ホーム よくある質問

よくある質問

チェックインは15時より、チェックアウトは11時までとなります。

宅配などによるお荷物の受け取り・お預かりが可能です。
以下の点をご一読の上、ご利用ください。
宛先:〒944-0062 新潟県妙高市両善寺1966 Tel 0255-75-1100
宛名: ロッテアライリゾート 〇〇〇フロント 〇〇〇様(お客様のご予約時のお名前)

※アライにご宿泊のお客様は、アライフロント
ロッジ・クラブ・ネストにご宿泊のお客様は、ロッジフロントのご記入をお願い致します。
※ご宿泊のお客様のみの預かりサービスとなります、日帰りの客様のお荷物は、お受けできません。

ロッテアライリゾート⇔上越妙高駅(西口)間の無料シャトルバスをご利用いただけます。
事前予約制となっておりますので、ご利用日午前7:00までに専用サイトよりご予約ください。
バスは定刻運行です。ご利用の際にはお時間に余裕を持って各ご乗車場所へお出かけください。

※シャトルバスは上越妙高駅西口に発着となります。
※シャトルバスご予約の際、スーペリアタイプ・キャラクタールームにお泊りのお客様はアライ棟発着、
デラックスタイプ・スイートにお泊りのお客様はロッジ棟で発着でご予約下さい。

チェックイン前/チェックアウト後フロントでお預かり致します。

ご宿泊をキャンセルされる場合は以下のようにキャンセル料を申し受けます。

1) ご宿泊予定日の8日前まで・・・無料キャンセルとなりますので、マイページにてキャンセルをお願い致します。
2) チェックイン日7日前より・・・宿泊料金の100%をキャンセルチャージとしてご請求させてただきます。
マイページではキャンセルできませんので、お電話でキャンセルを承ります。
3) ご予約の変更についてはチェックイン日前日18時まで(日本時間)までにお願い致します。
変更時の稼働状況等によりご希望に添えない場合や別途料金がかかる場合がございます。

なおご宿泊プランにより上記規定以外のキャンセル料を申し受ける場合もございますので予めご了承ください。

無料でご用意しております。

温泉はアライ棟2階にございます。
ご宿泊のお客様はチェックアウト後も無料でご入浴いただけます。

※温泉にてバスタオル、フェイスタオルの貸し出しを行っております。
但し、午前6:00-9:00の間はスタッフが常駐しておりませんのでお部屋の備え付けのタオルをお持ちください。

夏季を除き、インドアプールのみ営業を行っております。
プール無料がプランに含まれていないお客様には、別途料金がかかります。

お使いの端末で「LotteAraiResort」にお繋ぎください。パスワードはございません。
館内およびお部屋にて無料でご利用いただけます。

申し訳ございません。ペット同伴でお泊まり頂けるお部屋はございません。
駐車場や屋外広場、フォレストウォーク及び観光ゴンドラ、グリーン期のレストランPLATEのテラス席は同伴でご利用頂けます。

ヴィレッジステーション1階とアライ棟地下1階にございます。
(ジュース類・酒類・お菓子類・アイスクリーム類)

アライ棟3階と4階の2ヶ所ございます。
ロッジ・クラブ棟にはございませんので、フロントにてお渡しさせていただきます。

24時間ご利用可能なコインランドリーがARAI B1 (別館) にございます。
洗濯機 ¥300・乾燥機 ¥100(両替機あり)
洗濯洗剤は必要ありません。

館内でのみご利用いただける車椅子とベビーカーをご用意しております。
台数に限りがございますので、ご利用の際はインフォメーションまたはフロントデスクまでお申し付けください。

車で15分ほどかかりますが、セブンイレブン長森店、ローソン 道の駅あらい店がございます。

はい。ARAI棟 1階 フロントカウンターにございますので、ご利用ください。

料金のご精算は、チェックインの際にお願い申し上げております。
現金または各種クレジットカードがご利用いただけます。

リゾート全体を見渡せる『マウンテンビュー』と美しい大毛無山の自然をお楽しみいただける『シティビュー』がございます。

アライ棟に2室とロッジ棟に1室ハンディキャップルームをご用意しております。
予約状況や客室タイプにより、ご希望に添えない場合もございますので、詳しくは予約室にお問い合わせください。

フロントデスクはアライ棟1Fとロッジ棟B1にそれぞれございます。お近くのフロントデスクへお訪ねください。
または客室内のお電話にて「フロントデスク」または「0」をダイヤルしてください。フロントデスクは24時間、開いております。

