는 센서에 카드 키를 대세요. 문은 자동 잠금입니다.
・롯지동: 룸키는 열쇠 형식이며, 문은 자동 잠금입니다.
・클럽동: 룸키는 열쇠 형식입니다. 문도 자동 잠금이 아니니 외출 시 열쇠로 잠궈주시기 바랍니다..

외출 시에는 반드시 객실키를 지참해 주시기 바랍니다.




유카타, 목욕 가운 및 슬리퍼는 객실 내에서만 이용 가능합니다.
단, 호시조라 온천을 이용하실 경우에만 슬리퍼로 관내를 이동하실 수 있습니다.
어린이용 각종 어메니티도 준비되어 있사오니 필요하실 경우, 프론트로 연락 주시기 바랍니다.

객실 창문을 열 수 있습니다. 리조트는 산간지역에 위치하고 있어 창문을 열고 계시면 벌레가 유입될 수 있으므로 주의하여 주시기 바랍니다.

원칙적으로 체크인 시 결제 받고 있습니다. 투숙하시는 동안 추가 서비스 이용하실 경우, 체크아웃 시 결제 가능합니다.
또한, 체크아웃하시는 날짜 오전 10시 이후에는 혼잡할 확률이 높습니다. 여유있게 정산을 부탁드리겠습니다.

사용하실 수 있습니다.
다른 객실로 전화 : 7 + 객실번호 4자 (예 : 0376,1531 → 70376, 71531)
일본 국내전화 : 9 + 지역번호 + 전화번호
국제전화 : 9 + 010 + 국가번호 + 전화번호
※ 일본 국내전화, 국제전화에는 통화료가 발생합니다.

매일 11시~15시 사이 객실 청소가 진행됩니다.
롯데아라이리조트에서는 환경 보호를 위해 침대 시트, 이불 및 베개 커버는 이틀에 한번씩 교체하고 있습니다.
청소가 필요하지 않은 고객님께서는 객실 내 비치되어 있는 'THINK NATURE CARD'를 복도측 도어 손잡이에 걸어주시기 바랍니다.
답례로 리조트 내 모든 시설에서 이용하실 수 있는 리조트 머니 1,000엔 분을 문 아래에 준비해 드립니다..

객실 벽면에 있는 컨트롤러를 이용하여 ON/OFF 및 온도를 조절할 수 있습니다.

고객님께서 사용하시는 단말기에서 'LotteAraiResort'로 접속해 주시기 바랍니다. 비밀번호 입력없이 관내 및 객실 내에서 무료로 이용하실 수 있습니다.

'Free(무료)'로 기재되어 있는 생수만 무료입니다. 그 외 음료는 요금이 부과됩니다.

현재, 룸서비스는 실시하고 있지 않습니다.
운영시간 내 관내 레스토랑 및 카페를 이용해 주시면 감사하겠습니다.

9:00~17:00 입니다. (여름피크 기간은 18시까지)
접수는 8:30부터 가능합니다.
액티비티에 따라 운영시간이 다를 수 있습니다.

소량의 비나 바람이 있어도 운영합니다.
천둥이나 강풍, 주의보, 경보가 발령된 경우 일시적으로 영업을 중단할 수 있습니다.
종일 영업 주의가 필요한 경우 개최일 당일에 수시로 판단합니다.

모든 액티비티를 이용하실 수 있습니다.​
숙박 플랜 혜택에 관해서도 체크인 전/후 상관없이 이용이 가능합니다.

1) 개최일 1일 전까지・・ 취소 무료
2) 당일 취소・・50% 취소 요금이 발생합니다.
 ※ 천재지변 및 개최자 사정의 취소시 100% 환불해 드립니다.
또한 플랜에 따라 상기 규정 이외의 취소 수수료를 받는 경우도 있으므로 미리 양해 바랍니다.

4세 이상이 참가 가능합니다. (일부 연령 제한 규정이 다른 액티비티도 있습니다)
미취학 아동의 참가와 관련하여 학부모님의 동반 참여가 필수적입니다.
3세 이하 어린이는 액티비티 참여가 불가합니다.

가능합니다.
미취학 아동의 참가 시 보호자의 동반 참여가 필수입니다.

P1・P2 주차장을 이용해 주십시오.
트리 어드벤처 이용 시 어드벤처 하우스 앞 주차장을 이용해 주시기 바랍니다.

있습니다.
200엔・500엔・1000엔 각 크기의 로커가 있습니다.
액티비티에는 큰 짐을 가진채 참가하시지 못합니다.

매주 수요일이 정기 휴무입니다.
예외로 공휴일, GW, 여름 방학 기간은 매일 운영합니다.

사전 발권은 불가합니다. 어떤 경우에도 당일 발권입니다.
유선으로의 사전 예약도 접수 못합니다.
플레이그라운드・트리 어드벤처에 한하여 정리권 발권이 필요합니다.

가능합니다.
시기에 따라서는 대응하지 못할 경우가 있으므로 문의해주시기 바랍니다.
TEL: +81-255-75-1155