アライ棟はカードキーをロッジ・クラブ棟はキーホルダーをお部屋入口ドアの横にありますキーケースに挿入しますと室内の照明が点灯いたします。

ご宿泊棟ごとに開け方・閉め方が異なります。
・アライ棟:ルームキーはカード式でございます。ドアノブ上のセンサーにカードキーを当ててください。ドアはオートロックでございます。
・ロッジ棟:ルームキーは鍵形式でございます。ドアはオートロックでございます。
・クラブ棟:ルームキーは鍵形式でございます。ドアもオートロックではございませんので、お出かけの際は鍵で閉めて下さい。

お出かけの際は必ずルームキーをご持参ください。

お部屋備え付けの「浴衣・バスローブ・スリッパ」 はお部屋の中でのみご着用ください。
星空温泉へ向かわれる場合のみ、館内をスリッパでご移動いただけます。
お子様用の各種アメニティもご用意しております。
ご希望がございましたら、フロントまでお声かけくださいませ。

開けられます。しかしながら山間部に位置しているため窓を開けたままにされると、虫が入る場合がございますのでご注意くださいませ。

原則としてご到着時にお支払いをいただいております。
ご滞在中に追加でのサービスのご利用があった場合、そのご精算をご出発時に行わせていただきます。
なおご出発日の午前10時以降はチェックアウトによる混雑が予想されます。お時間に余裕をもってお早目の精算にご協力ください。

お使いになれます。
他のお部屋へのお電話: 7 + お部屋番号(4桁 例:0376、1531…)
日本国内電話: 9 + 市外局番からの電話番号
国際電話: 9 + 010 + 国番号 + 電話番号
※日本国内電話、国際電話には通話料がかかります。

原則として毎日11時~15時のあいだにハウスキーパーがお部屋清掃に入らせていただきます。
当ホテルでは環境保護の為、ベッドシーツ、布団カバー、枕カバーは2日に1回の交換でございます。
清掃不要のお客様は「THINK NATURE CARD」の札を廊下側ドアノブにお掛け下さい。
御礼としてリゾート内の全施設でご利用頂けるリゾートマネー(金券)1,000円分をドアの下からご用意させていただきます。

お部屋内の壁面にございますコントロールパネルをご利用ください。

お使いの端末で「LotteAraiResort」にお繋ぎください。パスワードはございません。
館内およびお部屋にて無料でご利用いただけます。

無料提供の印が付いているミネラルウォーターのみ無料となっております。その他のお飲み物には料金がかかりますのでご了承ください。

申し訳ございません。ルームサービスはございませんので、館内のレストランやカフェをご利用ください。

ご夕食のみご予約が可能です。各レストランページよりご予約ください。

9:00~17:00の営業となっております。(夏休み期間は18時まで)
なお、受付は8:30からとなります。
アクティビティによっては営業時間が異なる場合がございます。

少量の雨や風でも営業は行っております。
雷や強風、注意報・警報が発令された場合、一時的営業をに見合わせる場合がございます。
終日営業注意となる場合、開催日当日に随時判断致します。

すべてのアクティビティをご利用いただけます。​
宿泊プランの特典に関しましても、チェックイン前/後、問わずご利用が可能です。

1)開催日の1日前まで・・・無料キャンセルとなります。
2)当日キャンセル・・・50%をキャンセル料金としていただいております。
  ※天災・及び開催者都合のキャンセルの際は100%返金といたします。
なおプランにより上記規定以外のキャンセル料を申し受ける場合もございますので予めご了承ください。

4歳以上のご参加となります。(一部年齢制限が異なるアクティビティがございます)
未就学児のお客様のご参加につきまして、保護者様の同伴参加が必須となります。
3歳以下のお子様はアクティビティご参加いただけません。

はい。いずれの未就学児のお客様のご参加の際は、保護者様の同伴参加が必須となります。

P1・P2駐車場をご利用ください。
ツリーアドベンチャーご利用の際は、アドベンチャーハウス前の駐車場をご利用ください。

はい。200円・500円・1000円の大きさの異なるロッカーがございます。
アクティビティ参加の際、お荷物を持っての参加はお断りしております。

毎週水曜日が定休日となります。
例外として祝日・GW・夏休み期間は毎日営業となります。

事前発券は出来かねます。こちら如何なる場合も当日発券となります。
事前のお電話でのご予約も受けかねます。
プレイグラウンド・ツリーアドベンチャーのみ整理券発券が必要となります。

ご利用可能です。時期によってはご対応出来かねる場合がございますので
お問い合わせください。
TEL: 0255-75-1155